办公人员礼仪与工作规范

1、办公人员礼仪与工作规范（试行） 1 目的 为加强企业管理，规范员工行为，维护公司良好形象，创造和谐的企业文化氛围，特制定本制度。 2 范围 本制度适用于上海尊隆实业发展有限公司。 3 仪容仪表规范 3.1 仪表、仪容端庄大方 颜面和手臂保持清洁 ,不留长指甲（不得超于指尖 3mm）。 男员工头发不过肩、浏海不齐眉；男、女员工的发色不宜过分夸张。 女员工上班免妆或化淡妆，佩戴首饰简单、不宜过分夸张和奢华。 3.2 着装整洁、得体、健康 员工上班时着装应保持整洁、得体，不得穿不适宜的装束； 女员工着裙装，裙子长短应适中，不得短于膝盖以上 15 公分； 员工不得穿着拖鞋（凉拖）进入公司； 员工出席特

2、定场合时应穿着与场合相符服装。 4 举止要求 4.1 应以最佳精神面貌投入工作，排除一切个人情绪，以积极向上、热情乐观的工作态度示人。 4.2 上班坐姿端正， 上身自然挺直 ,两肩平衡放松 ,后背与椅背保持一定间隙。 不应显现出种种不雅姿态。 4.3 站姿端正，抬头、挺胸、收腹、双手下垂置于大腿外侧或双手交叠自然下垂 ;双脚靠拢；不得双手 抱胸、叉口袋、叉腰等。 4.4 走路脚步轻缓，注意穿高跟鞋时，在会议、办公区域应尽量避免发出噪音。 4.5 避免在他人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏等不雅动作。实在难以控制时,应侧面回避。 4.6 待人友善、和蔼，说话音量适中，不得大声喧哗、嬉闹、争吵。 4.7

3、 到其他部门办事应先敲门，得到允许后方可进入。 进出时动作温和， 切忌莽撞、 粗鲁或不请自入。 5 接听、拨打电话 5.1 电话铃响两遍后（一般铃响不应超过三声） ，公司员工都应马上接答： “您好，珐伊 ”或“您好， * 部 ”等规范用语，切不可出现“喂” 、“你哪里”、“找谁”等话语，多用“请” 、“您”、“对不起”。 5.2 来电接听致意后，礼貌询问对方贵姓、单位、有何贵干。若对方不愿透露则不应勉强；如对方指 定某人接听，则可先答 “请稍候！ ”；若受话人不能接听，则请对方留言。 5.3 通话即将结束，应等对方先说“再见” 、并等对方先挂机。 5.4 接听、拨打电话时话语应力求简洁，不应高

4、声讲话 , 不谈与工作无关的事，严禁马拉松电话。 6 接待客人、拜访客户 6.1 统一在接待处接待来访，必要时转入会议室。上班时间（包括午餐时间 ）办公室内应保持有人接待。 6.2 对客人应主动握手、热情招呼入座，问明来意后或予答询、或呼叫相关员工接待，请客人稍候同 时应双手奉茶。若相关员工不在或不便接待，应向客户委婉解释并请客户留言。 6.3 与客人初面， 若需奉送名片， 应将名片阅读方向面朝客户一方， 用双手捏住名片的边缘递给对方， 以示恭敬。 6.4 接客人名片也应以双手承接，认真阅视后当面收起并言谢。 6.5 回答客人的询问，应微笑目视对方，耐心、热情给予解答。 6.6 接待来访客人，

5、不应谈私事或请客人帮私忙，不应对客户作越权范围的承诺或显露出对公司和他 人的不满。接待时，也不应与客户发生争吵冲突 6.7 拜访客户应提前约定并准备就绪，准时赴约。若客户因故不能准时接待则应耐心等待。 6.8 与客户交谈时应尽量做好记录，告辞时应从容大方言谢，切忌将随身携带物品遗漏在客户处。 7 相处事项 7.1 与领导相处 7.1.1 以规范站姿或坐姿面对领导，并且保存一定距离；交谈时应以“您”为尊称。 7.1.2 接受领导指示的时候，员工立正聆听或入座记录。领导指示完毕后，对不明之处向领导请问。 7.1.3 诚恳接受领导批评指责。若有误会，可事后向领导解释清楚。 7.2 与下属相处 7.2

6、.1 从生活及工作上关心体贴下属，让下属感受到上级关怀和集体温暖。 7.2.2 对下属工作失误，不应一味对其求全责备，应多作鼓励，帮助他（她）分析原因和解决问题。 对下属批评谈话应注意场合。 7.3 与同事相处 7.3.1 与同事相处以合作为出发点，发扬团队精神、友爱互助。 7.3.2 在请求同事协助工作时，应尽量使用敬语和谢语。若自行操作有专人管理的办公设备或进入特 殊要求的场所，应事先征得同意，按专业操作规程工作。 7.3.3 无论公司内外场合，不议论别人私事与是非，不允许飞短流长、挑拨离间、破坏同事关系。 8 与会事项 8.1 事先做好相关与会准备工作，准时参加会议，应将通讯工具调至震动

7、或关机。 8.2 仔细倾听领导及他人发言，并做好记录。 8.3 欲发言先举手示意，发言使用普通话，尽量做到条理清楚、重点突出、简明扼要。 8.4 开会时不要交头接耳或随意走动，以免影响他人。 9办公室工作规范 9.1 服从上级安排，努力完成自己的本职工作。 9.2 凡工作请示或汇报均应逐级呈报，紧急或特殊情况除外。 9.3 上班时间不做与工作无关之事，尽量减少接听或拨打私人手机/电话，保持办公环境安静有序。 9.4 部门自用设备由该部门人员定期清洁，共用设备由办公室值日生负责清洁保养，网络专用设备由 网络管理员负责保养。 9.5 前台负责接收传真，并负责通知各部门。 9.6 应爱护公司财物，不得随意毁损。发现损坏或发生故障时，应立即报修，以便及时解决问题。 9.7 节约公司财物，提倡使用环保纸，不得浪费水、电；不得私用各种办公设施。 9.8 上班开始和下班前，利用5分钟做好个人工作区卫生整洁工作，保持物品整齐，桌面清洁。 9.9 办公室人员做到人离随手关灯、关门。 10 禁止吸烟、酗酒、赌博等行为 办公区域不得吸烟。 严禁在公司所属任何区域酗酒、赌博。 11保密制度 11.1 因工作原因涉及公司机密（包括信息、技术等）者，不得以任何方式向