岗位素质模型

1、岗位素质模型成就导向 _【定义】不满足于现状，对成功具有强烈的渴求，总是设定较高目标，要求自己克服 障碍，完成具有挑战性的任务。 自我愿景 有符合社会和企业利益的理想抱负，愿意为之实现而不懈努力，并 能够承受困难与挫折，甚至牺牲眼前利益。 内激励 成功体验主要来源于做好工作本身所带来的乐趣，而不依赖于外在的 荣誉和报酬。 行动性 对工作热情投入，乐于不断采取行动以推动事情进展，对出色完成任 务、取得工作成果有强烈的渴望。 挑战性目标 不满足于现状，敢于冒险，毫不畏惧地为自己和组织设定挑战性 的目标，不断追求超越自我，开发和调动潜能。 高标准 对人对事有比较严格的要求，愿意使事情更接近完美，并努

2、力驱动自 己和他人为了做得更好而继续努力。诚信【定义】随时随地以诚信开展业务，遵守公司制度规定和社会道德规范，对工作具有 较强的责任心。 正直 拥有积极向上的人生观和价值观，具有健康的心态，能对现象进行公正、 公平的评价。尊重他人 不分级别、文化等其他差异，对他人保持尊重与真诚。 遵守规范 遵守公司制度规定，不超越制度规定权限；不因个人情绪或其他想法 而影响组织利益。社会公德 遵守法律法规和社会公德，注意个人形象。 创新【定义】不受陈规和以往经验的束缚，不断改进工作学习方法，以适应新观念、新形 势发展的要求。开放性对信息持开放的心态；密切关注业内外的新动态和新发展。- 1 -挑战传统敢于冒险敢

3、于质疑传统和常识，能够提出与众不同的观点、见解和方法。敢于承担风险去制定新政策、采取新措施和尝试新方法。 危机意识 来的挑战。对潜在的危机较敏感，努力通过自身不断革新和发展，积极应对未鼓励创新积极营造创新氛围，对新观点、新方法的提出表示欢迎和赞同。弹性与适应【定义】具有适应不同环境、不同个性或不同人群，并有效工作的能力。 随遇而安 对人、对事持乐观态度，不缺乏心理安全，能够以平和的心态面对环 境的转换。 方式权变 能够根据不同地域、不同文化、不同人等情境因素，权变地调整自己 的应对策略。 善用策略 能够以退为进，在必要时善于使用妥协、忍让等策略，化解冲突，推 动事情进展。 挫折耐受 对挫折有客

4、观正确的认识，能够经受挫折打击与压力，用积极的方式 解决挫折问题，保持心理平衡和正常的行为，不易被强烈的情绪所困扰。分析判断【定义】对已知的事实进行分析推理，把握事情的本质。 理解能力 能够根据外界提供的信息，结合自己以往的经验与认知，对事物的 性质、内涵、状态等形成清晰的认识。 判断能力 能够对事物的是与非、对与错、好与坏、真与假等品质做出恰当的评 判和区分。推理能力 对事物经过分析、理解、判断以及综合等逻辑思维过程后，得出结论。 决断力 对零散结论性信息进行整合加工，分析利弊，做可行性比较，选择最 合适的方案。感召力【定义】为了使他人赞成或支持自己的态度、观点或行为，采取说服、示范等方法使

5、 他人信服、赞同的能力。- 2 - 愿景共享 根据对企业使命的深刻理解，构建一个美好而切合实际的发展蓝图， 并使得员工愿意为之共同奋斗。 理念传播 能够有意识地在企业中大力培育和倡导团结协作、共同发展、追求卓 越的企业发展理念。 人格感染 能够通过塑造开放、亲和、自信和正直的领导者形象，获得员工的信 任与支持。行为示范 能够身先士卒，以身作则，为员工树立良好的榜样。 公关能力【定义】有目的、有计划地为改善或维持某种公共关系状态而进行实践活动的能力。 形象管理 在工作生活中，以身作则，通过形象的展示，塑造和提升企业在公众 中的形象。 人际影响力 善于洞察别人的心理，能够根据公关对象的特征和特定的

6、情 景，迅速采取行之有效的应对策略，把握主动，占得先机。 社会适应性 有较强的情绪控制能力，在为企业争取权益的过程中，能屈能 伸,刚柔并济,能够承受较大的心理压力。 冲突管理 在复杂的外界压力下，能够迅速抓住症结，分析利害关系，化解危机， 使形势向有利于自己的方面发展。沟通协调【定义】妥善处理与上级、平级以及下级之间的关系，促成相互理解，获得支持与配 合的能力。 积极沟通 重视且乐于沟通，愿意与人建立联系；在遇到沟通障碍时，能够以积 极心态和不懈的努力对待冲突和矛盾，而不是强权或回避。 换位思考 能够打破自我中心的思维模式，尝试从对方的角度和立场考虑问题， 体察对方感受，促进相互理解。 及时反

7、馈 重视信息的分享，用心倾听各方的意见，并根据实际情况及时做出调 整和回应。 机制保证 能够有意识地在组织中搭建沟通平台，通过机制建设确保沟通渠道的 顺畅。- 3 -关注细节【定义】关注事实和细节，而不是抽象的概念；既考虑到全局，又深入了解关键细节， 以细节的完美作为重要的努力方向。 精益求精 学习并督促下属掌握各种可以提升和改进细节的方法，努力做到更 好。 严谨求实 工作作风严谨务实，有强烈地寻求事实依据的倾向，愿意看到并尊重 事实。 细节取胜 相信只有可操作的细节作为保障，才能确保整个计划的成功；督促下 属对工作各个环节进行多角度、全方位的考虑，确保计划的严密性。绩效导向【定义】以结果作为

8、衡量工作成效的主要依据；重点关注提高绩效、实现目标和产出 结果。设置目标跟踪绩效提升绩效评价绩效激励为自己、下属和组织设定清晰、可衡量的、具有挑战性的工作目标。 密切关注目标的实现状况，掌握工作进展。主动寻找影响绩效的问题和机会，寻求改进绩效的方法。以可衡量的业绩为主要依据对员工进行绩效评价。【定义】激发、引导和维持他人的工作热情，保证预定目标的实现。 激励意识 了解激励与提高员工的工作积极性、改进工作效率之间的关系，能够 将“保护和激发员工的工作热情”作为企业管理的重要目标。 尊重与认可能够以各种形式认可员工的工作，使他们能够体验到价值感和成就感。 鼓励参与 通过职责赋予、制度保证等方法手段

9、，使员工切实参与到企业发展中 来，从而获得强烈的参与感、成就感和主人翁感。 提升与发展 努力为员工创造更多发展机会和更大发展空间，并对自己及企业 的可预见的未来充满信心。- 4 - 公平报偿 不断推动绩效考核和奖酬福利体系的优化进程；以薪酬、职位、赞誉 等形式，对员工做出合理的、有竞争力的报偿。 个性化激励 励措施。计划推行能够识别不同部门和员工的激励需求，有针对性地采取个性化激【定义】能够有效组织各类资源，通过说服、协调等方式得到相关部门或人员的支持， 以使所做的计划顺利推行下去。 说服力 能够做好上行沟通，阐明意义，获得上级对计划的认可与支持，从而 为计划的推行创造良好条件。 协调力 能够

10、注意做好横向沟通，在计划推行的过程中，得到有关部门及人员 的大力配合。 推动力 善于组织各类资源，利用数据与事实阐明观点，利用各种方法施加影 响，鼓动参与者的热情。 监控与反馈 重视结果但也关注过程，建立监控和反馈机制，整体把握计划实 施的进程，随时准备应对各种障碍和问题，并根据情况迅速调整策略。计划制定【定义】能够迅速理解上级意图，形成目标，整合资源，制定具体的、可操作的行动 方案，并监督计划实施的能力。 意图领会 能够从公司战略、各项工作规划以及上级布置的任务中，提炼出指导 性要求，并据此为自己的具体工作制定恰当的目标和方向。 资源组织 能在最短的时间内，判断完成某项任务所需资源的种类和数

11、量，通过 各种方法将其集中起来，统筹安排、统一调用。 方案设计设计和制定工作流程、细化步骤、落实细节，将目标转化成可执行的具体方案。 执行监控 对计划执行过程进行跟踪，对计划的推进节奏进行控制，对暴露的问 题及时处理，并根据具体情况对计划做出相应调整。进取心【定义】渴望有所建树，争取更大更好的发展；为自己设定较高的工作目标，勇于迎 接挑战，要求自己工作成绩出色。- 5 - 好胜心 有强烈的好胜心，不甘落后，勇于向未知领域挑战，以成功的事实去 证明自己的能力和才华。 主动学习 有旺盛的求知欲和强烈的好奇心，从而能不断接受新事物的出现， 及时学习，更新自己的知识，提高自己的个人能力。自我发展根据组

12、织总的目标，制定个人的发展目标，并为之努力奋斗。经验开放性【定义】拥有开放的心态，勇于尝试，并乐于与人分享。信息获取 保持对新信息的掌握和了解，能够利用多种途径搜集和获取信息。 开放的知识结构 知识结构呈网络化，留有很多出口，使得新信息可以快速融 入到已有的知识结构当中，知识、技能和观念更新迅速；有强烈的好奇心和探究欲， 乐于了解和接受新鲜事物。 勇于尝试 喜欢以开创性的方式探索提升工作效率的方法，勇于实践，有一定 的冒险精神和承受失败挫折的能力。 乐于分享 乐于向他人学习，也乐于将自己的心得体会以及经验教训与他人共 享，相信彼此分享，能带来创新的火花。敬业【定义】热爱自己的职业，有良好的职业

13、道德和强烈的职业使命感，工作兢兢业业、 任劳任怨，为了自己的职业而乐于奉献。组织接纳 理解和认同企业文化与价值理念，为自己身为企业一员而感到骄傲。 职业使命感 对自己在组织中所扮演的角色与承担的职责有清晰的认识和 强烈的使命感，能够积极地将个人的目标与工作职责有机地结合。追求绩优 不论是大事，还是日常的琐碎工作，都试图做得更好，力求精益求精。 乐于奉献 能够在攸关企业和团队整体利益的时刻，为了保证整体目标的实现， 不计较甚至牺牲“小我”的利益得失，兢兢业业、任劳任怨地工作。内省【定义】内省力又称为自知力，指正确地分析和认识自我的能力。- 6 - 了解自我 有清晰的自我认知和角色定位，了解自身的

14、优势和局限，能够有意 识地发挥所长和规避弱点,并能够以此为基础，提升处理有关人的问题的能力。 潜能开发 通过不断挑战自我，来拓展潜能的利用空间，将更多潜能转化为可以 有意识控制和使用的工作能力。 整合与提炼 重视阶段性的自我总结，通过对成败经验的反省、整合和提炼， 实现自身价值的不断增值。 改进与提升 向自己学习，根据自我经验的总结，勇于尝试改进，形成“做 省尝试改进再省再提升”这样的自我发展循环。排除疑难【定义】对于工作中出现的问题，能够抓住其本质，提出创造性的解决方案，并付诸 实施。 客观界定问题 能够客观地审视情境，剥离表面现象，迅速理清各种有利与不 利因素，判断问题产生的根源，澄清问题

15、的关键。 依靠团队 有团队意识，懂得利用团队成员之间的社会助长效应，突破个人的 思维定势、激发灵感，创造性地解决问题。 解析备选方案 鼓励提出各种备选解决方案，并对每一方案的利弊做出合理评 估，迅速缩小“最优解决方案”的范围。 决断与行动 能够快速作出合适的决定，促成团队迅速采取行动；在解决问题 的过程中，有适当的冒险精神。 总结与提升 善于并乐于总结经验教训，在以往成败经验的基础上，不断提升 对变革的应对能力和问题解决能力。 应变能力 头脑反应敏捷，对工作中的突发事件或意外事件有一定的应急处理能 力。培养他人【定义】有培养他人的意愿与倾向，关注他们的潜能与可塑性，并在实际工作中帮助 其成长。

16、 鼓励成长 鼓励下属“与企业共同成长”，容忍失败，给予下属学习实践的时间； 能够把下属的成功看成是自己的成功而不是威胁。经验传授 不保守不封闭，愿意与他人分享成败的经验。- 7 - 积极引导 向下属表达积极的期待，告诉他们你希望并相信他们可以达成更高的 目标。 拓展空间 重视培训和职业发展通道的设计，为员工实践所学创造更多机会，使 得员工有更大的成长空间。 建议与反馈 根据他人特点，给予必要的指导和建设性意见，积极提供反馈， 帮助他们更快成长。前沿追踪【定义】密切关注理论与实践前沿，追踪本组织所在行业发展的热点。 知识面广博 有深厚扎实的专业理论基础，同时具有一定的未来学和预测知 识，关注企业

17、成长、壮大的历程与经验，关注不同国家、不同企业经济管理模式的相 关知识。 行业动态 积极主动去了解、探求本行业发展的趋势与前景，关注本行业的经济 形势与竞争态势。 专业灵敏度 对本专业技术的前沿问题具有比较敏锐的洞察力，能够认识、预 测到将来发展的广度和深度。全局观念【定义】从组织整体和长期的角度，进行考虑决策、开展工作，保证企业健康发展。 认清局势 深刻理解组织的战略目标，组织中局部与整体、长期利益与短期利益 的关系，以及其他各关键因素在实现组织战略中的作用。 尊重规则 有较强的法律、制度意识，尊重企业运作中的各种规则，不会为局部 小利而轻易打破规则和已经建立的平衡与秩序。团结协作 倡导部门

18、间相互支援、默契配合，共同完成组织战略目标。 甘于奉献 明确局部与整体的关系，在决策时能够通盘考虑；以企业发展大局为 重，在必要时能够勇于牺牲局部“小我”和暂时利益，为企业战略实现和长远发展的 大局让路。人际交往【定义】对人际交往保持高度的兴趣，能够通过主动、热情的态度以及诚恳、正直的 人格面貌赢得他人的尊重和信赖，从而赢得良好的人际交往氛围。- 8 -人际敏感性对自己及他人的性格、情绪、需要等有敏锐的直觉和认知。 热情主动 在人际交往过程中，积极主动地去了解他人或使他人了解自己，体察 他人需要，对团队支持性行为保持高度的热情。 社会适应性 对人际压力有良好的承受力和应对能力；能够针对不同情境

19、和不 同交往对象，灵活使用多种人际技巧和方式，以适应复杂的人际环境。 诚信守言 在人际交往过程中，信守承诺，有较强的责任感，表现出诚实正直的 品性，使其令人信赖。识人用人【定义】识别和发掘下属的优势与潜能，用人之长，使其最大限度地发挥作用，实现 团队与成员共同成长。 识别能力 对下属的特点、优势、特长以及成熟度有比较深入的了解，对蕴涵在 员工身上的潜能有一定的预测和判断能力。优势使用 用人之长，尽可能使下属做自己擅长做的事，为其发挥优势创造条件。 激励能力 能够注意到下属的需要，并有针对性地采取激励措施，以激发员工的 工作热情。 促进发展 将下属的成长和发展视为自己以及团队的责任，努力为员工创

20、造发展 的空间和机遇。市场导向【定义】以市场的发展变化作为自己工作的行动指南。 关注市场 密切关注市场经济环境、客户需求的变化、产品技术的发展，渴望 对市场信息充分地掌握。 把握市场 运用科学系统的分析方法分析影响市场的各种因素、影响过程和影响 结果。 寻求商机 对市场需求敏感，能够洞察到隐藏的市场机会, 并且提出合理的捕捉 市场机会的设想。 因市而动 对市场变化反应迅速，利用市场信息指导产品、市场营销和建立联盟 等决策。 引导市场 根据对地区的经济环境、文化、价值观、客户习惯等方面的深入了解， 推出新的产品、服务和竞争策略，引导市场潮流、发掘更大的市场空间。- 9 -市场分析【定义】密切关注

21、市场，通过对市场变化中反映出来的现象、数据信息等，进行分析 处理，用以了解市场变动的趋势、指导自己的工作。 市场意识 深刻认识到市场对于企业生存发展的重要性，密切关注市场环境、客 户需求的变化、产品技术的发展，渴望对市场信息充分地掌握。 信息获取 能够掌握科学、先进的市场调查方法，快速准确地获得来自市场的第 一手资料，保持对市场变化的敏感。 科学分析 能够运用多种先进、高效的统计分析工具（如计算机统计软件），科 学、客观地对原始信息进行统计处理，从中分析出影响市场的各种因素、影响过程与 结果。 研究与报告 具备一定的市场研究能力，能够从市场数据的统计分析中，洞察 和发现潜在的市场价值和商机，并

22、形成条理清晰、有理有力的市场分析报告。授权【定义】将工作职责与职权赋予个人或群体，使员工对组织产生承诺、归属感和参与 感，提升员工的贡献度，并使自己从日常事务中解脱出来，专心致力于全局性工作。 愿意授权 理解“真正的管理者通过别人来进行工作”的理念，把授权作为提 升管理效能、激发下属潜能的重要工具。 自信与信任 对自己有信心，不会因为担心被取代而不给下属机会；信任下属， 相信他们能够在没有自己的干预下取得成功。 澄清责权 在授权时，清晰地表明工作的原则和权限范围，明确要完成的目标； 以正式的渠道公告授权内容，以帮助下属获得配合和减少冲突。 跟踪指导 授权后，对工作方法给予必要的指导，对成绩给予

23、及时肯定，对问 题进行沟通和处理，确保职权不被滥用以及在必要时提供帮助。条理性【定义】重视规则和秩序；对工作中的各项事务按照紧迫性、重要性区分优先等级， 进而有计划、有步骤地安排工作进程，确保工作有条不紊地进行。 工作认知 责。了解其工作对实现组织目标的重要性，清晰地知道自己的角色和职- 10 - 统筹能力 根据事务的重要性和紧迫程度，对人力、物力以及时间等资源进行 相应的规划与安排，确保在规定的时限内按质、按量地完成工作事务。 计划性 详细周到地考虑工作计划确定实现工作目标的具体手段和方法， 预定出目标的进程及步骤。 自我控制 对目标保持良好的坚持性，不因额外因素的干扰而经常改变工作计 划，

24、从而确保自己的工作行为与工作目标实现的方向一致。同理心【定义】站在当事人的角度和位置上，客观地理解当事人的内心感受，且把这种理解 传达给当事人的一种沟通交流方式。 将心比心 能够将当事人换成自己，设身处地去感受和体谅他人，并以此作为 处理工作中人际关系、解决沟通问题的基础。 感觉敏感度 具备较高的体察自我和他人的情绪、感受的能力，能够通过表情、 语气和肢体等非言语信息，准确判断和体认他人的情绪与情感状态。同理心沟通同理心处事统率听到说者想说，说到听者想听。以对方有兴趣的方式，做对方认为重要的事情。【定义】在团队中扮演“主心骨”的角色，以干练、果断和坚强的形象赢得团队成员 的信任，使之愿意在其组

25、织和指挥下完成工作的能力。 赢得信任 以良好的工作能力、卓越的业绩以及正直诚实的品性等赢得下属及周 围人的信任和尊重，使得大家愿意追随和服从。 组织能力 能够对工作进行统筹规划，任务、职责与权限的界定明晰合理，各位 下属能够各司其职，有条不紊地开展工作。 危机决策 能够在面对复杂情况时，迅速分析，果断做出决策，保持团队“阵脚 不乱”，使得团队成员迅速获得行动的方向感。震慑力在需要时，善于使用权力与规则令人服从和执行。团队合作【定义】团结同事，并密切配合同事完成工作任务。- 11 - 建立信任 能够以务实、勤恳的工作作风、诚信守言的良好品行、聪敏的专业形 象等，赢得他人的信任和尊重；同时能够以开

26、放的心态对待合作者，懂得欣赏他人、 信任他人。 善于沟通 善于通过正式及非正式的形式与他人进行沟通，及时了解他人需要和 观点，澄清自己的要求和认识，以便迅速明确问题、达成默契，开展工作。 角色调适 能够在较短时间里，找到自己对于团队的最佳贡献区，调整并承担起 相应的角色职责。 集体荣誉感 能够为团队目标的实现尽心竭力；不计较个人得失，能够以团队 整体利益为重，以作为团队的一员而骄傲。团队整合【定义】协调团队内部关系，优化人员配置，使组织高效率地运转。 慧眼识人 能够识别出员工的才干、优劣势和潜能，对其能否出色完成使命有 良好的预见力。 优势互补 能够根据团队任务的特点、团队能力的定位，在组建团

27、队过程中， 依据个体的才干有意识地进行优势互补性搭配，形成团队合力。建立信任努力在团队中建设相互合作、相互支援和共同发展的团队信任关系。 团队导向 以团队整体任务的出色完成作为团队的绩效标准，鼓励利于团队整体 的行为。系统思维【定义】在分析和处理问题时，能够掌握全局，系统分析各部分和各环节中的复杂因 果关系，选择和制定系统的方案计划。 把握方向善于排除干扰，抓住问题的关键，清晰地把握思考与决策的方向和目的。 打破常规 不固步自封，能够摆脱以往经验的束缚、打破思维定势、建立开放 性的思维方式，跳出现有框架，创造性地解决问题。 全面性 在开展工作时，要做到整体与部分的统一，既能考虑到有利因素，也

28、要考虑到负面情境发生的可能性及应对方案。 当机立断 对实际工作中出现的问题，能够比较快地抓住关键，寻求可行的最 佳解决方案，并尽快执行。- 12 -信息分析【定义】能够把那些原始的、零散的材料经过归纳整理，综合分析，去粗取精，去伪 存真，变成系统的、具有较强操作性和指导性的意见、建议。 信息搜集 能够通过网络、报章杂志书籍、会议和人际交流等多种途径，快速获 得大量信息。 信息管理 能够有意识地做好信息的分类、整理和贮存，以便在必要时可以迅速 调用。 信息加工 能够从零散的信息中，敏锐地洞察社会、行业以及市场等的新动向、 新趋势，并判断分析出潜在的发展机会。 整合与应用 能够将来源不同的信息整合

29、起来，并将信息分析中呈现的新动向 和新趋势与企业实际相联系，提出预见性建议，为规划企业发展以及应对市场变化提 供依据。行动力【定义】行为的主动性高，具备一定的冒险精神，倾向于在不断尝试、在“做”的过 程中学习和提升；对工作的未知因素没有畏难情绪，不怕困难和挫折，相信自己。 主动性 主动领受工作任务，积极和上级、同事及下级商讨工作任务中的难点、 问题，寻求解决办法与对策。 推动力在面对工作任务时，倾向于立即采取行动，并以自己的行动带动工作的进展。 冒险性 更倾向于用“尝试”的方式解决问题，愿意在“做”的过程中发现问 题、解决问题；不怕困难和挫折，勇于承担责任和行动后果。 自信与坚持 坚韧的意志力

30、。学习发展相信自己能将工作做好，有能力解决工作中遇到的困难；具备较【定义】通过吸取自己或他人经验教训、科研成果等方式，增加学识、提高技能，从 而获得有利于未来发展的能力。 学习意识 学习机会。对新知识、新技能具有强烈的渴求；积极利用多种途径为自己创造经验总结善于总结成功和失败的经验，以寻找提高自己能力的途径。- 13 -缺口分析善于分析自身的知识和工作要求的差距，并快速采取行动弥补之。学习过程 善于利用多种途径为自己创造学习机会，不断尝试新的学习方法。 学习目标 划。能够将个人学习目标与职业生涯规划相结合，并制定相应的学习计业务支持【定义】结合企业实际，研究应对预案，提供业务方法技巧方面的指导

31、，相关技术及 后勤支持，努力将本部门建设成为下辖各业务单位强大的技术后盾。 角色定位 真正将“怎样为下辖各市县分公司提供更好的专业支持”，作为团队 的重要工作目标。 服务意识 积极引导部门成员树立服务意识，努力提供更积极、更专业、更高效 的业务支援，关注下辖相关部门及人员的需求，提升其满意度。 钻研业务 关注业内动态，及时进行观念及技术更新，分析预测各种可能出现的 新情况，结合本企业实际，研究应对预案，努力将本部门建设成为下辖各业务单位强 大的技术后盾。 指导与培养 提供方法和技巧方面的指导，使业务得以顺利开展。同时重视 经验的传授与分享，将推动下辖相关单位业务骨干的培养和人才储备，作为重要的

32、工 作任务之一。以客户为中心【定义】关注客户需求和利益，以追求客户满意为组织工作的中心任务。 关注客户 深刻理解客户利益与企业利益的关系，利用多种渠道不断了解客户感 受，预测客户需求，以此作为改进工作的行动指南。 追求客户满意 以赢得客户满意为使命，致力于开发符合客户需求的产品，并持 续努力为客户提供快捷、周到和便利的服务。 发展客户关系 从客户的角度出发，与客户建立并保持稳固、信任的伙伴关系， 在客户中树立良好的企业形象与口碑，以提高客户忠诚度。 创造客户价值 关心客户的发展和困难，通过向客户提供可能的支持和帮助，实 现企业与客户的双赢。- 14 -以人为本【定义】尊重人性，追求员工、客户、

33、自我与组织的共同发展。 共赢理念 尊重人性，视员工和客户为平等主体，以为员工与客户创造、提升价 值为己任，倡导共赢。 个性化 对由阶层、教育、职业和价值观等造成的个体差异，持理解和包容的 客观态度，尊重并容许差异及个性化表现的存在。 管理及服务人性化 能够在制定和实施管理以及为客户提供服务的过程中，充 分考虑员工和客户的需要及心理感受，让员工和客户体验到来自企业的尊重、关注和 认可。语言表达【定义】通过语言、肢体动作等方式通俗流畅的表达自己的意见、看法或见解的能力。 反应迅速 思维流畅，能够迅速地分析、理解和整合信息，并转化成语言，清晰 地表达出来。表达准确 能够综合运用言语、肢体以及书面等多

34、种表达方式，准确传达信息。 效率高利用简洁、精炼，深入浅出的语言，使得对方容易快速理解，且乐于接受。 策略权变 能够根据环境场合的差异、沟通对象的职业、性别和个性等不同， 随机应变地采取不同的表达方式和策略。责任心【定义】认识到自己的工作在组织中的重要性，把实现组织的目标当成是自己的目标。 工作认知 对工作内容、工作权利和职责有清晰而深刻的认识，了解自己所从 事的工作对实现组织目标的重要性。 成就感 从工作中寻求自身的价值和满足；完成工作能给自己带来巨大的满足 感和优越感。 乐于奉献 能够在攸关企业和团队整体利益的时刻，为了保障整体目标的实现， 不计较甚至牺牲“小我”的利益得失，兢兢业业、任劳

35、任怨地工作。热爱工作 把工作当成是自己的事业来做，愿意把这里作为发展自己的舞台。- 15 -战略思考【定义】深刻理解公司战略思想，根据本企业实际将战略落到实处，并采取相应的措 施保证战略的实现。 战略理解 对组织战略制定的背景、原则和重点有透彻的理解，并向下属正确的 传达与解释。 战略分析 分析市场环境的机遇与挑战，组织的优势与劣势，探寻实现战略的机 会，确定达到战略目标的实施策略。 战略实施 结合组织现实的资源状况、运作模式和企业文化，制定与战略目标一 致的具体行动计划，并在计划实施过程中不断校正计划与战略的偏差。 战略评估与反馈 总结战略实施成功与失败的关键信息，评估战略价值，向上 级提出

36、建设性的意见或建议。执行【定义】为确保战略计划的达成，通过采用创新性的、严格规范的管理行为，高效率 地实施计划、取得成果的能力。 组织理解力对组织战略、组织结构等有深刻的认识，能够很快把握事情的关键所在。 可操作性 重视可操作性，具备将笼统的甚至模糊的意向性目标，转化成具体可 操作的方案计划的能力。 组织与推进 高效组织各类资源，对工作进行分工；善于预见障碍并制定和实 施克服障碍的计划；善于运用数据等有力事实鼓动员工的工作热情，将工作朝前推进。 工作成效 合理安排时间与资源，确保在规定时限内以较低投入高质量地完成任 务。 跟进落实 在计划实施过程中，进行适当监控和指导；对责任做具体落实；对方

37、案计划的执行效果进行跟踪、反馈和改进。指导与监控【定义】对下属的工作提供指导与支持，促使其能力提升；对布置给下属的工作进行 跟踪，要求其及时反馈，并根据情况做出相应对策的能力。- 16 - 业务支持 精通有关业务；能够根据工作进展、对可能出现情况的预测和计划 执行过程中，向下属或下级相关单位提供必要的知识技能培训、专业咨询和后台支持， 解除疑惑，从而促进工作顺利推进。 追踪与反馈 在任务执行过程中，注意对工作进程的跟踪，能够利用各种手段， 及时获得反馈，迅速调整方案和策略。 分享与提升 重视经验的总结和分享，并以此促进本部门及相关单位工作能力 的提升和流程优化。制度构建【定义】根据组织的战略规

38、划和业务构成，搭建和优化符合企业实际的、系统化的管 理与运作制度体系。 制度意识 对企业管理制度的功能、作用机制与结构有全面的认识和深刻的理 解，有通过建立规范的制度来提高组织运作效率的意识。 制度知识 对国内外先进企业的管理制度有广泛的了解，探究各种管理制度的原 理、作用及其优劣。 系统化 在制定和修订制度时，能够将各种管理与运作制度进行有机整合，保 证制度体系的完整性、系统性和一致性。 坚持原则 有坚持按制度办事的决心和魄力；同时，使制度得到切实贯彻与执 行，而不是流于形式。 评估与优化 根据执行情况对制度进行客观的评估，对有缺陷或因工作任务的 变化而需要改进的制度，及时进行修改或重建。制

39、度优化【定义】能够分析和洞察组织内部管理制度中的缺口和薄弱环节，并有针对性地通过 制度的建设、补充，不断优化企业管理制度体系，提升和强化行政管理效力。 制度意识 对企业管理制度的功能、作用机制和结构有全面的认识和深刻的理 解，有通过建立规范的制度来提高组织运作效率的意识。 制度知识 对国内外先进企业的管理制度有广泛地了解，探究各种管理制度的 原理、作用及其优劣所在。 组织分析 密切关注企业内外部各种因素对企业运作的影响，及时了解与掌握 组织管理运作制度的缺口和不尽人意的地方。- 17 - 制度完善 根据执行情况对制度进行客观的评估，对有缺陷或因工作任务的变 化而需要改进的制度，及时进行修改、补

40、充或重建，保持行政管理工作正常、高效地 开展。专业化【定义】对本专业领域的发展动态非常敏感，有较强的领悟力和驾驭力，能做本专业 的“专家”。 技能娴熟对专业领域内涉及的知识、原理、方法和流程等有良好的领悟力与驾驭能力。 专业敏感性 对相关专业领域的趋势、前景和前沿发展等具有敏锐的嗅觉，不 断寻找和尝试新技术以保持竞争力。 权威感对自己的专业能力有充分的信心，面对挑战时，相信自己的判断和决定。 开放与适应 保持对其他岗位专业技能的开放心态，以确保能够更好地做好团 队配合与工作衔接；在转换工作任务时，表现出良好的适应性和快速的学习能力。资源整合【定义】从宏观上考虑资源的配置，将各种资源（人力、物力

41、和财力）合理组织起来， 尽可能地提高资源利用效率，促进资源的增值和发展。 洞察资源 具备开阔的视野和敏锐的直觉，能够洞察内外部各种资源的价值、需 求和增值前景。 资源集成 善于将各种分散的资源集中和组合起来，通过全盘思考与协调组织， 将这些资源进行统一分配使用，使其使用率达到最大化。 成本 /效益分析 在制定各种决策和计划时，客观地考虑资源投入的成本、预期 的回收价值和回收期长短。 借力 通过对外部资源的有效利用，弥补企业自身资源的不足，缩小战略目标 与资源条件的差距。自律【定义】指行为主体的自我约束、自我管理，是以事业心、使命感、社会责任感、人 生理想和价值观作为基础。- 18 -责任意识

42、把“领导”当作责任，而不是地位和特权；对自己的工作负全责。自我管理 在可能的范围内，身先士卒，做企业形象的代言人和员工的行为榜样。 坚持不懈 面对激烈的竞争，尤其是在面临困境或危急的时刻，能够顽强坚持， 不轻言放弃。抵御诱惑 有较高的职业道德素养和品格，能够在各种利益诱惑下，把握好自己。 自我控制【定义】有较强的自我认知能力，能够按计划去完成自己该完成的工作。 自知力能够通过经常性的自我检查和反省，发现自己的优缺点，正确认识和评价自己。 情绪控制 能够排除来自家庭、个人以及工作挫折压力等不良情绪的干扰，始 终以职业的面貌投入到工作中，保持稳定、专业和高效的职业形象。 任务安排 能够区分出核心与

43、非核心工作目标，善于拟定计划和时间表，帮助自 己排除干扰，将绝大部分时间用在最重要的工作任务上。 自我激励 善于寻找工作中的乐趣和良好情绪的支点，在工作时尤其是在面临挫 折和逆境时，仍然能够保持高昂的斗志和工作热情。自信【定义】一种有能力或采用某种有效手段完成某项任务、解决某个问题的信念。 优势认定 对自己的优势与劣势有正确的认识，并对自己的实力、优势有正确的 估计和积极的肯定。 信念 相信自己有能力实现既定目标，特别在问题难度加大时，表现出对自己 决定或判断的认可。敢于挑战主动地接受挑战，将自己置于挑战性极强的环境中。 坚持不懈 的目的。即使在受到阻挠、诽谤等困难境地，也不改变目标，直到实现

44、预期- 19 -组织认同【定义】被组织本身所吸引而聚集在组织周围，而不是以组织成员之间个人特性的相 似、相互依赖或交换而形成的人际关系所吸引。 价值认同 认同企业的核心价值理念以及经营宗旨，并在对客户、对同事等的工 作行为中，自觉地实践这些价值理念。 文化接纳 能够主动积极地了解企业文化，接受企业文化的熏陶，并在工作所及 的范围内，传播、丰富和创造企业文化。 组织承诺 对企业、对工作有较大的感情投入，培养与企业休戚与共的“企业主 人翁”意识。 团队融合 能够通过积极的沟通、支持性态度以及勤奋负责的工作风格，融入团 队，赢得团队成员的信任，建立彼此配合的团队默契。人力资源部人事助理岗位能力素质模

45、型- 20 -2020 年 10 月- 21 -人事助理岗位能力素质模型一、人事助理岗位能力素质模型图1.2.3.4.5.6.7.通用能力客户导向绩效导向学习能力创新能力尽职敬业积极进取执行力1.2.3.4.5.6.专业能力素质计划能力沟通能力 信息分析能力 人际交往能力 招聘管理谈判能力知识/技能财务、成本、战略、人力、生产、项目、档案、合同、法律、产品、品质、 安全、市场营销、供应链、研发、设备、工艺、信息系统、职位分析知识商务写作技能、计算机应用技能、岗位所需操作技能、面试技能- 22 -二、渠道经理岗位能力素质一览表数目类别序号能力素质要素等级编码 权重要求 低重要性中 高结果1234

46、56781)2) 通用能力 3) 素质 4)（占 20%） 5)6)7)1)客户导向绩效导向学习能力创新能力尽职敬业积极进取执行力计划能力2.5 22.52.0 12.52.0 12.51. 5 7.52. 5 15.02. 5 10.03. 0 20.02.0 15.0322121229101112131415161718192021222324252627282930313233343536专业能力素质（占 50%）知识技能（占 30%）2)3)4)5)6)1)2)3)4)5)6)7)8)9)10)11)12)13)14)15)16)17)18)19)20)21)22)23)沟通能力信息分

47、析能力人际交往能力招聘管理谈判能力财务管理知识成本管理知识战略管理知识人力资源管理知识 生产管理知识项目管理知识档案管理知识合同管理知识法律知识市场营销知识品质管理知识安全管理知识供应链管理知识 研发管理知识设备管理知识工艺知识信息系统知识产品知识职位分析相关知识 商务写作技能计算机应用技能 岗位所需系统操作技能 面试技能3.0 25.02.0 12.52. 5 15.03. 0 25.01.5 12.50.0 2.51.0 4.51. 0 4.52. 5 11.50.0 4.01.0 4.51.0 4.51.0 4.51.0 5.50.0 2.50.0 2.50.0 2.50.0 2.50.

48、0 2.50.0 2.50.0 2.50.0 2.50.5 3.01.5 6.51.5 7.01.0 4.51. 5 5.52. 5 12.53233112231222211111111232223- 23 -三、人事助理能力素质定义及描述 （一）通用能力素质序 通用号 能力释义编码0 1 2 3 学习 合格 胜任 优秀要求 权等级 重关注客户（内从客户的角度出部及外部）需 求和利益，以 追求客户满 意为组织工 作的中心任 务。 它包含 了关注客户、 追求客户满 意、发展客户 关系、创造客ty01缺乏满足客户需 求的愿望和态度。以赢得客户满意 为使命，致力于 开发符合客户需 求的产品，并持 续

49、努力为客户提 供快捷、周到和 便利的服务。发，与客户建立 并保持稳固、信 任的伙伴关系， 在客户中树立良 好的企业（部门） 形象与口碑，以 提 高 客 户 忠 诚 度。关心客户的发 展和困难，通 过向客户提供 可能的支持和 帮助，实现企 业（部门）与 客户的双赢。客户价值。行为示范：1户导向0 级1 级1. 认为只有外部客户才是真正的客户；2. 将客户导向狭义地理解为服务态度好；3. 视说出来的需求为需求，不分析客户的真正动机；4. 采用“一刀切”方法满足不同客户需求。1. 准确定义谁是客户，包括内、外部客户；2. 尊重客户本身及其需求；3. 以为客户增加价值为出发点来探究客户的需求；4. 将

50、下一道工序就当作自己的客户，预见影响并积极预防可能会产生的问题。 1.深入准确了解公司、团队所提供的产品、服务及其不断的变化；2 级 2.主动与重要客户保持联络，从而建立长期、稳固的合作关系；3.为客户提供学习成本、使用成本及维护成本低的解决方案和工具。 1.倾听、理解客户的不满及怨言，并努力发现其产生的根源；3 级2. 推敲、识别客户外在需求下的隐含、潜在需求；3. 主动寻求客户的反馈，并据此对工作流程提出改善建议；4.对客户的咨询、要求总是能给予及时的回复。2绩效导向以 结 果 作 为 衡 量 工 作 成 效 的 主 要 依据；重点关 注提高绩效、 实 现 目 标 和 产出结果。ty02对业绩漠不关心， 固步自封，对下属 的评价根据自己 的喜好而不是业 务好坏。对业绩比较关 注，努力提高自 己的业绩；能为 下属制定可衡量 的、具有挑战性 的工作目标，并 加以督导；强调 业绩的重要性。具 有 不 甘 于 人 后，勇往直前，