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文档简介
1、、办公室岗位职责说明书 部门名称 市消费者权益保护委员会办公室 主要职责 对全市商品和服务进行社会监督,保护消费者合法权益。 主 要 工 作 1向消费者提供消费信息和咨询服务; 2. 参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查; 3. 就有关消费者合法权益的问题向有关行政部门反映、查询,提出建议; 4受理消费者的投诉,并对投诉事项进行调查、调解; 5. 投诉事项涉及商品和服务质量问题的,提请鉴定部门鉴定; 6. 就损害消费者合法权益的行为,支持受损害的消费者提起诉讼; 7. 对损害消费者合法权益的行为,通过大众传播媒介予以揭露、批评。 岗位名称 岗位职责 责任人 主任 岗位 向会长和常委会负责,
2、主持全面工作;组织贯彻执行党和国家有关消费者权 益保护工作的方针、政策、法律法规及市委、市政府、市工商局和省消委会的指 示决定;领导制定工作计划和目标,并监督检查落实;负责本会职责范围内的各 项重大问题的决策和审批工作;做好人事、财务、计生、廉政建设和综合治理等 工作;组织领导有关人员深入实际,调查研究,总结经验,发现问题,提出改革 意见和加强管理的办法,指导全系统的工作;完成领导交办的其他工作。 副主任 岗位 协助主任开展相关工作,分管综合部工作;负责协调与省消委会、各行政职 能部门及市工商局各科室、各区消委会的日常工作,做好上传下达,下情上述的 工作;协助领导做好本办行政综合性文件的起草和
3、行政会议、大型活动的策划组 织实施工作;负责文秘、政务信息、机要保密、印章、统计、档案、办公秩序等 日常行政事务和后勤保障工作;负责财务、物资设备、办公场所的管理工作;完 成领导交办的其他工作。 副主任 岗位 协助主任开展相关工作;分管消费指导部工作,做好消费教育、培训、引导、 宣传工作,兼任珠、中、江三地维权工作的协调、沟通、组织;加强对新闻宣传 工作的指导,与新闻媒体保持密切、良好的关系,强化舆论监督;参与有关行政 部门对商品和服务质量的监督和检查;开展市场消费调研工作,搜集消费信息, 向政府和工商企业反馈商品信息;对基层分会业务指导;完成领导交办的其他工 作。 岗位名称 岗位职责 责任人
4、 副主任 岗位 协助主任开展相关工作;分管投诉监督部,负责受理、调解消费纠纷工作; 组织领导相关人员深入实际,调查研究,总结经验,发现问题,提出改进方案, 指导全市消委会的投诉工作;法律事务服务;完成领导交办的其他工作。 投诉部 岗位 建立和健全消费者投诉、接待、咨询、登记制度及受理程序;依法受理消费 者合法权益受到侵害的投诉,及时对投诉案件进行分流、调查和调解;指导本市 各级消委会受理消费者的投诉工作,指导企业主动协商和解与消费者的消费纠 纷;受理消费者投诉要认真,接待要热情,处理要耐心细致。对受理的重大和典 型案例要及时向主管投诉工作的秘书长汇报,并提出调解意见;受理消费者投诉, 坚持无偿
5、服务的原则,对受理的投诉进行分类建档,按时报送季度和年度报表; 配合有关行政部门对商品和服务进行监督检查;就有关消费者合法权益问题向有 关部门反映、查询、提出建议;对有关法律、法规进行研究,并对地方性有关法 规、规章、制度的制定和修改提出意见和建议;就损害消费者合法权益的问题, 支持和协助受损害的消费者提起诉讼;完成领导交办的其它工作。 综合部 岗位 协助领导做好行政管理和后勤保障工作,为领导当好参谋;负责协调与省消 委会、各行政职能部门及市工商局各科室的日常工作,起到上传下达的作用;协 助领导做好本办行政综合性文件的起草和行政会议、大型活动的策划组织实施工 作;负责文秘、政务信息、文印、机要保密、统计、接待、档案、办公秩序等日 常行政事务和后勤保障工作;负责财务及物资设备的管理工作;负责办公场所的 管理工作;负责装备及办公自动化工作;完成领导交办的其他工作。 消费指导部 岗位 为消费者提供消费信息及咨询服务,引导消费者理性消费;组织开展商品比 较测试,根据比较测试结果发布消费警示和提示;组织开展对商品和服务的消费 调查和社会调查;参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查;负责宣传报道, 与新闻媒体保持密切、良好的关系
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