导游实务复习题——第2章导游员的职业素养

1、（2008年）导游实务，姓名 分数_说明：本教材是山东省导游资格考试教材共8章内容，这是第二章考试题。第二章导游员的职业素养一、填空:31.旅游行业精神文明建设目标：以（）为宗旨，建设旅游行业精神文明关键在于提高旅游从业人员的素质，尤其是（）。2.道德是一种社会（）,是在一定社会中调整人与人之间以及个人与社会之间关系的（）的总和。3. 道德的特点（4. 道德层次可以分为（）（）（）（）5. （）是社会对每一个成员提出的最基本的道德要求。6. 文明礼貌对人的行为准则的要求是（）（）（）7. （）不仅是公民的法律义务，也是神圣的道德义务。&职业道德的基本范畴是（）（）（）（）（ ）9. 旅游职业道

2、德的特点是（）（）（）10. （）是一切职业道德最基本的道德原则11. （）是我国旅游业的根本宗旨12. 导游员在学习中的四勤是（13. 礼节、礼貌的核心是（）14. 礼貌修养是一个自我（）自我（15. 致意包括（）（）（）16. 导游语言与其他职业语言相比具有（17. 导游语言的功能是（）（18. 导游语言原则是（）（)( )()自我()的过程)()()的特点)( )( )19.导游语言正确即语言的（）,这是导游语言的（）的具体体现，是导游员在导游讲解时必须遵守的基本原则20.讲解时的态势语言艺术有（、判断1（ ）道德的标准随社会经济基础的变化而变化。2（ ）大公无私舍己为人是社会大力提倡的

3、道德层次， 是共产主义的道德要求， 目前具有 普遍性。3（ ）餐巾的作用是保洁作用，在宴会上可以用来擦嘴，擦汗和鼻涕。4（ ）宴席期间不抽烟，除非男主人请大家抽烟。5（ ）喝咖啡时用咖啡勺，不能直接用嘴喝。6（ ）西餐桌上的食物都用刀叉进食，包括小萝卜、青果、水果点心、炸土豆以及面包， 都不可以用手取。7（ ）宴会时席间尽量不敬酒，不劝酒，更不要强行灌酒。8（ ）准时赴宴是对主人的尊重，但一般不提前，身份高者可以略晚，但不能太晚。9（ ）递送名片是社交场合一种重要的自我介绍方式。 在交际场合可以按照有尊到卑，有 近到远的顺序依次递送。10（ ）握手时主人、身份高、年龄长者和女子先伸手。朋友平辈

4、之间先伸手为有礼。三、不定项选择题1职业道德的灵魂是（）A 职业理想 B 职业义务C 职业良心D 职业信誉和荣誉2下列属于旅游职业道德的特点是（）A 进步性 B 崇高的目的性 C 广泛的适应性 D 阶级性3鞠躬礼源自（）A 中国 B 韩国 C 日本 D 印度4表明双方是知心朋友关系的距离是（）AO 45厘米 B45 100厘米 C1 2米D2.5米以上5作为口头语言的导游语言在运用时也必须掌握（）这个原则。A 自然 B 优美 C 适中 D 正确 6导游人员在讲解孔庙时主要讲解大成殿和十三碑亭，再介绍儒家思想和继嗣孔庙场面， 让游客既了解孔庙的全貌还能欣赏到令人惊叹的中国古代建筑艺术，所用讲解方

5、法是（ ） A 分段讲解法 B 制造悬念法 C 突出重点法 D 触景生情法7导游在讲解梁山伯与祝英台的故事时，可以将其称为中国的罗密欧和朱丽叶，所用的方法是（ ）8道德最主要最重要的社会职能是（）A 调节功能 B 认识功能 C 教育功能9自觉遵守（ ）是社会对每一个成员提出的最基本的道德要求A 道德 B 社会公德 C 职业道德 D 旅游职业道德 10遵守公共秩序的目的是（）A 不妨碍他人的正常活动 B 基本的道德内容 C 体现个人的公德水平 11一切职业道德最基本的道德原则是（）A 全心全意为旅游业服务 B 热爱本职工作C 社会公德12职业选择的三要素是（）A 维持生活 B 承担社会责任 C

6、有利于个性发展 D 有效承担社会义务13（）手势是用来模拟状物A 情意手势 B 象形手势 C 指示手势14道德的社会职能是（）A 调节职能 B 认识职能 C 教育职能 D 维护和保障职能 15合掌礼又称合十礼盛行于（）A 印度 B 东南亚 C 泰国 D 欧美16拥抱接吻礼盛行于（）A 佛教国家 B 欧美 C 阿拉伯国家 D 俄罗斯 17导游语言科学性的体现是（）A 正确 B 清楚 C 生动 D 灵活 18作为口头语言的导游语言在运用时也必须掌握（）这个原则。A 正确 B 清楚 C 适中 D 节奏19手势在讲解中的作用有（）。A 情意手势 B 指示手势 C 象形手势 D 体态手势 20文明礼貌对

7、人的行为准则的要求是（）A 以礼待人 B 举止端庄文雅 C 语言要文明 D 着装要得体五简答题：1人际关系在日常交往中的注意事项？2正确表现在哪些方面？3清楚表现在哪些方面？4生动表现在哪些方面？5运用目光的几种方法？6导游讲解常用的方法有？附答案：一、填空：1、全心全意为游客服务；道德素质。2、意识形态；行为规范3、阶级性；继承性；全人类性；道德分不同层次；可塑性4、大公无私舍己为人；先公后私先人后己；公私兼顾推己及人；损公肥私损人利己。5、自觉遵守社会公德6、以礼待人；举止端庄文雅；语言要文明。7、自觉遵守和维护法制8、职业理想；职业义务；职业良心；职业荣誉；职业信誉9、进步性；崇高的目的

8、性；广泛的适应性10、热爱本职工作511、全心全意为游客服务12、勤动眼；勤动嘴；勤动手；勤动腿；13、尊重人14、自我认识；自我养成；自我提高。15、招手；微笑；点头致意16、快；急；难；杂。17、传播知识；沟通思想；交流感情18、正确；清楚；生动；灵活。19、规范性；科学性20、目光；表情；手势；姿态二、判断题1 对； 2 错； 3 错； 4 错； 5 错； 6 错； 7 错； 8 对； 9 对； 10 对三、不定项选择：1A；2ABC，3A，4B，5C，6C，7A，8A，9B，10A，11B；12ABD ，13A ，14ABC ，15ABC ，16BC，17AB，18C，19ABC ，2

9、0ABC四、问答题：1、日常交往注意事项1）. 尊重自己和他人自尊、自爱，要尊重自己的人格，尊重自己的独立性和自主权。2）.信任但不盲从，3）.谦虚但不虚伪4）.老练但不世故5）. 宽容但不失原则6）热情但有分寸2、正确就是规范性，也是科学性的具体体现，必须遵守的基本原则。“正确性 ”起着至关重要的作用。 “一伪灭千真” ，导游语言的正确性主要表现在下述三个方面：（1）语言、语调、语法、用词造句正确（2）导游讲解的内容必须有根有据，正确无误，切忌胡编乱造、张冠李戴，即使神话传说 也应有所本源， 不得信口开河， 而且须与游览景点有紧密联系。 （ 3）敬语和谦语有助于表达 友谊和感情，但应该注意尊

10、重对方的风俗及语言习惯。3、清楚科学性的又一体现，一位特级导游：导游辞的风格应该是散文，导游辞的内容应该 事说明文。”要求导游员在导游讲解时做到：（1）口齿清晰、简洁明了、确切表达；措 辞恰当、组合相宜、层次分明、逻辑性强。（2）将文物古迹的历史背景和艺术价值、 自然景观的成因及特征讲解清楚。（3）要使用通俗易懂的语言。4、生动 生动形象、幽默诙谐是导游语言美之所在，是艺术性和趣味性的具体体现。 导游员在导游讲解适应力争做到？（1）使用形象化的语言，以求创造美的意境（2） 使用流畅生动的语言。（3）恰当比喻，以熟喻生。（4）富有幽默感。使用幽默诙谐的语言是不得伤害游客，更不能针对他国游客的内政

11、和宗 教。（5）表情、手势动作以及声音语调应与讲解的内容、当时的气氛有机配合，和谐一致。5、运用目光：1）. 目光的联结 2）. 目光的移动 3）. 目光的分配4） . 眼球的转动 5）.讲解与视线的统一6、常用讲解方法（1）概述法 为帮助游客地了解景点而在参观游览前介绍景点概况的手法，一般在景点示 意图前进行。将历史沿革、地理位置、占地面积、整体布局、主要景观、游览路线等介绍给 游客（2）分段讲解法 所谓 “分段讲解法 ”，就是将一处大景点分为前后衔接的若干部分来分段 讲解。（三）（3）突出重点法所谓 “突出重点法 ”，就是在导游讲解时避免面面俱到，而是突出某一方面的讲解方法。（4）触景生情法。一层就是见物生情、借题发挥。另一层是讲解内容要与所见景物和谐统 一，使其情景交融，让游客感到景中有情，情中有景。贵在发挥，要自然，正确、切题地发 挥。（5）虚实结合法。就是在导游讲解中将典故、传说与景物介绍有机结合.“实”指景观的实体、实物、史实、艺术价值等， “虚”指与景观有关的民间传说、神话故事、趣闻轶事等。a（6）问答法。：（7）制造悬念法。提出令人感兴趣的话题，故意引而不