汽车金融服务概述

1、汽车金融的内容 ：（一）汽车消费信贷服务：汽车消费贷款是对申请购买汽车的借款人发放的人民币担保贷款；是商业银行、城乡信用社、汽车财务公司及获准经营汽车贷款业务的非银行金融机构向购买者一次性交付车款所需的的资金提供担保 购车者提供保险和公证。（二）汽车保险：贷款，并联合保险、公证机构为车辆损失险、第三者责任险、车上责任险、无过失责任险、车载货物掉落责任险、玻璃单独破碎险、车辆停驶损失险、自燃损失险、新增加设备损失险、 不计免赔特约保险、全车盗抢险.（三）汽车租赁：汽车的经营性租赁：按租赁时间它可以分为长期租赁和短期租赁两种形式。长期租赁，是租赁企业与用户签订长期（一般以年计算）租赁合同，按长期租

2、赁期间的费用（通常包括车辆价格、维修保养费、各种税费开支、保险费及利息等）扣除预计剩存价后，按合同中的月数平均收取租赁费用，并提供汽车功能、税费、保险维修及配件等综合服务的租赁形式。短期租赁，是租赁企业根据用户要求签订合同，为用户提供短期汽车租赁服务（一般以小时、日、月计取短期租赁费），解决用户在 租赁期间与之想关的各项服务要求的租赁形式。融资租赁（又称金融租赁或财务租赁）主要特征：由于租赁物件的所有权只是出租人为了控制承租人偿还租金的风险而采取的一种形式所有权，在合同结束时最终有可能转移给承租人，因此租赁物件的购买由承租人选择，维修保养也由承租人负责，出租人只提供金融服务。(四)汽车置换服务

3、：汽车置换，从狭义上说，就是以旧换新，经销商通过二手车的收购、与新车的对等销售获取利益。从广义上说，则是指在以旧换新业务的基础上，同时还兼容二手车的整新和跟踪服务，二手车再销售乃至折抵分期付款等项目的一系列 业务组合，从而成为一种有机而独立的营销方式。利息利率极其计算：（一）利息与利率：利息是指占用资金所付出的代价，存入银行的资金叫做本金。（二）利息的计算方法 :单利法：f=p(1+ni) i=f-p=pni复利法：f=p(1+i)i=f-p=p(1+i) -p现值（p） 将来值（f） 等额本金（a） 计算期数（n）(1)(2)(3)(4)(5)普通复利的计算公式：整付终值公式：f=p(1+i

4、) 整付现值公式：p=f等额分付终值计算公式：f=a等额分付偿债基金公式：a=f等额分付现值计算公式：p=a( p=a) (六)等额分付资本回收公式：a=p 汽车金融公司汽车金融公司是从事汽车消费信贷业务并提供相关汽车金融服务的专业机构。汽车消费信贷（一）汽车消费信贷的基本概念：汽车消费信贷即用于购买汽车的消费信贷。在我国，它是指金融机构向申请购买汽车的用户发放人民币担保贷款，并联合保险、公证机构为购买者提供保险和公证，再由购买汽车人分期向金融机构归还贷款本息的一种消费信贷业务。（二）我国汽车消费信贷的主要方式：1 是银行主体模式，是指银行与客户建立直接的关系，银行与客户直接 签订贷款协议，然

5、后客户所得贷款购买所选汽车。2 是经销商主体模式，是指经销商与客户直接建立关系，银行与客户的间接联系是通过经销商来连接的。在这种模式下，风险由经销商和保险公司共同 承担。三是汽车金融公司模式，是指消费者向汽车金融公司提出贷款申请，汽 车金融公司对客户进行资信审查，最终向消费者提供贷款。汽车消费信贷工作的参与单位及其职责汽车消费信贷工作的参与单位有 :1. 汽车经销商、2. 商业银行、3. 保险公司、4. 汽车厂家、5. 公证部门、6. 公安部门等，（一）经销商的职责1.组织协调整个汽车消费信贷所关联的各个环节。2 车辆资源的组织、调配、保管和销售。3. 客户贷款购车的前期资格审查和贷款担保。4

6、. 车消费信贷的宣传，建立咨询网点及组织客源。5. 售后跟踪服务及对违规客户提出处理。（二）银行的职责1.提供汽车消费信贷所需的资金。2 对贷款客户资格终审。3 款购车本息的核算。2. 监督客户按期还款。3. 汽车消费信贷的宣传工作。（三）保险公司的职责1. 户所购车辆办理各类保险。2. 款购车客户按期还款做信用保险或保证保险。3. 处理保险责任范围内的各项理赔。（四）公证部门的职责1. 用户提供文件资料合法性和真伪性的鉴证2. 对运作过程中所有新起草的合同协议从法律角度把关认定。3. 与客户签订的购车合同予以法律公证，并向客户讲明其利害关系。（五）汽车厂家的职责1不间断地提供汽车分期付款资源

7、支持。2. 予经销商提供展示车、周转车的支持。3. 经销其产品的经销商提供广告商务支持。4. 销售达一定批量的经销商返利支持。5. 责车辆的质量问题及售后维修服务。（六）公安部门的职责1 对有关客户提供有效的证明文件。2 对骗购事件进行侦破。3 快速办理完成车辆入户有关手续。4车辆在车款未付清前不能过户。（七）咨询点的职责1.发放宜传资料、扩大业务覆盖面。2 解答客户提出的有关购车问题。3 整理客户资料。4.对欲购车的客户进行初、复审查。汽车消费贷款的操作程序1经销商汽车消费信贷工作内设部门的职责(1) 资源部：负责商品车辆的资源组织、提运及保管。(2) 咨询部：负责客户购车咨询服务、资料收集

8、及车辆销售工作。(3) 审查部：负责上门复审，办理有关购车手续及与银行、保险、公证 等部门工作的协调。(4) 售后服务部：负责客户挑选车辆、上牌及跟踪服务。(5) 档案管理部：负责对档案资料的登记、分类、整理、保管及提供客 户分期付款信息。(6) 财务部：收款，开票，办理银行、税务业务，设计财务流程及车辆 销售核算。(7) 保险部：为购车人所购车辆做各类保险。2经销商汽车消费信贷业务的流程(1) 客户咨询。(2) 客户决定购买。客户咨询员的介绍和协助下，客户选中了某种车型后决定购买，此时咨 询员应指导客户填写:消费信贷购车初、复审意见表、消费信贷购车申请表，报审查部审查。(3)复审。审查部应根

9、据客户提供的个人资料、消费信贷购车申请、贷款担保等进行贷款资格审查，并根据审查结果填写消费信贷购车资格审核调查表等表格，还要对消费信贷购车初、复审意见表填写复审意见，然后将有关 资料报送银行。(4) 与银行交换意见。这一阶段主要由审查部将经过复审的客户资料提 交贷款银行进行初审鉴定。(5) 交首付款。这一工作由财务部负责进行，财务部在收取客户的首期 购车款后，应出具收据，并为客户办理银行户头和银行信用卡。(6) 客户选定车型。客户选定车型后，由服务部根据选定的车型填写车 辆验收交接单以备选车和提车时使用。(7) 签订购车合同书。客户选定车型后，由审查部准备好购车合同书的 标准文本，交给客户仔细

10、阅读，确认无异议后，双方签订合同书。(8) 公证、办理保险。办理公证和保险需要许多资料、手续繁复，各部门间应相互配合，这一阶段需准备的资料有 6 种。这部分工作应由审查部和 保险部共同承担(9) 终审。审查部将客户文件送交银行进行初审确认，鉴定合格的有关 文件提交主管领导签署意见。(10) 办理银行贷款。审查部受银行委托，与客户办理相关个人消费信贷 借款手续，(11) 车辆上牌。服务部携购车发票、购车人身份证、车辆保险单等有效 证件，到车辆管理部门代客户办理车辆上牌。(12) 给客户交车。服务部代客户办理车辆上牌手续后，应留下购车发票、车辆购置税发票、车辆合格证和行驶证的复印件，然后向客户交车

11、。(13)建立客户档案。经销商应建立完整的客户档案，以便售后服务工作 和贷款催讨工作能顺利开展。汽车消费信贷审批程序 .汽车消费信贷的程序管理由汽车消费信贷的操作程序可知，消费信贷的操作程序大体上可以分为：贷款申请、贷前调查、信用分析、贷款的审批与发放、贷后检查、贷款收回、 逾期及逾期处理等。（一）贷款申请：这是借款人与银行发生贷款关系的第一步。作为汽车消费信贷来说，因其贷款对象是消费者个人，而不是工商企业。也正是由于这个区别，消费者个人在提出贷款申请时，其贷款的数额、期限以及其申请时所提供的材料等都与其他贷款不同。因消费信贷的数额一般较小，而银行对申请者所要求提供的材料，却因消费者个人的资产

12、信用状况不同 于工商企业，而显得较为繁杂。一般来说，贷款人在提出借款申请时，应详细列述以下内容。123个人汽车消费贷款申请表有效身份证件（含身份证、临时身份证、公安部门开具的身份证遗失证明或补领证明）复印件、婚姻证明（结婚证复印件、离婚证复印件或未婚证明，其中未婚证明由借款人携带身份证及户口薄至户口所在地民政部门婚姻科办理，结婚证或离婚证 遗失可同样处理）。目前居住地址证明（完整的户口簿复印件及距申请日期两个月之内的水费、电费、煤气费、固定电话等账单任选一，上述对账单均需留下有效地址并应与借款申请书核对一致无误）。45678910职业及收入证明（工作证复印件、工资单及代发工资存折复印件或其他有

13、效的工作、收入证明），工商银行规定国家公务员、银行证券保险机构正式在编人员、医生、教师、高级技术人员、执业注册会计师、执业律师等申请汽车消费贷款时，若还款 额为 3000 元以下可免交收入证明。有效联系方式及联系电话（由客户提供个人居住电话、 单位电话、移动电话、email 地址的书面说明）在银行存有不低于规定比例的首付款凭证（银行存款凭 证的复印件）或加盖经销商财务章的首付款收据。与银行认可的汽车经销商签订的购车合同。担保贷款证明材料。以房产做抵押担保的，提供房屋产权证。如抵押物已出租，还须提供承租人出具的“一旦借款人 违约，同意银行无条件处置抵押物”的书面承诺。在银行开立的个人结算账户凭证

14、及扣款授权书。按银行要求提供有关信用状况的其他合法资料。（二）信用分析：品质、资本金、能力、环境和担保。 1、基本条件：1)2)3)4)5)借款人合法有效的身份证明（居民身份证、户口薄、军 人证、护照）有正当的职业和稳定的收入，有按期偿还贷款本息的能 力。具有良好的信用记录和还款意愿，在商业银行及其他金 融机构贷款无不良记录。能提供贷款银行认可的财产作抵押或质押，或有偿还能 力的第三方担保人承担归还贷款本息的连带责任。有明确的贷款用途，且贷款用途符合相关规定。6)7)2、限制条件：在贷款行开立个人清算账户。贷款行规定的其他条件。银行一般根据个人征信系统（人民银行个人信用信息基础数据库和各银行特

15、别关注的客户信息）提供的客户信用信息（包括个人客户基本信息、信贷交易信息、基本结算账户信息以及其他能反映个人信用状况的信息）。个人客户基本信息是指自然人身份识别、职业和居住地址等信息；个人信贷交易信息具体包括个人贷款、国际卡、贷记卡、准贷记卡、担保等信用活动中形成的交易记录；其他能反映个人信用状况的信息是指除信贷交易信息之外的反映个人信用状况的相关信息，按照风险大小将客户分为禁入、关注和正常三类。12禁入类客户的条件个人消费贷款最近 24 个月内当前逾期期数6；个人住房贷款最近 24 个月内当前逾期期数12；信用卡最近 12 个月非正常还款月数6，且当前逾期金额500 元（准贷记卡还款状态3

16、视为非正常还款；贷记卡还 款状态1 视为非正常还款）；信用卡信用表现期12，非正常还款月数占比50；信用卡信用表现期12，24 个月还款状态栏中出现 6（贷 记卡）或 7（准贷记卡）的；业务部门认定的应该归为禁入类的其他个人客户。关注类客户的条件个人消费贷款最近 24 个月内当前逾期期数3；个人住房贷款最近 24 个月内当前逾期期数6；信用卡最近 6 个月非正常还款月数3，且当前逾期金额 500 元；信用卡信用表现期12，非正常还款月数占比30的；信用卡信用表现表现期12，24 个月还款状态栏中出现 3（贷记卡）或（准贷记卡）的；业务部门认定的应该归为关注类的所有客户。3、贷前调查：（1） 调

17、查身份真实性：核实借款人的身份证户口薄等身份证件的真 实性和有效性。（2） 调查职业和收入状况：电话或上门调查借款人提交的工作单位 证明。1)2)3)4)5)6)个人收入调节税税单、代发工资存折和银行卡对账单 工资单工作单位收入证明租金收入股权分红私营企业营业税税单、私营企业纳税申报表和银行对账单7)其他还款来源的调查核实（3）辨别借款人类别：对符合以下条件的借款人允许其进入银行个人汽车消费贷款“绿色通道”：第一，已支付首付款比例超过 5 成（含）；第二， 以房产抵押申请本贷款，房产抵押成数低于 5 成。（4）查询并核对信息：查询借款申请人及配偶的个人联合征信系统信用信息、分行客户预警信息数据

18、库，了解借款人及其配偶的信用状况、资产及其负债情况。对有以下三种不良信用记录的应予拒贷：第一，（二）贷款有逾期记录的；第二，信用卡有恶意透支的；第三，有刑 事记录的。（5）调查借款人购车行为与购车价格的真实性：审核购车合同是否与银行指定的经销商签订，调查购车的真实性、贷款用途的合法合规性、实际购车车型配置与经销商推荐 是否相匹配，购车价格与市场价格是否符合。（6）调查借款人住址：核实借款人提交住址证明的真伪性，核实房产证、水电煤账单、信用卡对账单等的真实性、一致性。居住地址的证明包含户口 簿、公房租赁证明、产权证、水电煤账单等。（7） 调查借款人单位及其联系方式。（8） 工作单位的核实可以通过

19、 114 台查询，如 114 台查询没有该信息，则应通过上门查证。核实借款人填写的相关资料中电话号码等联系方式的真实性，要求借款人须提供 3 个联系电话，即 家庭电话、单位电话和移动电话，并逐一进行核实。（9）经办行认为需了解的其他内容。贷款的审批和发放：123审阅贷款资料、调查报告、审查岗的审查意见，根据贷 款审核岗综合评价意见，做出贷款审批结论。授权权限内签批贷款。对于超权限贷款，应在贷款审批表上签署审批意见后报 送分行信贷部审批。（三）贷后检查及贷款的收回12345发放贷款检查。银行对借款人信息变动情况、贷款的使用及还本付息情 况进行监督检查。督促借款人续保抵押品财产等相关险种（受益人为

20、银 行）。对违约 2 个月以内（含两个月）的贷款进行催收。 不良资产的处置由专职人员负责。汽车消费信贷的管理要求（1）（2）（3）汽车消费信贷的盈利性汽车消费信贷的安全性汽车消费信贷的流动性办理购车合同公证经销商协助客户办理购车合同公证时必须注意以下几点：123经销商与客户所签订的购车合同系事前与公证部门协商并认定的统一文本，包括三部分内容，即购车合同（与购车人签订）； 同意书（与共同购车人签订）；担保书（与担保人签订）。合同公证时须在场的人包括公证员、购车人、共同购车 人、担保人及销售代表。所需材料:购车人、共同购车人、担保人的户口本、身份 证复印件、关系证明。办理汽车消费信贷保险及机动车辆

21、保险当购车客户经过经销商复审、银行初审，客户交了首付款，选定了车辆，并有了车辆交换单、购车合同书，此时保险公司可根据经销商提供的客户文件办 理保险。经销商为保险公司准备的客户文件如下：123456789购车人身份证复印件购车人户口本复印件购车人的工资收入证明复印件经过公证的购车合同书共同购车人的身份证、户口本复印件保证人的身份证复印件购车发票、汽车合格证、车辆购置税缴费凭证复印件。 首期款缴费凭证复印件车辆交接单复印件汽车消费信贷操作性文件举例及说明汽车消费信贷中银行终审所需材料：123456789借款人身份证复印件借款人户口本复印件借款人配偶身份证复印件借款人配偶户口本复印件借款人工资收入证

22、明借款人配偶工资收入证明借款人结婚证复印件借款人房屋居住证明借款人驾驶者复印件（或借款人父母、配偶、子女驾驶证复印件）1011121314保证人身份证复印件保证人户口本复印件保证人工资收入证明银行汽车消费贷款申请书个人消费贷款保证合同1516171819购车人资格审查表机动车辆分期付款售车信用险投保单 公证后的购车合同购车发票委托收款通知书以上材料由银行留存、建档。二、客户须提供的材料明细表三、消费信贷购车初、复审意见表四、消费信贷购车申请表五、银行汽车消费信贷申请书六、购车合同书、同意书和担保书同意书:担保书:七、汽车消费贷款业务银企合作协议书八、个人消费贷款保证合同九、个人消费贷款借款合同

23、(1)(2)(3)(4)(5)(6)(7)(8)贷款金额及支付借款用途贷款利率贷款偿还提前还款合同公证合同纠纷的处理 附则十、个人消费贷款审批表汽车消费信贷的风险防范：我国缺少完善的个人财产登记制度和金融资产实名制，贷款方难以掌握借款人的真实财产状况并对其进行核实，导致购车人有钱不还、不催不还、诈骗汽车贷款、 多头骗贷等现象较多，给贷款机构带来极大的风险。一、从宏观层次应考虑的几个问题(一)1)2)3)(二)1)法律制度建设民法通则是保护汽车消费信贷的基本大法经济合同法对买卖（购销）合同的一般规定同样适 用于汽车消费信贷担保法是汽车消费信贷债权人顺利实现债权的重要 保障。所有权保证制度抵押权设

24、定方式2)(3)(4)所有权保留方式信用制度建设产权证的制定与发放：目前我国已有汽车产权证书（即中华人民共和国机动车登记证书），买车人凭买车发票、车辆购置税完税证明等证明文件到公安交通管理局车管部门登记，上牌领证。按照目前车辆管理办法、消费信贷所购车辆的产权、抵押状况可在有关证件上明确体现。防止用户没有付清款项就将车辆转让、或将抵押车辆再次抵押、或发生其他意外。没有确认产权归属的有效证明，就缺乏判断权益 归属的法律依据，无法确保分期付款双方的权益。二、从微观层次应考虑的几个问题(1)(2)(3)第一，经销商欺诈风险购车消费者的违约风险风险防范措施汽车消费信贷必须强调以个人信用管理为业务核心，要

25、具备一整套完整的、有效的个人信用管理技术和方法，通过社会 专业分工，切实保障资金的安全性。第二，第三，第四，第五，第六，第七，第八，建立以信用以信用卡为核心的消费信贷体系。 成立个人资信体系。尽快制定和完善有关法律、法规。建立专门汽车消费信贷风险管理中介机构。 关注抵押物的价值变化。要采取有效的担保方式建立有效的跟踪及催收系统。汽车保险的概述 一、保险的职能与作用(一)保险的职能：保险的职能是由保险的本质决定的，保险本质上是一种经济补偿制度。1.2.(二)保险的基本职能：根据保险产生和发展的历史，保险基本职能就是组织经济补偿和实 现保险金的给付，具体表现为补偿损失功能。保险的派生职能：对保险的

26、派生职能，保险学界有着不同的认识，比较多的学者赞同 保险有防灾防损和融通资金的职能。保险的防灾防损职能是由保险经营性质决定的。保险人与被保险人有着共同的经济利益，就是减少灾害、事故的发生，尽量避免 保险财产的损失和人员伤亡。保险的融资职能是指将保险组织的可运用的资金，重新投入到社会再生产过程中所发挥的金融中介的作用，以便实现保险资金的 保值和增值保险的作用：保险的作用是保险职能在具体工作中的表现。1.有利于应对灾害事故风险，保障人民生命财产安全和经济稳定运行2.有利于完善社会保障体系，满足人民群众中多层次的保障需求3.4.有利于优化金融资源配置，完善社会主义市场经济体制有利于社会管理和公共服务

27、创新，提高政府行政效能。汽车保险的种类1、 机动车辆保险的险种2、 机动车辆损失险 ：(一)1.2.1)2)3)3.(二)1、2、3、(三)保险标的保险标的参加保险的机动车辆必须具备的条件 领有车辆牌照领有行车执照具有年检合格证投保人和被保险人保险责任意外事故自然灾害救护行为的费用支出责任免除1、2、不保的风险不保的损失三、第三者责任险：机动车第三者责任险是指被保险人或允许的合格驾驶员在使用保险车辆过程中发生意外事故，致使第三者遭受人身伤亡或财产的直接损毁，依法应当由被保险人支付的赔偿金额，保险人依照保险合同的约定给予赔偿。 （一）保险标的：机动车辆第三者责任险所承保的保险标的是机动车辆驾驶员

28、在使用车辆过程中，发生意外事故，给第三者（他人）造成损害，被保险人及其驾驶员应付 的相应的民事责任。（二）机动车辆第三者责任险的承包内容1、2、3、4、5、6、直接损毁被保险人允许的合格驾驶员使用保险车辆过程意外事故第三者依法应由被保险人支付的赔偿金额，保险人依照保险合 同的规定进行补偿四、机动车辆保险的附加险（一）全车盗抢险承包保险车辆全车被盗窃、抢劫或抢夺，经县级以上公安刑侦部门立案证实，满 60 天未查明下落，由保险人按照保险金额与车辆出险时的的实际价值的低者并扣除一定的绝对免赔率予以赔付；保险车辆在被盗窃、抢劫或抢夺期间受到损坏或车上零部件设备丢失需要修复的合理费用，由保险人按实际修复

29、费用计算赔偿，最高不超过全车盗抢险保险金额。（二）车上责任险主要分车上人员责任险和车上货物责任险两种。承保车辆发生意外事故，造成车辆上人员的人身伤亡，依法应由被保险人承担的经济赔偿责任，由保险人负责赔偿。但是对于违章搭乘人员的人身伤亡、车上人员因疾病、分娩、自残、殴斗、自杀、犯罪行为造成的自身伤亡或在车下时遭受的人身伤亡，保险人可以免除责任。若发生意外事故，致使保险车辆所载货物遭受直接损毁，依法应由被保险人承担的经济赔偿责任，保险负责赔偿。但是对于货物因哄抢、自然损耗、本身缺陷、短少、死亡、腐烂、变质造成的损失；违法、违章载运或因包装不善 造成的损失及车上人员携带的私人物品损失，保险人不承担赔

30、偿责任。（1）车身划痕损失险此险种适用于已投保车辆损失保险的家庭自用或非营业用、使用年限在 3年以内、 9 座以下的客车，对于车辆无明显碰撞痕迹的车身划痕损失，保险人负责赔偿。但该损失若是被保险人及其家庭成员、驾驶人员及其家庭人员的故 意行为造成的，保险人不予赔偿（2）车辆货物掉落责任险承保保险车辆在使用过程中，所载货物从车上掉下（车上所载气体或液体泄漏造成的损失除外）致使第三者遭受人身伤亡或财产的直接损失，依法应由被保险人承担的经济赔偿责任，保险人在保单载明的保险赔偿限额内赔偿。（3）玻璃单独破碎险承保保险车辆风挡玻璃或车窗玻璃的单独破碎，但对于安装、维修车辆过程中造成的玻璃单独破碎不予负责

31、。投保人与保险人可协商选择按进口或国产 玻璃投保。保险人根据协商选择的投保方式承担相应的赔偿责任。（4）车辆停驶损失险车辆停驶损失险负责赔偿保险车辆发生保险事故造成车辆损坏，因停驶而产生的损失。保险人在双方约定的修复时间内按保险单约定的日赔偿金额乘以从送修之日起至修复竣工之日止的实际天数计算赔偿。对于从事专业营运的大型客货车辆以及营运出租轿车，由于肇事后修车耽误营运，间接损失较大，是 有必要投保的。（5）自燃损失险（简称自燃险）承包保险车辆在使用过程中，因本车电器、线路、供油系统发生故障及运载货物自身原因起火燃烧，造成保险车辆的损失，以及被保险人在发生本保险事故时，为减少保险金额的损失所支出的

32、必要合理的施救费用，保险人在保险单该项目所载明的保险金额内，按保险车辆的实际损失计算赔偿；发生全部损失的，按出险时保险车辆实际价值在保险单该项目所载明的保险金额内计算赔 偿。（6）新增加设备损失险承保保险车辆在行驶过程中，发生碰撞等意外事故，造成车上新增加设备的直接损失，保险人在保险单该项目所载明的保险金额内，按实际损失计算赔 偿。（7）不计免赔特约保险办理了本项特约险的机动车辆发生所投保基本险或附加险的保险事故造成损失，对其在符合规定的金额内按基本险或附加险条款规定计算的免赔金额， 保险人负责赔偿。（8）无过失责任险负责赔偿在交通事故中造成对方人员伤亡和财产损失，虽本车无过失，但车主为抢救伤

33、员等已经支付而无法追回的费用。除根据中华人民共和国道路交通事故处理办法的规定，应由被保险人承担的 10%的经济赔偿外，对于 10%以上的经济赔偿部分，在事故责任认定前已由被保险人垫付的医疗费用、抢救费用及丧葬费用，经公安交通管理部门或人民法院裁定由被保险人承担时，保 险人在合同规定的赔偿限额内负责赔偿。汽车理赔一、理赔工作的概述（一）理赔工作的概念：理赔是保险工作中的重要环节，理赔是指保险合同所约定的保险事故（或）保险事件发生后，被保险人（或投保人、受益人）提出赔偿 给付保证金请求时，保险人按合同履行赔偿或给付保证金的行为过程。（2） 理赔工作的一般原则（3） 赔付依据（4） 核赔工作二、车险

34、理赔程序（一）盗抢险理赔程序1、接待报案，核查底单（1） 详细询问并记录车辆盗抢险的时间、地点、经过；盗抢车辆的型号、制造 年份、重置价值；发动机号码、车架号码等。（2） 要求被保险人在地级市以上报纸上开灯寻车启事，并要求提供保单正本、 行驶证、附加费证、车钥匙、购车发票等，并由经办人员签收。（3） 直到被保险人如实填写出现通知书，在出现通知书加盖收件章，载 明报案年月日时分。（4） 查阅保单副本、批单副本，核实保费收缴情况，确定公司应否负盗抢险赔 付责任。（5） 根据所了解的情况记入保险车辆盗抢登记簿并按规定将案情上报上级公司。2、 收集资料，调查取证3、 逐级审核，归档结案4、 加强对盗抢

35、寻回车的管理（二）车损险理赔程序 1、接待报案2、 送修3、 定损估价4、 核赔（三）第三者责任险理赔程序 1、接到出现通知2、 核实承保情况3、 查勘定损4、 核赔归档机动车消费贷款保证保险（一）机动车辆消费信贷保证保险条款基本知识 1、基本概念（1） 投保人（2） 被保险人（3） 保险责任事故2、保险期限和保险金额3、相关方义务（1） 投保人义务（2） 被保险人义务4、 赔偿处理5、 其他事项（二）机动车辆分期付款收车信用保险条款基本知识1、保险双方的界定（1） 投保人、被保险人（2） 担保人2、保险责任与除外责任（1） 保险责任（2） 除外责任3、保险期限、保险金额及相关费率（1） 保险

36、期限（2） 保险金额（3） 保险费率4、 赔偿处理5、 被保险人义务6、 追偿及抵押物处分7、 其他事项汽车租赁的定义租赁，是通过经济行为，转移物品在一段时间内使用权的一种方式汽车租赁是承租人支付租金，向汽车所有权人交换汽车使用权的一种交易行为。 机车租赁的分类（一）按照服务所含项目不同分（1） 自驾租赁，租赁期内驾驶劳务由承租方承担（2） 代驾租赁，出租方会为出租车辆配备司机，为承租方提供驾驶劳务服务。 索赔司机的工作时间一般规定为 610 小时/日（二）按照租赁期长短不同分（1） 时租（2） 日租（3） 月租（4） 长期短租（三）按照经营目的的不同1、 经营性租赁：其交易目的具有唯一性，即

37、用经济方式交换临时的汽车使用 权，出租人和承租人均不宜汽车所有权的装转移作为目标。2、 融资租赁：融资租赁，除了出让临时的汽车使用权外，汽车所有权的转移也是目的之一。它的实质是依附于传统租赁上的金融交易，是一种特殊的金融工 具。（1） 汽车所有权的归属：（2） 资金支出分布：分期付款需要有一定比例的首付款（我国规定不得低于车价的 20%）随后按期偿还贷款。融资租赁无首付要求，只需按期支付租金， 并在租赁期满后，视需求选择是否支付尾款。（3）资金支出与使用权取得的先后关系。汽车租赁业的起源和发展1、 具有全球联网的汽车租赁服务系统2、 全方位的业务技能培训3、 广告支持4、 弹性收费政策5、科学

38、的管理方法和成熟的运营模式 汽车租赁的优势1、 车型随时可更新2、 解除汽车维修管理的烦恼3、 合理控制用车成本4、 美化财务报表5、 避税效果6、 事故处理便捷租赁业务流程（1） 业务接洽（2） 查验证件及信用状况（3） 签订合同（4） 办理财务手续（5） 验车提车（6） 验车还车（7） 车辆救援租赁价格的构成和制定 (一) 成本测算1 汽车折旧2 车辆维护、检测费用3 车辆的各项税费4 经营场地费用5 其他经营管理费用6 职工工资福利 不可预计风险准备费用 银行贷款利息 经营税费(二) 汽车租赁企业的效益测算1 支出项目：2 保险费用3 购车时一次性支付的费用4 营运费用5 其他费用6 人员工资7 收入计算(三) 租赁定价日租价格月租价格超程价格超时价格汽车租赁企业中常用的信息管理系统有以下几种(一) erp 系统企业资源计划（enterprise resource planning，简称 erp ）系统是指建立在信息技术基础上，以系统化的管