人际关系冲突处理技巧

1、人际关系冲突处理技巧人际关系发生冲突了第一时间要冷静，然后要好好处理，有什 么处理技巧呢?下面是干货资源社小编搜集整理的一些内容，希望对 你有帮助。平息怒火，让自己与对方保持冷静，每个秘书/助理都遇到过与 上司或同事在某个问题上产生冲突的情况.不断的争执或强调只会造 成冲突升级，由于消极的兴奋状态下双方压力会更大而导致恶循环, 加剧了愤恨、不满、埋怨等情绪，甚至可能会通过大喊大叫、高声 辱骂、大打出手来宣泄这种突然爆发的负面情绪，为解心头之恨都 有可能产生杀之而后快的念头。冷静、再冷静，克制、再克制。首先要先站在对方角度用“换位思考”方式想一想问题。组织 是刚性制度与柔性文化融合的产物，在职场

2、讲制度的同时也必定带 有一定的情理性。陆纯初所讲rebecca的几条从制度可以说过去， 但情理上让rebecca难以接受，而之前从rebecca加班描述来看是 曾尽到职责的。双方都在气头上不冷静的情况下对事情做出回应， 忘记对事不对人的原则矛头直指对方攻击，在rebecca来看陆的批 评有添枝加叶、借题发挥的感觉，一点面子不留的批评非为解决问 题，当然会更激起对方的情绪上产生对立结果。此时的斤斤计较只 能是火上加油使冲突加剧。其次，那么这时候作为秘书来讲，不妨采取“冷处理”的方式, 在对方处于消极情绪状态时暂且回避，等对方气小了或消了再作解 释或回应。也许错误的原因并不在你，但你的宽容恰恰是度

3、量的表 现而非代表软弱。最后，秘书/助理的职能是在一个有限定的空间内进行工作的. 细心、理解、耐性是这个岗位必备的职业素质，冷静、克制、自信 以及据理力争才会缓解这种压力，解决问题。大家都是有思想感情 的动物，冷静之后让对方感受到你的善意、真诚、可靠，才是跟本 消除对方对立情绪的技巧。有些时候引起冲突的原因是当事人双方心中都按照自己的意愿 和想法去行事或要求别人，而且往往有些问题并没有一个规则性答 案。所以争执中常常讲“你为什么会这样这样做?你应该怎样怎样 做！” “我为什么要听你那样做，我本来就是这样做！ ”然后双方指 责对方不可理喻直至闹翻。当秘书/助理遇到这样类型模糊性冲突的 时候，首先

4、是听，仔细的听。你需要把一切都停下来，什么也不要说 而且要全而听听对方所说的话。其次是想，理性的思考，明确谈话的内容，弄清楚对方重点说 的是什么！有必要时可以重复并阐释所说内容的关键，如“请问你所 认为是否是我今天所做之事缺乏责任心问题吗？”要做到比对方更关 注事实，而非各执已见，钻牛角尖、叫真的结果就是把鸡毛蒜皮的 小事、细节给放大化，双方同时无意义受伤害，从中谁也得不到什 么。发生冲突当气氛僵住的时候，有建设性的问题加上积极态度是 解开“疙瘩”最好方式。处理冲突的一个技巧是要保持“中性”， 把双方争执中“带刺的话”剔除掉，重新组织起话的内容。例如： “别总自以为是，按照你的想法做事情”，回

5、答：“0K,如果你认 为不适应，是否我们之间可以谈谈如何改变一下的合作流程？”最后是说而不是辨解，冲突时越是辨解对方越不想听。解决冲 突的最终目的是解决问题，而非逞一时口舌之快。但能够善于清晰 表达自己观点以理服人，让对方心悦诚服才是化解矛盾至上之道。 当然表达自己观点并让对方接受的前提是在双方观点的差距上找到 一个公平的契合点，使问题才有商量的余地。而对原则性冲突或上司吹毛求疵的批评，例如把指责工作问题 上升到道德问题、或人格问题等极不尊重人的言语。这些是秘书/助 理最为愤怒或心理压力也最大的刺激。处理这样的冲突，我建议秘 书/助理客观看待，看对方是刻意的还是无意的。如果是无意的，采 用回避策略，例如：“我理解你的感受，我们换个时间或者方式再 详细的沟通一下”。如果对方刻意而为之，那么