便利店店长管理职责

1、 4/ 4 1店长 店长，是便利商店店铺的经营者，是门店的灵魂人物，无论连锁店还是单 体店，门店店长都必须将店铺的各项资源有效地加以运用，完成各项经营指 标。连锁店铺的店长还要服从公司总部的高度集中统一指挥，积极配合总部的 各项营销策略的实施。其主要作用与职责如下： （ 1）教育管理 站在 作为零售企业要树立一切为了顾客的观念，店长要随时教育全体员工 顾客的立场上考虑一切 ”，这是店铺工作的立足点。 （ 2）商品管理 商品管理的好坏是考核店长管理能力的重要标准。 监督商品的要货、上货、补货，做好进货验收、商品陈列、商品质量和 服务质量管理 等有关作业。 执行总部下达的商品价格变动。 监督门店商

2、品损耗管理，把握商品损耗尺度。 （3）销售管理 执行总部下达的销售计划。店长应结合本店的实际，制定自己店铺完成 年度销售计划以及分月销售计划的销售，以保证各项经济指标的完成。制定各 部门的各项经济指标，将计划落实到各部门，与经济效益挂钩，调动全体员工 的工作积极性。 执行总部下达的促销计划和促销活动，制定本店的具体实施方案。 掌握门店的销售动态，向总部建议新商品的引进和滞销品的淘汰。 （ 4）组织管理 店长要具备组织管理的能力，有效的汇集各部门的能量，从而充分发挥整 体效能。 做好门店各个部门的分工管理工作。 对店员的管理 负责对职工考勤、仪容、仪表和服务规范执行情况的管理； 负责对员工的培训

3、教育； 负责对职工人事考核、职工提升、降级和调动的建议。 对店员的业务操作进行监督和指导 监督和审查门店会计、收银和报表制作、账务处理等作业； 监督和检查理货员、服务员及其他人员作业。 （ 5）管理报表分析 在现代化的零售业中均运用 POS系统来管理门店，使店长能够及时得到门 店经营状况的信息资料。店长要对这些信息资料进行分析研究，做出改进经营 的对策。信息资料有：销售额日报表、商品销售排行表、促销效果表、费用明 细表、盘点记录表、损益表、顾客意见 表等。 （ 6）公共管理 向属地顾客做好店铺的自我宣传。 妥善处理顾客投诉和服务工作中所发生的各种矛盾。 店长要站在顾客投诉的角度耐心听取顾客意见

4、，对顾客表示感谢和道歉， 并提出妥善解决的方法。店长要经常教育全体员工认真对待顾客的投诉意见， 因为这些问题直接关系到企业的信誉和店铺的形象。 做好与门店周围社区的各项协调工作。 积极参加所在社区的各项公益活动，与周围的部门、单位、学校、团体保 持经常性的交流和和睦的关系。 （7）店铺设备及环境清洁、卫生的管理 掌握门店各种设备的维护保养知识。 监督门店内外的清洁卫生，负责保卫、防火等作业管理。 2副店长 便利店在店铺规模较大的情况下，应配备副店长。副店长作为店长的助 手，其作用与职责主要表现以下三个方面。 （1）店长助理 店铺的整体工作计划制定后，需要副店长协助店长按照计划深入到各个具 体环

5、节中，细致地逐项落实，并且检查实际效果，做到拾遗补缺。 （ 2）代理店长 店长因事外出或不在店内时，由副店长代行店长的职责，全面负责店铺工 作。 （3）实习店长 总部应该有意识地安排一批副店长熟悉并掌握店长的全面工作，为今后企 业的发展培养后备经营管理人才。 2010 年读书节活动方案 一、活动目的： 书是人类的朋友，书是人类进步的阶梯！为了拓宽学生的知识面，通过开 展“和书交朋友，遨游知识大海洋 ”系列读书活动，激发学生读书的兴趣，让每 一个学生都想读书、爱读书、会读书，从小养成热爱书籍，博览群书的好习 惯，并在读书实践活动中陶冶情操，获取真知，树立理想！ 二、活动目标： 1、通过活动，建立

6、起以学校班级、个人为主的班级图书角和个人小书库。 2、通过活动，在校园内形成热爱读书的良好风气。 3、通过活动，使学生养成博览群书的好习惯。 4、通过活动，促进学生知识更新、思维活跃、综合实践能力的提高。 三、活动实施的计划 1、做好读书登记簿 （ 1）每个学生结合实际，准备一本读书登记簿，具体格式可让学生根据自 己喜好来设计、装饰，使其生动活泼、各具特色，其中要有读书的内容、容 量、实现时间、好词佳句集锦、心得体会等栏目，高年级可适当作读书笔记。 （2）每个班级结合学生的计划和班级实际情况，也制定出相应的班级读书 目标和读书成长规划书，其中要有措施、有保障、有效果、有考评，简洁明 了，易于操作。（ 3）中队会组织一次 “读书交流会 ”展示同学们的读书登记簿并 做出相应评价。 2、举办读书展览： 各班级定期举办 “读书博览会 ”，以“名人名言 ”、