新员工培训流程【王萌

1、培训部新导师入职及培训流程王萌2014年7月1日16:30:27一、培训目的：1、让新员工了解公司历史、战略、优势、未来发展、企业文化、公司规章制度2、使新员工明确自己的岗位职责、工作任务和工作目标，掌握工作要领、工作 程序和工作方法，尽快进入岗位角色，并让其了解公司对他的期望。3、树立统一的企业价值观念、行为模式，培养良好的工作心态、职业素质。4、减少新员工初进公司时的紧张情绪，让新员工感受到公司对他的欢迎，让新员工体会到归属感，使其更快适应公司。5、通过一定的态度改变和行为整合活动，促使新员工转变角色，从一个局外人 转变成为企业人。二、适用范围：新晋美容导师及本部门讲师。三、培训时间：无基

2、础班15 21天。有基础班：7-10天四、培训方式：讲解、阅读、讨论、实操示范等方式综合进行，根据每一期 学员的实际情况做适当调整， 融知识性、专业性、思想性、趣味性为一体。五、培训内容：产品知识、专业手法、演讲训练、实战指导等六、课程安排：【下附课程安排表样本一份】七、培训要求：1、认真好学，努力上进。开班后，学员每天的学习内容当天消化，并完成作业， 第二天复习考试及演讲。连续三次低于 60分，找学员谈话了解原因，补考仍低 于60分，考虑劝退。2、举一反三，善于总结。市场的问题都比较相似，完全一样的很少，学员要懂 得举一反三，灵活应变，或善于总结找出解决问题的方法。3、适应力强，心随境转。接

3、触不同的人，导师需要具备一定的适应能力和自我 调控能力，胜不骄败不馁，自信乐观，传播正能量。八、培训评估三大方向：1、学员的业绩【同期业绩的增长】。2、学员的状态 【积极热情正向思维】。3、学员的耐力【任劳任怨吃苦耐劳】。九、培训风格：简单、有趣、化繁为简、思路清晰。十、学员选择风格参考：踏实、灵巧、热情、专业、或有自身手法或销售特长。新员工培训核心：暖心：热情接待，谦虚周到，善于发现及解答学员困惑安心：对公司企业文化，进行具体的解说，如福利制度、晋级制度、市场案例等，切合 导师自身发展，促进学员对企业的信任和认同。定心：通过培训期间的专业知识、技能手法、演讲销售模拟等活动，再加上对市场情况

4、及团队的解说，让学员内心安稳，对下市场有一定的信心。齐心：通过教育部、客服部、市场部三方合力，尽心竭力，促使新导师快速融入，建立 归属感，才能找到家的感觉，齐心奋斗，发挥自己的光和热。温馨提醒：培训部是企业文化的窗口之一，不可骄傲自大，不可冷漠刻板。亲切随和、谦虚 低调、端庄大气，凡事不可与学员攀比较高下，一切以学员成长为市场增值为目 标！因为有你，企业更美好！ ！培训期福利：1、每天补贴40 兀一 一天2、享受免费午餐3、享受免费住宿新员工培训期间规章制度建议：提前告知新员工：连续三次考核不合格，将予以劝退。3天内劝退，不享受补贴。 【其他相关规定根据人事行政制定为准】2014年*品牌新员工

5、培训流程【15天样本】3月3日-17号天 数时间课程名称核心备注13号上午：参观公司，破冰互动、培 训规则说明。下午：企业文化、导师职责、每人演讲所学知识，总结复习 及点评制作学员牌发 放24号上午：昨日回顾，个人感受分享 下午：历届全国会及市场精英介 绍、品牌文化、学员分享。注意学员的理解能力及表达方 式观察学员优势 及特长。35号上午：品牌文化考核、历届全国 会视频欣赏下午：美容手法教学 +实际操作了解学员的手法基础留意学习力较 强的学员46号上午：品牌架构讲解下午：院装产品学习、手法练习【产品试用并分享感受】要求记住大致架构即可 手法加强，并指导下店教学重 点。发资料57号上午：按架构进

6、行讲解。第一系 列下午：套盒操作面部【产品试用并分享感受】系列特色、针对人群、操作方 法发资料68号练手法【周六】产品使用与手法练习结合【产品及毛巾 准备】79号休息【周日】810号上午：上周总结，学员自我总结 下午：第二系列【产品试用并分享感受】上周产品回顾复习 面部手法复习及考核【产品及毛巾 准备】911号上午：昨日回顾下午：第三系列、眼护理论加实 践。【产品试用并分享感受】分享及总结所学 眼部手法教学及实操【产品及毛巾 准备】1012号上午：昨日回顾，市场常见问题分析下午：第四系列，套盒操作中的 重点及难点解说。【产品试用并分享感受】眼部手法练习 套盒演练及产品体验【产品及毛巾 准备】1

7、113号上午：笔试+ 口试 下午：第五系列、演练手法任选一个套盒或一个系列 针对每个套组的不同，重点说 明了解学员的吸 收程度及状态1214号上午：昨日回顾，个人演讲训练 下午：第六系列讲解【产品试用并分享感受】复习所学套组的作用、操作、 注意事项等。套作的作用、做法及实操技巧1315号上午：总复习、笔试下午：练手法【周六】、考核手法综合考试面部手法、眼部手法准备试卷准备院装1416号休息【周日】1517号上午：行政部授课：合同及福利 制度下午：客服部授课：市场情况， 市场方案及各地任务制定，退换 货、促销品等的申领等内容准备合同编写本期学员评估，提交客服， 并提前与客服部沟通学员信息 及特长

8、，方便安排市场。【每期 学员市场分配备档】1618号上午，学员演练及准备毕业节目 下午，4:30 5:00,1、学员毕业典礼现场，教育部主 导，邀请各部门来参加。2、总经理致辞，勉励导师，鼓足 干劲力争上游！布置所需物料： 气球彩带糖果等 学员节目道具等。特别说明:另有:精英班：【适应人群：有经验有阅历者】课程设计：7天.课程核心设置在于企业文化的认同及市场会议特征、产品架构，可根据情况作出适当调整。新苗班：【适应人群：刚毕业，无社会经验，无职场经验，无化妆品经验的三无人员】，课程设计：21天。职场、专业线、与人相处沟通、市场常见问题分析，都会列为重点要素，并随时观察 学员的耐受力及吸收程度。

9、培训前期准备1、培训签到本2、投影电脑设备3、培训手册4、培训课程表5、培训场地6培训参与人员7、培训活动的道具8、学员通讯录9、培训所需课件【应根据新员工特征适当调整授课方式及内容】培训课程实施细节：1、参训人员签到，未到者及时与行政人员沟通未到事宜，并电话跟进。2、设计轻松的破冰游戏，熟悉到场成员，消除陌生，轻松氛围。3、课程讲述，一般采用的方式有：讲授式、互动式、游戏式、角色参与式、视频展示、小组讨论等方式。4、课程进行过程中适当穿插互动的游戏， 提高大家的参与度，建立情感的亲近。5、每天课程结束之后，了解新员工学习的程度和接受程度，明确遇到的问题和难点，解析其困惑，增加新员工的归属感。

10、6理论课程结束后，分发培训小结和评估问卷，了解学员的感受和提出的问题。7、培训期间，给予新员工介绍及说明市场现有导师及相关情况，更有助于新员 工熟悉市场环境及市场人员。8、培训完毕后，集合所有新员工进行统一问题答疑，对学习内容进行回顾，与 新员工一起分享入职后的感受，由新员工主讲，代课老师适当点评。9、统一进行考核，并对试卷进行讲解，安排复试，合格后签订试用期合同。附：带新导师心得体会总结：:让导师自己是知道来干什么的1、 互相了解及沟通：让其了解公司过去、现在和未来，并了解新导师的能力及特长，告知工作职责及给自身带来的价值和成长。明确每天课程学什么， 如何更好的学习。熟悉公司企业文化。2、

11、培训中每天发现学员出现的小问题及时提醒，并给予及时肯定和表扬；检查每天 的学习接收度；5、多互动，多给新导师了解市场导师及市场捷报，消除新人的陌生感，让其尽快融入团队。新人最好按时下班，不要加班。要点：消除陌生感，做好职业规划，协助其成长。2：让导师如何能干好1、 每天以口试或演讲的方式进行对课程的回顾，手法演练要分模块进行， 降低新人学 习难度。并观察新人是否能够接受。2、 及时观察其情绪状态， 做好及时调整，把自己的经验及时教给他，让其在实战中学 习；3、 对其成长和进步及时肯定和赞扬，并提出更高的期望。 要点：关心生活、关注工 作、观察细节。3:导师是财富，不是负担 一一业绩代表尊严（培

12、训期就铺垫和说明）1、基本要掌握的技能和方法已掌握，对其讲清工作的要求；讲清公司考核的指标及考 核要求；2、鼓励多向师姐学习，下店是否符合培训期间评估，尽量安排适合该老师发挥其优点 和能力的市场，扬长提短 ，尽早适应和发挥优势。3、犯了错误时给其改变的机会，发现学员的培养价值；需要给其压力，如果实在无法培养，看看是否适合其它部门，多给其机会；要点：讲清规则、讲清收获、讲清后果。二：赏识就是力量一一尊重与激励1：你是我的玫瑰你是我的花【1、发现其表现好的地方，或者有进步的地方及时给予表扬和奖励；切忌进行秋后算 账式的表扬和形式化的表扬；2、 多种形式的表扬和鼓励，要多给他惊喜，多创造不同的惊喜感

13、；3、 授予下属更多的自主权，展示、宣传下属的成绩；切忌：只知惩罚不知表扬；只 知要求，不知鼓励；】2:你的喜怒哀乐，我们也放在心上【1、关注下属的生活，发自内心的爱他；当他受打击、工作需要帮助、生病、缺乏凝 聚力、 面临去留、遭遇生活变故、心理产生迷茫时多给予鼓励，多支持、多沟通、多关心、 多帮助；2、记住部门每个同事生日，并在生日当天部门集体庆祝；记录部门大事记和同事的每次突破和进步，给每次的进步给予表扬、奖励；切忌：不走形式、把握度”、亲自做；】3:福慧双修情感暖人心1、鼓励下属积极踊跃参与团队的会议，当下属提出好的建议时及时表扬，如果建议未 被采纳也要去肯定他们；2、对于激励机制、积极

14、活动、团队建设、成长、团队文化制度、好的经验要多进行会 议商讨、分享；3、 每次会议给下属足够发言的空间和发言权，当他们发言之后作出表扬和鼓励；切 忌：大权独揽，武断专行；三：渴望与目标一一规划1：我心有你一一给予员工真正的帮助1、 帮助下属重新定位，让下属重新认识工作的价值、工作的意义、工作的责任、工 作的使 命、工作的高度，找到自己的目标和方向；2、时刻关注下属，当下属有负面的情绪时，要及时调整，要对下属的各个方面有敏感性；当下属问道一下负面的、幼稚的问题时，要转换方式，从正面积极的一面去解除他的问题，给 下属一个满意的答案；3、放大公司的愿景和文化价值、放大战略决策和领导意图、放大执行成

15、果和工作的意 义，聚焦凝聚人心和文化落地、聚焦方向正确和高效沟通、聚焦绩效提升和职业素质；4、当公司有什么重大的事情或者振奋人心的消息时，要引导大家分享；要求：随时随地激励下属。2: 个都不能少一一不抛弃不放弃1、举办团队活动，找出每个人的优点，根据优点，规划合适的工作方式；2、举办谈心活动，说说自己近期的工作生活， 了解下属的状况，培养团队之间的感情；3、团队进行结对活动，相互监督，相互帮助，彼此也进行竞争；4、 每月举办一次各种形式的团队集体活动，增加团队的凝聚力；要求：坦诚、赏识、 感情；敢于承担。3:相看两不厌提升心胸与格局1、每个季度保证至少两次 1个小时以上的正式绩效面谈，面谈之前做好充分的调查， 谈话做到有理、有据、有节；2、绩效面谈要做到：明确目的；员工自评；做了哪些事情，有哪些成果，为成果做了 什么努力和铺垫，哪些方面做的不足，哪些方面和其他同仁有差距；3