当当网营销策略分析

1、当当网营销策略分析1、定位。(1) 公司的发展战略由一开始的网上书籍和音像向B2C大卖场转变，并且像公 司总裁所说，要模糊当当和网上书店的概念。(2 )目标顾客是覆盖中国大陆、港、澳、台及欧美、东南亚的中文读者。2、产品策略。当当网经营商品种类繁最多，有图书、音乐、音像、软件、杂志、百货、数码、 化妆品等等。可见公司正向B2C大卖场这一方向在转变。而且当当提出了 三 条腿走路的产品策略：自卖产品、专业商家入驻和个人交易结合，全面拓展 产品的丰富度和个性化。有数据显示当当以数码、家居用品、化妆品为主的百货 业比重已经占据当当总营业额的60%。同时,当当在开辟专题商城如推出的商城，这种网上购物商城

2、，除了以低 价为长期优势外，更重要的是严选精品。可见，多样化，专题化是当当最明显的产品策略。3、价格策略。最明显的是薄利多销。当当打出的口号是低价、天天低价。而且低价可以通过 网上的比价系统来支持和实现。这个系统通过互联网每天实时查询所有网上销售 的图书音像商品信息,旦发现其他商品价格比当当网的价格还低,将自动调页脚 低当当网同类商品的价格，保捋与竞争对手的价格优势。而且多品种的商品也可 以支持低价的策略(T氐一高,可以相互弥补)。4、渠道策略。具当当官方上介绍，当当庞大的物流体系，近2万平方米的仓库分布在、华东 和华南，员工使用当当网自行开发、基于网络架构和无线技术的物流、客户管理、 财务等

3、各种软件支持，每天把大量货物通过空运、铁路、公路等不同运输手段发 往全国和世界各地。在全国66个城市里，大量本地的快递公司为当当网的顾客 提供送货上门，当面收款的服务。5、促销策略。(1) 广告：当当常年不间断地在各大中小做广告宣传。可以起到品牌推广和认 知度的提升，进而起到名牌效应。(2) 当当网开辟出了一块商品讨论区，通过互动交流得出一些书籍、音像的评 论，这些评论能对潜在购买者有很强的购买引导性。(3) 与类似豆瓣这样的书评做以获得更多的流量和关注。(4) 免费发放网上购物优惠券和不间断的打折优惠，尤其是节日打折和一些优 惠措施会更多。(5) 网络会员制营销当当网的网络会员制营销实际上也

4、是通过,使潜在顾客去 当当网注册成新会员,使之增加浏览量、知名度和由潜在顾客转为实际购买者。页脚(6 )部E-mail商品营销是定期用E-mail向其客户发新商品介绍、商品促销信 息、优惠方案或优惠券来促销客户购买的营销行为，尤其在节日时会发送的更多。(7 )手机营销，这一方法与E-mail营销很相似，只是手段不一样，而容差不多。6、完善的客户关系管理策略。当当网推出为你推荐功能，该系统通过对顾客历史数据的分析，根据不同顾 客的购物习惯向他们推荐针对其个人的商品。这样的定制推荐把用户从海量的商 品信息中解放出来，极大的减少了用户的时间成本，通过强大的系统分析,实际 上做到了顾客给自己推荐商品，

5、成为自己的顾问。卓越亚马逊的网络营销1、低价销售是网络营销一大策略。低价格销售是网络营销得以迅速增长的主要原因。卓越所有的商品都有折扣，从 2折到9折不等。一般图书的折扣通常在4到8折，与传统图书相比，每本图书 网民还是能节省24个折扣，这个网络购书者带来了极大的实惠。低价是网络 销售最根本的策略。2、促销方式多样化建立忠实客户群。卓越亚马逊开展的全场免费送活动是吸引网民网上购书的一个主要因素。在网上 选购好图书后，几天后就会收到免费送来的图书，给网民带来了很大的方便和实 惠。此外，还采用了很多促销方式，如在上开辟预售图书专区、作家签名本专区、 网络独家销售专区、专区等等。网民在网上书店不仅可

6、以购买低价图书还可以享页脚 受到超品质的购书乐趣。多样化的促销方式具有很强的渗透性，可以让人们更好 地了解商品、扩大销售，也有助于形成忠实的客户群。3、服务水平提高改善购物体验客户服务成为网上购物的关键环节，对提高客户的满意度、忠实度及企业发展都 是至关重要的。卓越客服中心不仅提供传统的呼叫中心，还提供在线客户服务。 在线客服提供更加全面具体的服务,比如,顾客在线下完订单后,顾客的会不断 地收到客户服务中西发来的Email,显示订单的不同处理状态，这使顾客能及时了 解商品的处理情况。为满足不熟悉网络购物的群体,卓越提供了在线帮助、新手 上路、售后服务等栏目，对网上购物流程、购物中遇到的常见问题

7、、售后出现的 问题给予了详细的说明，对新的购物者给予了充分的指导和帮助。这些优质的服 务提高了客户的满意度和忠诚度，促进新客户的增长，从而提升了企业竞争力。4、利用历史记录增强个性化功能个性化功能是卓越的一大特色。用户在卓越上拥有自己的空间，增强了用户的自 我意识,满足了用户个性化的心理需求,同时也拉近了用户对的认同感。卓越的 个性化栏目我的卓越亚马逊是针对不同的登录用户设置一个网页。网页划分 了几个区域，如在今日推荐区域根据用户以往的购买记录显示部分推荐商品； 在我的购物车的商品区域显示曾经添加到购物车但还没有购买的商品等。不 同区域的容来源于登陆用户以往在上留下的历史记录，涉及用户购买行为

8、、订单 容、时间等信息,非常精确。通过历史记录，了解到用户的购买习惯,挖拥出用 户潜在的兴趣和需求，从而给出了相关度最高的推荐信息。这些信息无形中吸引 了用户眼球，增加了用户在的浏览时间，还促进了用户的近一步消费。另一个个 性化栏目是我的”,在该网页中有订单信息区域,用户可以查看、修改、页脚 甚至取消订单;还有个人账户信息区域，用户可以设置个人信息、付款信息 和Email订阅。这些功能可以给用户网络购物带来便利。6、网上购物社区网络社区是一个开放的平台，目的在于建立一个相互交流的空间，增强用户对的 参与和互动。目前，卓越正在看力打造网上购物社区,在用户中影响力比较大的 社区是点评空间和用户论坛”，前者是指书评。邀请已购书用户对图书进 行等级评定，并对该书进行点评，不同读者从不同角度比较客观地评论同一本书。 通过书评可以大致了解一本书，完全可以影响浏览者购书的决定。书评回复功能 增强读者间的交流和体验。书评使浏览者及时发现好书,减少了购书的盲目性, 极促进好书的畅销。