商业广场招投标文件

1、莱蒙都会商业街保洁招投标文件常州市莱蒙物业服务有限公司中国常州二O一一年八月目录第一部分投标须知 3第二部分服务标准 9第三部分投标书格式 10第四部分附表12第五部分附录 19第一部分投标须知一、概述1、本次招标按照 中华人民共和国招投标法 及常州市的有关规定进行。二、定义1 、招标单位：常州莱蒙商业物业管理服务有限公司2、投标单位：领取本招标文件并参与投标的企业三、投标单位的资质1 、投标单位必须是企业法人单位且具备固定的营业地点；2、投标单位必须有 3 年以上大型商场、大型高档社区、高档公寓的清洁、保洁服务经验，已通过 ISO9001 及 ISO14000 的公司将优先考虑；3、投标单位

2、注册资金应不低于 50 万，在职员工应不少于 200 人；4、投标单位必须依法参加社会保险，依法缴纳社会保险费用。四、招标文件1 、 本招标文件包括五个部分，希望投标单位仔细阅读所有条款，特别是 服务标准书中对工作的要求， 并严格按照要求进行投标， 与要求不符的投 标文件将被视为废标；2、投标单位在领取本招标文件时，应仔细检查有无缺页或短页等情况， 若有上述现象， 请向招标单位提出， 若未提出， 则视为此招标文件完整无 误；3、投标单位在投标前应仔细研究本招标文件，若发现文件中或文件间有疑问或矛盾时，可通知招标单位，由招标单位负责解释；4、任何要求澄清的投标单位应以书面方式通知招标单位，招标单

3、位将对 投标截止期 5 个工作日以前收到的对招标文件的澄清要求以书面形式予 以答复，同时将该项答复书面通知每个投标单位 （答复中包括所问的问题， 但不包括问题的来源） ；5、在投标截止期前任何时间，无论任何原因，招标单位可主动或在解答 投标单位提出的澄清问题时，对招标文件进行修改；6、招标文件的修改以书面形式通知所有投标单位，修改通知作为招标文 件的一部分， 并对所有投标单位具有约束力。 投标单位在收到修改通知以 后应立即书面回复招标单位；7、本招标文件提供的相关标准，凡在标准上标明但未在招标文件中说明 的部分，当视为已包括在其中，反之亦然；8、凡获得招标文件者，不论投标与否，均应对招标文件保

4、密。9、招标时间以招标公司规定的具体时间为准。五、招标文件的编制1、投标单位应按照招标文件规定的格式、内容填写齐全，并提交全部资 格文件，否则无效；2、投标文件需准备二份， 正本一份， 副本一份，并在封面上清晰标注 “正 本”、“副本”字样。一旦正本与副本不符，以正本为准，正副本均应经授 权代表签署；3、投标单位应根据本招标文件中提供的招标内容分别报出各类服务的单 价、其他价格和总价；4、投标书应字迹清楚、内容齐全，不得涂改。如有修改，修改处必须有 法人或其授权代理人印章，且只能修改一次；5、投标单位所提供的保洁服务策划书， 其工作标准应符合本标书的要求；6、投标单位对质量保证、服务跟踪等方面

5、有优惠条件时，应加以说明。六、投标保证金1、投标单位在递交投标书的同时须缴纳 2 万元的投标保证金；2、投标保证金应采用人民币，以银行汇票或支票的形式缴纳；3、凡没有缴纳投标保证金的投标将被拒绝；4、中标人的投标保证金在合同签订后作为质保金，在合同结束后予以退 还（不计利息）；5、未中标的投标保证金将在定标后 10 天内退还（不计利息） ；6、下列情况发生时， 投标保证金将被没收；如下述（ 2）表述的情况发生 时，招标单位将同时保留追究该投标单位的法律责任。（1）投 标单位在规定的投标有效期内撤回投标；（2）投 标单位在被通知中标后，拒绝签订合同。7、投标文件的构成（ 1）按规定格式填写的投标

6、函、投标报价表及其他表格；（ 2）按规定格式出具的资格证明文件；（ 3）参照此次工程内容及常州市莱蒙物业服务有限公司实际情况制订 出常州市莱蒙物业服务有限公司保洁服务策划书 ；（ 4）投标保证金； （5）派驻现场员工的服装图样（包括但不限于：胸牌、春秋装、冬装、 夏装、鞋子等）。七、投标单位应同时提供下列资料1、有效期内的营业执照复印件（应加盖公章）及资格简介2、投标单位资格审查表3、法人代表授权书4、投标单位在职人员数量、技术力量及装备情况简介5、投标单位过往业绩简介（同类项目）6、投标产品在国际、国内获得的荣誉证书（如果有）八、投标书的递交1、投标单位应将投标书正本和副本分别装在单独的包装

7、内密封，该包装物可以是纸盒、信封等，并在包装外表面清晰标明“正本”、“副本”字样。 然后将所有密封好的文件装在一个外层包装中密封。2、内外包装均应在外表面清晰标明：（1）招标单位名称；（2）项目名称；（3）招标文件编号；（4）投标单位名称、地址。并注明“在（此处填写开标时间）前不得启封”字样。3、如投标文件未按要求密圭寸和标记，招标单位对误投或提前启圭寸概不负 责。4、投标单位必须在规定的截至时间前，将密封好的投标文件送交招标单 位，过期无效。5、对于逾期送交的投标文件，招标单位将拒绝接受并按其包装上标记的 地址原封退回。6、投标文件的有效期为投标截止期后 60天，如中标，则有效期延长至合同有

8、效期满。有效期内投标单位不得修改或撤回其投标文件，否则，其投标保证金将被没收。九、开标和评标1、招标单位将按规定的时间和地点组织开标，并要求投标单位安排法定 代表人或其指定代理人参加开标。参加开标的代表应随身携带其身份证明（包括身份证和授权委托书）。参加开标的代表应签到以证明其出席；2、开标时，将评标小组将核实投标单位名称、投标报价、是否缴纳了投 标保证金等内容，对逾期送交的投标书将宣布其为“废标”；3、招标单位将做开标记录，并请投标单位代表签字确认；4、开标后，评标小组对所有投标文件进行评议，并推荐中标单位；5、评标期间，评标小组有权要求投标单位对其投标文件进行澄清，有关 澄清的要求和答复将

9、以书面形式进行。任何澄清不得对投标价格或实质性的内容做任何更改；6、评标期间，除评标单位要求的澄清外，任何投标单位不得就与其投标 书有关的任何问题与招标单位或评标小组联系；7、投标单位试图对评标过程和决定施加影响的任何行为都可能会导致其 投标书被拒绝。8、对于投标过程中发现的有关报价的算术错误，将按以下方法更正：如 果报价的大写（文字表述）与小写（数字）不符，则以大写为准。如果单 价与总价不符， 将以总价为准； 如果投标单位不接受对其错误的更正， 其 投标书将被拒绝，投标保证金将被没收；9、对于投标书中不构成实质性偏差的小的不正规、不一致或不规则、笔误等可以被接受，但这种接受以不损害其他投标单

10、位的利益为前提。十、 评标原则 评标小组严格按照招标文件的要求和条件进行评标。比较报价的同时，还将考虑以下因素，投标价格并不是确定中标单位的唯一标准：1、设计方案的合理性和可操作性 （包括但不限于： 行为规范及服务准则、保洁人员岗位职务分配图、保洁机器配备表、保洁备品表等） ；2、经营信誉；3、对标书文件的影响程度；4、有执行合同的能力；5、有保证服务质量的承诺条件；一、中标的标准1、签署的投标文件必须符合招标文件的要求；2、承包价格合理；3、能按要求满足常州市莱蒙物业服务有限公司保洁服务需求；4、策划方案合理、有效；5、此标不以最低价格作为中标的唯一标准；6、投标单位所承接的同类项目考察合格

11、。7、所提供的保洁人员的服装的图样设计美观、大方得体。十二、中标通知及合同签订1、评标结束后即由招标单位通知中标者和未中标者，但不做任何解释， 投标资料也不予退还；2、中标者接到中标通知书后， 即按通知规定的时间与需方签订服务合同；3、合同签订后，如本公司需适量增加或减少保洁服务内容，中标单位将 以本次报价相应价格提供服务。十三、投标费用投标单位应承但其领取招标文件、 投标文件的编制、 递交及开标会所涉及的一切 费用，不管投标结果如何，招标单位对上述费用不负任何责任。第二部分 服务标准 （见附件一） 本标准是招标文件的重要组成部分， 内容包括各项招标内容的工作质量标准 及工作规程。投标单位所提

12、供的服务应符合本规格书的要求。服务区域为：1、莱蒙都会商业街所有公共区域及其他的公共设备、设施；2、莱蒙都会商业街用地红线范围内的道路、庭院、绿地、停车场；3、莱蒙都会商业街的地下停车场；4、莱蒙都会商业街其他需要保洁的区域；5、外墙五米（含 5 米）以下定期保洁去污。服务内容为：1、莱蒙都会商业街步行街石材地面的定期保养及日常清洁维护；所有公共 区域的地面、门窗、玻璃、墙面、柱面、天面、灯具、服务台、休闲椅、灯箱、 灯杆、电话亭、花坛、花台以及暖通管道、电缆桥架等公共设施的清洁；2、公共洗手间的清洁和消毒，并提供卫生球、檀香、洗手液、消毒液、卫 生间防滑地垫；3 公共区域的蚊虫消杀工作，消杀

13、工具由乙方提供，并承担政府机关相应的费用；4、雨棚及其以下外立面（含甲方指定的店招、玻璃、门窗）的日常清洁；5、电梯的日常清洁、电梯表面养护；6、垃圾房、垃圾桶、烟灰缸以及垃圾篓的袋装清倒，莱蒙都会商业街所有 合同约定的服务区域以及甲方认可的区域的垃圾的清理、 外运；垃圾房和所有垃 圾容器及其周边区域的清洁和消毒；7、停车场、外广场地面以及天台、屋面、排水沟、排水地漏清洗疏通、雨 水井的定期清理；8、设备房间、管井、通风管道等的定期清洁；9、绿地、花坛、花盆的保洁；10、提供甲方要求的通道口的防尘并每日清洁；11、隔油池随时清理；12、甲方要求应急处理的其他工作；13、消防通道及楼梯的保洁；1

14、4、未租赁商铺的清洁。设施设备1 洗地机不少于 5 台（ 其中自动洗地机不少于三台 ） ；2 打磨机不少于 2 台；3 吸水机不少于 4 台；4 高压水枪不少于一支，水带不少于 100 米；5 扶手电梯清洁机一台；6 抛光机一台；7 其他日常保洁工具。第三部分投标书格式致：:（招标单位名称）我们收到贵方为供服务的招标文件，经慎重研究决定，愿意参加投标，并严格按照招标文件中的要求提供服务。所提供服务的总价为：人民币（大写） 。分项价格组成为：1、项目-价格为兀2、项目-价格为兀3、项目-价格为兀4、项目-价格为兀5、项目-价格为兀6、项目一价格为兀7、项目一价格为兀（明细见投标报价单）并授权 权

15、代表我单位提交下述文件一式二份，其中正本一份，副本一份。文件包括：（1）投标书包括投标报价表、服务策划书、资格审查表等。（2）招标文件中要求的其他各项文件。同时确认遵守以下条款：1、如果我们的投标书被接受，我们将履行招标文件规定的各项要求，按 期、保质完成工作任务；2、我方同意按招标文件的规定，提供所要求的全部资料；3、我方愿按中华人民共和国合同法及其他有关规定履行自己的全部 责任；4、我方愿意遵守国家有关规定和招标文件规定的收费标准。 所有有关本标书的函电，请按下列地址联系：地址：电话：传真：邮编：投标单位（公章）：授权代表（签字）：日期：第四部分附表附表1莱蒙都会物业统计表项目物业名称一商

16、业广场（A1-A6）区域）商业广场（A7-A8）区域）竣工时间07-8-1009-3-10发展商莱蒙地产莱蒙地产物业性质商业商业保洁预测面积（川）3627126867容积率2. 05. 42建筑密度（%58. 4%46. 1%最咼层数36电梯（部）4729备注以上参数若有改动以现场实测为准。附表2A1-A8保洁面积明细序 号区域A1-A6面积（平方米）A7A8面积（平方 米）总面积（平方米）1外围广场4374400083742内场1236710267226343星聚广场B1F153015304地下车库1800012600306005合计362712686763138附表3申请人一般情况表申请方

17、式申请人全称企业资质等级成立日期营业执照编号现有职工人数固定资产净值主要业务法定代表人1、姓名：2、职务：3、职称行政负责人1、姓名：2、职务：3、职称技术负责人1、姓名：2、职务：3、职称联系方式1、地址:2、邮编：3、电话：4、传真：5、联系人：开户银行1、名称：2、账号：备注：注：本表后附投标单位营业执照、资质证书、IS09000质量管理体系认证证书等复印件。附表4组织机构框图文字叙述或附图说明投标单位的组织机构，总负责人和主要人员拟为本合同服务设立的组织机构框图附表5现有服务项目（楼盘）一览表项目或指标单位12楼盘名称建筑面积楼盘使用性质工作量现场人数工作内容合同总价/合同结算价万元合

18、同起始及终止时 间需方联系方式备注注：1本表后应附需方单位对申请人履行合同的证明文件。2、本表可续页。3、上表中“楼盘使用性质”可按照大型商场、大型高档社区、高档公寓等分类。4、本表中填写的服务项目（楼盘）必需是与常州市莱蒙物业服务有限公司的档次及使用性质近似。附表6其他资料附：信誉证明附表7投标报价表招标文件编号：序号项目金额备注1人员工资2福利费3管理费用4物料费5设备折旧费6客用品费7法定税费8消杀9其他10合计：小写人民币元；大写人民币整注：1所有价格均以人民币表示2、单价与总价不符时以总价为准。3、上表中“客用品”是指公共洗手间内供客户使用的包括卫生纸、洗手液、熏香、地垫等物品。4、

19、客用品中的卫生纸的品牌为：统汇、维达、真真、碧柔、金百利；洗手液的品牌为：洛娃、庄臣附表8派驻本项目保洁人员胸卡、服装等设计图样注：1相关设计图样可粘贴于上表中；2、此表可续页。附表9现有保洁设备表和为甲方配备的设备明细表 注：1注明设备的购买年限和新旧程度。2、购买设备费用3、为甲方配备的设备明细，包括中型扫地机第五部分附录附件一：保洁项目说明1. 莱蒙都会商业街室内公共区域（含地下车库）保洁服务- 公共区域地面、墙面、吊顶、顶面日常清洁；地面、墙面上腊抛光- 公共卫生间、物业管理用房日常清洁及补充消耗材料- 公共设施、设备清洁- 垃圾收集清运2. 莱蒙都会商业街外墙保洁服务- 莱蒙都会商业

20、街外墙 5 米以下（含 5 米）、定期清洗去污- 莱蒙都会商业街外墙附属物，如：标志、广告牌、旗杆等定期清洗3.莱蒙都会商业街室外建筑红线内区域（含地面停车位）保洁服务- 室外地面日常清洗，垃圾检拾、收集、清理- 室外公共设施、设备清洁-室外明沟、地漏、沙井、雨水井、污水井疏通清理4. 莱蒙都会商业街屋顶、天棚保洁服务- 莱蒙都会商业街屋顶天台、天棚外侧顶面、侧面清洁、定期清洗- 莱蒙都会商业街屋顶天台、天棚排水明沟、排水地漏清洗疏通- 莱蒙都会商业街屋顶天台、天棚内侧定期清洁5. 莱蒙都会商业街未租赁区域保洁服务- 莱蒙都会商业街未租赁区域内定期除尘- 莱蒙都会商业街未租赁区域内垃圾定期清理

21、6. 莱蒙都会商业街虫害消 杀 控制服务7. 莱蒙都会商业街二级隔油池废弃物清运服务8. 莱蒙都会商业街化粪池定期清理清洗服务 莱蒙都会商业街视情况而定每年不少于二次清理清洗 注：请投标方根据公司自身的服务经验、人员和设备配备等决定就上八个项目 全部投标。但所投标的每个项目均应按标书要求提供详尽资料与报价。附件二：日常保洁服务标准1、每日例行清洁、保洁：序号区域项目标准检查方法11走 廊 及 大 堂地面清洁，无污迹，无水痕，无杂物目视2墙面无灰尘、污迹目视3扶手梯无灰尘、污迹面巾纸擦 拭4花盆无尘、无污、无水迹目视5玻璃无污迹，无水珠，无手印面巾纸擦 拭6垃圾箱无污迹，无水珠，不多于二分之一的

22、垃圾目视7指示牌无灰尘、污迹目视8前台整洁、无灰尘目视9消防箱表面清洁、无灰尘，箱内无杂物目视10灯饰光亮、无灰尘，罩内无杂物目视11消 防 楼 梯地面干净、无杂物、无积尘目视12墙面干净、无污迹、无蛛网，无尘十目视13风口光亮、无尘土目视14扶手无污迹、尘土目视15指示牌无尘土目视16玻璃窗光亮、无尘土、无污迹目视17标 准 楼 层地面清洁，无污迹，无水痕，无杂物目视18墙面光亮、无灰尘、污迹目视，面 巾纸擦拭19灯饰光亮、无灰尘，罩内无杂物目视20电梯门光亮、无灰尘，无布毛线头，轧光 3m内映 出人影目视，面 巾纸擦拭21防火门清洁，无污迹，无灰尘，玻璃明亮目视，手 擦22不锈钢条清洁、光

23、亮，无污迹，无灰尘目视，面 巾纸擦拭23消防栓清洁，无灰尘，箱内无杂物目视24指示牌清洁，无灰尘，无污迹目视25报警铃无积尘，无污迹目视26停 车 场地面洁净、无污染、无积水、无刹车印迹目视27墙面无尘土、无蛛网目视28消防箱表面干净无污染，箱内无杂物目视29指示牌/标识表面干净无污染目视30防火门表面干净无污染目视31人防门表面干净无污染目视32卷帘门表面干净无污染目视33开关盒表面干净无污染目视34道闸机表面干净无污染目视35外 围地面表面干净、无污染，每50川不超过1个烟 头目视36墙面（5米以 下）墙表面干净无污染目视37绿化带无杂物、落叶及明显垃圾目视38石凳表面干净、无明显灰尘及污

24、渍目视39路灯表面干净、无污染目视40外 围小品表面干净、无污染目视41垃圾桶/果皮 箱表面及周边干净无污染无异味，垃圾不得超过1/2目视42指示牌/标识表面干净、无污染目视43办 公 区场地参见其他项目所含标准目视44设施目视45设备目视46卫 生 间洁具清洁，无水迹，无异味，齐全，无玻损目视，面 巾纸擦拭47镜子明净，光亮，无灰尘，无污尘，无手印，无 水迹目视，面 巾纸擦拭48镀件光亮，无浮尘，无水迹，无锈斑目视，面 巾纸擦拭49洗手台清洁，无水迹，无浮尘目视，面 巾纸擦拭50杂物桶保持清洁，垃圾不得过半目视51卫生用品保证有足够厕纸、香精球及洗手液目视52隔板无尘、无水迹目视53墙壁无明

25、显灰尘及水印、污渍目视2、周期性清洁任务（包括但不限于以下项目）序号项目周期标准检查方法1地面养护处理1次/ 月光亮、清洁，无污迹，无水痕目视2仿石墙面清洗1次/月光亮、清洁，无污迹，无水痕目视3乳胶漆墙面1次/月清洁，无污迹，无积尘目视4电梯厅及消防楼道灯具清洗1次/月明亮、无尘、无手印目视，面 巾纸擦拭5机器清洗内、外广场石材地 面1次/周清洁、无积尘、无明显污渍目视6擦拭、清洗花池1次/周无杂物、杂草，无余土目视7擦拭、清洗、擦亮天花照明灯具（包括拆装）1次/季度明亮，内无杂物目视，面 巾纸擦拭8步行街顶棚及玻璃1次/季清洁、干净明亮，无灰尘目视9擦拭、清洗、磨光厕内门及 柜面（包括壁脚

26、线）1次/周清洁，无污迹，无水痕目视，面 巾纸擦拭10外围垃圾桶/果皮箱清洗、消 毒1次/周表面光亮、洁净，无污迹，无 异味目视11停车场顶部管线1次/2月清洁、无积尘目视12步行街灯具清洗1次/半月明亮、无污迹、无手印、无水 渍目视，面 巾纸擦拭13污水井、雨水井清理1次/周无杂物目视14不锈钢上油、保养2次/周表面光亮、无手印及明显污渍目视、面 巾纸擦拭15步行街玻璃清洁2次/ 天表面光亮、无手印及明显污渍目视、面 巾纸擦拭162米以下外墙及玻璃1次/周玻璃表面光亮、无手印及明显 污渍目视、面 巾纸擦拭17各类标识牌清洁1次/周表面光洁、无明显灰尘及污渍目视、面 巾纸擦拭18消防栓、箱的清

27、洁1次/2周表面光洁、内无明显灰尘及杂 物目视19大堂其他设施清洁1次/天表面光洁、无明显灰尘及污渍目视、面 巾纸擦拭20雕塑/小品1次/周表面光洁、无明显灰尘及污渍目视21路灯清洁1次/周表面光洁、无明显灰尘及污渍目视22楼内垃圾收集2次/ 天桶内的垃圾不超过2/3目视23楼内垃圾桶清洗1次/周无明显异味，表面无明显灰尘 污渍目视、嗅24楼内石材、不锈钢垃圾桶、 烟灰盅的清洁1次/天表面光洁、无明显灰尘及污渍目视25天花清洁1次/半月无蜘蛛网、无明显灰尘及污渍目视26电梯沟槽的清理1次/ 月内无明显泥沙及积尘目视27消防楼梯拖洗1次/周无明显污渍、无垃圾目视28屋面清洁1次/周无明显污渍、无

28、垃圾及泥沙无 积水目视3、虫害控制要求 灭虫：a. 在各通道口（厅）、天台、管道井、设备房、电梯井道、阴暗角落每 月喷洒灭虫药剂不少于二次。b. 根据季节及气候的变化，同时依据作业区内的虫害情况及时增减喷洒 的次数。灭鼠：a.按大楼平面定点安放鼠药及捕鼠器械，使各楼层消防楼梯沿楼层出入 口呈通道封闭状，诱鼠觅饵，置放时张贴警示标志。b. 各设备间，管道井、天台、电梯井道底部、各出入口及易隐藏处根据 走向置放相当数量之药盒及粘鼠胶。c. 施药作业后，投标方应定员随机探访巡视及时更换，补充药饵。d. 应租户要求，经物业管理部同意，视租户单元内布局适当采取确保安 全的灭鼠手段。e. 电梯井底部在专业

29、人员配合下，以布药驱赶为主，发现鼠洞、缝，及 时报告物业管理部门封堵。f. 向管理部门定期提供特殊虫鼠害控制的咨询意见。附件三：人员配备附件四：特殊天气下的保洁流程及标准一、下雪1、所需工具设备： 港式墩布、墩布头 23 个、雨伞机（甲方提供） 、“小心 地滑”告示牌、毛巾、地垫、扫帚。2、工作程序：2.1 在广场外侧、内侧、大堂客梯间、扶梯上下口、连接通道的通道口等处放 置“小心地滑”告示牌。2.2 放置雨伞机在广场内侧。2.3 将备用的地垫铺在通往客梯间的地面上。2.4 用扫帚将门外侧积雪扫至台阶以下2.5 使用港式墩布随时清洁地面、扶梯台阶面、扶梯上下侧脚跳板、客梯 轿厢内地垫及门内外侧

30、地垫上的积雪和污迹。2.6 使用干毛巾随时清洁不锈钢扶手、雨伞机外侧、扶梯、扶手、扶梯上下侧脚 跳板、客梯轿厢内镜钢面等处。二、下雨1、所需工具设备：港式墩布、毛巾、“小心地滑”告示片、雨伞机（甲方提供） 。2、工作程序：2.1 在广场门外侧、内侧、大堂客梯间、扶梯上下口、连接通道的通 道口等处放置“小心地滑”告示牌。2.2 放置雨伞机在广场门内侧。2.3 迅速将各区地垫铺设到位。2.4 将备用地垫铺在通往客梯间的地面上。2.5 安排专职人员加强对各入口处的地面清洁。2.6 引导客人正确使用雨伞机。2.7 雨后安排适当时间将地面的脚步垫收回存放处。三、沙尘暴1所需工具设备： 尘推、地垫、吸尘器

31、、毛巾、水管。2工作程序：2.1 及时将隔尘垫铺设在规定的地点。2.2 派专人对入口处及大堂的地面进行反复不断的持续推尘。2.3 观察地垫情况， 对室外的隔尘垫安排适当的时机进行吸尘， 保证隔尘垫的隔 尘效果。2.4 夜班员工对尘土聚积多的地方进行突击清洁。2.5 沙尘暴结束后对大堂等处进行彻底清洁。四、跑水1所需工具、设备：水推子、墩布、水桶、簸箕、扫帚、雨鞋、电滚子、接线板、吸水机、转向插 头、沙袋、“小心地滑”告示牌。2工作程序：2.1 放置沙袋堵住水源外流，防止跑水区域扩大。2.2 放置“小心地滑”牌在跑水区域四周，参加抢水人员换上雨鞋。2.3 接通附近电源，使用吸水机清理积水。 （如

32、附近无电源，可使用簸箕、水桶 手工清掏）2.4 清除积水后，用墩布擦拭地面上的水迹。2.5 清洁附近因跑水造成污染的区域。2.6 协助工程人员进行设备维修善后工作。2.7 检查附近区域是否有渗水现象，如发现应急时清理并上报。2.8 收齐所有工具撤离现场。附件五：工作守则一、仪容仪表1、服装：按规定统一着装上岗。上岗前在休息室（更衣室）换好工服，下岗后换下工服，不得在非工作时间穿工服。工作服应勤洗、勤换，衣袋内不乱装杂物。发现破损、掉扣应及时修补。穿着应整洁、干净，钮扣扣好，不乱卷 袖。鞋袜应整齐、干净，不得赤脚穿鞋。2、发型：男职工不许烫发、留胡须、蓄大角、头发长不盖耳，发不蓬乱，不擦重味发油

33、。女职工不留怪发型，不梳披肩发，长法必须盘头。3、容表：不浓装艳抹。不留长指甲，不涂指甲油。不使用味浓的化妆品。讲究个人卫生。工作时面带笑容，亲切和蔼、端庄稳重、不卑不亢。4、戴牌：员工上岗佩带工牌，工牌一律戴在左胸。二、行为举止1、时刻保持自己的姿态端庄，精神饱满，动作利索。说话声音要清楚，讲求礼貌，不喧哗，不嬉闹。走路要稳，靠右行， 2 人以上不并排行走必须排成单 列队形行走，礼让宾客。按规定乘相应电梯。2、在岗上不吸烟，不长时间休息，不扎堆聊天，不与宾客闲谈。3、在任何情况下不同宾客争执、吵架，主动为宾客服务。4、员工应在指定的工作区域范围内活动，不准串岗串楼层。确因工作需要，应事先得到

34、经理、主管或领班的许可。5、不去不该去的地方，不动不该动的物品，不做令人怀疑的行为。三、礼貌礼节1、坚持“宾客至上、服务第一”的工作宗旨，树立“顾客就是上帝”的服务意 识。2、对待客人问询，要按标准问答回答。有不清楚的问题时可将客人带给甲方工 作人员接待。3、同客人交谈时，眼光要注视顾客集中精力倾听，不要左顾右盼，不要中间打 断；遇有急事时，应先说： “对不起。”再讲明理由。4、注意问候、称呼、应答、迎送等礼节，使用礼貌用语。5、对客人的物品不要表示羡慕，以免误会。四、劳动纪律1、按时上下班。不无故迟到早退。请事假须提前向经理、主管（或领班）申请， 特殊原因要及时补请，否则按旷工处理。病假须持

35、医院证明，经经理、主管 （或领班）批准后，方能休假。2、工作时间不允许干与本职工作无关的事。3、工作时间（含上班前用餐时）不得喝酒，在岗上不得吸烟。4、不在工作区域内用餐，不在非休息时间和地点休息。上下班时走员工通道。5、服从公司和甲方质检人员的检查与纠正。服从领导，按时、按质、按量完成 经理交给的各项任务。6、自觉遵守公司及甲方的各项规章制度，爱护公司及甲方的各处设备、设施、 用品等。损坏丢失机器设备、工具、工作服按公司规定赔偿。7、在作业时，不得妨碍公共秩序及甲方人员（或顾客）的活动，不许与甲方人 员（或顾客）发生口角或打架。8、不动客人（或甲方人员）的物品，严禁偷盗行为。9、不许与客人（

36、或甲方人员）拉关系，索要小费。不准向客人（或甲方人员） 借东西。10、在广场内拣拾的一切物品一律上交，不许私自带走。11、客人赠送的物品应先向上级报告，得到批准后方可带走。12、下班后按规定离开工作现场，不得在岗上停留。六定 ：定岗位、定标准、定规范、定任务、定时间、定责任。三查： 经理主管查、领班查，员工自己查。一会：班前、班后会。附件六：常州莱蒙都会商业街保洁服务质量评定标准序号项目保洁质量检查标准扣分细则检查方法1绿化地 （3分）无明显树叶、纸屑、塑料袋等杂 物，地上无3cm以上的石块，每 100川烟头纸屑不超过两个。每处不合格扣0.2 分目视2外围、庭 院石材区（9分）地面清洁、无积尘

37、、无明显污渍， 烟头、树叶、纸屑等垃圾每100 川不超过两个。每处不合格扣0.3 分目视3道路（3分）地面无明显泥沙、积水，烟头、 树叶、纸屑等垃圾每100川不超 过两个。每处不合格扣0.2 分目视4外围公共 设施、设备（5分）表面无明显灰尘、污渍、蜘蛛网 等。每处不合格扣0.2 分目视5大堂（10 分）地面石材光亮度不低于85,无灰 尘、脚印，墙壁、天花无灰尘、 蜘蛛网，公共设施、设备表面光 亮，无灰尘、手印，烟灰缸内的 烟头不超过2个，石米厚度不低 于2 cm。玻璃、不锈钢表面无手 印、污渍等。每处不合格扣0.5 分目视、面巾 纸擦拭、测 光仪检测6电梯系统 （10 分）不锈钢表面上油均匀、无明显手 印，地面石材光亮度不低于 85、 无明显脚印，轿厢顶有机板无灰 尘。电梯沟槽内无明显泥沙、灰 尘。货梯内无乱涂画、