商贸退换货制度

1、探商贸公司退换货标准1、目的为加强公司对商品退货的管理工作，规商品退货程序， 减少不必要退货行为的发生，维护公司与终端客户之间的良 好关系，提高公司商品的市场竞争能力，促进公司管理水平 的提高，制定本办法。2、适用围2.1商品因质量问题（自然破袋、变质、异味等）不能 正常流通或销售的；22不影响第2次销售的商品；2.3由于工作失误造成发错货或送错货，但未超过退 换期的可以按本办法规定进行退换货处理；2. 4除此之外（非质量问题）原则上一律不予退货。25特殊原因需要退货的，必须按流程报请平台运营 确认同意后方可退货。3、退货操作标准:3.1检查：给客户铺货时要先认真检查客户商品的生产 日期，询问

2、并检查其库存情况，日期差的产品要先下架，集 中回收并销售。32买赠：买赠商品要遵循保质期（365天）的商品在 距保质期180天时做买赠销售（距保质期120天的做特价销 售，距保质期90天以的半价销售）；保质期8个月（240天） 的商品距保质期150天时进行回收，做买赠销售（距保质期 90天的商品特价销售，距保质期45天以的商品做促销特价 或搭赠其他商品）；保质期6个月（180天）的商品距保质 期90天时做买赠销售（距保质期60天的特价销售，距保质 期30天的半价销售），以上买赠不包含低货值商品。33库房旧日期商品做促销时由销售部出具政策，经运 营部审核签批之后方可执行，并标注好生产日期、保质期

3、、 到期时间，理货员应严格按照买赠标准执行。不按照标准执 行的责任业务员一次罚款10元。4、补货业务员要认真衡量客户的销量水平及各个商品的整体 销量，合理进行补货，尤其是对销售慢的高价位商品要拆箱 销售，坚决杜绝为省时省力给客户整箱或多箱产品或为完成 任务可以进行压仓。5、理货业务员给客户理货时要对客户商品品进行整理，即列摆 放时要将新鲜度高的商品摆放在排面的最里而或盒子的 底端，新鲜度低的商品要凸显在排面的最外端或盒子的最顶 端。6、要求理货员要认真的给客户讲解，要客户负起一定的责任， 及时添加产品并整理自己的列排面，过期20天的产品公司 将不予处理（特殊情况则另行对待解决）。如理货员理货排

4、 查不及时、不到位的，货品损失由业务员自行承担。7、票据理货员给客户做买赠处理时严格按照上述买赠要求开具票据，要认真填写产品种类、生产日期、保质期、到期时 间、买赠力度，并保存完整。票据上应写明接收买赠店的店 名、地址、，以便办公室或运营部人员定期或不定期的回访 检查或实地检查，如发现作假行为，当批次处理损失金额， 由理货员自行承担。8、退货考核方案退货要求：终端市场不允许出现临期20天商品除买赠 商品外。转店过程中业务员回收的商品做特价、半价时不给 予退货考核，旧日期分货不给予退货考核，并杜绝任何终端 门店随意压货，造成产品买赠数量大，退货高的现象发生。9、市场检査每月由综合管理部或运营部人

5、员根据业务员转店或者 铺货终端路线检查终端市场（上货整理后检查市场）。10、违规处罚3、业务员对客户的故意压仓的，发现一次，处罚压仓 金额的百分之五十。b、业务员要严格按照退货操作标准操作，不执行或执 行不到位的业务员要接受相应的处罚，情节严重的公司将予 以辞退。11、综合报损综合报损率不得超过当月销量的万分之一。12、特殊情况须报运营经理审批核实，经办人签字、财务经理签字、 总经理签字后可冲减退货。退货区商品接收条件8、非质量原因造成的退货商品，如外观无明显变化, 不影响2次销售的，平台运营、仓储部应于2个工作日对退 货商品作出商讨结论，若同意继续销售，仓储部按照流程调 入库房进行入库。b、因质量问题造成退