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文档简介

1、导购管理制度为建立导购人员规范化的管理模式，提高服务质量，提高销售业绩，使得管理人员及导购人员在工作中有章可循，特制定本管理制度。第一条 范围本制度适用用公司导购、促销人员。第二条 导购员工作职责1. 推广公司形象，传递公司信息，积极主动向顾客推介公司产品。2. 达到、超越每月的个人和专柜或店面销售目标。3. 遵照样品的陈列模板， 保持样板柜及样品的良好陈列， 保证样板柜及样品的整洁和及时更新。4. 按照专柜或店面管理规定，做好专柜或店面的管理工作。5. 清晰填写，准时提交销售报表及其他零售管理报表。6. 培养市场意识，及时反映顾客意见及竞争对手发展动向。7. 爱护领用的导购物品。8. 参加公

2、司、卖场培训及自我培训，认真学习，不断提高销售能力。9. 严格遵守公司及卖场的各项管理规章制度。第三条 导购入职管理1. 经商场培训合格后方可入职。2. 入职期间发生的体检费用、 健康证费用等个人费用， 由导购自行承担。3. 入职前提交以下材料： 个人身份证复印件 （二代身份证需要正反两面复印）、导购资料登记表、社保承诺书、健康证。4. 入职时业务员与导购签订劳动合同，正式确定劳动关系。第四条 导购离职管理1. 导购人员离职， 需提前一个月书面通知公司相关业务人员， 离职前按 公司要求做好交接。2. 导购离职需有商场负责人签字，业务员同意后方可离职。3. 未做好相应交接或办相关手续而离职的人员

3、，当月工资扣发。 第五条 劳动纪律规范1. 戒律 不要在专柜及工作桌面上摆放食品、饮料及任何私人用品。 不穿、不戴怪异的服饰，不染、不做怪异的头发。 上班时间不可聊天、谈笑、吃东西。 上班时间不从事与工作无关的私人事情。2. 服务销售纪律 不可对顾客视而不见，态度冷漠。不要机械式回答顾客。 不得与顾客吵闹，顶撞顾客。不得以貌取人，对顾客表现不耐烦、不理会。不得强迫顾客购买。行动迅速，避免让顾客久等，如因特殊情况让顾客等待，应及时向顾客 道歉。必须熟悉产品知识，不懂的地方及时向老员工及上级请教。3. 日常劳动纪律按时上下班，不得擅自离岗，工作时间不得擅自串岗、离岗。严格遵守卖场、店面的作休时间，遇有大型活动应主动加班。 出现产品断货及时通知业务人员或相关负责人，由于导购原因造成断货 的，每次罚款 50 元。产品因破损、过期等现象导致顾客退货，视情况扣除导购员相应薪资。 导购员要负责提醒业务员更换破损或过期产品。导购个人如在卖场、专柜、店面发生偷窃行为，损失由个人自行承担， 无公司无关，公司根据情节严重情况扣除其当月工资、给予开除解除劳动合 同处理。如发生其他人员偷窃公司产品的情况，属于导购失职，公司根据情况对 导购进行相应处罚。第六条 考核奖励具体参加公司导购考核激励制度第七条 违纪处理如导购违反公司以上的规定， 公司视情况给予 10-300 元的违纪处罚， 对 公司造成损失的还

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