工作分析专题：概述

1、工作分析专题：概述 专题：工作分析专题：工作分析 第一讲：工作分析概述 工作分析专题：概述 n引例：引例： n2020世纪初，美国福特汽车公司的产品世纪初，美国福特汽车公司的产品T T型轿车创造了型轿车创造了 一个奇迹，曾连续生产一个奇迹，曾连续生产2020年，最高年产量达到年，最高年产量达到200200万万 辆，成为世界上第一种产量最高、销路最广的车型，辆，成为世界上第一种产量最高、销路最广的车型， 福特公司也因此成为当时世界最大的汽车公司。亨利福特公司也因此成为当时世界最大的汽车公司。亨利. . 福特在他的传记福特在他的传记我的生活和工作我的生活和工作一书中，对一书中，对T T型型 轿车生

2、产的轿车生产的80008000多道工序对工人的要求进行了详尽多道工序对工人的要求进行了详尽 的阐述：的阐述： n949949道工序需要强壮、灵活、身体各方面都非常好的道工序需要强壮、灵活、身体各方面都非常好的 成年男子；成年男子； n33383338道工序需要普通身体的男工；道工序需要普通身体的男工； n剩下的工序可由女工或年纪稍大的儿童承担，其中：剩下的工序可由女工或年纪稍大的儿童承担，其中： n5050道工序由没有腿的人来完成；道工序由没有腿的人来完成； n26372637道工序由一条腿的人来完成；道工序由一条腿的人来完成； n2 2道工序由没有手的人来完成；道工序由没有手的人来完成； n

3、715715道工序由一只手的人来完成；道工序由一只手的人来完成； n1010道工序由失明的人完成。道工序由失明的人完成。 相信任何一个人力资源工作者都会感叹亨利相信任何一个人力资源工作者都会感叹亨利福福 特先生对工作岗位分析内容和任职者资格的精确分析，特先生对工作岗位分析内容和任职者资格的精确分析， 正是这些分析有效地帮助福特组建当时远远领先于同正是这些分析有效地帮助福特组建当时远远领先于同 行的严密的工作流程和组织架构。行的严密的工作流程和组织架构。 工作分析专题：概述 一、工作分析的概念一、工作分析的概念 n工作分析也叫职务分析、工作岗位分析，即分析者采工作分析也叫职务分析、工作岗位分析，

4、即分析者采 用科学的手段与技术，直接收集、比较、综合有关工用科学的手段与技术，直接收集、比较、综合有关工 作信息，就工作岗位的状况、基本职责、资格要求等作信息，就工作岗位的状况、基本职责、资格要求等 作出规范的描述与说明，为组织发展、人力资源管理作出规范的描述与说明，为组织发展、人力资源管理 以及其他管理行为提供基本依据的的一种管理活动。以及其他管理行为提供基本依据的的一种管理活动。 n工作分析是人力资源管理的一项核心基础职能。工作分析是人力资源管理的一项核心基础职能。 n链接：工作岗位分析链接：工作岗位分析是对各类工作岗位的性质任务、 职责权限、岗位关系、劳动条件和环境，以及员工承 担本岗位

5、任务应具备的资格条件所进行的系统研究， 并制定出工作说明书等岗位人事规范的过程。 n（三级考试） 工作分析专题：概述4 一、工作分析的概念一、工作分析的概念 坑 岗位属性员工资格条件结果 工作分析专题：概述 补充：萝卜招聘 n2010年年11月月13日下午，网友日下午，网友“冒安林冒安林”在在 其新浪微博上爆料，称句容市其新浪微博上爆料，称句容市2010年事业单年事业单 位招聘有问题，并晒出该市人力资源和社会保位招聘有问题，并晒出该市人力资源和社会保 障局官网链接为证。障局官网链接为证。 其中对句容市政府接待其中对句容市政府接待 服务中心公务接待人员的应聘条件设置为：女服务中心公务接待人员的应

6、聘条件设置为：女 性、身高性、身高1.63米以上、具有米以上、具有2年相关工作经验、年相关工作经验、 面试成绩占面试成绩占70%、专业不限、限句容籍户口、专业不限、限句容籍户口 等。等。 而据该网友了解，事实真相是，市一位而据该网友了解，事实真相是，市一位 副市长的侄女王梦媛，此前在接待办工作副市长的侄女王梦媛，此前在接待办工作2年，年， 一直无编制。此次招聘条件，全部为她量身打一直无编制。此次招聘条件，全部为她量身打 造，人称造，人称“萝卜萝卜”招聘。招聘。 工作分析专题：概述 补充：萝卜招聘 n2010年12月29日，巢湖市居巢区人社局、 区编办在居巢区人事人才网发布了 2010年巢湖市居

7、巢区部分事业单位招 聘工作人员公告，决定面向社会公开 招聘23名工作人员。 n招聘条件要求：“居巢区籍生源或 父母一方在所在区机关、事业单位工作 的全日制普通高等院校本科及以上未就 业毕业生可以报考”。 工作分析专题：概述 补充：萝卜招聘 n2010年年12月底，一份名为月底，一份名为请求安排子女工作的报告请求安排子女工作的报告的文的文 件在网上流传，报告人为人事局长曹长清。报告请求该市市委、件在网上流传，报告人为人事局长曹长清。报告请求该市市委、 市政府领导市政府领导“将儿子安排到市财政局工作将儿子安排到市财政局工作”。报告上还附有冷。报告上还附有冷 水江市委书记刘小龙、市长何志光、常务副市

8、长陈伟志的亲笔水江市委书记刘小龙、市长何志光、常务副市长陈伟志的亲笔 批示，同意并安排了报告事项。调查显示，曹长清的儿子是常批示，同意并安排了报告事项。调查显示，曹长清的儿子是常 州大学本科生，州大学本科生，2011年才毕业，但冷水江市编办已同意将其年才毕业，但冷水江市编办已同意将其 录用至事业单位冷水江市财政工资统发中心。录用至事业单位冷水江市财政工资统发中心。 n此后，作出过批示的冷水江市委、市政府负责人表示，组此后，作出过批示的冷水江市委、市政府负责人表示，组 织上对曹长清进行了批评教育，他表示虚心接受组织的批评教织上对曹长清进行了批评教育，他表示虚心接受组织的批评教 育，愿意接受组织的

9、处理。冷水江市编办取消了曹子的聘用资育，愿意接受组织的处理。冷水江市编办取消了曹子的聘用资 格；该市责成纪检、监察部门组成调查组，依法依规追究格；该市责成纪检、监察部门组成调查组，依法依规追究“相相 关责任人员关责任人员”的责任。的责任。 n 工作分析专题：概述 补充：萝卜招聘 n近期，全国还有多个地方也相继被发现近期，全国还有多个地方也相继被发现“萝卜招聘萝卜招聘”事件。湖南事件。湖南 省武冈市卫生系统省武冈市卫生系统2009年以来以年以来以“人才调动人才调动”“”“双向选择双向选择”等方等方 式，免试招进了一批工作人员，其中有十多名新进职工既无医学式，免试招进了一批工作人员，其中有十多名新

10、进职工既无医学 教育背景，也不具备调入事业单位的资格，不少人是单位领导干教育背景，也不具备调入事业单位的资格，不少人是单位领导干 部的直系亲属。部的直系亲属。 n在湖南省怀化市鹤城区的在湖南省怀化市鹤城区的“2010年乡财所和社区招聘简章年乡财所和社区招聘简章” 中，报名条件中有中，报名条件中有“父母有一方或双方在鹤城区机关企事业单位父母有一方或双方在鹤城区机关企事业单位 工作工作”等三项，被舆论指是为了照顾等三项，被舆论指是为了照顾“官二代官二代”。事件发生后，。事件发生后， 当地政府部门对招聘对象条件作出修改，不再设定父母身份条件。当地政府部门对招聘对象条件作出修改，不再设定父母身份条件。

11、 n而在安徽省黄山市徽州区事业单位招聘中，招考部门限定徽而在安徽省黄山市徽州区事业单位招聘中，招考部门限定徽 州区户籍才有资格报考，州区户籍才有资格报考，29名入围面试者中有名入围面试者中有7名领导干部子女。名领导干部子女。 负责招聘的干部表示，不能因为是领导的子女，分数高也不录取；负责招聘的干部表示，不能因为是领导的子女，分数高也不录取； 山区乡镇工作条件差，工资待遇低，招收本区户籍的人员更具有山区乡镇工作条件差，工资待遇低，招收本区户籍的人员更具有 稳定性。此后不久，这次招聘方案被全部终止，原定的面试取消。稳定性。此后不久，这次招聘方案被全部终止，原定的面试取消。 工作分析专题：概述 工作

12、分析是什么工作分析是什么 n一个总结：一个总结： 涉及到两个方面的工作涉及到两个方面的工作 （1）工作本身，即工作岗位的研究；）工作本身，即工作岗位的研究； （2）人员特征，即任职资格的研究。）人员特征，即任职资格的研究。 n 工作分析专题：概述 二、工作分析的相关术语二、工作分析的相关术语 n工作要素（工作要素（Job ElementsJob Elements）：是指工作中不能再：是指工作中不能再 继续分解的最小活动单位，工作要素是形成职责继续分解的最小活动单位，工作要素是形成职责 的信息来源和分析基础，并不直接体现在职位说的信息来源和分析基础，并不直接体现在职位说 明之中。例如，接听电话。

13、明之中。例如，接听电话。 n任务（任务（TaskTask）：是指为了达成某种目的而进行的：是指为了达成某种目的而进行的 一系列工作要素，是工作分析的基本单位，并且一系列工作要素，是工作分析的基本单位，并且 它常常是对工作职责的进一步分解。例如，回答它常常是对工作职责的进一步分解。例如，回答 客户的电话咨询。客户的电话咨询。 n职责（职责（ResponsibilityResponsibility）: : 是指为了在某个关键是指为了在某个关键 成果领域取得成果而完成的一系列任务集合，它成果领域取得成果而完成的一系列任务集合，它 常常用任职者的行动加上行动的目标来加以表达。常常用任职者的行动加上行动

14、的目标来加以表达。 例如，维护客户关系，以保持和提升公司在客户例如，维护客户关系，以保持和提升公司在客户 中的形象中的形象。 工作分析专题：概述 n职位（职位（PositionPosition）：是指某一时期内某一主体所负：是指某一时期内某一主体所负 担的一项或几项相互联系的职责集合，它是组织的担的一项或几项相互联系的职责集合，它是组织的 基本构成单位。比如，办公室主任同时担任人力调基本构成单位。比如，办公室主任同时担任人力调 配、文书管理、日常行政事务处理等职责。职位一配、文书管理、日常行政事务处理等职责。职位一 般与职员一一对应，一个职位即一个人。般与职员一一对应，一个职位即一个人。 n职

15、务（职务（JobJob）: :是指组织中承担相同或相似职责且重是指组织中承担相同或相似职责且重 要性相当的若干职位总和。与职位不同，职务与职要性相当的若干职位总和。与职位不同，职务与职 员并不是一一对应的，一个职务可能有几个人分担。员并不是一一对应的，一个职务可能有几个人分担。 比如，副厂长。比如，副厂长。 工作分析专题：概述 职业（职业（JobJob）：）：在不同组织、不同时间，从事相似在不同组织、不同时间，从事相似 工作活动的一系列工作的总称。工作活动的一系列工作的总称。 例如，会计、教师、工程师等就是不同的职业，尽例如，会计、教师、工程师等就是不同的职业，尽 管每个组织内的教师、会计和工

16、程师的具体工作内管每个组织内的教师、会计和工程师的具体工作内 容不尽相同，但是他们彼此所担负的职责及其对他容不尽相同，但是他们彼此所担负的职责及其对他 们的要求却是相似的。们的要求却是相似的。 工作分析专题：概述 二、工作分析的相关术语二、工作分析的相关术语 n区分任务和职责总是不容易的，把任务看成是职责区分任务和职责总是不容易的，把任务看成是职责 的子集有时还是有助于我们理解二者之间关系的。的子集有时还是有助于我们理解二者之间关系的。 例如，假设接待员的一项职责是处理所有往来信例如，假设接待员的一项职责是处理所有往来信 件，作为这个职责的一项任务可能是回答所有日常件，作为这个职责的一项任务可

17、能是回答所有日常 询问。询问。 n当我们把职责与责任（要求履行的任务）结合在一当我们把职责与责任（要求履行的任务）结合在一 起时就界定了一个职位（起时就界定了一个职位（position）。）。 工作分析专题：概述 二、工作分析的相关术语二、工作分析的相关术语 n主要任务和责任相同的一组职位形成了一种工作主要任务和责任相同的一组职位形成了一种工作 （job ）。）。 n职位与工作的主要区别是：工作可以容纳一个以上的职位与工作的主要区别是：工作可以容纳一个以上的 人，而职位不能。例如，一个组织可以由两个接待员人，而职位不能。例如，一个组织可以由两个接待员 完成同一种工作，然而，他们占据两个各不同的

18、职位。完成同一种工作，然而，他们占据两个各不同的职位。 n一组相似的工作形成一种职业（一组相似的工作形成一种职业（occupation）。）。 由于接待员这种工作在不同的组织中需要类似的技能、由于接待员这种工作在不同的组织中需要类似的技能、 努力和责任，因此，接待员可以被看成一种职业。努力和责任，因此，接待员可以被看成一种职业。 工作分析专题：概述 示例 n职业：人力资源管理师 n工作：招聘、培训、薪酬管理、绩效管理等 n职位：招聘专员 n职责：组织招聘，为组织甄选合适的员工 n任务：面试应聘者/撰写招聘公告/筛选简历等 n工作要素：提问、拿笔、记录、评分 工作分析专题：概述 要素（要素（El

19、ement） 任务任务(Task) 职业职业(Occupation) 责任责任(Responsibility) 职位职位(Position) 职责职责(Duty) 工作工作(Job) 二、工作分析的相关术语二、工作分析的相关术语 工作分析专题：概述 n职系：是指一些工作性质相同，而责任轻重和困难职系：是指一些工作性质相同，而责任轻重和困难 程度不同，所以职级、职等也分不同的职位系列。程度不同，所以职级、职等也分不同的职位系列。 简言之，一个职系就是一种专门职业（如教师系简言之，一个职系就是一种专门职业（如教师系 列）。列）。 n工作族工作族：又称工作类型。是指两个或两个以上的工又称工作类型。是

20、指两个或两个以上的工 作任务相似或要求的人员特征相似的一组工作。工作任务相似或要求的人员特征相似的一组工作。工 作簇包括多个平行的任务，例台，生产工作和人力作簇包括多个平行的任务，例台，生产工作和人力 资源管理工作分别是两个工作簇。资源管理工作分别是两个工作簇。 n职组：是指若干工作性质相近的职系的集合。（高职组：是指若干工作性质相近的职系的集合。（高 等教育）等教育） n职门：是指若干工作性质大致相近的所有职组的集职门：是指若干工作性质大致相近的所有职组的集 合。（教育）合。（教育） n职等：是指不同职系之间，职责的繁简难易、轻重职等：是指不同职系之间，职责的繁简难易、轻重 大小及任职条件要

21、求充分相似的所有职位的集合。大小及任职条件要求充分相似的所有职位的集合。 （级别）（级别） 工作分析专题：概述 职系、职组、职级、职等之间的关 系 工作分析专题：概述 工作分析专题：概述 工作分析专题：概述 工作分析专题：概述 三、工作分析的内容 n第一，岗位调查，界定岗位存在的时间、空第一，岗位调查，界定岗位存在的时间、空 间范围，系统分析活动内容（名称、性质、间范围，系统分析活动内容（名称、性质、 任务、权责、程序、工作对象和工作资料）。任务、权责、程序、工作对象和工作资料）。 n第二，根据岗位自身的特点，明确岗位对员第二，根据岗位自身的特点，明确岗位对员 工的素质要求（知识水平、工作经验

22、、道德工的素质要求（知识水平、工作经验、道德 标准、心理品质、身体状况）标准、心理品质、身体状况） n第三，制定岗位说明书、岗位规范等人事文第三，制定岗位说明书、岗位规范等人事文 件件 工作分析专题：概述 四、工作岗位分析的作用（重点） 为招聘、选拔和任用合格员工奠定了基础为招聘、选拔和任用合格员工奠定了基础招聘与配置招聘与配置 为员工考评、晋升提供了依据为员工考评、晋升提供了依据绩效考评绩效考评 是工作岗位评价的基础是工作岗位评价的基础薪酬管理薪酬管理 是制定有效的人力资源规划，进行各类人才供给和需求预测的重要前提是制定有效的人力资源规划，进行各类人才供给和需求预测的重要前提 人力资源规划人

23、力资源规划 工作岗位分析工作岗位分析 有利于员工明确自己工作的性质、任务、职责、权限和职务有利于员工明确自己工作的性质、任务、职责、权限和职务 晋升路线，规划职业发展道路晋升路线，规划职业发展道路 员工关系员工关系 人力资源管理系统人力资源管理系统 改进工作岗位设计、优化劳动环境的必要条件改进工作岗位设计、优化劳动环境的必要条件 人力资源规划人力资源规划 工作分析专题：概述 中国女人最不适合做的职业： n一、不适合做接待工作，接触群众的工作。包括：国家一、不适合做接待工作，接触群众的工作。包括：国家 政府各级机关，公检法司单位，行政事业单位。政府各级机关，公检法司单位，行政事业单位。 二、不适

24、合从事海陆空营运驾驶工作。二、不适合从事海陆空营运驾驶工作。 三、不适合从事酒店，饭店，发廊，洗脚屋，按摩室，三、不适合从事酒店，饭店，发廊，洗脚屋，按摩室， 桑拿房等等与男性过度亲密接触的服务接待工作。桑拿房等等与男性过度亲密接触的服务接待工作。 四、不适合从事医疗单位的护理工作。四、不适合从事医疗单位的护理工作。 五、不适合从事长期不间断的科技研究工作。五、不适合从事长期不间断的科技研究工作。 六、不适合从事商业直接的营销工作。六、不适合从事商业直接的营销工作。 七、不适合长期出差的工作。七、不适合长期出差的工作。 八、不适合从事环境恶劣的野外考察工作。八、不适合从事环境恶劣的野外考察工作

25、。 九、不适合擒拿格斗，暴烈行当工作。九、不适合擒拿格斗，暴烈行当工作。 十、不适合做公私各种企事业单位的老板头头的秘书工十、不适合做公私各种企事业单位的老板头头的秘书工 作，尤其是生活秘书工作。作，尤其是生活秘书工作。 工作分析专题：概述 补充：劳动环境 n劳动环境劳动环境指的是劳动者所在的劳动场所的 外部环境条件，主要是指对劳动者身心健 康产生影响的各种有害因素。通过各种有 害因素的危害程度的测定对劳动环境做出 评价。 工作分析专题：概述 劳动环境包括以下几个指标： n1、接触粉尘危害程度：生产岗位劳动者健康受到 生产场所粉尘的影响。 n2、接触高温危害程度：生产岗位劳动者接触生产 场所高

26、温对其健康的影响程度。 n3、接触毒物危害程度：生产岗位劳动者在生产场 所中接触毒物可能产生的危害和影响程度。 n4、接触噪声危害程度：生产岗位劳动者在生产场 所中接触的噪声可能产生的危害和影响程度。 n5、其他有害因素危害程度：生产岗位劳动者在生 产场所中接触粉尘、高温、各种毒物、噪声以外的其 他有害因素可能产生的危害和影响程度。 工作分析专题：概述 案例：了解自己工作的职责和 权限 n 老板要开发一款新产品，指定某一副总为研发总监，协调研老板要开发一款新产品，指定某一副总为研发总监，协调研 发部、生产部等各部门完成开发流程。先有研发部做出小样，发部、生产部等各部门完成开发流程。先有研发部做

27、出小样， 然后交由副总初步审核以后交给生产部中试，再由市场部评估然后交由副总初步审核以后交给生产部中试，再由市场部评估 成本以及市场前景分析等。成本以及市场前景分析等。 研发部经理是个急性子，且好大喜功，谁都不放在眼里，小研发部经理是个急性子，且好大喜功，谁都不放在眼里，小 样还没有完全做好，就把部分完成的产品交给研发总监了，总样还没有完全做好，就把部分完成的产品交给研发总监了，总 监看了看不过关，提了几个建议就返回研发部了。副总一忙老监看了看不过关，提了几个建议就返回研发部了。副总一忙老 板交代的事情，就没有再特别跟进这件事情，也没有向下一环板交代的事情，就没有再特别跟进这件事情，也没有向下

28、一环 节交代。节交代。 n 研发经理可能也是好意，为了替副总分忧，就想联合生产部研发经理可能也是好意，为了替副总分忧，就想联合生产部 做完中试以后再向副总回报。结果完全把副总架空了，老板一做完中试以后再向副总回报。结果完全把副总架空了，老板一 看研发部直接联系生产部做中试了，便问讯副总事件进展如何，看研发部直接联系生产部做中试了，便问讯副总事件进展如何， 答曰未见任何汇报。答曰未见任何汇报。 工作分析专题：概述 案例：了解自己工作的职责和 权限 n 就在老板规定的最后期限内，研发部经理携生产 部经理来找副总回报工作，副总看了看好再也符合要 求，于是说要上报老板投入生产，岂料此时研发部经 理口出

29、雷人之语：不劳副总了，市场部那边有几个成 本效益分析的数据还没有过来，一会我汇好了直接发 给老板吧。副总顿时石化。 讨论： n1.这个副总是不是太窝囊太憋屈了？ 2.这个研发部经理是不是手伸的太长了？ 3.你是这个承担项目研发总监的副总，你会怎么做？ 4.本次事件有几处需要沟通协调的地方？应该怎么完 成？ 工作分析专题：概述 工作分析是人力资源管理的平台工作分析是人力资源管理的平台 工作分析专题：概述 五、工作分析的信息来源 提供工作提供工作 岗位分析岗位分析 的信息的信息 12 34 书面资料书面资料 各类岗位现职人员各类岗位现职人员 的资料记录及岗位的资料记录及岗位 责任说明等。责任说明等

30、。 任职者的报告任职者的报告 可以通过可以通过访谈访谈、工工 作日志作日志等方法得到等方法得到 任职者的报告。任职者的报告。 从任职者的上级、从任职者的上级、 下属处获得资料下属处获得资料 同事的报告同事的报告 能提供一些其它方能提供一些其它方 法不能提供的信息。法不能提供的信息。 作为岗位分析人员，要寻找最为可靠的信息来源渠道！作为岗位分析人员，要寻找最为可靠的信息来源渠道！ 还可能来自顾客和用还可能来自顾客和用 户等处。户等处。 直接观察直接观察 工作分析专题：概述 六、工作分析的时机六、工作分析的时机 n1.建立一个新组织建立一个新组织 n2.由于战略的调整，业务的发展，使工作内容、由于

31、战略的调整，业务的发展，使工作内容、 工作性质发生变化，需要进行工作分析工作性质发生变化，需要进行工作分析 n3.企业由于技术创新，劳动生产率提高，需要企业由于技术创新，劳动生产率提高，需要 重新进行定岗定员重新进行定岗定员 n4.建立新制度的需要（绩效考核、晋升、培训）建立新制度的需要（绩效考核、晋升、培训） 工作分析专题：概述 七、工作岗位分析的流程 准备阶段准备阶段调查阶段调查阶段 总结分析阶段总结分析阶段 了解情况了解情况 设计方案设计方案 调查研究调查研究 详细记录详细记录 深入分析深入分析 归纳总结归纳总结 工作分析专题：概述 （一） 准备阶段的工作 n1、了解岗位现状，掌握基本资

32、料、了解岗位现状，掌握基本资料 n2、设计岗位调查方案、设计岗位调查方案 n3、员工沟通、员工沟通 n4、分解任务、分解任务 n4、相关人员熟悉步骤和方法。、相关人员熟悉步骤和方法。 工作分析专题：概述 岗位调查方案设计步骤* n明确调查目的明确调查目的 n确定调查对象和单位确定调查对象和单位 n确定调查项目确定调查项目 n确定调查表格和填写说明确定调查表格和填写说明 n确定调查时间、地点和方法确定调查时间、地点和方法 工作分析专题：概述 工作分析中的员工恐惧 n 员工恐惧是工作分析中经常遇到的一类问题。员工恐惧是工作分析中经常遇到的一类问题。 员工恐惧是指由于员工害怕工作分析会对其已熟悉员工

33、恐惧是指由于员工害怕工作分析会对其已熟悉 的工作要求带来变化或者会引起自身利益的损失，的工作要求带来变化或者会引起自身利益的损失， 而对工作分析小组成员及其调查采取不合作甚至敌而对工作分析小组成员及其调查采取不合作甚至敌 视的态度。其主要表现有以下两种方式：视的态度。其主要表现有以下两种方式： 1、为员工对工作分析实施者的冷淡、抵触、言、为员工对工作分析实施者的冷淡、抵触、言 语讥讽。语讥讽。 2、员工所提供的信息资料不准确：员工故意提、员工所提供的信息资料不准确：员工故意提 供虚假的信息资料，故意夸大其所在岗位的实际工供虚假的信息资料，故意夸大其所在岗位的实际工 作责任、工作内容，对其他岗位

34、的工作予以贬低等。作责任、工作内容，对其他岗位的工作予以贬低等。 工作分析专题：概述 （二） 调查阶段的工作 运用多种方法搜集岗位的数据资料，包括运用多种方法搜集岗位的数据资料，包括: n岗位识别信息岗位识别信息 n岗位任务、权责、权限岗位任务、权责、权限 n岗位劳动负荷、疲劳与紧张状况岗位劳动负荷、疲劳与紧张状况 n岗位任职资格、生理心理方面要求岗位任职资格、生理心理方面要求 n岗位工作环境岗位工作环境 n职业晋升通道职业晋升通道 工作分析专题：概述 工作岗位分析的方法 n访谈法访谈法 n问卷法问卷法 n观察法观察法 n测时法测时法 n关键事件法关键事件法 工作分析专题：概述 （三）总结分析

35、阶段的工作 n对调查结果进行分析对调查结果进行分析 n揭示岗位之间的关系揭示岗位之间的关系 n形成书面文件形成书面文件 岗位特征岗位特征 岗位要求岗位要求 组织结构组织结构 内在影响内在影响 工作说明书工作说明书 岗位规范岗位规范 工作分析专题：概述 案例：工作分析的实施流程及时间安排案例：工作分析的实施流程及时间安排 阶段阶段工作内容工作内容 准备阶段准备阶段 （ 月月 日日 月月 日）日） 1.明确工作分析的目的及主要任务明确工作分析的目的及主要任务 2.前期的宣传、沟通前期的宣传、沟通 3.工作小组人员的确定工作小组人员的确定 4.确定收集信息的内容和方法确定收集信息的内容和方法 5.工

36、作分析过程中必要工具的准备工作分析过程中必要工具的准备 6.公司现有资料的调研公司现有资料的调研 实施阶段实施阶段 （ 月月 日日 月月 日）日） 1.分发调查问卷分发调查问卷 2.员工拿到调查问卷后，须在两天内填写完毕并上交部门负责人员工拿到调查问卷后，须在两天内填写完毕并上交部门负责人 3.人力资源部与相关人员进行访谈或到工作现场观察人力资源部与相关人员进行访谈或到工作现场观察 4.收集调查问卷表和工作日志表收集调查问卷表和工作日志表 描述、整合阶描述、整合阶 段段 （ 月月 日日 月月 日）日） 1.对收集到的信息进行审核、确认对收集到的信息进行审核、确认 2.人力资源部工作人员与部门负

37、责人、岗位任职者进行沟通，确认信息的真人力资源部工作人员与部门负责人、岗位任职者进行沟通，确认信息的真 实性实性 3.形成初步的岗位说明书形成初步的岗位说明书 4.综合各方面的信息，对初步形成的岗位说明书进行修正，将最终形成的结综合各方面的信息，对初步形成的岗位说明书进行修正，将最终形成的结 果存档保管。果存档保管。 工作分析专题：概述 补充：工作分析的参加者补充：工作分析的参加者 n企业高层管理者企业高层管理者相关政策的发布和工作分相关政策的发布和工作分 析结果的验收，为工作分析进行多方面的授析结果的验收，为工作分析进行多方面的授 权。权。 n人力资源部的人员人力资源部的人员-联络协调以及工

38、作分联络协调以及工作分 析的具体实施析的具体实施 n工作任职中的部门主管工作任职中的部门主管-对收集到的信息对收集到的信息 进行检查与核对。进行检查与核对。 n被分析岗位的工作人员被分析岗位的工作人员-直接提供岗位的直接提供岗位的 有关信息有关信息 n专家专家-工作分析的策划，提供技术支持工作分析的策划，提供技术支持 工作分析专题：概述 八、工作分析的结果 n岗位规范 n工作说明书 工作分析专题：概述 （一）岗位规范（一）岗位规范 1.定义：定义： 岗位规范亦称劳动规范、岗位规则或岗位标准，它是岗位规范亦称劳动规范、岗位规则或岗位标准，它是 对组织中各类岗位某一专项事务或对某类员工劳动行对组织

39、中各类岗位某一专项事务或对某类员工劳动行 为、素质要求等所作的统一规定。为、素质要求等所作的统一规定。 别称别称 两项内容两项内容 八、工作分析的结果 工作分析专题：概述 2.岗位规范的主要内容（重点）岗位规范的主要内容（重点） 岗位规范岗位规范 的内容的内容 小知识：人力资源部经理不可以在公司担任工会主席，且公司高层小知识：人力资源部经理不可以在公司担任工会主席，且公司高层 管理人员不能加入工会。管理人员不能加入工会。 工作分析专题：概述 岗位劳动规则（劳动过程）岗位劳动规则（劳动过程） 时间规则：对作息时间、考勤办法、时间规则：对作息时间、考勤办法、请假程序请假程序、交接、交接 要求等方面

40、所作的规定。要求等方面所作的规定。 组织规则：组织规则：企业单位对各个职能、业务部门以及各层企业单位对各个职能、业务部门以及各层 级组织机构的权责关系的规定。级组织机构的权责关系的规定。 岗位规则：岗位规则：对岗位职责、劳动任务、劳动手段和工作对岗位职责、劳动任务、劳动手段和工作 对象的特点，操作程序和职业道德等所提出的具体要对象的特点，操作程序和职业道德等所提出的具体要 求。求。 协作规则：协作规则：对各工种、工序、岗位之间的关系，上下对各工种、工序、岗位之间的关系，上下 级之间的连接配合等所作的规定。级之间的连接配合等所作的规定。 行为规则：行为规则：对员工的行为举止、工作用语、着装、礼对

41、员工的行为举止、工作用语、着装、礼 貌礼节等所作的规定。貌礼节等所作的规定。 2.岗位规范的主要内容（重点）岗位规范的主要内容（重点） 工作分析专题：概述 3.岗位的结构模式 管理岗位知 识能力规范 生产岗位技术 业务能力规范 管理岗位 培训规范 生产岗位 操作规范 其它 工作分析专题：概述 3.管理岗位的结构模式 1 1、管理岗位知识能力规范：包括职责要求、管理岗位知识能力规范：包括职责要求、 知识要求、能力要求和经历要求。知识要求、能力要求和经历要求。 2 2、管理岗位培训规范、管理岗位培训规范: :指导性培训计划指导性培训计划, ,参考参考 性培训大纲和推荐教材性培训大纲和推荐教材 3

42、3、生产岗位技术业务能力规范，包括应知、生产岗位技术业务能力规范，包括应知、 应会和工作实例。应会和工作实例。 4 4、生产岗位操作规范、生产岗位操作规范（四点：（四点：职责任务，数职责任务，数 量质量、完成期限，程序和方法，协调配合）量质量、完成期限，程序和方法，协调配合） 5 5、其他种类的岗位规范。、其他种类的岗位规范。 工作分析专题：概述 八、工作分析的结果 n（二）工作说明书 n1、 概念概念 n是组织对各类岗位的性质和特征、工作是组织对各类岗位的性质和特征、工作 任务、职责权限、岗位关系、劳动条件任务、职责权限、岗位关系、劳动条件 和环境，以及本岗位人员任职资格条件和环境，以及本岗

43、位人员任职资格条件 等事项所做的统一规定。等事项所做的统一规定。 坑 工作分析专题：概述 2.工作说明书的分类 按说明对象的不同： n岗位工作说明书岗位工作说明书以岗位为对象所编写的工作说明 书； n部门工作说明书部门工作说明书以某一部门或单位为对象所编写 的工作说明书； n公司工作说明书公司工作说明书以公司为对象所编写的工作说明 书。 工作分析专题：概述 3.工作说明书的内容（重点） （1） 基本资料：岗位名称、岗位等级、岗位编码、 定员标准、直接上下级和分析日期等方面的识别识别 信息信息。 （2）岗位职责（职责概述职责概述和职责范围职责范围） （3）监督与岗位关系（横向和纵向与其它岗位之间

44、 的联系） （4）工作内容和要求（岗位职责的具体化） （5）工作权限（须与工作责任协调一致） （6）劳动条件和环境 工作分析专题：概述 3.工作说明书的内容（重点） 7.工作时间（工作时长工作时长、轮班设计轮班设计） 8.资历（工作经验工作经验和学历学历） 9.身体条件（体格体格和体力体力） 10.心理品质要求 11.专业知识和技能要求 12.绩效考评 工作分析专题：概述 监督与岗位关系 n（1 1）该职位在组织中的位置。）该职位在组织中的位置。 n（2 2）该职位的任职者在工作过程中，与组织内部）该职位的任职者在工作过程中，与组织内部 和外部各单位之间的工作联系。和外部各单位之间的工作联系。

45、 直接上级直接上级 职位职位 同级同级 职位职位 本职位本职位同级同级 职位职位 直接下级直接下级 职位职位 直接下级直接下级 职位职位 直接下级直接下级 职位职位 直接下级直接下级 职位职位 工作分析专题：概述 实例：某企业业务员的工作描述实例：某企业业务员的工作描述 一、岗位资料（工作标识） 岗位名称：业务员，岗位编号： ；岗位人数： 职位等级： ，所属部门：办事处，直属上司： 二、岗位在组织中的位置 三、工作概述 - 大区经理大区经理 办事处经理办事处经理 办事处售后经理办事处售后经理 行政主任行政主任 业务员 售后服务人员售后服务人员 工作分析专题：概述 四、汇报程序及督导范围 直接汇

46、报对象：办事处经理，直接督导 个岗位，共 人 间接督导 个岗位，共 人 n五、岗位职责 1、-，2 、-，3、- 4、 -，5、-，6、- n六、权限范围 合同签订权 本区域范围内调整售价的权力（公司规定范围内） n七、使用设备 工作分析专题：概述 实例：招聘专员工作规范（任职资格） n职位名称：招聘专员职位名称：招聘专员 n所属部门：人力资源部所属部门：人力资源部 n直接上级：人力资源部经理直接上级：人力资源部经理 n职务代码：职务代码：XL-HR-021 n工资等级：工资等级：9-13 n（一）生理要求（一）生理要求 年龄：年龄：23-35，性别：不限，身高：女性，性别：不限，身高：女性1

47、50-170 ,男性男性 160-185 体重：与身高成比例，在合理的范围内即可，听力：正常体重：与身高成比例，在合理的范围内即可，听力：正常 视力：矫正视力正常，健康状况：无疾病、无传染病视力：矫正视力正常，健康状况：无疾病、无传染病 外貌：五畸形、出众更佳，声音：普通话标准、语音和语速正外貌：五畸形、出众更佳，声音：普通话标准、语音和语速正 常常 工作分析专题：概述 n（二）知识与技能要求（二）知识与技能要求 （1）学历要求：本科及以上）学历要求：本科及以上 （2）工作经验：）工作经验：3年以上大型企业工作经验年以上大型企业工作经验 （3）专业背景要求：曾从事人事招聘工作）专业背景要求：曾

48、从事人事招聘工作2年以上年以上 （4）英语水平：国家六级及以上）英语水平：国家六级及以上 （5）计算机：国家二级及以上）计算机：国家二级及以上 n（三）特殊技能要求（三）特殊技能要求 （1）语言表达能力：能够迅速准确、清晰、生动地向应聘者）语言表达能力：能够迅速准确、清晰、生动地向应聘者 介绍企业情况；并准确、巧妙地解答应聘者提出的各种问题。介绍企业情况；并准确、巧妙地解答应聘者提出的各种问题。 （2）文字表达能力：能够准确、快速地将希望表达的内容用）文字表达能力：能够准确、快速地将希望表达的内容用 文字表达出来，对文字描述很敏感。文字表达出来，对文字描述很敏感。 （3）工作认真仔细，能认真保

49、管好各种招聘材料。）工作认真仔细，能认真保管好各种招聘材料。 （4）有较好的公关能力，能准确地把握同行业的招聘情况。）有较好的公关能力，能准确地把握同行业的招聘情况。 工作分析专题：概述 n（四）其他要求 （1）能够随时准备出差 （2）不可请假一个月以上 工作分析专题：概述 n方案设计题方案设计题 n某公司为人力资源部经理草拟了一份工作说明书某公司为人力资源部经理草拟了一份工作说明书其主其主 要内容如下要内容如下- n1、负责公司的劳资管理井按绩效考评情况实施奖、负责公司的劳资管理井按绩效考评情况实施奖 罚：罚： n2、负责统计、评估公司人力资源需求情况，制定人、负责统计、评估公司人力资源需求

50、情况，制定人 员招聘计划井按计划招聘公司员工；员招聘计划井按计划招聘公司员工； n3、按实际情况完善公司、按实际情况完善公司员工工作绩效考核制度员工工作绩效考核制度； n4、负责向总经理提交人员鉴定、评价的结果；、负责向总经理提交人员鉴定、评价的结果； n5、负责管理人事档案；、负责管理人事档案； n6、负责本部门员工工作绩效考核：、负责本部门员工工作绩效考核： n7、负责完成总经理交办的其他任务、负责完成总经理交办的其他任务 n该公司总经理认为这份工作说明书格式过于简单该公司总经理认为这份工作说明书格式过于简单-内容内容 不完整，描述不准确。不完整，描述不准确。 n请为该公司人力资源都经理重

51、新编写一份工作说明书。请为该公司人力资源都经理重新编写一份工作说明书。 工作分析专题：概述 n参考答案：人力资源部经理工作说明书参考答案：人力资源部经理工作说明书 n一、基本资料一、基本资料(1分分) n岗位名称岗位名称 人力资源部经理人力资源部经理 l岗位等级岗位等级 l X X n岗位编码岗位编码 X X X XX l所属部门所属部门 1人力资源部人力资源部 n直接上级直接上级 总经理总经理 直接下级直接下级 n定员标准定员标准 1人人 分析日期分析日期X X X XX X月月 n二、岗位职责二、岗位职责(2分分) n(一一)概述概述 l n(二二)工作职责工作职责 l n1、负责人力资源

52、发展规划的制定与完善。、负责人力资源发展规划的制定与完善。 n2、负责人力资源管理系统的建立与完善。、负责人力资源管理系统的建立与完善。 n3、负责人员的招聘与人才的储备。、负责人员的招聘与人才的储备。 n4、负责各种绩效管理制度的制定。、负责各种绩效管理制度的制定。 n5、负责处理员工劳动关系、负责处理员工劳动关系 n6、完成公司交付的其他任务。、完成公司交付的其他任务。 工作分析专题：概述 n三、监督与岗位关系三、监督与岗位关系(2分分) n(一一)所受监督与所施监督所受监督与所施监督 nl、所受监督：总经理、所受监督：总经理 n2、所施监督：下属人力资源管理人员、所施监督：下属人力资源管

53、理人员 n(二二)与其他岗位关系与其他岗位关系 n1、内部联系、内部联系 n2、外部联系、外部联系 n四、工作内容和要求四、工作内容和要求(2分分) n工作内容工作内容 工作要求工作要求 n1、建立人力资源发展规划、建立人力资源发展规划 2、人力资源规划应符合、人力资源规划应符合 公司发展目标公司发展目标 n五、工作权限五、工作权限(2分分) n六、劳动条件和环境六、劳动条件和环境(2分分) n七、工作时间七、工作时间(2分分) n八、任职资格八、任职资格l、学历：、学历：2、工作经验、工作经验(2分分) n九、身体条什九、身体条什(2分分) n十、心理品质要求十、心理品质要求 (2分分) n

54、十一、专业知识和技能要求十一、专业知识和技能要求(2分分) n十一、绩效考评十一、绩效考评-一一(1分分) 工作分析专题：概述 n案例分析及设计案例分析及设计 n李明是国企李明是国企M公司的人事主管。在逐步认识到公司的人事主管。在逐步认识到 实行规范化、现代化人力资源管理的重要性后，实行规范化、现代化人力资源管理的重要性后， 她决定在企业内开展岗位规范工作，进行工作她决定在企业内开展岗位规范工作，进行工作 岗位分析，编制全公司职工的工作说明书，以岗位分析，编制全公司职工的工作说明书，以 求为公司人力资源管理的各环节打下一个良好求为公司人力资源管理的各环节打下一个良好 基础。另外，作为国企的人事

55、主管，她此举还基础。另外，作为国企的人事主管，她此举还 有一个最直接的目的，就是想以此淘汰掉一大有一个最直接的目的，就是想以此淘汰掉一大 批不合格的人员，谁不能达到工作说明书的要批不合格的人员，谁不能达到工作说明书的要 求，就老老实实的下岗。但这项工作该如何进求，就老老实实的下岗。但这项工作该如何进 行哪？李明先是联系了几家人事咨询公司，但行哪？李明先是联系了几家人事咨询公司，但 几次电话后，她觉得这些咨询公司的要价是公几次电话后，她觉得这些咨询公司的要价是公 司领导无法接受的。自己做哪？人事部算上李司领导无法接受的。自己做哪？人事部算上李 明只有三个人，并且她们都没有专业学历。明只有三个人，

56、并且她们都没有专业学历。 n 李明该如何作哪？李明该如何作哪？ n 你同意李明的做法吗？你同意李明的做法吗？ n 如果同意，请你帮李明设计工作岗位分析的如果同意，请你帮李明设计工作岗位分析的 步骤和程序。步骤和程序。 工作分析专题：概述 n 为了搞好工作岗位分析，还应做好员工的思想工作，为了搞好工作岗位分析，还应做好员工的思想工作， 说明该工作岗位分析的目的和意义，建立友好合作的说明该工作岗位分析的目的和意义，建立友好合作的 关系，使有关员工对岗位分析有良好的心理准备。关系，使有关员工对岗位分析有良好的心理准备。 根据工作岗位分析的任务、程序，分解成若干工作根据工作岗位分析的任务、程序，分解成

57、若干工作 单元和环节，以便逐项完成。单元和环节，以便逐项完成。 组织有关人员，学习并掌握调查的内容，熟悉具体组织有关人员，学习并掌握调查的内容，熟悉具体 的实施步骤和调查方法。的实施步骤和调查方法。 第二步，调查阶段第二步，调查阶段 该阶段的主要任务是根据调查方案，对岗位进行认真该阶段的主要任务是根据调查方案，对岗位进行认真 细致的调查研究。在调查中，灵活运用访谈、问卷、细致的调查研究。在调查中，灵活运用访谈、问卷、 观察、小组集体讨论等方法，广泛深入地搜集有关岗观察、小组集体讨论等方法，广泛深入地搜集有关岗 位的各种数据资料。对各项调查事项的重要程度、发位的各种数据资料。对各项调查事项的重要

58、程度、发 生频率详细记录。生频率详细记录。 第三步，总结分析阶段第三步，总结分析阶段 该阶段首先对岗位调查结果进行深入分析，采用文字该阶段首先对岗位调查结果进行深入分析，采用文字 图表等形式作出归纳、总结。对岗位的特征和要求作图表等形式作出归纳、总结。对岗位的特征和要求作 出全面深入的考察，充分揭示其主要任务结构和关键出全面深入的考察，充分揭示其主要任务结构和关键 影响因素，并在系统分析和归纳总结的基础上，撰写影响因素，并在系统分析和归纳总结的基础上，撰写 工作说明书、岗位规范等人力资源管理的规章制度。工作说明书、岗位规范等人力资源管理的规章制度。 工作分析专题：概述 基本资料(工作标识) （1 1）职务名称；（）职务名称；（2 2）编号；）编号；