延安旅游业调查报告

1、旅游业管理作业延安市旅游业调查报告学 院：历史文化与旅游学院专 业：旅游管理班级： 14 旅游管理学生姓名：黄小娟学号： 1030514014051分 数：.前景展望.旅游景区.现状.特点四).酒店.存在的问题.解决措施.现状.存在的问题.对策四.旅行社.现状.存在的问题.对策五.交通.现状.存在的问题目录2.3.5.6.7.8.1.0.1.1.1.1.1.5.1.5.1.6.1.7.1.7.三）.对策前景 ： 延安旅游业发展态势良好延安是中国革命圣地 ，也是全国优秀旅游城市 ，发展旅游 产业具有得天独厚的资源优势 。2015 年，延安以 “全域旅游 “全民旅游形象大使 ”为目标 ，坚持“内抓

2、管理服务 ，外抓宣传 推介 ”的工作思路 ，大力发展革命圣地红色游 、黄帝文化游 、 黄河文化游 、黄土风情文化游 、 绿色生态游等旅游品牌 ，努力 改善游客旅行质量 ，加大旅游产品开发 ，使旅游业成为延安新 的经济增长极 。延安旅游局官网称 ， 2016 年延安旅游业 将成经济增长后续力 量。2015 年，全市累计接待的国内外旅游人数和旅游收入增 速都在两位数以上 ，极大带动了全市住宿餐饮 、零售 、交通运 输等行业实现快速发展 。 王志海表示 ，去年全市社会消费品零 售总额增长 10.5% ，将为 2016 年奠定基础 ，为“十三五 ”良好 开局和经济转型奠定了坚实基础 。据延安市旅游局局

3、长马彦平 介绍，延安去年一年接待游客 3500 万人次 ，实现旅游综合收 入 193 亿元。春节前 ，延安在黄龙县成功举办 “2016 黄龙山森 林冰雪节 ”，推出了田野滑雪场 ，祥瑞冰雕世界等一批冬季旅 游线路 ，并计划于节后利用壶口冰瀑创建黄河壶口 5A 级风景 名胜区 。（陕西日报 ）1. 旅游景区. 延安市旅游景区基本现状 ：（一）数量:目前 ，我市对外开放的重点旅游景区达 35 处，其中国家 5a 级 景区 1 处、4a 级 6 处 、3a 级 14 处、2a 级 3 处，有国家森林公园 5 个、国家地质公园 3 个，先后创成 14 个全国农业旅游示范点 、一个 省级旅游示范县 、两

4、个省级旅游强县 、8 个省级旅游示范村 。同时 ， 还建成开放了延安革命纪念馆红色旅游 “一号 ”工程 、西北局革命纪 念馆，完成了宝塔山 、枣园、杨家岭、王家坪等 13 处革命纪念地维 修保护，建成了枣园文化广场 “延安 1938 ”等各个景区 ，全境旅游格 局基本形成 。 来源： 延安旅游局官网 2015-10-22（二）质量：国家 5A 级景区 1 处 :黄帝陵 ， 4A 级 6 处： 黄河壶口瀑布 、宝塔 山、革命纪念馆 、枣园、黄陵国家森林公园 、乾坤湾，3A 级 13 处（三）价格：5A 级景区黄帝陵门票价格 91， 4A 级景区中壶口瀑布 100 ，宝塔山 60，枣园和革命纪念馆

5、免费 ，黄陵国家森林公园 75 ，乾坤湾 41（附表 :延安市景区价格表 ）资料来源 ：延安旅游局官网景区级别价格地址黄帝陵AAAAA91黄陵县壶口瀑布AAAA100宜川县宝塔山AAAA60宝塔区革命纪念馆AAAA免宝塔区枣园AAAA免宝塔区黄陵国家森林公园AAAA75黄陵县乾坤湾AAAA41延川县王家坪AAA免宝塔区凤凰山AAA免宝塔区清凉山AAA40宝塔区万花山AAA20宝塔区志丹九吾山AAA60志丹县洛川会议旧址AAA10洛川县黄陵县万安禅院AAA黄陵县黄龙县柏峪神道岭景区AAA60黄龙县黄龙县无量山AAA黄龙县吴起县中央红军长征胜利纪念园景区AAA吴起县宜川县蟒头山国家森林公园景区AA

6、A宜川县延长县翠屏山景区AAA延长县杜公祠AAA25宝塔区洛川黄土国家地址公园AA40洛川县从上图可以看出 ， 景区价格总体来说定价较合理 ， 低于全国平 均价格 （全国 5A 级景区平均价格 108 元，4A 级景区平均价格 56 元）,革命旧 址大都实行免票制 ，因此极大地刺激了旅游者的需求 ）二延安旅游景区的特点 ：1. 以红色旅游景区如革命旧址类景区为主 ，特色鲜明 ，下图能清晰到看到延安市的革命遗址非常多 ；延安革命遗址地图发布时间 ：05-25 来源 ：延安市人民政府2. 景区知名度高73. 各景区“长短不一 ”，各自为战 。目前延安红色旅游景点存在发展 参差不齐的局面 ，对外开放

7、的重点景区 35 处， 均处于各自为战的局 面 。市区重要景点人气旺盛 ，分布于其他县区的景点整修开发相对 滞后4. 景区类型少 ，自然类旅游景区 、主题公园类旅游景区缺乏 ，延安 的干旱使得水域风光类型的景区很少附：延安景点导游图延安旅游景区存在的问题1. 受地理和气候条件影响 ，旅游景区生态环境脆弱 ，城市三废问题 较为严重 ，景区生态环境大受侵害 ，旅游形象严重受损 ;2. 旅游景区从业人员的素质不达标 ，在工作中难以尽职尽责 ，不注 意细节管理 ，服务质量不高 ；3. 景点设施的问题也日趋明显 ，缺少基础设施 ，并且保护不当 ；4. 在景点开发方面力度不够 ，内容比较单一且重复 ，不能

8、满足大多 数普通游客的需要 ；5. 景区之间距离远 ，连通性不强四对策：1. 加强文化宣传 ，提高旅游服务软实力 ，完善基础设施 ，加大旅游 宣传 ,增强旅游吸引力 ；如延安市可以抓住今年 10 月 15 日延安市第 十一届中国文化艺术节这个契机 ， 这是首次将国家文化艺术节开幕 式放在地级市举办 ， 是全方位 、多角度展示延安形象和延安风采的 一次重要机会 ，延安可以大力宣传这次文化艺术节 ；2. 继续开发红色旅游资源 ，加强业务人员培训学习 ，提高景区服务 人员的素质 （对普通话和服务态度方面应着重培训 ） ；3. 治理景区生态环境 ，做好绿化工作 （可以每年举办植树节 ），提升延 安的整

9、体生态环境 ;4. 开发具有特色景区和体验性旅游景区 ，满足不同顾客群的需要 ， 如线路中可以推荐游客去体验延安本地有名的特色农家乐、 餐馆等；5. 对延安市整体进行旅游规划 ，增强景区之间的连通性 ，如设立旅 游公交专线 ， 在每个景点设立公交站 ，方便各个景区的交通2. 酒店一.延安市酒店基本现状 ：（一）.数量： 星级酒店 50 家（二）.质量： 五星级 0 家，四星级 6 家， 三星级 19 家，二星级及以下 20 多家（三）.价格：附表 ：延安市旅游星级饭店名录及其价格时间 ： 2012-05-19 10:43:54 来源 ：延安旅游局官网序号名称星级房价1.延安宾馆四豪华套房 ：2

10、880 通套房 ： 1160 豪标 ：580 普标 ：5502延安旅游大厦四豪华套间 :1280 元普通套间 ： 680 元豪标 ： 660 元标间 ：560 元3.延安丽森酒店四商务标间 ：420 元 豪华标间 ：500 元 商务单间 ：460 元豪华单间 ：540 元豪华套房 ： 1330 元行政 套房： 3330 元104. 黄陵桥山滨湖酒店四高级间：498元湖景间：598元商务间：698元商务套房 ：1280元行政套房：3280元5.6.延安亚圣大酒店延安壶口观瀑舫大酒店标间： 200 元豪标 ：220 元标间：套房：豪标7.甘泉宾馆豪标： 220 元普标 ：180 元豪华套间 ：55

11、0 元商务套间 ：450 元三人间 ：240 元8. 延安窑洞宾馆标间： 200 元9. 宜川电力大厦普标： 140 元电脑房 ：220 元豪标：180 元10. 延安万花山庄11. 延安圣通大酒店标间： 480 元商务标间 ：580 元套房 ：888 元12. 宜川宾馆标间：套房：豪标13. 延安宝塔宾馆标间： 288 元套房 ：588 元单间 ：388 元14. 延安杨家岭石窑宾馆标间： 328元套房 ：580元15. 延安家和大酒店普标 ： 240 元商务标间 ： 260 元16. 延川宾馆标间：200元商务间：240元三人间：260元普通套房 ：450元豪华套房 ：1188元1117.

12、延安兴和酒店三普标： 200 元豪标 ：240 元18.延安君悦凯莱酒店三普标： 388 元豪标 ：580 元19.延安正大宾馆三标间： 498 元20.延安泰德大酒店三普标： 388 元豪标 488 元21.延安宏泰假日酒店三标间： 460 元单间 ：468 元套房 ：888 元22.延安国胜宾馆三普标： 220 元商务标间 ：240 元三人间 ：330 元单人间 ：280 元套房 ：580 元23.安塞郡府大酒店三标间： 270 元单人间 ：140 元套房：320 元24.安塞王子商务酒店三标间 ： 160 元商务单间 ：180 元豪华套房 ：220 元25.延安通和酒店二标间： 160

13、元单间 ：150 元26.延安凤凰宾馆二普标： 200 元27.延安地矿宾馆二普标： 210 元单间 ：180 元豪标 ：280 元三人间 ：368 元28.延安金融宾馆二普标： 180 元普间 ：100 元1229.延安延河宾馆二普标： 180 元商务标间 ：200 元30.宜川大禹宾馆二标间： 100 元三人间 ：120 元31.志丹宾馆二标间： 248 元单间 ：298 元套房 ：498 元三人间 ：188 元32.黄龙宾馆二标间 A:138 元标间 B：118 元套房 ： 268 元33.延长宾馆二标间： 158 元三人间 ：120 元套房：380 元单人间 ：158 元34.洛川宾馆

14、二标间： A座210元B座150元单间：230元电脑房：240元普通套房 ：420元豪华套房 ：620元35.黄龙锡龙大酒店二标间： 130 元套房 ：240 元豪标 ：320 元36.安塞延靖高速大饭店二标间：套房：豪标(表中反映，四星级：标间 420 起，豪华套房最高 3330 ，三星级：标间 140 起， 豪华套房最高 880 ，二星级 ：标间 100 起，豪华套房最高 620 ，表明延安的酒 店定价普遍过高 )13二.延安酒店业存在的问题 ：1. 延安酒店以中小型为主 ，停车和娱乐设施缺乏 ，不能满足顾客日 益变化的需要 ；2 酒店从业人员服务不规范 ， 文化素质 、 专业知识技能低及

15、酒店管 理者专业知识 、管理技巧欠缺 ,酒店卫生程度整体不高 ，使得顾客不 满意；3. 酒店管理层对人力资源管理不重视 ,员工流失严重 ，给酒店管理带 来不便；4. 交通不便 ，很多酒店地理位置偏远 ，不为人所知 ，出租率低 ；5. 定价不合理 ，多数酒店定价过高 ，繁华地段酒店数目多 ，竞争激 烈，如规模大 、档次高的酒店经营业绩却不是很乐观 ，出现亏损赔 本。三如何解决 ？1. 提高酒店员工素质 ，加强各级各类人员的教育培训 ，并且提供个 性化服务 ，提高产品与服务的质量和顾客的满意度 ；2. 开发具有特色的酒店客房产品 ，饮食产品及新的娱乐项目 ，从而 吸引新的顾客的光顾 ；3. 重视酒

16、店人才的培养 ，给员工以福利 ，吸引更多专业人士就业 ；144. 酒店管理层要重视人力资源管理 ，重视与员工的融洽友好关系 ；5. 针对激烈的行业竞争 ， 延安酒店要扬长避短 ，发挥自己的 “红色 特色 ， 加大宣传力度 ，提高知名度3. 旅行社一 .延安市旅行社基本现状 ：（一）.数量 ：53 家（二）.质量 ：在全国十强旅行社中 ，中国国际旅行社总社分店 1 家 ，中国旅行社 3 家，中青旅 1 家， 康辉 1 家，神舟旅行社 1 家 （附表 ：延安市旅行社名录 来源 :延安市旅游局官网 ）序号名称旅行社许可证人数1延安中国国际旅行社L SNX0000414 人2延安假日国际旅行社有限责任

17、公司L SNX000425人3延安文苑旅行社有限公司L SNX001413人4延安金秋旅行社L SNX001705延安鸿信旅行社L SNX001918人6延安红叶旅行社有限责任公司L SNX002183人7延安广通旅行社有限公司L SNX002945人8延安西部情旅行社有限公司L SNX00234159延安黄土地旅行社有限责任公司L SNX0019210 人10延安中环旅行社有限责任公司L SNX001647人11延安交通旅行社有限责任公司L SNX0016012延安中延旅行社有限责任公司L SNX0044213延安山水旅行社有限责任公司L SNX0022712 人14延安青年旅行社有限责任公

18、司L SNX0008048 人15延安市红都旅行社有限责任公司L SNX0025316延安晨光旅行社L SNX0024811 人17延安新华旅行社L SNX0015515 人18延安神舟旅行社有限公司L SNX0028819志丹县红都旅行社有限责任公司L SNX0028420黄陵县华夏旅行社L SNX0026421延安壶口旅行社有限公司L SNX0014022延安黄土风情旅行社有限公司L SNX0025123延安阳光旅行社有限责任公司L SNX0029311 人24延安市宝塔区枣园红色旅行社有限公司L SNX0029725延安中天旅行社有限公司L SNX0035926黄陵县名胜旅行社有限责任公

19、司L SNX0039527延安金色阳光旅行社有限责任公司L SNX0039228延安高信旅行社有限责任公司L SNX003917人29延安康乐旅行社有限责任公司L SNX004553人30延安市任我行旅行社有限责任公司L SNX004604人1631延安华瀚旅行社有限责任公司L SNX0046316 人32延安兴和旅行社有限公司L SNX004783人33延安市指南针旅行社有限责任公司L SNX005001人延安宝塔区瑞隆假期旅行社有限责任公34L SNX00507司35延安全景旅行社有限公司L SNX0058436宜川佳缘旅行社有限责任公司L SNX0058837子长梦筑旅行社有限公司L S

20、NX0058938中旅总社延安公司L SNX0061939延安高第华悦旅行社有限公司L SNX0063840延安环宇旅行社有限公司L SNX006453人41延安欢乐行旅行社有限公司L SNX006467 人42吴起长征旅行社有限责任公司L SNX0066443延安宝塔区万港旅行社有限责任公司L SNX0067610 人44延安国立旅行社有限公司L SNX0068645延安市金凤凰旅行社有限责任公司L SNX007145人46延安千行旅行社有限责任公司L SNX0071347延安芒果旅行社有限责任公司L SNX007183人48延安乐途假日旅行社有限公司L SNX00691西安中旅国际旅行社有

21、限责任公司延安49L-YA-FS001分社50西安中国国际旅行社有限责任公司延安L-YA-FS00217分社51陕西建工旅游有限责任公司洛川分社 L-YA-FS003西安康辉国际旅行社有限责任公司延安52L-YA-FS004 分社53西安曲江国际旅行社有限公司黄陵分社 L-YA-FS005 2 人可知：旅行社中 ，拥有人数最多的为 48 人，大多数在 20 人以下，规模小的占绝大多数（三）.线路：红色延安精品线路 2012-05-19 11:56:15 来源 ：延安旅游局官网延安一日游推荐线路 A:延安革命纪念馆 -枣园革命旧址 -观看 演出-清凉山- 新闻纪念馆宝塔山推荐线路 B:宝塔山 -

22、 延安革命纪念馆 - 观看 演出 - 枣园革命旧址 - 杨家岭革命旧址 - 清凉山延安二日游推荐线路 A:D1:宝塔山 -延安革命纪念馆 -枣园革命旧址 -观看 演出-清凉山杨家岭革命旧址 - 凤凰山革命旧址D2:南泥湾景区 - 黄河壶口瀑布景区 - 黄帝陵景区 推荐线路 B:18D1: 清凉山 - 新闻纪念馆 - 王家坪革命旧址 - 观看 演出 - 杨家岭革命旧 址 - 走进毛泽东展馆 - 枣园革命旧址D2:宝塔山 - 延安革命纪念馆 -凤凰山革命旧址 -抗日军政大学纪念馆 - 万花山景区 -田野 生态园延安三日游推荐线路 A:D1:延安革命纪念馆 -走进毛泽东展馆 -枣园革命旧址 -观看

23、演出- 宝 塔山 - - 王家坪革命旧址 - 杨家岭革命旧址D2: 清凉山 - 新闻纪念馆 - 南泥湾景区 - 黄河壶口瀑布景区D3:洛川会议旧址 -洛川民俗博物馆 -洛川黄土国家地质 - 公园皇帝陵景区推荐线路 B:D1: 宝塔山 - 延安革命纪念馆 - 杨家岭革命旧址 - 枣园革命旧址 - 清凉山 - 新闻纪念馆 - 观 看 演出D2:安塞县文化文物馆 - 安塞腰鼓山景区 -万花山景区 -田野生态园D3:子长瓦窑堡会议旧址 - 子长钟山石窟 -谢子长烈士陵园 - 子长龙虎山景区延安四日游延安四日游推荐线路 A:D1:延安革命纪念馆 -杨家岭革命旧址 -枣园革命旧址 -观看 演出- 宝 塔山

24、 - - 新闻纪念馆 - 清凉山D2:志丹县保安革命旧址纪念馆 -刘志丹烈士陵园 - 抗日红军大学旧址 - 马头山景区D3: 安塞县文化文物馆 - 安塞腰鼓山景区 - 南泥湾景区 - 黄河壶口瀑布景区D4:洛川会议旧址 - 洛川民俗博物馆 -洛川黄土国家地质公园 - 皇帝陵景区19推荐线路 B ：D1 ： 清凉山 - 新闻纪念馆 - 杨家岭革命旧址 - 枣园革命旧址 - 走进毛泽东展馆 - 宝塔山 - 观看 演出D2 ： 志丹县保安革命旧址纪念馆 - 刘志丹烈士陵园 - 抗日红军大学旧址 - 马头山景区D3 ： 延长县翠屏山景区 - 东征会议旧址 - 延一井景区D4 ： 南泥湾景区 - 黄河壶

25、口瀑布景区 - 皇帝陵景区延安五日游推荐线路 A ：D1 ：宝塔山 - 走进毛泽东展馆 - 枣园革命旧址 - 观看 演出- 杨家岭革 命旧址 - - 安塞县文化文物馆 - 安塞腰鼓山景区D2 ： 志丹县保安革命旧址纪念馆 - 刘志丹烈士陵园 - 抗日红军大学旧址 - 马头山景区D3 ： 吴起胜利山景区 - 吴起县革命纪念馆 - 吴起县大吉山景区 （ 吴起县退耕还林森林公园 ）D4 ： 延川县蛇曲国家地质公园乾坤湾D5 ： 清凉山 - 新闻纪念馆 - 延安革命纪念馆 - 南泥湾景区 - 黄河壶口瀑布景区推荐线路 B ：D1 ： 宝塔山 - 延安革命纪念馆 - 杨家岭革命旧址 - 枣园革命旧址 -

26、 清凉山 - 新闻纪念馆 - 王家坪革命旧址 - 观看 演出D2 ： 凤凰山革命旧址 - 抗日红军大学旧址 - 走进毛泽东展馆 - “四八 ”革命烈士陵园 - 安塞县 文化文物馆 - 安塞腰鼓山景区D3 ： 宝塔区毛岸英拜师务农景点 - 子长县龙虎山景区 - 子长瓦窑堡会议旧址 - 子长钟山石窟 景区D4 ： 南泥湾 - 宜川黄河壶口瀑布景区 - 孟门山景区20D5 ： 洛川会议旧址 - 洛川民俗博物馆 - 洛川黄土国家地质公园 - 皇帝陵景区延安六日游推荐线路 ：D1 ： 宝塔山 - 走进毛泽东展馆 - 枣园革命旧址 - 观看 演出 - 清凉山 - 新闻纪念馆 - 杨家岭革命旧址 - 延安革

27、命纪念馆D2 ： 志丹县保安革命旧址纪念馆 - 刘志丹烈士陵园 - 抗日红军大学旧址 - 马头山景区D3 ： 吴起胜利山景区 - 吴起县革命纪念馆 - 吴起县大吉山景区 （ 吴起县退耕还林森林公园 ）D4 ： 延川县蛇曲国家地质公园乾坤湾D5 ： 南泥湾 - 黄河壶口瀑布景区D6 ： 洛川会议旧址 - 洛川黄土国家地质公园 - 皇帝陵景区延安七日游推荐线路 ：D1 ： 清凉山 - 新闻纪念馆 - 王家坪革命旧址 - 杨家岭革命旧址 - 走进毛泽东展馆 - 枣园革命 旧址- 观看 演出D2 ： 宝塔山 - 凤凰山革命旧址 - 抗日军政大学纪念馆 - 延安革命纪念馆 - 宝塔区毛岸英拜师 务农景点

28、 - 万花山景区D3 ： 甘泉香林寺景区 - 下寺湾毛泽东旧居 - 劳山国家森林公园D4 ； 富县太和山景区 - 柏山寺景区 - 直罗镇战役纪念馆 - 石泓寺石窟景区D5 ： 皇帝陵景区 - 黄龙县神道岭景区 - 瓦子街战役旧址D6 ：洛川会议旧址 - 洛川民俗博物馆 - 洛川黄土国家地质公园D7 ： 壶口瀑布景区 - 孟门山景区 - 南泥湾景区 - 田野生态园可以看出 ， 每条线路游客所到的景区都以参观为主 ， 这样容易使游客产生视21觉和听觉上的疲劳 ;再者 ，有的景区之间距离远 ，旅行社的线路设计还不合理 )二 .延安市旅行社存在的问题 ：1. 本地旅行社数目虽多 ，但规模小 、知名度低 、实力弱；2. 旅行社之间竞争激烈 ，出现恶性竞争 ，加重了市场无序化程度 ， 阻碍了延安旅游的发展 ；3. 行业准入门槛低 ，旅行社工作人员素质低下 ，延安的旅行社也不 例外；4. 具备专业素质的人才缺乏 ，员工流失严重 ；5. 管理者不注重科学管理 ，很多制度不够完善和规范三对策？1. 当地政府应关停一些不正规的旅行社 ，整顿旅行社市场 ，优化旅 行社业发展环境 ；2. 对于旅行社自身 ，不