景区服务部奖惩制度

1、游客服务中心奖惩管理制度为完善管理制度，规范员工的行为，提高本部门的服务质量和管理水平，为凤凰 岭公园造就一支服务优越、高素质、具有高度凝聚力和团队精神的人才队伍，及 时、公正地对员工当月的工作绩效进行评估，肯定成绩，发现问题。做到奖惩分 明，特制定如下制度：一、 奖励：1、 奖励形式：（1）口头表扬（2）奖金（3）其他形式2、 奖励条件：有以下表现者，经部门负责人审核后，给予相应的奖励。3、 有以下表现者，一次加 10-50 分，各项可根据具体情况酌情加分，并给予相 应的奖金或其他形式的奖励。（1） 忠于职守，对工作认真负责，为本部门树立良好信誉，在当月总结中突出 的优秀者。（2） 工作出色

2、经常得到客人、同事、上司表扬者。（3） 发现安全隐患，及时上报或制止，避免重大损失者（4） 多次提出合理化建议，并予采纳者。（5） 严格遵守部门的各项规章制度，服从工作安排及分配、不找借口者。 （6） 严格执行考勤制度，表现优秀者。（7） 对突发事件、事故妥善处理者。（8） 得到团队成员一致认可者。（9） 拾金不昧者。（7） 积极为客人服务，表现优良者。（8） 讲解优秀受到游客导游好评者。（9） 检举重大违反规定或损害公司权益事项者。（10） 其他应给予奖励事项的。二、 处罚：1、 处罚形式：a 警告；b 记过，写检查；c 罚款；d 劝退、辞退或开除。1、 处罚内容：按照规定的标准（规章制度、

3、岗位职责、服务规范等）检查员工 的表现，对达不到标准的员工，视情节轻重给予相应的处罚。有以下情节扣 5 分1. 在岗时不主动提供服务或服务不规范不热情者。2. 服务区域卫生不合格。3. 穿非指定工作服装上岗，衣冠不整者。4. 服务时间聚众聊天者。5. 季度考核期内请活动假达 2 次及以上次数者。6. 工作期间，不按时到岗超时 20 分钟以下者。7.季度考核期内请事假 2 次（不包含活动假在内）及以上次数者。以下情况扣 10 分1. 上班时间讲脏话，说闲言琐语。2. 上班时间无故脱岗，不在自己的岗位。3. 上班期间做与工作无关的事情。4. 懒惰，不主动打扫清洁或借口离开者。5. 没有做好安全提醒

4、工作，发现游客不安全游览行为不予以制止。6. 歪曲事实，故意说谎者。7. 不主动提高服务技能与讲解技巧，不思进取者。8. 教育训练无故缺勤者。9. 委托他人或受托他人出勤打卡或签到者。10. 公无私用，使用公司电话拨打私人电话者。（发现一次罚款 20 元）11. 不按规定程序检票者，不检查相关优惠证件者。12. 季度考核期内请假（活动假不包含在内）超过 3 次者。13. 工作期间，不按时到岗超时 20 分及以上分钟者。以下情况扣 30 分， 并附加记小过，写检查等处罚1. 季度考核期内迟到早退次数累计 5 次或 5 次以上者。2. 工作中与客人发生争执。3. 因自身原因引起客人投诉。4. 旷工两天者。5. 不服从工作指令，当众与领导顶撞。以下情况扣 50 分，并附加记大过、写检查等处罚1. 上班时间吵架、斗殴带来恶劣影响者。2. 工作疏忽，引发安全事故并造成一定程度损害者。3. 私自拿用客人遗留物品未上交的。（罚款 50 元）4. 私自放无票游客乘坐索道或私藏游客票留作私用者。（罚款与票价相等的金额）5. 服务态度恶劣，与客人争吵，影响公司声誉者；6. 煽动众人不服从规定或怠工者；7. 品行不正，有损风化的行为或诬陷同事、破坏团结者。三、奖惩标准在每个考核期（一个季度），员工的总分为 100 分，根据员工表现对其奖励与 处罚，超过 100 分的员工，奖