创建医院工作总结

1、创建医院工作总结 今年来，我院创建工作以党的十七大精神为指导，以病 人中心，以人民满意为出发点，将社会效益放在首位，以构 建和谐医患关系为重点。 强化医院文化建设，突出中医特色， 提高医疗质量，深化优质服务，建立健全各项规章制度，确 保医疗安全，改善就医环境，更新医疗设备。在全体医务员 工的共同努力下，创建群众满意基层站所的各项工作均取得 了一定成绩，现汇报总结如下： 一、统一思想，加强领导。 全面加强医院管理，内强素质，外树形象，提高综合医 疗服务水平，医院采取统一组织，上下联动的方式。成立了 以孙军董事长为组长、分管院长为副组长、各职能科室负责 人为组员的领导小组，制定了日检查、周计划、月

2、质询的工 作制度，公开服务承诺，公布监督电话和投诉号码，设立意 见箱并及时反馈，按照市创建满意基层站所的要求，层层分 解，责任到人，各司其职，各负其责，狠抓落实，使各项工 作和制度日臻完善。 二、突出重点，整体推进，提升服务水平 树立形象，温馨服务。一是设立导医，完善导医功能。 做到“进门有人接，看病有人领，困难有人帮”，增加门诊 收费人员，缩短病人等候时间。二是认真贯彻执行省各级 各类医疗机构工作人员行为规范和省各级各类医疗机构 服务规范，做到使用文明用语， 禁说服务忌语，做到礼貌、 文明、热情、病人至上；做到微笑多一点，动作快一点，效 率高一点，理由少一点，服务诚一点，尽量从细节入手，关

3、心病人，爱护病人。实行全员挂牌服务。三是改善就医条件。 在每个病区都配备了护士工作站，增设标准病房20个，门 诊输液室、病区输液室重新进行了装修等。 加强制度建设，提高管理效能。实现和谐医患关系，必 须坚持“以病人为中心”，从维护病人的利益出发，把医疗 服务质量放在第一位，以制度作保障。我院在日常工作中严 格落实各类人员岗位职责、工作制度及十三项医疗核心制 度，制定落实“医患沟通制度”、“每日清单制”、“医疗 机构大型设备检查报告互认制”等管理制度。用制度规范改 变医疗服务行为，切实减轻病人负担，减少医疗纠纷，从而 改善医患关系。 开展创新服务，提高病人满意度。以病人需求为导向， 以病人满意为

4、标准，切实加强行风建设。坚持“谁分管、谁 负责”的原则，实行行风建设一岗双责及科主任负责制。层 层签订廉洁行医责任书，将管理纳入科室考绩和个人考核之 中，通过个人向科室、科室向医院、医院向社会的形式，向 社会作出谢绝“红包”，拒收回扣、提成、好处费，严格执 行“三合理”原则，医疗服务公开、价格和收费公示等十项 承诺，增进医患情感交流，拉近医患关系距离。 提高医疗质量，确保医疗安全。建立了由一把手负责的 医疗质量、医疗安全专职机构。院领导把主要精力放到了提 高医疗质量和医疗安全上来。各级各类岗位制度健全，各项 工作落到实处；加强和完善“健康快车”出诊能力，做到行 动快捷、服务细致，急诊抢救通道方

5、便快捷，跟车医师人员 班次明确固定，出车及时。实行首诊首问负责制；建立完善 医疗质量、医疗安全制度，认真落实十三项核心性医疗制度； 加强业务学习，有计划地组织业务学习和三基训练学习；加 强药品使用管理，保障用药安全。为确保药品质量，医院给 药房、药库配备了冰箱、空调；建立健全医院质量控制机构， 专人负责、责任明确；医护人员按照执业医师法、护 士管理办法规定，依法执业；进一步严格执行我院医疗 事故、医疗纠纷防范与处理办法，强化责任意识，改善服 务态度，加强医患沟通。今年来，未发生大的医疗事故和纠 纷。 三. 硬件的投入为创建打下了坚实的基础。 今年来，医院在原有设备的基础上增添了手术用C臂机，

6、使手术更加直观、准确；同时医院加大基础建设的投入，对 门诊楼内外、病房楼内部重新进行装修，增加标准病房20 个，空调、中心供氧、呼叫系统一步到位，所有床单元进行 更新，医技中心进行改建，化验室、病理科、候诊室进行了 整改和装修；重建了消毒供应室、病员炊事间、职工食堂等 等，彻底改善病人就医环境，为病人就医提供了温馨和谐的 就诊场所，同时也为全体医务员工提供了优美舒适的工作环 境。 四. 相关部门人员的调整，使得服务得到进一步提升。 1. 窗口人员的调整。医院的中西药房，收费处是医院对 外的窗口，代表着医院的形象，其服务质量的好坏，直接影 响到医院的口碑，以往这三个窗口经常发生一些争执，不能 提

7、供热情、周到、优质的服务，针对这种状况，我们将年纪 轻，服务佳，技术精的同志充实到这些岗位，同时对她们进 行思想道德、业务素质培训和强化。经过调整和培训，三个 窗口的服务有了明显的起色，老百姓满意多了。 2. 后勤人员的调整。后勤是保障，医院的吃喝拉撒等均 由后勤来提供和保障，以前有不少后勤工作不能做好，做细， 做实，并不时有推倭现象，群众意见很大。再加上医院经过 扩建、改造等，工作量增加不少，这在给后勤工作带来难度 的同时，也提出了更高的要求，后勤的同志面临着更大的考 验和挑战，为了让后勤工作开展的一丝不苟，有声有色，对 后勤人员在数量上增加，分工上细化，要求上严格，在职责 上明确。应该说，经过调整后的后勤部门战斗力比以前强了， 工作比以前负责了。主动性、沟通能力、相互配合以及工作 效率均有提高。对行动不便的住院病人送饭到床头，代病员 加工饭菜等。病区安排后勤人员24小时值班，保证病区卫 生、整洁，病员炊事间安排专人管理，全天开放，这些举措 得到了群众的好评和肯定。 当然，在今年创建工作中，在镇党委政府的关心下，在 各相关部门的大力支持和帮助下，我们取得了一些成绩，但 离群众的要求还有很大差距。有些工作有了好的设想但未能 真正落实到位，有些工作还有点流于形式，有些群众敏感和 反感的