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文档简介

1、服务部经理岗位职责一在总经理直接领导下，全面负责客户服务和维修车间的管理工作。二 负责服务前台与车间之间的协调工作。三 负责一汽轿车标准服务流程的执行监督和管理。四 负责服务前台现场管理工作。五 负责客户抱怨与投诉处理等工作的实施与管理。六 负责标准服务流程、服务理念和维修技术的培训工作。七 负责一次修复的管理、改进和返修。八 全面掌握及控制维修车辆的结算工作，每月按时做出月报表，报总经理和财务经理。九负责维修车间员工的考勤和奖罚处理及衣着举止礼貌待客。十完成上级分配的其他任务事项。索赔员岗位职责一在服务部经理的直接领导下，熟悉一汽汽车二级服务系统质量担保工作知识，严格按一汽汽车二级服务系统索

2、赔条例 及程序处理索赔业务。二 认真检查索赔车辆的零部件，做出质量鉴定。三 按照索赔条例办理客户的索赔申请及相应索赔事务。四 主动收集反馈有关车辆使用质量、技术方面的信息。 五客观真实的开展索赔工作，不得弄虚做假。六 及时整理妥善保存所有索赔资料。七 在特约维修服务中心开展质量返修或相关活动时，负 责统计和传递相关信息。八 完成上级领导分配的其他任务事项。服务顾问岗位职责一 在服务经理的直接领导下，全面贯彻落实一汽汽车二级 服务系统标准服务流程。二 及时热情的接待顾客。三 负责顾客车辆的问诊、估价、结算工作。四 负责建立或更新顾客档案，保持与顾客的良好沟通和关 系。五 关注顾客需求并向上级主管提出合理化建议。六 维修后交车时，负责向顾客解释车辆使用、保养、索赔 等知识。七 工作中必

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