宿管部精细化管理方案

1、宿管部精细化管理方案一、 宿管部部门工作标准（一）宿舍值班员操作及考核标准 宿舍值班员操作及考核标准是依据宿舍值班员工作职责和宿舍值班员月考核表 中的几项内容细化得来， 通过部门负责人对各区域宿舍值班员当班工作的状况是 否达标进行考评，考评采用每周不定期检查进行， 考评分与当月奖金直接挂钩 （考 评分另定）。具体标准如下：1、仪容仪表、行为举止标准（1）宿舍值班员当班时需穿着统一的工作服（工作服需干净整洁）挂牌上 岗。（2）在当班期间不得披肩长发，如长发请盘起。（3）工作中需微笑服务，使用普通话并注意使用礼貌用语，不得与学生及 家长发生冲突。（4）每天中午 11：20 分、下午 3：00 开总

2、门时，请宿舍值班员在门内站 立迎接，时间为 30 分钟。（如有特殊情况除外） 。（5）当班时间不得与其它部门员工说工作以外的事情。2、巡视标准（ 1） 每班早上开总前、上午接班后、下午关总门后、晚上关总门后各巡视区 域一遍。具体时间为：早晨 5： 30 分至 6： 00（关灯），上午 8： 30 分至 9： 00，下午 14：00至 14：30，晚上 22：00 至 22：30 分（晚就寝检查），（周 六、日及节假日上午和下午不巡视） 。（ 2） 巡视中注意学生的房门是否关好，没有关好请帮其关好。（ 3） 巡视中如发现学生有不良行为的请说服教育。（ 4） 检查各种消防器材、水、电设备是否健全，

3、公共场所是否安全。（ 5） 每次巡视结束整理多功能室的桌椅。（ 6） 巡视中需关闭总门并示意（挂示意牌） 。3、交接班标准（ 1） 交接班时接班人员需查看值班记录，清点备用钥匙。（ 2） 交班人员需向接班人员交待事宜（有、无情况都需说明） 。（ 3） 接班人员在了解情况后交班人员方可下班。4、区域内卫生和物品摆放标准（ 1） 门厅及门外平台需保持整洁、无脚印、无纸屑。（ 2） 值班室、休息室、会客室及卫生间的窗玻璃需干净明亮无灰尘，墙面和 顶面无蜘蛛网。（月检查，包干责任到人） 。（ 3） 门厅等室内地面，卫生间内蹲便器、水池、拖把池、地面及墙面保持干 净整洁。（周检查，当班负责） 。门厅打扫

4、时间为： 7：30 分至 7：50 分，9： 30分至 9：50分， 22： 30分至 22：50分，（注意大厅随时随地保洁） 。（ 4） 指导学生把水瓶摆放在指定区域，未能放在指定区域的请帮其放好。（ 5） 值班室、休息室、卫生间、门厅、仓库及公共场所不得堆放杂物，如有 学生物品请帮其放置在仓库。5、值班室操作标准（ 1） 值班员需熟悉和掌握学生的分布和居住情况。（ 2） 负责汇总各宿舍的报修情况，及时与维修部联系。（ 3） 负责处理突发事件，不能自己处理的应立即与部门负责人或当天值班老 师联系，及时解决。（ 4） 按学院规定时间接待家长并做好登记，平时禁止无关人员入内，发现可 疑人员要主动

5、询问，以保宿舍安全，严抓推销人员。（ 5） 保管好学生宿舍备用钥匙，学生需借用应检查其有效证件并登记，保洁 工、维修工及老师需借用做好领用登记，做到借、还有记录。（ 6） 按学院规定时间开启和关闭总门。A、关门时间：早晨： 6：00开大门， 7：00 关大门中午： 11： 00分开大门， 13： 20分关大门下午： 15： 00开大门，晚上： 22： 00 关大门（注：周一至周四、周日）22： 30关大门（注：周五、周六）B、开关门期间不得让学生随便进出，如要进出请学生门禁刷卡（有请假条和特 殊情况除外）。做好更学生的解释工作，注意说话态度。6、收发钥匙操作标准：（ 1） 学生（实习生、毕业生

6、）返校发钥匙时要按学工处的名单发放，并让学生 签字（并按学工处的规定收钥匙押金） ，宿管员不能自行给学生安排宿舍。（ 2） 学生离校收钥匙时要核对钥匙是否正确， 对不交钥匙的学生不退押金或收 相应费用（书院 5 元把、石湖 10 元把）。（ 3）学生离校或返校都要提前出通知告知学生。（ 4）保管好钥匙的押金（做到钥匙和押金相符） 。二、宿管部管理操作流程（一）宿舍管理流程： 宿舍管理流程是： 第一步是以宿管员工作职责为基础， 对职责中部份条款进行细 化制定标准和工作要求。 第二步是通过制定 “宿管员工作情况检查表” 来对宿管 员工作进行检查，发现问题及时提醒，并整改。第三步是“宿管员工作情况意

7、见 征询表”，让学生对宿管员的工作情况进行评议。第四步是如宿管员在本学期中 出现严重违纪的开具“宿管员考核通知单” 。第五步是每月工作考核表。1、宿管员工作标准是在宿管员工作职责中部份条款进行细化得来，要求每个宿 管员都需做到，这是考核的标准、日常工作的要求。2、宿管员工作情况检查表：该表上有工作标准，宿管员姓名，日期和工作情况 记录，通过部门负责人对当班宿管员工作表现进行记录的表格。在检查中发 现的未按要求的情况对当事人进行提醒，并令其整改，检查结果与当月考核 挂钩。3、宿管员工作情况意见征询表：月末各区域的学生对本区域的宿管员当月的工 作情况进行评议，由部门负责人按月去各区域选一个班级中的

8、某个宿舍进行 意见征询，学生评议后要署名，本年度中所征询的学生班级不得重复。评议 结果跟部门检查相结合纳入当月考核。4、宿管员考核通知单：如宿管员在工作中出现严重违纪的情况下使用，表格是 由：事由、当班人陈述、当班人签字、部门负责人签字和日期。5、宿管员月考核表：根据本月的检查记录情况及学生意见征询表的结果对宿管 员进行考核，如有考核通知单的依据考核标准分值进行扣分。宿舍管理员工作情况检查表检 查 内 容检查宿管员是否达到如下标准： 1仪容仪表行为举止标准。2、巡视标准。3、区域卫生及物品摆放标准。4、值班室日常工作标准。5、劳动纪律。日期区域1 2号楼3 4号楼6号楼7号楼8号楼9号楼姓名检

9、查 结 果备注部门负责人:宿管员工作情况意见征询表宿管员姓名工号所以区域征询内容评定等级结果优良一般差1、仪容、仪表、按规定着装上岗2、接待学生和家长用敬语服务、态度和 蔼、礼貌热情3、区域及值班室卫生状况4、楼宇总门在规定时间内准时开启、关 闭5、每天上、下午在规定时间内站立服 务、微笑迎接学生进岀楼宇6、对学生违纪现象耐心劝导和说服制止 并做好必要记录7、对待学生报修等其它咨询请求时，热 情接待、回复、并做好记录其它意见和建议被访学生宿舍号：学生姓名：征询人：访问时间:宿管员工作情况意见征询表宿管员姓名工号所以区域征询内容评定等级结果优良一般差1、仪容、仪表、按规定着装上岗2、接待学生和家长用敬语服务、态度和 蔼、礼貌热情3、区域及值班室卫生状况4、楼宇总门在规定时间内准时开启、关 闭5、每天上、下午在规