全国2018年4月高等教育自学考试市场营销学试题

1、全国2018年4月高等教育自学考试市场营销学试题绝密*考试结束前全国2018年4月髙等教育自学考试市场营销学试题课程代码：00058请考生按规定用笔將所有试题的答案涂、写在答題纸上。选择题部分注怠事项；1+答题斷，考生务必将口己的考试课程名称、姓名、補考证号用照色字迹的签宇乜哎粥笔 填写在笄题纸规定的位誉上*毎小题选出答案后+用空R帑笔把答题纸上时龜题冃的答案标号涂黑如1需改动用橡 皮 擦干淨后，再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上-、单项选择廳 本大題共20小题、每小題1分，共20分*在誓小题列出的备迭项中只荷一顷星 最符合題目饕求的，谴将其选出.L下列属于市炀营俏价值让渡流程屮传播价值活戢

2、的是A.定价B.广告C. 产品制造6产品幵发2.强河滿足朮场屮平同顾客需要的営销哲学是A.生产导向弓L产环导向C推谄导包D.顾客导向辈在过绘需求状态下.企业營的管理的任务是2怖展新市场C提升价格*开重暂代品市场营带诉研流程的首要环节址B,降低价格D.加大促销力度A.确定茸销调研主題B.制宦背销调研方塞C收重市场信息资料F握屮昔铛调硼栩告5. 第食品公司通过不惘努力，増加了现有市场对现彳iA产品的购买爭，这廉于密集舉成长战略屮的B产品开发IX弄帶化成长A市场淒透C.市场开发浙00058#市场营粘学试題第1页（北二页）6. 个人收入屮扣除各项应墩税戟和非狡支出后的实际收入牡扎家庭收入3个人可支配收

3、入U人均国民收入D.个人可任意支配收入7. 营箭人员提拯宙美观念的不同开展恰当的营错活动，这种影响梵营销决策的宏既环 境因董域于2自然坏境玖政洽与法律坏境U科学技术环境D.社会与文化环境氏MT去司通过实施品牌战皓和形象泯略使颐客对其产宝羞昇化的认知.该公司实族 養异化战略的垛径属于A.产品差异化Fh服务差异化C,形象差异化D.渠道擔异化9*某手机制遗奁在产晶创断方曲紧跟市场领导者但在广告及价格方面乂与领导者探持一定的建异.这种市场磁岩哉略属于A.距离跟随B.紧密跟随C.选择跟随D.补缺跟斑10下列属于无差异营销策略优点的是入有利于分散企业的岡险B降低了市场竞争的激烈程度C.细小市场的顾髯带求得

4、到藉足口 菇猖战木卜药绎诘:枠1.某企业抜使用程度把消费者分为首次购买者、经蒂购买者、潜在购买者札非购买肴，这 种市场细分的依据凤于A.地理变魁EL行为变量C心理变凰D. 人G变星12.莫大豆加工企业为方便消费者识别自己的产品.现决定为其产品设计并创建品牌*这种品牌 谯略廉于扌L品牌化策略氐品牌发展簧略C.品牌名称策略D.品牌使用者策略乳“荷花持牌洗农机为客户提供终身上门维修服务这属于产品凱念层次中的A.基础产品B.期望产品U潜在产品D.延伸产品14先达钢铁公司有樹条、钢圈和钢扳3条生产线冃前钢条有4个产品项目，钢圏有8个产品项目钢检有6乍严品项百”此企业产品组合的长度是D+ ISA, 3C*

5、 S15*电话营销这种乗道楼式届于A.零级渠it氏一圾渠道C.二级渠道D+三圾葉進16. 对于生产齧油等调味品的企业适宜采用的分帝渠道模式是A,独家分销B.密集性分網C.排地性分销D.选择性分常17. KG公词在九輾沟地卓后捐1000万元.引发当地媒体的竞相援道，该企业的营销 传播行为属于区广吿B.衛借促进C-仝共关系6人员推销18. 下列属于销售促进活动的绘人演讲C.提供优卓券19. 由职能舉营销组织与产品量营错组织结合起D.赞助来的混合式营销组织类型是A.产品型营销组织B.职能型营耦组织C,矩阵型营销组织D.峯业部型营销组织20. 企业对年度计划目标、盈利陡力、市场营销战本蒔是否有准瓏的考

6、核和有效控制的审计無于A.控制系统审计B.计划系统甫计C.俏息系铳审计【九新产品开发系统审计二、多项选样題；本大題共5小题莓小题2分，共】0分占在毎小髓列出的备选顷屮至少有两 项是符合起目鉴求的请将其选出锯选，梦遠或少选均无井。2L下列属于市场琶销信息系统的有B.菅销调研垂统D.營错决策支持系统B-竞争者D+人口规模A.内部报舌系统U营诸情报系统E. 物说信息系统22. 下列属T企业朴部微观环境因歩的有A-供应商C.社会公金E.菅倩中介23, 菲利科斜特勒从顾客需求的角度将竞争者划分为2愿圣竟争者B- 一般竞争者C潜在克争者D.产品形式竞争者E.品牌竞争者浙00058#市场汗销学试題第3页（兀

7、5页）24咸本领先战略的实现途径包括A.实现规模经济B.做好供应商営销C.生产技术创新D塑造企业成本文化E+实现差并化营销25.騰宦广告预算应痔虑的因遥包括A.广吿频率氏产品生命置期阶段C产品可替代性D.产品的市场份额豹消费者基砒E.行业竞爭和干扰非选择题部分用磐色字迹的签字笔或钢笔将答案写在答題纸上不能答在试题卷上:三、简答甌本大题共M題，毎小题伍分，共30分*2氐简述市场昔销警理的流程.27. 简述顾客満意的概念展其戏虽方法。28. 简迟富菊化成任战咯的主翌类型及梵涵义.29. 简述包猿的作用*30. 简述电子营鸽宝现的手段*四. 案例分析题：本大題共2小骚 第31题10分，第32晶15*

8、共25分。初 IN公可曄年都侖市圾推岀一款高性能的、能获得更高利润的微处理器丼杵旧的 橄竝理器降价、g丛司推出斯严品对，针对舍业用户和牛人消费者制定不同的价榕，通常个人消费 者的价格会高于企业用户的30%左右因为新的權矢:应器能嶠加鬲能羅牛人电脑和辰务器妁社能，那歧泄赶时荷潮流的顾莠会在价榕较高时购买*争时手推出相似产岛对算构展威胁时lh公司就会丸幅度降饰喊引对价格駅感的蚯客.问；1指出IN公司釆取了哪些融别定价策略.W分）（2）结合案例分析影响TN公司定价的因素* （6分）浙0005S#市场营销学试题第4页（扶T页32时装容售宵HZ公司，将其产聶市圾定住为“低价的时鬲，瓯融合了尢品牌时袈的时

9、简感 同时又忧格低廉.该公可通过专业比管理，曲过去单一眼裝销曹岌展为集设计、生产*家售为一 体的时卓公司.为丁拓寛茱道，HZ公哥又逋过特许蛭营模式祈建了更多的门塘.谖公司卓越的令 销爭统能快連的把最新上右的服装送达到消费着手屮，保证了毎一个全浙的时閒理金能在三周 内完成其设计*生产和上累销18的：该分销黎统皐周2到3次为算直營门衣和特许经营门店提 供小批量苗新乩小批量且頑墊地推陈出新慢捋公司彳肚少有过吋和积压的产品，快速周转带来 的低成本使其能够以低于申场术平的价格提供逼新的汀装.间：（1）分折HZ公司实施了卿神一怵化成长战略，指出这种战略的好处。（6分2）结合第例分析HZ公司从哪个角度确定其

10、市场眾位策略*并说明该公司是如何实现这 个市场定位的 分）（3）结合案铜分析HZ公司采用了哪些垂直分销集遭系统.5分）五、论述腔*本题15分。33.论述消费占市场的购买决策流程.浙00058#市场营帶学试融第5页（曲5页）2018年4月高等教育自学考试全国统一命题考试市场营销学试题答案及评分参考（课程代码00058 ）、-1. B单项选择题，本大题共20小题，毎小题1分，共20分。2. D3. C4. A5 A6. B7. D8. C9. A10. D11.B12. Aq 13*14. D15. A18.16.B17. C r19. C20. A、多项选择题，本大题共5小题，每小题2分，共10

11、分。21. ABCD22. ABCE23. AB D E24. ABCD25. AB C D E三、l简答题：本大题共5小题，每小题6分，共30分。评分参考】观点接近者可酌情给分。26.（1）分析环境和市场机会；（2分）(2(3）确定目标市场；（2分）制定营销战略和战术；（1分）（4）实施和控制营销活动。（1分）27.（1 ）顾客满意是指顾客通过将某种产品可感知的效果（或结果）与其期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。（3分）（2）测量方法：投诉与建议系统；（1分）顾客满意度调查；（1分）佯装购物者。（1分）28.（ 1 ）同心多角化战略一一是指开发与原有生产技术或战略有协同关系的新产

12、品，以便吸引新的顾客；（2分）（2）水平多角化战略一一是指公司利用现有市场，采用不用的技术条件和营销资源来发展新产品、开发新市场；（2分）（3）跨行业多角化战略一一是指公司发展与现有生产技术、产品或市场完全无关的新业务。（2分）29.(1）保护商品；（2分）(2)便于储运;（1分）(3)方便消费;（1分）(4)促进销售;（1分）(5)提高价值。（1分）30.(1 ）网站；（2分）(2)在线广告;（1分）(3)电子邮件;（1分）(4)在线社区互动；（1分）(5)社交网络。（1分）四、案例分析题：本大题共2小题，第31题10分，第32题15分，共25分。评分参考】观点接近者可酌情给分。31 答案要

13、点:（1顾客细分定价；（2分）时间差别定价。（2分）（2）此案例屮影响定价的因素主要涉及到: 营销目标一一获得更高利润； 其他营销组合要素一一高性能产品； 市场需求一一追赶时尚潮流的顾客会在价格较高时购买; 竞争者一一竞争对手推出相似产品对其构成威胁。注：以上影响因素每答对一点给2分，最多给6分。32答案要点：（1）实施了后向一体化（2分）一一由原先单一服装销售，向后增加了服装设计、生产。（2分）好处：可以使公司争取到更多利益，同时还可以使公司避免因原材料短缺或成本受制于供应商的风险。（2分）（2 HZ公司的市场定位是低价的时尚”，1分）这是根据产品特色确定的市场定位策略。（2分）实现方式：小批量且频繁地推陈岀新使公司很少有过时和积压的产品，快速周转带来低成本。（2分）（3）该公司采用的垂直分销渠道系统的类型有: 公司式垂直分销系统一一直营门店；（2分） 合同式垂直分销系统一一特许经营门店。（2分）五、论述题：本题15分。评分参考】观点接近者可酌情给分33答案要点:（1）确定需要（1分）一一是消费者购买决策过程的起点。营销者在此阶段应注意的是不失时机地采取适当措 施，唤起和强化消费者的需要。（2分）（2）信息收集（1分）一一认识和确定了自己的需要Z后，消费者便会开始收集有关信息，也就是关于能够满足自己