2021大学生旅行社顶岗实习报告推荐5篇

1、2021大学生旅行社顶岗实习报告推荐5篇word文档，下载后可编辑修改第一篇：2021大学生旅行社顶岗实习报告 通过旅行社实习，你才干深切的了解到，独立和好学是一个实习生首先应该具备的。惟独培养自身的独立水平，不过度的依靠，自己主动的去发觉问题解决问题，以下是小编给大家整理的2021大学生旅行社顶岗实习报告，希翼对大家有所帮助，欢迎阅读! 2021大学生旅行社顶岗实习报告篇一 (一)实习单位和实习时光 我这次实习的单位是潮州中国国际旅行社，实习时光为x年7月17日至x年10月23日。 (二)实习单位概况 中国国际旅行社总社(集团)，简称国旅总社，英文名称chinainternationaltr

2、avelserviceheadoffice，缩写cits。1954年4月15日，在周恩来总理的亲自关心和批示下，国旅总社在北京正式成立。国旅是我国规模、实力的国际旅行社。经过几代国旅人的奋斗，“中国国旅、cits”已成为国内外知名品牌，我国旅游业的中国驰名商标，目前已在世界60多个国家和地区注册。国旅总社的贡献和知名度使其成为wto(世界旅游组织)在中国的企业会员，中国旅行社协会会长单位。 九十年代以来，国旅总社为取得长期稳定进展，开始对其他领域投资，多角化经营，扩大企业规模，先后投资交通银行、海南航空、泰康人寿保险、嘉德国际拍卖公司等社会知名度高、影响大的企业，成为其股东。国旅总社作为主发起

3、人，控股国旅联合股份有限公司，这是国旅总社旗下的第一家上市公司。历年来，国旅总社经营业绩优秀，自国家旅游局对旅游企业举行排名评比以来，国旅总社主要经营指标始终位于榜首，蝉联“中国旅行社百强第一名”、“企业奖”、“旅行社创汇奖”、“旅行社外联人数奖”等奖项。我所实习的单位潮州中国国际旅行社就是国旅总社的分支社。 (三)实习内容(工作内容) 这次实习我非常荣幸来到潮州中国国际旅行社展开我的实习工作，刚到首先实习的是负责前台接待和咨询的工作，在这项工作中我首先是要充分了解旅行社推出的线路，如线路的行程如何安排、住宿情况、交通工具、游玩景点和要注意的事项等等。除此之外，还要兼导游的工作，刚开始是先跟着

4、老导游出团，渐渐熟悉一切情况，如简单的接机和送机工作和如何做好一个地接和全陪导游工作等等。随着跟团次数的增加使我对导游的工作任务也相当了解，接着就开始做地接的工作，例如潮州一日游以及厦门至潮汕三天游等团队的导游工作。 一段时光后，我还带一些自己组团的游客做一个全陪导游，例如客人自己组团的二天游我要做地接兼全陪，在全程陪同客人的情况下举行景点的介绍;有时还会做全陪，例如较远的厦门和珠江三角洲等地区的旅游团，全陪就是要保证自己的客人能与当地的导游衔接好一切工作要点，相互配合完成工作等等。实习期中，各项工作中我都接触到无数新奇事并多中学会了学会摸索客人的心里，对此也总结了一些经验，这些工作经验对我毕

5、业后真正踏进社会工作将有着更大的影响和帮助。 二、实习主要收获和体味 (一)实习收获 实习后我所获甚多，不仅将我在课堂上学习到的知识和工作实践相结合，还使我在工作中获得了珍贵的工作经验，对于现在社会上各个企业聘用人才时处处讲究工作经验的前提下，这些经验能对我毕业后初步踏入社会作铺垫。 1、在前台接待工作中的收获：在前台接待工作中，对于在和客人交谈旅游线路时的谈话、举止等要适当其分，因为客人对你的第一印象非常重要，如何在短时光内让客人信任你然后参与你的团队工作是个很好的前提。我认为，第一要必须面带微笑，让客人觉得有一种亲切的感觉;第二是在做介绍线路时要时刻以客人的立场上动身，投其所好;第三是对于

6、外出游玩的介绍上，要及时向客人说明当地的消费情况、风俗情况、注意事项等。在前台接待与服务的工作上，不仅要掌握好线路的流程而且还要懂得摸索客人的心理等技巧。 2、在导游的工作中的收获：作为一名导游人员我所获得的不仅是对景点介绍上掌握了经验更重要的是学会如何与客人相处的经验上。第一、在做地接导游的工作中，在带团过程中要不仅照应好小的也要看好年纪大的游客，处处关怀游客，在浮现意外情况下要以客人的利益为第一，服务要周到。第二、在全陪的工作中，要更好的处理好本人与游客的关系，处处以游客为中心，让游客对你更加信任也让他们感到了轻松。在外地的旅游过程中由于每个景点都有地接导游做介绍。 所以全陪的工作就是照应

7、好客人，从早上出去游玩到晚上入住酒店，要关怀和注意着客人的安全，多和客人交谈，了解他们所要的东西，要以客人的利益和旅行社的利益为先。第三、在接机和送机的工作中，我懂得了接送机的程序，在接机程序中必须弄清晰班机的时光，出口等;送机中必须在动身前向客人说明注意事项以及旅游目的地当地的一些情况和当地地接社的联系办法等等，到达机场后还必须替客人办理登机手续。说到底，导游员作为与客人一起生活的一员就要体现出导游员的素养，要体现服务第一的宗旨，究竟我们从事的行业是一个是服务性行业。 3、从其它方面过程的收获：这次长时光的实习使我进一步的增强我的为人处事和与人交谈的能力;学到从书本中没有的知识;锻炼了自己初

8、步踏入社会的部分经验和一些应该明白的社会问题，做事要懂得变通不要过于固执和呆板。 (二)实习体味 在这3个多月的实习工作中我体味颇深。第一、我的英语水平过于低下，沟通能力差，对于现在的社会英语这种语言是不容忽视的，再说由于国中加入了wto，进一步与国际接轨，社会在进步，经济在进展，仅仅要懂英语是不够的，我们应该尽可能多的学习其他国家的语言如(日语和韩语等一些小语种)，这样自身的竞争力才干得到提高。第二，对于自己的一般话并不标准，带故乡语音发音过于严峻，人家一听就觉得别扭，对于自己国家的语言还要进一步加强学习，学到标准发音。第三、我真实体味到一个毕业生所面临的岗位是非常严重的，要寻个好的岗位是非

9、常难的，所以我们必须用一个良好的态度和心态去寻工作，不要自视过高，不要认为有了高学历就了不起，这样的心态往往寻不到工作，所以在剩下的时光里应该不断完善自身的知识体系充实自己。 等到工作时要把社会实践和工作经验放在首位，不要顾及利益。第四、自身的素养培养是非常重要的，在这次实习中我就看到了一些素养低下的导受到客人的投诉而最终丢掉了自己的饭碗，所以我认为作为一名大学生，我们必须把自己的综合素养提高，即使你是一名服务人员也可以得到客人的认可和尊重。第五、处理好人理关系，建立好人际网络，这样才有利于你今后的工作，机会是均等，就要看你自己以前所种的果多还是少，所谓人多力量大，多和别人交流，从中学取对我们

10、实用的东西和经验，多问为什么多提出问题多思量，这样的你才干得到更多的进展空间和机会，不被社会所淘汰，立脚于社会。 三、实习的想法和建议 (一)想法 这次的实习我感触良多也有无数的想法，第一、在对知识体系上我认为我们系可以多增加一些实际练习的训练(如在导游基础课上可以让同学们上台做简短的景点介绍以锻炼大家的胆识);第二、我认为学院可以多开如日语、韩语等小语种的自由选修课程;第三、在工作中我们的社会实践还是比较少，应该努力得去多参加社会工作以积存自身的经验。 (二)建议 我有一下几点建议：第一、这次实习安排我认为在程序上比较的凌乱，无数实习单位想要无数人但是却去了几个人面试造成了一些不好的印象，学

11、生没服从安排，都从个人立场动身，学生的素养也有待提高，学校纪律也要加严;第二、我认为较好的实习单位有较强的竞争感，更加能够检验我们的学习成果，也让学生更有一种归属感;第三、我希翼以后的实习的同一性强一点，不要过于散漫，纪律性弱，给别人的感觉和第一印象留下不好的回顾。 (三)存在的问题及解决方法 在实习中我总结了自己存在的几点问题也想好了解决的方法：第一、我的一般话发音并不标准还要再次努力学习，力求标准发音;第二我觉得我的英语水平过于低下，要要利用以后的时光和在实践中努力学习英语，不求只求更好;第三、我的工作经验还不脚够，要尽可能的多参加社会实践渐渐积存工作经验;第四、自身的知识体系还不够完整和

12、身体素养还要进一步提高，要多看和学习各个方面的书籍以完善自身的知识体系和多参加体育锻炼提高身体各方面的素养;第五，在校期间没有考取导游证是一个错误的决定，在出来工作后要把这个证考起来。 五、结论 总的来说，这次的实习然我获益良多，不仅能在工作中检验了自己的学习成果也在实践中积存了珍贵的经验，让我在以后工作中又多了一个很重要的砝码。在旅行社的实习中一方面让我接触到了几个部门的工作进而让我对整个旅行社的治理和运行得到了深入的了解;另一方面也让我看到了自身的不脚，这样有利于我明确今后的学习的方向和动向。我会从这次实习和上一次的酒店实习相结合起来，总结经验教训，努力学习，不断提升自己，为以后的工作打下

13、坚固的根基，让以后的工作能过更加能如鱼得水，轻松自在。 2021大学生旅行社顶岗实习报告篇二 实习资料：熟悉旅行社业务，跟团学习导游技能。 实习目的与任务：了解旅行社经营治理过程，掌握导游业务。 实习到了，说什么都要寻个地方，实践一下，把自己三年来学习的东西拿出来，让社会检验一下，真真正正的与社会来个肌肤之亲。首先要做的是寻个能发挥我们专业的地方，酒店或者旅行社。经过思量，最终我选了旅行社。 以前总是憧憬做一名导游，觉得能游山玩水是一件很好的差事，当我做了导游以后，才发觉原先要当一名好的导游真的不是一件容易的事情。虽然做导游的时光不长，但每次上团都能和不同阶层的游客交流，每次都能有新的感受。导

14、游要和各行各业的人交流，假如你的沟通技巧不强的话，交流则无从下手。一个好的导游，要有很强的沟通潜力，成熟的个人亲和力。讲解生动引人，对自己的旅游线路，沿途风情民俗十分熟悉，还要和景区景点，酒店餐厅，甚至司机持续良好的关系。在前辈的帮忙下我明确了要成为合格导游员应具备的条件： 一、强烈的职责感和服务热情。导游工作是一项脑体高度结合的服务工作，态度决定行动，拥有强烈的职责心，才会在实际工作中投入满腔的工作热情，为客人带给高质量的服务。 二、应具备广泛的基础常识。作为一名导游，尤其一名外语导游，在带团过程中不仅仅仅是一名讲解员，还是一个大保姆。客人事无巨细可能都需要导游为其操心，对于客人，应对的是一

15、个无从下手陌生的环境，因此导游假如缺乏日常生活中的基础常识，就无法迅速为客人排忧解难。 三、语言清楚准确，讲解生动活泼。语言表达潜力是导游最重要的基本功之一，尤其是外语导游，语言正确清楚才干向游客传播中华礼貌，让客人了解自己的观点，同时充分了解客人的需求，及时带给服务，另外，生动活泼的讲解会使漂亮体面锦上添花，会使沉睡的古迹死而复活，优雅的工艺品栩栩如生，从而给顾客留下难忘的深刻印象。 四、具备相应的旅行常识与专业知识。在带团过程中，团队随时可能浮现不可预料的问题，导游具有相应的知识，就可在第一时光将损失减少至最低，为游客为公司争取到的利益。 五、广博文化知识面。导游接触的游客中，各种社会背景

16、、文化层次不尽相同，合格的导游就就应做一个杂家“，上知天文地理，下知鸡毛蒜皮，这样在举行讲解中，就可运用所掌握的知识和智慧来应对。 六、具有组织协调应变潜力。导游的服务对象是不断变化的复杂群体，同时导游工作还离不开旅游接待服务中气体相关部门的配合和支持，任何一个环节浮现偏差，都会令导游服务黯然失色，因此一个合格导游员要头脑清楚，有交情组织协调应变潜力，保证游客的旅游活动顺利举行。 七、注意仪容仪表，自身修养。许多外国。旅游业是一个综合性服务行业，许多外国游客到一个国家最先和最多接触的是导游人员，因此导游经常被人誉为企业形象，民间大使“，良好的仪容仪表会给人产生完美的第一印象，从而反映出一个企业

17、乃至一个地区、国家的精神面貌和道德水准，因此良好的仪容仪表是带给良好服务的基础。 接下来在导游讲解方面，我也总结了几个要点： 首先你得明白游客们想听些什么，想听怎样的讲解。像我们这样的新导游一上岗总觉得最重要的是背好景区材料，把它们背得烂熟，张口就来，不会停顿，这就是表示自己已是一个合格的导游了，但是透过几次带团我发觉其实完全不是这么回事!专业的导游就是不仅仅要成为“杂家”，还要成为某一领域或某些方面的专家。“工欲善其事，必先利其器”。要想成为专业的导游，还务必熟练掌握导游语言的基本技能。因为它是我们传播知识、沟通思想、交流感情的强大工具。其中最重要的口头语言表达，这是我们工作中最普遍、最常用

18、的一种语言表达形式。 人们常说看景不如听景。给游客讲解就是要像在和朋友谈天。你把游客看作朋友眉开眼笑地给讲游客不明白的事情，才干抓住他们的注意力。另一半是讲解技巧，它是一个很深奥很复杂的东西，其实有那么几条挺简单、易操作的规律。第一就是你讲什么都要和客人故乡或他熟悉的东西比较着讲。你对一个人讲一大堆他不熟悉的东西他会越听越累，但你提到他故乡的东西、他熟悉的东西，他必会来精神。另外，导游多记一些方方面面的笑话，随时随地在讲解的过程中插入一个相关的笑话，那样就会使讲解生动搞笑得多。最后，什么都掌握好了，但就是没有掌握客人的生理状况，讲解可能还是会惨败。比如客人是乘长途火车而来，夜里都没睡好，你却在

19、那里兴致勃勃地给他们大讲特讲，即使你讲得很不错，但他们生理上的困盹还是可能打败一切精彩的讲解，而他们的鼾声会如此地打击你的自信。这时候你要明白，你不是失败在讲解上，而是失败在关怀人上。 多次经验的积存我发觉当好一个导游，不但要有对景点的热情，还要有对游客的热情。这个热情不单单是指你为他们讲解好的热情，还包括对他们作为一个人的全部关心。有些导游认为我把该讲的都讲了就完成了任务，这种观点可要不得。你讲了，客人没听进去，和没讲过一样，你的任务其实是没完成。要当好一个导游，务必要有对人的热爱精神，你千方百计想的是怎样让他们这一趟来得值。察言观色很重要，时刻注意客人的举动和表情，经常寻他们聊谈天，是客人

20、对你产生信任感。讲解的时候要清晰自然，不怕罗嗦麻烦，多讲几遍，让游客清晰明白，还要抓住客人的注意力，使得客人产生兴趣。要与团队的领导或需要照应的人多沟通，多关怀，这样有利于整个团队的举行。 在带团的过程中，谁也不能保证永久一切顺利，究竟这不是只要我们自己做好就能够了，还需要其他工作搭档、合作单位、游客甚至天公来作美，而这些因素都不是我们所能掌控的。尽管有时候问题、事故的发生并不是我们的职责，还要被客人无端指责，但是，作为独立工作在旅游接待第一线的职员，当问题、事故发生的时候，负有帮忙解决问题和协助处理事故的不可推卸职责，同时也是对我们的工作潜力和独立处理问题潜力的重大考验。应对初来乍到的游客，

21、导游所表现出来的对旅游活动早有安排，对自己能胜任本次导游工作的信心，会是他们产生心理安全感的重要来源。有时我们接待的游客文化层次较高，或是豪门权贵，这时，强烈的自信心对我们更为重要。否则，底气不脚，连自己都驾驭不了，就更别奢谈驾驭整个旅游团了。强烈的自信心还能增强我们的吸引力，处处显得降降慷慨，从而赢得游客的恭敬和认可。 实践使我认识到，做导游的学问很大、很深，不是随随便便就能够学的来，像如何安排路线、食宿、应对突发事件、如何与游客举行沟通等等，这些方面都要成为游客眼中的“百科全书”，所以要想做个好导游的确很难，而好的导游服务对游客来说的确又是一种享受。作为一名导游员，业务是一方面，而关键的态

22、度问题。要做一个游客中意的导游，就要经常换位思量，把游客当作自己的父母兄弟姐妹来对待。要充分认识到，导游就是服务，服务是导游工作的首要任务，而游客就是我们服务的上帝。在导游工作中，我就是咬定这个宗旨来做导游工作的。但是，导游的工作是难度、最能锻炼人和最富有挑战性的工作，它是旅行社的代表和灵魂，它是游客外出旅行的忠实伴侣。 在带团的工作中，我失望过，彷徨过，受到一些冤枉的投诉，不公平的指责，没道理的批判，但更多的是体味到其中的美妙和快乐，从中得到更多的教训和启迪，思想境地得到升华，懂得许许多多做人的真谛，这些都是书本中学不到的。这一次的实习经历对我以后的生活学习有着很大的影响，那些酸甜苦辣，使我

23、得到了磨练，我相信，透过我不懈的努力，我必须能成为合格的导游。 2021大学生旅行社顶岗实习报告篇三 一、实习概况 (一)实习时光： (二)实习地点：蓬莱旅行社 (三)实习目的：旅游业是一个新兴的朝阳产业，旅游专业也是一个实践性很强的专业，不仅仅仅需要过硬的专业知识，旅游时以娱乐为目的的，包括食住行游购娱六个慷慨面，每一个方面的安排和操作都是很繁杂的，所以参加旅行社岗位的实习主要是培养我们的自学和动手潜力、理解潜力以及思维潜力。透过旅行社实习让我们进一步的巩固和理解课堂所学知识，培养和提高理论联系实际潜力，更好的掌握课本知识和实际操作潜力。 二、实习资料 (一)接待实习资料 众所周知，旅游业是

24、一个服务性的产业，有的时候一个旅行社的接待质量要比服务质量还要重要，不管是游客还是业务客户，对一个旅行社的第一印象都是很重要的，直接影响到他们对旅行社的信任程度，所以对于旅行社的员工来说要努力使自己成为公司的“形象大使”。这也是我进入旅行社后的第一课。 当游客主动上门咨询旅游产品的时候首先要做到微笑服务，这是服务业最基本的要求，要针对顾客的需求介绍相对应的旅游产品，对于游客的疑问要细心的赋予解释不要表现出不耐烦，在介绍过程中要有诚恳的态度，让游客觉得你是真的设身处地为他们思量;当客户前来访问时要主动的热情款待，有针对性的用简洁明了的语言向客户介绍旅游产品，在刚到一个旅行社时应对公司的主要客户有

25、大致的了解。 在服务业中最忌讳让客户感到自己被冷降，所以旅行社员工要有敬业精神，不要将个人情绪带到工作中。 (二)产品线路安排实习 作为一个刚到旅行社的新人刚开始是不会直接参与旅游线路的设计的，只是做一些零散的工作，在旁边多接触多学习，旅游产品的设计和线路的安排是一个旅行社得以生存和进展的基础，也是旅行社不断注入活力的源泉，在旅游产品的设计中要注意几个问题，首先是旅游产品的设计要迎合旅游者的需求，要在充分的市场调查的基础上开展真正跟上时代的步伐，要推陈出新，幸免雷同产品的浮现;其次在设计旅游产品时要注意行程的安排要松紧有致，不要让游客觉得行程太松散，时光上要紧凑，争取在有限的时光内让游客看到自

26、己想要看到的景观，到达自己的要求;再次是设计旅游产品的工作人员要有丰富的地理历史等方面的专业知识，设计线路时要合理一有吸引力，并且在设计完成之后会用优美的语言向游客描述，让游客心憧憬之。 (三)导游员职责实习 作为一个导游人员，他的职责是很大的，不但要保证游客的人身和财产安全还要保证游客的遨游质量。 1。担任全陪工作的导游人员的主要职责是：(1)实施旅行社的接待计划，监督各地接待单位的执行状况和接待质量;(2)协调领队、地陪、司机等各方面接待人员加强合作，做好旅行各站的衔接工作;(3)配合、催促地方接待单位安排好旅游者的食、宿、交通和参观、遨游活动，照应好客人的生活起居;(4)维护旅游者的人身

27、和财物安全，处理好各类突发事件，并能带给与之相关的延伸服务;(5)耐心解答旅游者提出的问题;(6)反映旅游者的意见和要求，开展市场调研工作，协助开辟、设计新的旅游产品 2。担任地陪工作的导游人员的主要职责是;(1)仔细做好旅游者在的接送服务;(2)严格按照接待计划确定遨游日程，安排好旅游者的食宿、遨游、购物、文娱等活动;(3)热情做好导游讲解工作，专心向旅游者介绍和传播中国文化;(4)妥善处理好旅游相关服务各方面的协作关系，仔细处理旅游者发生的各类问题;(5)维护旅游者的人身和财物安全，做好事故防范和安全提示工作。 三、实习体味 虽然我在旅行社的实习时光不是很长但是感触还是很深的，实习的这段时

28、光让我改变了对旅游业的看法，真正的旅游业远远没有我们在学校里想像的那么简单，食住行游购娱每个方面都有很大的学问，作为一个导游员不仅仅要有耐心还要细心，培养良好的职业道德，还要多了解时事变化不断的丰富自己的专业知识了解客源地的相关状况，对自己要有更高的要求。在旅行社实习的这段时光我发觉旅游者对旅行社大多存在着不信任的心理，在对旅行社的选取上也很慎重，经过我的总结我发觉旅游者在选取旅行社时主要思量一下几种因素：(一)旅行社的规范性 旅行社的规范性有两个层次的含义，一是指该旅行社是否为依据我国旅行社治理条例相关规定设立的合法旅行社，二是指该旅行社在经营过程中是否存在欺骗旅游者、不正当竞争和超范围经营

29、等违规行为。旅行社的规范性是旅游者在选取旅行社时首先要思量的因素，因为这直接关系到游客的切身利益，关系到游客的旅行质量和游客的合法权益是否能得到爱护。(二)旅行社产品的价格 旅游者之所以选取旅行社组织的旅游线路，一个很重要的原因就是期望节约旅游费用。因为每个游客的经济状况是不同的，他们会依据自己的经济状况选取适当的旅游线路。因此，旅行社能不能在向旅游者推介旅游线路时带给诱人的旅游价格，在很大程度上决定着旅游者的购买决策。作为旅行社的线路设计人员来说就应尽量的减少成本为自己的公司争取价格优势，但是要在保证旅游服务质量的基础上。 (三)旅行社的服务质量 随着我国旅游消费者渐趋理性，越来越多的旅游者

30、在选取旅行社的时候，已不仅仅仅着眼于旅行社的报价，而是综合平衡旅行社所带给旅游产品的“性价比”，从而权衡其所作出的购买决定是否“物有所值”。因而，旅行社的服务质量在旅游者心目中所占的重量越来越重。(四)旅行社产品的丰富度和个性化程度 进入新世纪以来，人们的旅游消费观念正在发生多方面的变化，其中之一就是旅游消费需求的多样化和个性化。传统的“团体标准等全包价旅游产品”对旅游者的吸引力越来越小，相反，那些能够为旅游者带给多种包价形式和旅游服务，尤其是能够带给依据旅游者特别需要“度身定制”旅游产品的旅行社越来越多地受到旅游者的青睐。 (五)旅行社的诚信度 诚信是旅行社企业立脚于社会和长期盈利的基石，也

31、是旅游者选取旅行社的关键因素。旅行社的诚信主要体此刻是否能够切实履行其出行前向旅游者所作的服务承诺。 (六)旅行社的品牌形象 旅行社产品的无形性特征增大了旅游消费者的“购买觉察风险”，而购买产品是落低该风险的有效办法。所以，旅行社在旅游者心目中构成的品牌形象，直接影响到旅游者的购买选取。 四、实习思量 旅游业是朝阳企业，相对于其他类型的企业而言，旅游企业的可进入性高，门槛低。现阶段我国各地方旅行社相继建立，旅游企业的进展趋势如下所示： (一)旅游中介分工越来越细分，旅行社从过去的传统的做国内业务和国际业务之格外，此刻更加分工细致，不同的旅行社开辟不同的旅游专线，同一品牌的旅行社也分别开辟出不同

32、的主体旅游和专题旅游。 (二)旅游中介的附加服务越来越突出。随着顾客越来越挑剔，竞争越来越激烈，各旅游中介机构为争夺顾客，提升品牌的竞争力，在为顾客服务的过程中，越来越注重服务的附加作用。如为顾客带给票务预订服务、租车接送服务等，带给金融服务、保险保障服务，还与许多其他餐饮娱乐等消费单位合作等等。 (三)旅游向郊区化、短期化进展，一日游、两日游越来越多。人们对双休日逐渐习惯和开辟，旅游逐步从长线向郊区短线延伸，因此一日游、两日游这种短期的旅游活动越来越突出，因此各种各样的度假村越来越多，人们开始在双休日、节假日期间，抛下一周的紧张和都市的浮华，来到郊区吃农家饭，参加田园劳动，观赏山水体面，追求

33、自然、清醇和土朴。这从国内旅游相关增长指标远远高于出境旅游增长指标能够得到印证。 (四)自助旅游渐成时尚。传统的旅行社服务，给人们留下了许多负面的印象(主要是吃不好、睡不好、玩不好)，使旅游变成了惟独旅没有游，但随着交通的越来越便利、私家车越来越普及、酒店预订公司繁荣以及飞快的进展，自助旅游的人越来越多，并渐成时尚。尤其大型节假日期间，三五个家庭结伴出行，驱车数千公里，跑遍大江南北已不是稀奇事，他们透过酒店预订公司预订酒解决住宿问题。余下的就是自己自由的安排游玩，弥补了传统旅行社的不脚店。 (五)商务旅游越来越突出。随着经济贸易的进展，国内及国际性的商务考察旅游也越来越突出，据统计我国各类商务

34、大军有4000万人，每年平均每人出行3次计，全国全年的商务旅游人次在1。2亿人次左右。而且商务旅游大军的队伍每年都在以数百万人次的速度在递增。商务旅游也呈现出规模化的进展趋势，尤其是大型的商务活动(包括传统的和新兴的商务活动)是导致商务旅游增长的主要因素。而且商务旅游的构成者中，从入境旅游人数的构成比例中能够看出，其中参加会议商务的人数占到17。7%，而从25-44岁占整个旅游人数的48。6%的比重也能够看出。所以，无论是旅行社或是其他旅游新兴的中介都会十分重视商务旅游市场。 (六)期货式旅游也已萌芽。尽管分时度假这种旅游形式在我国还是新奇事物，还很不规范，但越来越多的城市的白领们选取了长达1

35、0年、20年、30年的分时度假的旅游服务项目，目前许多旅游中介已不同程度地介入期货式旅游服务中来，并有几家知名的品牌旅行社联手在全国范围内兴见度假村，开展分时度假业务。 (七)旅游治理趋于有序和规范。旅游中介的规范化工作近年来取得了突破性的发展，包括景点收费、旅游购物消费、导游索要小费等。 透过这次实习，我深切的了解到，独立和好学是一个实习生首先就应具备的。惟独培养自身的独立潜力，但是分的依赖，自己主动的去发觉问题解决问题，这样我们才干真正的提高自己处理问题的潜力，才干在工作上得到进步。另外，在工作上，有问题，有不懂就应大胆请教，而不是不懂装懂。“三人行，必有我师”，我们该学该问的不仅仅仅限于

36、我们的同事，前辈，各种形形色色的人，每个领域，都有我们要学该懂的东西。透过学习，才干独立工作，积存经验，最后得到的才是最适合自己的东西。 导游的工作是重复的、也是不断变化的，它时刻挑战着我的耐心和忍耐力。有时候，心生厌烦的并不是外界的环境，而是自己的心态。往往在开始的时候我们都满怀激情，而渐渐地，这种热情却冷淡了下来，其实环境依然如此，变化的只是我们的心态。每一天，我们能够选取好情绪好心态，也能够选取坏情绪消极的心态，因此我们能够选取好情绪好态度! 如何与人和睦相处，良好的举行沟通，是一名实习生务必要学会的。在与人相处方面，我一向坚信，老实加真心，自尊与尊重他人，肯定不会被拒于千里之外的。首先

37、和同事相处，我只是一个实习生，无数事情要多看多学，我所有的同事都是我的老师，前辈，工作过程中，怎样发挥团队的作用，协调内部关系，我学会的是尊重和礼貌。做为一名旅游人，直接应对的是顾客，你的一句话能够影响客人对旅行社甚至整个旅游的整体印象，甚至影响客人整天的情绪状态。如何让自己说出的语言让客人听得舒畅，听得开心，进而选取和你合作，是作为一名实习生所务必要学习的课程。人不免会有情绪上的波动，然而这种情绪上的波动往往会影响他人的情绪。如何调整好自身的心态，用的心态去应对客人，应对同事甚至上级，如何带给别人一个的笑容，是我每一天都要仔细思量的问题。在这次实习中，我不但在沟通潜力上得到了提高，还学会了如

38、何调整自我的心态。 在几个月的实习过程中，我对整个旅行社行业的运作模式和日常操作程序都有了必须得了解。在此过程中，我学习到了许多在学校学不到的知识，接触了形形色色的人，同时还结识了无数很好的同事和朋友，他们让我更深刻地了解了社会，他们拓宽了我的视野，也教会了我如何去适应社会融入社会。 2021大学生旅行社顶岗实习报告篇四 一、实习时光：20x年x月x日20x年x月x日 二、实习单位：河南中国青年旅行社 三、河南中国青年旅行社简介： 河南省中国青年旅行社(简称河南青旅)成立于19x年，是共青团河南省委直属单位，是中国青旅集团成员单位，是经国家旅游局、国家工商局批准成立的国际旅行社、出境游组团社。

39、主要开展入境旅游、出境旅游、国内旅游三大主营业务，从事招徕和接待外国旅游者、华侨、港澳台同胞来中国大陆境内观光旅游、探亲访友业务;组织省内外各界人士赴境外、港澳地区观光旅游，联系代办商务考察;承接游客赴省内外旅游、考察，开展“河南人游河南”活动。本着“人本旅游、悉心服务”的原则，还开展有会议旅游、自驾旅游、留学旅游、专项旅游、商务旅游等多姿多彩的特色旅游服务。承接国内会议，办理国内机票、车票、车辆住宿预订等单项托付项目，并可依据游客的需要，在中国境内安排精彩的旅游活动及特色旅游项目。 四、实习目的： 透过这次实习以使我们了解旅行社经营治理的过程，掌握导游操作业务。主要是培养我们的自学和动手潜力

40、、理解潜力以及思维潜力。透过旅行社实习让我们进一步的巩固和理解课堂所学知识，培养和提高理论联系实际潜力，更好的掌握课本知识和实际操作潜力，理论与实践相互促进以提高自己。 五、实践的资料： (一)接待实习。 刚进入旅行社，首先接触的是接待。接待工作就是接待一些前来举行旅游咨询的顾客。我们都明白第一印象的重要性，客人对旅行社的第一印象也十分重要，怎样给客人完美的第一印象呢?首先务必面带微笑，真诚的微笑是交往间的桥梁;然后，在做介绍线路时要时刻以客人的立场上动身，设身处地为客户着想服务;最后是对于外出游玩的介绍上，要及时向客人说明当地的消费状况、风俗状况、注意事项等。 其实接待的对象不仅仅仅指出游的

41、客人，也包括同业的工作人员。也不仅仅仅是现场咨询接待，电话接待等等。一些顾客能够透过我们的网上联系方式或者电话订购方式就能够购买旅游产品了。这样既能够节省时光，还方便快捷。 (二)产品线路安排实习。 旅游线路安排直接影响游客游玩的中意度和旅行社计划安排的合理性。作为实习生，我很重视对线路的安排工作，就经常看别人怎样做的，在经过两天的学习后，我对产品线路安排工作已经了解的几乎差不多了。产品对于一个公司的存活起关键性作用。旅游线路就是一种旅游产品，由于旅游产品容易被别人抄袭。我发觉旅游企业普通不把线路安排透露给同业竞争对手。对于线路安排要注意的问题有下面几点：首先，要遵从客人要求，按照客人要求安排

42、线路，诸如一些忌口忌讳的事情要提前向客人询问。其次要注意时光紧凑，让客人在合理的时光以及金钱内遨游完他们想遨游的地方。再次是线路安排人员要对地理知识相当了解，并用适宜、优美的语言把线路向游客描述出来。最后，也是最重要的一点，那就是合理。在那里合理的含义是指合情合理。 (三)导游员职责实习 我在实习前拿到导游资格证，这次到旅行社最期盼的就是带团。所以我很仔细学习了导游员的职责实习。在熟悉了导游相关业务知识后，我开始逐渐接触接手导游这个岗位。我们已了解到有氛围全陪和地接，而各个岗位的职责并不相同。 担任全陪工作的导游人员的主要职责是：(1)实施旅行社的接待计划，监督各地接待单位的执行状况和接待质量

43、;(2)协调领队、地陪、司机等各方面接待人员加强合作，做好旅行各站的衔接工作;(3)配合、催促地方接待单位安排好旅游者的食、宿、交通和参观、遨游活动，照应好客人的生活起居;(4)维护旅游者的人身和财物安全，处理好各类突发事件，并能带给与之相关的延伸服务;(5)耐心解答旅游者提出的问题;(6)反映旅游者的意见和要求，开展市场调研工作，协助开辟、设计新的旅游产品。 担任地陪工作的导游人员的主要职责是;(1)仔细做好旅游者在的接送服务;(2)严格按照接待计划确定遨游日程，安排好旅游者的食宿、遨游、购物、文娱等活动;(3)热情做好导游讲解工作，专心向旅游者介绍和传播中国文化;(4)妥善处理好旅游相关服

44、务各方面的协作关系，仔细处理旅游者发生的各类问题;(5)维护旅游者的人身和财物安全，做好事故防范和安全提示工作。 我们要负起自己岗位应有的职责，并切实做好自身工作。 六、收获与体味： 这段时光的旅行社实习，对我来说受益匪浅，这次实习也让我发觉书本上的理论知识与实际问题的差距，对旅行社这一行业有了更深的认识. 在实际的工作中，我认识到旅游业对地区乃至国家的重要性，随着社会的进展，旅游业已成为全球经济中进展势头劲和规模的产业之一。旅游业在城市经济进展中的产业地位、经济作用逐步增强，旅游业对城市经济的拉动性、社会就业的带动力、以及对文化与环境的促进作用日益显现。随着我国国民经济的进展，国家政策的开放

45、与完善，旅游景点的不断开辟，我国的旅行社的数量快 速增长，并且服务质量也不断提升。同时，全国导游人数也与日俱增。 但从20x年起中国导游主体已经从旅行社导游向社会导游转变，据有关部门调查显示导游队伍的整体素养与导游生存环境日益恶化，导游的不良事件的爆发引起人们对旅游业的深思，一些潜在矛盾及深层问题，已严峻妨碍了中国旅游业的健康进展。 导游身份及归属的改变，带来了导游职业性质及行为的改变，但社会并没有相应地给导游职业一个明确的说法。当前，更多导游是以自由职业者的身份从事旅游服务工作的。一方面是旅游活动离不开导游的参与，另一方面是导游身份与旅游市场主体企业相脱离，正是这种脱离将旅游业中的一个重要的

46、组成部分导游被置于一种十分尴尬的境界，成了被边缘化的群体。 既然是自由职业者，就要承担没有任何收入保障的风险;旅行社既然不再承担为导游带给各类保障的压力，就要为导游带给生存的可能，留出利益空间，于是导游能够收取各类回扣这一个行业潜规则就此构成，但问题是这种潜规则并不合法。上至国家旅游局，下至各地旅x主管机构都三令五申，严禁导游私收回扣。旅行社与导游之间的默契，同行业法规之间存在冲突，主要表现就是导游主要薪酬即各类佣金都发生于台面之下，带有灰色阴影。获得“自由身”的导游，其生存状态相当于个体户，但不如个体户，因为导游不具备合法的经营资格，然而导游又无时无刻不在经营“自己的事业”。行业法规明令禁止

47、导游“私收”回扣，但“私收”回扣却大行其道，是行业法规脱离现实?还是行政执法软弱无力?抑或是导游真的无法无天视法规如儿戏?其实问题最终还是归结在中国导游的职业性质该如何定位上。合法的职业，却公开拿着不合法的收入，在层层灰幕下生存的中国导游，也许是当前中国360行中最耐人琢磨的一行。 客观地说，现目前导游多以负面形象出此刻媒体和公众面前，所以提到导游人们想到的首先是欺客、宰客等不法勾当。但有多少人关怀过导游的处境以及工作的艰难，又有多少人真正了解躲藏在导游背后的种种现实问题呢? 中国导游，到底是旅游市场秩序的维护者?还是旅游市场秩序的破坏者?这是一个在现行行业法规与市场运作模式下很难回答的问题。

48、导游是行业潜规则构成过程中的参与者、制定者，又是被动理解者，在理解了现行规则所带来利益的同时，也务必承受这一规则带来的痛苦。但这绝不是某个导游的个人问题，社会须要给导游一个合理合法的生存环境，让导游职业像其他职业一样生活在阳光下，惟独这样，中国导游才干真正成为旅游业进展的良性组织，才干成为旅游业的生力军。 正所谓“初生牛犊不怕虎”，当我抱着巨大的热情投入到工作中时，却发觉处处事与愿违。一些小小的生活细节，一些平寻常常的琐碎小事，都能够让我变得捉襟见肘。我发觉，实践中的事实都不是学校中能够学到的。 但是在这之后，透过不断地摸索和领悟，我渐渐地领略到，要想成为一名合格的导游员，务必首先成为一名合格

49、的生活服务员。在国内旅游，“吃、住、行、游、购、娱”这六大要素之中，首先就应满脚“吃”、“住”、“行”这三项。因为它们是旅行生活的三根支柱。于是，细致地观看和分析，不断的摸索和实践，这些在我工作的由始至终都必不可少。最重要的我更要不断地学习：在工作至中，我不但要学习交通知识、机型、车型、火车车次，学习宾馆、涉外宾馆的知识，学习各地菜肴的特色和口味，还要与本地的菜肴举行比较，这样，才干够向外地游客举行解说，回答游客提出的相关问题，使游客朋友们乘兴而来，尽兴而归。 在实习期间我看到了旅游这个行业中旅行社与旅行社之间、人与人竞争的激烈程度。同时也体味到在旅行社业这样的服务性行业所需要的人才不仅仅是要

50、有必须的专业知识，还需要你懂得如何为人处事和接人待物，以及对游客的耐心以及职责心。我在切身的实践操作中也学到不少东西，以下是我的几点心得体味。 (一)时刻提高安全警惕 不管是在旅途中还在景点，在任何时候任何状况下安全都是第一位的，作为一个导游，我们有义务和职责去爱护游客的生命和财产安全，没有安全一切都是空谈，同时我们还要注意爱护自身安全，要有应对突发状况的预案和潜力。 (二)谨记旅游路线安排 出团之前必须要做好充分的预备，个性是跑有些长线旅游团时，对于线路必须要熟记于心，多向经验丰富的老导游请教一些特别线路，如有些交通路段的的管制时光等等。假如导游对线路不熟悉那后果将不堪设想，就像有一次我陪峨

51、嵋山乐山的团的时候，因为对峨嵋山全山遨游的路线不熟悉，因此我在给客人安排遨游顺序的时候浮现了一些不当，差点引起客人的投诉，并且导致一些旅游加点项目没能够推成功，给自己跟旅行社都造成不小损失。 (三)注意做好导游词预备和讲解技巧 导游的职责就是在带领游客外出遨游的时候带给相应的讲解服务等工作。因此，对于讲解的资料，导游务必是熟记于心，张口就来。俗话说景点美不美，全靠导游一张嘴。因此导游词是十分重要的，而且导游词还就应充分的融入自己的感情，这样说出来的东西才有血有肉，客人才不会感觉的干瘪瘪的像在背课文。但假如对讲解资料不熟悉的话，无论如何都是出不了感情的，也吸引不了游客。 (四)要有强烈的职责感和

52、服务热情。 导游工作是一项脑体高度结合的服务工作，态度决定行动，拥有强烈的职责心，学会换位思量，从游客的角度动身，急游客之所急，想游客之所需才会在实际工作中投入满腔的工作热情，为客人带给高质量的服务。 (五)充实自己的知识储备，扩展视野 导游接触的游客中，各种社会背景、文化层次不尽相同，导游就就应做一个杂家“，上知天文下知地理，这样在举行讲解中，就可运用所掌握的知识和智慧来应对。 (六)培养组织协调应变潜力。 导游的服务对象是不断变化的复杂群体，同时导游工作还离不开旅游接待服务中气体相关部门的配合和支持，任何一个环节浮现偏差，都会令导游服务黯然失色，因此要头脑清楚，有交情组织协调应变潜力，保证

53、游客的旅游活动顺利举行。 (七)具有自信心 要有自信，这样才干给游客一个良好的专心地形象，有了自信才干更好的把自己展现给游客，带给游客更好的旅游体验。 (八)语言清楚准确，讲解生动活泼并要富有感情。 人们常说看景不如听景。给游客讲解就是要像在和朋友谈天。你把游客看作朋友眉开眼笑地给讲游客不明白的事情，才干抓住他们的注意力。注意仪容仪表，自身修养，在一些细节上注意自身素养。 同时我在这个暑假的实习中也收获了无数东西。当导游，就跟大家寻常所想到的那样，能够带着“免费通行证”到处游山玩水，品尝各地的美食和体现各地的民俗风情。但是，我认为，收获的又何止是这些，人际关系拓宽了，收获了友情;胆子大了，收获

54、了信心和勇气;在车上漂泊久了，收获了平淡的心。也能够这么说，上述所提到的挫折都能够算是我的收获。因为在出团的过程中，师傅会教予你的不仅仅仅只是带团时该如何做，无数时候会告诉你他们的人生阅历。客人也一样，有的是较少旅游的，而有些是经常旅游的，在他们身上能够很轻易地捕捉到不同游客的不同心态，那会成为“经验”。固然，也因为是实践了，亲自经历过才明白自己肚子里的墨水真的需要好好地补充一下，片面地强调理论或者实践其实真的是错误的，而这也是此刻无数大学生常犯的一个错误! 七、实习感想 这几个月的实习有辛酸，有苦累，有的更多的是收获，有专业性很强的旅游方面的知识，还有专业之外的为人处世得办法。透过实习，我懂

55、得了什么是职责，什么是职业道德，什么是正确的职业态度，怎样去独当一面，怎样去与人沟通。历练的过程虽然是艰难的，但历练的结果同样是欣喜的。正所谓：“没有风雨哪能见彩虹”。这次的历练真的使我长大了许多，让我不再是飞不高的小鸟，它使我的羽翼丰满，让我敢于向将来道路上的风浪搏击。 同时，这次实习也能教会了我如何应对和处理挫折和困难。在成长的道路上，没有谁是一帆风顺，而困难和挫折是磨砺我们激励我们的伴奏曲，在它们面前，我们要勇敢、坚毅应对，勇于突破并战胜之，之后我们会发觉自己收获了许多，且进步了许多。 透过这一阶段的实习，我认识到了自己的不脚，这将是我的动力和指南，我将会在以后的工作学习中更加努力，取长

56、补短，需心求教，不断完善自己，提高自己，以一个更加良好的状态的状态在旅游这个行业实现自己的梦想! 2021大学生旅行社顶岗实习报告篇五 1.完成学校统一要求的参与社会实践活动的任务 2.提高自己的导游服务技能，处理好与同事的人际关系，做一个优秀的导游和团队人员。 3.通过实习真正意义上接触社会以此来增加生活阅历，更加深入的了解社会，为马上步入社会的自己打下良好的基础 4.旅游业近几年得到了高速的进展，在高速进展的同时也浮现了一系列的问题，有问题就有机会，通过对旅x的不断了解，寻到创业的机会。 5.通过在旅行社的实习更加具体深切的了解旅行社业的整个工作流程，锻炼自己对所学理论知识的消化应用。 6.向旅行社的治理人员多学习一下治理经验。 【实习内容】 1.了解旅游地的内外交通、旅游地的环境爱护等。 2.了解旅行社的服务规程及治理要领.。 3.了解旅行社的性质，经营业务与治理模式。 4.担任地陪工作的导游人员： (1)仔细做好旅游者在的接送服务; (2)严格按照接待计划确定遨游日程，安排好旅游者的食宿、遨游、购物、文娱等活动; (3)热情做好导游讲解工作，积极向旅游者介绍和传播中国文化; (4)妥善处理好旅游相关服务各方面的协作关系，仔细处理旅游者发生