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文档简介

1、1目的明确顾客的要求，并形成文件，通过评审和沟通，满足顾客要求并争取超越 顾客期望。2范围适用于顾客要求的识别、产品要求的评审及与顾客的沟通。3职责3.1总经理负责组织对所有合同订单进行审批；召集各部门对特殊合同进行 评审。3.2顾客对产品有特殊技术要求的，由销售部会同品质部进行评审。3.4销售部对销售能力和产品交付期进行评审，并负责评审记录的管理。4控制程序4.1在签订合同前，销售部业务人员必须明确；a）顾客规定的要求，包括对产品性能要求和交付后活动的要求；b）顾客虽然没有明示，但规定的用途或已知预期用途所必需的要求；c）与产品有关的法律法规的要求；d）关于该产品本公司确定的任何附加要求。4

2、. 2在接受合同或订单及接受合同或订单更改前都要进行评审。4. 3合同评审4.3.1当顾客对产品有特殊技术要求或其他要求时，由总经理召集各部门进 行合同评审，特殊合同是指：a）本公司从未涉及的新技术、新产品。b）本公司虽然有开发经验，但年生产销售量不足20吨而顾客要求交付时间 非常急的。c）单类产品数量超过100吨以上。除此之外均为一般合同。4.3.2 一般合同由销售部自行评审（评审合同的合法性、完整性、明确性）, 报总经理审批。4. 3.3合同评审应确保：a）产品技术要求得到规定，产品的性能特征明确；b）与以前表述不一致的合同或订单的要求已解决；c）本公司有能力满足规定的要求。4. 3.4对

3、非书面订单（电话合同）由销售部人员进行记录，并对顾客要求进 行确认，报销售部领导备案，及时安排相关工作，必要时报总经理批准。4. 4合同修订4.4.1在各类合同执行中，顾客提出修订要求，如数量、价格、质量、技术 等，销售部必须及时汇报公司领导，并进行必要的更改安排并将结果通知有关部门和顾容。4韌鶴软勰翱鶴修订合同，文t輪勿导与顾凝护盘得顾客同意后方能修订。版本/修订号A/0第2页，共2页5与顾客的沟通5. 1传递产品信息5.1.1公司不定期采用订货会、走访客户或广告等形式，主动向顾客介绍本 公司（新）产品，提供宣传资料，每年及时掌握市场动态和顾客需求动向。5.1.2销售部对本公司的主要顾客建立档案，详细记录其名称、地址、电话、 联系人及订购的每批产品的规格和数量、关注顾客的订货倾向并及时提供相关的 （新）产品信息。5. 2问询和咨询销售部对顾客来访、电话、传真等方式的问询和咨询（包括合同的执行和修 订情况），设专人解答并记录，暂未能解答的，要详细记录顾客的名称及联络方 式，会同各部门研究后予以答复。5.3顾客信息的反馈和

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