情商修炼与职场成功

1、情商是什么情商是什么? 了解情绪：全人类共有的八类基本情绪 喜，怒，哀，乐，悲，苦，愁，恐 选择情绪强调自主 超越情绪强调目的 情绪的表达方式：面部肌肉、动作、言语、语调 情商是指情绪智能情商是指情绪智能： 是通过有效综合思考与情绪而达到的最佳决策的 能力 1995年10月，美国哈佛大学心理学教授丹尼尔戈 尔曼出版了情感智商一书，明确提出了“情 商”（Emotional Quotient）的概念。 认识情商-把握关键的6秒时差 为什么是6秒？ 大约6秒钟之后，边缘系统才能完成传递情绪信息 的过程将它产生的情绪信息传递给脑皮质， 这时，大脑的这两个重要部分才真正有了联系。 6秒钟之前，我们的情绪

2、不能被“理智”影响，这 时如果发生了行动，就是出于人类天生的本能， 即：纯“情绪化”的反应；而6秒钟之后，我们的 情绪与思考就可以彼此沟通且综合信息完成“高 情商”的决策与行动。 情商是什么情商是什么? 第一象限第一象限 代表强烈的使人不愉快的情代表强烈的使人不愉快的情 绪，如盛怒、悲痛、厌恶等绪，如盛怒、悲痛、厌恶等 等。情绪处于这个象限，往等。情绪处于这个象限，往 往可能是因为出现了严重的往可能是因为出现了严重的 问题。问题。 第四象限第四象限 代表迷恋、崇拜、胜利和活代表迷恋、崇拜、胜利和活 力等非常使人愉悦的情绪。力等非常使人愉悦的情绪。 情绪处于这个象限，通常能情绪处于这个象限，通常

3、能 激发我们的激情去创新，或激发我们的激情去创新，或 者是情况有了一个飞跃。者是情况有了一个飞跃。 第二象限第二象限 代表较轻的使人不愉快的情代表较轻的使人不愉快的情 绪，例如厌倦、生气、怀疑绪，例如厌倦、生气、怀疑 。情绪处于这个象限，可能。情绪处于这个象限，可能 是出了点不太好的小状况。是出了点不太好的小状况。 第三象限第三象限 代表恬静、赞同和喜爱等较代表恬静、赞同和喜爱等较 为使人愉悦的情绪。情绪处为使人愉悦的情绪。情绪处 于这个象限，我们往往比较于这个象限，我们往往比较 认可当前的状况。认可当前的状况。 情商是什么情商是什么? 亚里士多德 Anyone can become angr

4、ythat is easy. But to be angry with the right person, to the right degree, at the right time, for the right purpose, And in the right way that is not easy. “漂亮脸蛋放在那里本来是加分的，怎么到你这里 都变成减分，情商要提高。” “情商这东西跟我的工作有关系么？” “小顾，我的话放在这，随便你走到哪去验证。 情商这个东西在任何行业都比智商重要。你病看 得再好，没有情商，你都不会是好医生。我看了 一辈子病，为什么没有人投诉我？因为我医术高 明

5、吗？非也，我的技术可以说在我们这个行当里 算中下游的，但为什么口碑这么好？就是因为我 情商高。你对病人给点同情，他痛苦的时候你皱 眉头，他气愤的时候你表示同情，说话的时候语 气客气点，不要铁石心肠的样子，病人哪里好意 思投诉你？” （Jacques Rogge） 二、为什么要修炼情商 案例 约翰去一家IT企业参加复试的时候非常自信。尽管他还太 年轻，也没什么工作经验，但是他有很高的学术和技术资 格，在学校成绩一直都是得A。他相信他的资格价值“会为 他说话的”。初试的时候，他只是简单地确认了一下专业 能力就通过了。 复试的方式却让他非常苦恼。 面试官没有问他的强项（他精湛的IT技术），而是对他怎

6、 样度过业余时间、怎么度假、是否参加一些志愿活动更感 兴趣。面试官还让约翰回答以下问题，如想想过去两年在 个人处境遇到困难时，他是怎么去解决的；设想一下 “如 果你没有得到这份工作，你会做什么”；说出自己榜样的 名字，如特别崇拜的哪个公众人物或是体育名人等等。在 某种程度上，面试官似乎故意要问约翰一两个尖锐的问题 来惹他生气。面试官问约翰如果碰到一个难缠的客户，他 会怎么去处理，达到最好的效果。 案例 约翰为难了。他不知道这些问题跟他的IT技能有什么 关系，对这种面试方式感到生气。约翰的缺点之一就是缺 乏发现面试官想要考察什么的能力。他的硬技能已经足够 了（初试已经证明了），面试官这次看的是约

7、翰的“软技 能”。他在考约翰的情商。 约翰完成得怎么样？除了工作之外，他的自我意识和 生活中其他的意识是否具备？是否想过碰到危机的时候怎 么办？他有个人的道德目标吗？他一般都是怎么跟人相处 的？要是他处在不利的情境他能冷静成熟地处理吗？除了 专业技能外，他有没有可能培养有利于公司的管理技能呢 ？ 案例分析 约翰在这种面试中有点受挫。幸运的是，他得到了 反馈，知道了对一个组织来说，自我意识和自我成长比 简单地再考一次试来得更有意义。最后，他没有得到所 应聘的岗位，但公司向他推荐了另外一个职位（而且他 也接受了），在这个职位上他有机会学到IT经验以外的 技能。约翰从中建立了一些自信。他的公司愿意在

8、他身 上投资，因为企业看到他们所需的硬技能和软技能，他 会是公司的一个长期资产。 12年后约翰还在这家公司，不过现在已经是主管了 。他是一个好的IT行家，更重要的是他具有人格魅力， 能带动公司的员工发展自身，是所有同事的先锋榜样。 他已经学会了如何做情感上有智慧的人。 二、为什么要修炼情商 情绪影响身体健康和思维 江本胜江本胜 水知道答案水知道答案.chm 怒伤肝、喜伤心、忧伤肺、思伤脾、恐伤肾 林黛玉和薛宝钗 从从5方面来修炼自身情商：方面来修炼自身情商： p认识自我情绪的能力认识自我情绪的能力 p自我情绪管理的能力自我情绪管理的能力 p自我激励的能力自我激励的能力 p理解他人情绪的能力理解

9、他人情绪的能力 p人际关系的管理能力人际关系的管理能力 二、如何修炼情商 案例1 超市等着结帐的队伍排得越来越长。玛格丽特大概排在队 伍的第八位，因此看不太清楚前面发生了什么事。只听到 有人叫来主管，在开收款机检查，看来还得等很长时间了。 玛格丽特有点生气，但是理智告诉她现在什么也做不了， 只能等，而且这肯定不是收银员的错。无奈，玛格丽特回 头冲排在后面的人笑了笑，随手从旁边的架子上拿起一本 杂志翻了起来。过了几分钟，玛格丽特感觉队伍远处有喊 叫声。队伍前面有个男子在骂收银员和主管，“纯属无能， 笨到家了”。“你不会修好收款机啊？没看见队伍有多长吗？ 我还有一个约会呢，太可恶了。”收银员和主管

10、只好道歉， 说收款机出问题也不是他们所能控制的，他们已经在尽力 修了。 案例1 他们建议刚才那个骂人的男子换个收款台，这一说男子更 来劲儿了，“为什么我要换啊？换到别的收款台又得等那 么长时间。今天把我晚上的约会都给毁了，以后再也不来 这儿买东西了。我要给你们领导写信。”男子丢下满是物 品的购物车，愤愤地离开了超市。 男子离开后一两分钟，又发生了三件事。为了不耽误这支 队伍的顾客交款，超市在旁边又专门开了一个收款台；刚 才坏了的收款机也修好了；为了表示道歉，主管给玛格丽 特及这个队伍中的其他顾客每人英镑的优惠券。玛格丽 特挺高兴的，买东西不仅得了优惠，她还从刚才的杂志上 看到两个新的菜谱，而且

11、跟排在后面的女士聊得也挺轻松 愉快。从谈话中得知，她们参加了同一个羽毛球俱乐部， 说好下次可以一起去。玛格丽特谢了收银员，还收到一个 感激的微笑。离开超市，玛格丽特在想事情有时候发生得 挺好。 案例2 詹妮做完了一天的工作，正期待着去剧院的夜晚。去车 库开车的时候，她发现有一个同事的车斜停在两个停车 位的中间。“多自私。”詹妮想。尽管还有空的停车位， 但是詹妮还是感到很愤怒。“需要给这个人上堂课。”詹 妮寻思着。詹妮走到停车接待处抱怨。没想到，接待员 竟然不在，詹妮想着接待员肯定提前回家了。这让詹妮 更生气，她从服务台上拿起一张大白纸，写了一张条儿 粗鲁地骂了刚才那个没好好停车的车司机有多自私

12、。然 后，她又写了一张条儿，强烈谴责接待员的失职，竟然 没到点儿就离开岗位。 詹妮把第一张条儿贴在刚才那辆 汽车的挡风玻璃上。 她对刚才发生的事情如此愤怒，以致在剧院都无法 集中精力看整场表演-这完全是个扫兴的夜晚。 案例2 到了第二天，詹妮去上班，发现同事们的气氛阴沉沉的 。原来昨天晚上詹妮下班后，有个同事停车的时候撞到 了停车场的墙上，心脏受到冲击，现在正病危在医院。 詹妮放在挡风玻璃上的条儿被接待员拿下来了，而昨天 接待员看到詹妮同事出事后，就去帮着停车去了。詹妮 心理很苦恼-一方面因为自己看到不顺眼的情形时，竟 然做出那么强势的行动；另一方面觉得自己缺乏考虑， 车之所以那么歪停着可能是

13、发生了什么事。詹妮花了很 长时间才从情绪影响中走出来。 案例3 华特尔先生是纽约市一家大银行的员工，奉命写一篇有 关某公司的调查报告。他知道该公司董事长拥有他非常 需要的资料。 于是，华特尔去见董事长，当他被迎进办公室时， 一个年轻的妇人从门边探头出来，告诉董事长，她今天 没有什么邮票可给他。 “我在为我那12岁的儿子搜集邮票。”董事长对华特尔 解释。 华特尔说明他的来意，开始提出问题。董事长的说 法含糊、概括、模棱两可。很显然，这次见面没有实际 效果。 华特尔先生突然想起了董事长感兴趣的邮票，他同 时想起他们银行的外事部从来自世界各地的信件上取下 来的那些邮票。 案例3 第二天早上，华特尔再去找董事长，他说：“我有一些邮 票要送给您的孩子，不知道他是否喜欢。” “噢，当然。”董事长满脸带着笑意