建筑门窗的售后服务承诺书及方案

1、建筑门窗的售后服务承诺书及方案明解决方案。 5 查明原因后提出解决方案必要时与设计共同商定解 决方案。 6 对于简单问题例如修补密封胶等可直接进行维修。7对较复杂的问题需制定详细的维修服务计划由售后服务部组织 各部门安排维修准备工作。8由设计部给出维修方案设计图纸材料部采购所需材料生产部进 行生产加工。质监部对各种维修材料及维修用加工件进行检查。9维修材料运至现场后该工程的项目负责人开始组织安装工人进行维修服务。 10 工程部项目负责人指导工人按维修方案实施维修并 控制维修质量。11 维修结束后将损坏原因、补救措施、完成修理情况以书面形 式提交业主。 同时移交顾客检查验收并在验收单上签字。 由

2、售后服务 部将验收单存档。 13 各部门职责1、售后服务部职责1.1 、定期组织对顾客的走访调查填写业主回访录处理顾客的反 馈意见。1.2 、及时发现业主使用过程中出现的问题并向公司相应部门反 映制定解决方案及维修服务实施计划。1.3 、组织实施售后服务工作。2、市场部职责 定期回访老客户收集顾客质量反馈信息并及时将文章来源网，仅供分享学习参考顾客投诉意见转到售后服务部3、质监部职责 负责售后服务过程的质量检查和监督工作。4、相关部门职责 设计、材料、生产部、工程部根据售后服务部 的维修方案和维修服务实施计划及时提供设计图纸和维修所需材料。二断桥铝合金窗的维护与管理1 装饰面的维护断桥铝合金窗

3、的耐撞击能力较差因而对于室内无窗台墙体时应设置不低于 900 高的防护栏杆一般情况下应在铝合金窗外部靠近 窗设置防护栏杆或设置绿化带与行人道路的隔离。断桥铝合金窗装饰面须定期进行清洗具体内容下面令有详述。 铝型材玻璃等铝合金窗装饰材料的装饰面均不能用尖利的金属进行 刮削。如有强碱等强腐蚀性的物质沾在铝合金窗材料的装饰面上应立 即用柔软的棉布擦拭干净并用清水冲洗。 2 其它部分的维护与管理在人员离开时可开启部分应处于关闭状态在出现恶劣天气如强 风暴雨等之前应仔细检查可开启部分的关闭情况可活动部分要经常 涂润滑油保持灵活避免锈蚀在使用的进程中铝合金窗的任何部位均 不能有积水的现象不得任意拆除或破坏

4、铝合金窗的附属系统在进行 室内装饰施工或从事其它活动时要注意不能浸湿防火棉保温棉。断桥铝合金窗的保修一、保修期限保修期按业主要求及国家规定为 2 年保修期从竣工 验收合格之日起计算。二、服务控制文章来源网，仅供分享学习参考1. 目的: 为了实现所有产品的售后服务以便对交付使用的竣工工 程进行监控使顾客得到满意的服务。2. 范围: 本程序适用于公司对所承接工程的业主或物业管理部门 提供服务。3. 工程维修部保持产品的售后服务并对售后服务归口管理。4. 设计部负责编写产品使用说明书明确产品的特性、 用途及使用 方法。5. 质检室负责出具交付业主的产品合格证。6. 作业程序(1) 工程竣工验收后由工

5、程项目部及时同业主或物业管理公司 签定保修期维修协议。(2) 在保修期内定期现场检查、 访问用户遇突变情况随时回访并 做好回访服务记录。(3) 在保修期范围内凡是产品质量问题或施工所造成的问题由 本公司负责免费修理若产品遇到人为的损坏工程维修部负责修理费 用由损坏人负责。(4) 保修期内由项目经理组织原项目人员主动对交付使用的工 程进行服务和听取顾客对工程的意见填写质量表报设计部、 质检室备 案。7. 工程竣工交付使用后在合同规定期内定期回访了解产品使用 过程中存在的不足或需改进之处。(1) 遇突变情况业主来电、 来信工程部应立即组织人员即时回访文章来源网，仅供分享学习参考 解决。(2) 季节

6、性回访(2.1) 雨季回访由工程部组织原项目部人员对工程的防水情况进 行抽查(2.2) 台风季节回访由工程部组织原项目组人员告知业主台风季 节关好开启窗 (2.3) 冬季回访由工程部负责实地抽查门窗的保暖情 况及玻璃自爆情况。8. 技术性回访 :由设计部负责对已建工程进行技术性回访了解新 材料、新工艺、 新技术等技术性能和使用效果。由设计部会同有关部 门对已建工程或在建工程调查工程质量获取科学依据理好记录为改 进完善和推广创造条件。9. 对所有回访和保修予以记录并提交书面报告作为技术资料归 档。10. 断桥铝合金窗工程竣工验收时我司向业主提供断桥铝合金 窗使用维护说明书。11. 我司在断桥铝合

7、金窗交付使用前为业主培训铝合金窗维修、 维护人员。三、检查、维修计划1. 当发现螺栓有松动应及时拧紧或焊牢业主入住后一个月进行 检查。2. 若发现连接件锈蚀应及时除锈、 补漆半年检查一次发现应及时 修补文章来源网，仅供分享学习参考3. 当发现玻璃松动、破损应及时修复更换来电来函24 小时内赶4. 当发现密封胶和胶条脱落和损坏应及时更换每年一次。篇二：在我单位的服务工作过程中， 我们将严格执行国家的有关法律法 规，并按照招标方要求，严把质量关，把向甲方提供优质服务，作为 我们工作目标。 我单位本着想甲方之所想，急甲方之所急。在项目 服务过程中与甲方密切配合，随时随地提供全过程、全方位的服务， 保

8、证各项工作的顺利进行。具体措施如下：（一）、成立专项管理团队，专人专职负责此项工程。（二）、严格执行国家制订的规范和地方法规。（三）、兴化园区污水处理厂服务技术要求（附件 1）投标人名称（并加盖公章） ：大庆远大环保设备有限公司法定代 表人或其授权代表：签署日期： 2015年 4 月 27日附件 1兴化园区污水处理厂运营服务内容概况：中标供应商负责兴化园区污水处理厂的综合运营管理， 确保园区 产生的污水及经园区管委会同意处理的园区以外企业污水的及时有 效处理，达标后按规定排放至石化公司水气厂。 中标供应商必须保证 污水处理厂不间断连续平稳安全运行，主要包括但不限于以下内容。（1）中标供应商自行

9、承担污水处理厂全部运营所需的各项费用 和风险，确保污水处理厂设施安全平稳运行。文章来源网，仅供分享学习参考2）中标供应商须按相关要求为污水处理厂配置经培训合格的、有足够经验的管理、技术、操作和维修人员。（3）污水处理厂土地、地上建筑物及构筑物、运营设施等全部 资产的所有权为兴化园区管委会。 中标供应商如造成污水处理设备设 施损坏、丢失， 必须在兴化园区管委会规定的时间内维修、更换或赔 偿，所发生的相关费用由中标供应商承担。 因中标供应商原因造成污 水处理厂国有资产的流失和损毁， 中标供应商承担全部责任， 并赔偿 因此所造成的全部损失。（4）中标供应商应确保污水处理设施安全运行并承担相应的责 任

10、，必须按相关要求制定并落实相关安全防护措施， 提供保护人身或 财产安全需要的设施、设备。在合同期内，必须严格按污水处理厂设 施设备操作规程和安全操作规程进行操作。 如果在合同期内发生安全 生产事故和人员伤亡，由中标供应商承担全部责任。（5）在合同期内，中标供应商必须保证生产污水按环保部门的 要求达标排放， 如污水处理厂出现污水处理不合格项， 相关责任和损 失均由中标供应商承担。 如因污水处理不达标， 或造成重大污染事故， 造成相关部门处罚，或给第三方造成损失， 中标供应商承担全部责任。（6）中标供应商必须遵守园区的各项规章制度，必须详实纪录 并妥善保存污水处理厂的运行日志、监测记录、维修记录、

11、交接班日 志、固体废弃物处理台帐、 污水排放记录表等档案，随时接受环保部 门和兴化园区管委会的监督检查。 在合同期内， 中标供应商必须接受 兴化园区管委会或上级部门的监督检查工作。文章来源网，仅供分享学习参考7）中标供应商负责监测园区及园区企业污水排放情况。将化验结果报送至兴化园区管委会并高新区环保分局。（8）污水处理厂的剩余污泥及浮渣处理，需按环保部门相关要 求处置，在储存、转移和处置过程中发生的一切问题及费用由中标供 应商全部承担。篇三：一、技 术 服 务 承 诺1、质量保证：1.1 我方确保供应完全符合合同规定的质量、 规格和性能要求的、 全新的优质产品， 并确保其设备在正确安装、 正常

12、运转和保养条件下， 在其使用期内具有满意的性能。在质保期内，我方对由于设计、工艺 或材料的缺陷等方面发生的任何不足或故障负责。 同时我方承诺： 无 论是在质保期内还是在今后的运转过程中， 我方保证无条件的做好售 后服务工作，确保使用方设备运转正常。1.2 我方保证做到：产品在出厂前，进行全面系统检验并出具其 各种出厂检验证明、合格证以及其他的相关质职证明。1.3 我方确保提供以下服务1负责设备现场指导安装、调试、交接试验，验收。 2承担在质保期内的所有义务。3负责买方人员进行技术培训（详见培训计划）2、提供备品备件和专用工具等清单（详见清单） 人员培训计划：提供详细的培训地点、时间等文章来源网

13、，仅供分享学习参考二、技术服务等保障措施 按不低于招标文件中提出的所有服务要求的标准做出响应。 其基 本服务保障如下：服务能力A、交货期：严格按照甲方要求；合同、技术协议中的供货期要 求B、保修期时限 : 保修 3 年2、售后服务、维护响应时间： 24 小时3、免费软件升级4、设备质保期限为二年，在质保期内，同一设备、同一质量问 题连续两次维修仍无法正常使用的，更换同品牌、同型号型设备，并 对产品质量实行保修服务。在设备的设计使用寿命内， 能保证使用方更换到原厂正宗的零部 件，确保设备的正常使用。保修期后的维修收费标准， 易损坏及主要配件及价格按产品销售 时价格等同，不受时间和市场波动影响；人

14、员培训计划：培训地点在现场和办公室；时间为现场安装、调 试期间； 其他服务：终身技术指导；三、设备交货同时提供的资料1.1 提供随机的易损件、备品备件及特殊专用工具清单。1.2 设备随机提供的装箱清单（每箱一单） 。1.3 电气原理图。文章来源网，仅供分享学习参考2、质量保证和标准：2.1 设备的设计及制造质量均应符合国家（国际）最新颁布的有 关标准/ 规范要求。2.2 技术标准按国家最新版本标准。3、人员培训：3.1 货物安装、调试结束后，我方应立即派专业工程师对买方人 员进行培训，包括：操作、维护保养和安全知识的培训，并确保买方 参与培训人员能独立地进行操作和日常维护保养。3.2 全部货物

15、验收后，卖方协助买方建立和健全设备日常维护保 养制度。4、投标方应按照国家相关的标准及相应的代码、规则对图纸编 号，并且提供的资料应使用国家法定单位制即国际单位制 （ 语言为中 文）。5、资料的组织结构清晰、逻辑性强。资料内容正确、准确、一 致、清晰完整，满足工程要求。均需电子版本。6、合同签定后 5 天内应给出全部技术资料和交付进度清单，并 经招标方确认。向招标方及设计院提供 CAD（AutoCAD 14 版 DWG文 件）图和 WORD 2000文 字资料光盘。7、投标方提供的技术资料一般可分为配合设备监造检验、施工 调试试运、 性能试验验收和运行维护等三个方面。 投标方须满足以上 三个方

16、面的具体要求。文章来源网，仅供分享学习参考8、对于其它没有列入合同技术资料清单，却是工程所必需文件和资料，一经发现，投标方应及时免费提供。9、招标方要及时提供与合同设备设计制造有关的资料。10、完工后的产品应与订货图纸一致。11、投标方提供的技术资料为十套，其中 CAD（AutoCAD 14 版 DWG文件）图和 WOR2D0 00 文字资料光盘 2 套。且投标方提供给招标 方全部图纸、资料及说明书。 其中图纸应包括总装配图及安装时设备 位置的精确布置图 , 并且应保证招标方可按投标方提供的图纸资料对 所供设备进行维护 , 并在运行中进行更换零部件等工作。应按 ISO 达 标要求签署并标注正式

17、使用字样 , 以作为设计依据。12、投标方在产品出厂时 , 应提供以下技术文件贰份以及相应电 子文件贰份给招标方 , 装配图和安装说明：（ 1）质量证明文件 ;a、产品合格证 ;b、制造、检验记录 ;c、材料合格证 ;d、必要的型式试验报告 ;e 、必要的无损检验报告 ;f 、质量承诺书 ;g、附属设备的合格证书和试验报告 ; h、其它质量证明的必要文件。（ 2）运行使用说明书 ;文章来源网，仅供分享学习参考 10 ( 3)维护说明书 ;13、供货时，供货商所提供的整套产品必须具有整机的产品质量 检验合格证书和性能测试检验合格证。14 、其他资料(1) 投标方应按规定的时间和文件份数提供 ,

18、并负责及时向设计 院提供必需的设计资料。(2) 工作配合和资料交换所用的语言为中文。12、本规范涉及的设备， 如由其它厂家供给时应由投标方统一协 调。投标方应确定合格的尺寸和参数配合， 并将要求提供给有关厂家。四、培训计划1、现场培训： a、现场安装时要求矿方相关人员到场，指导安装 时对矿方人员进行安装、调试讲解；主要内容为：机组安装技术要求 和注意事项， 电控设备安装和注意事项； b、安装完毕，检查要点；c、 单机送电试运转； d、联合送电试运转； e、日常维护注意事项： f 、 季节性维护注意事项； g、让维护技术人员现场操作、调试；维护保 养和安全知识2、现场培训和理论技术培训均要求参与人员签字认可；五、售 后 服 务1.1 我方有完备的售后服务体系，有 20 名训练有素的专业维修 技术人员和常用的维修配件， 为用户提供优质的服务和技术支持。 24 小时服务热线电话： 0516 83553800、 83553859。1.2 售后服务网点能优质服务，在质量保证期内维修人员在接到文章来源网，