嘟嘟牛常见问题解析

1、嘟嘟牛常见问题收银台1、充错钱了怎么办？答 : 点击收银台工具栏择错误的充错记录后点击“充值充正 ”按钮，输入用户上网帐号后点击 充正 ”，本操作仅限于查询 ”按钮，选当班，不允许跨班操作。2、如何把一个帐户内的钱转入到另一个帐户里面”查询，输入 “被答：点击收银台工具栏 “合并帐户 ”按钮， 输入主帐号和 “被合并帐号 合并帐户 ”上机密码，点击 “合并帐户 ”按钮。本操作仅限于同级别且不允许退款的用户。3、如何查询收银员交班金额？答：点击收银台菜单栏 “查询统计 ”菜单，选择 “收银员交款查询 ”即可查询到三天 内收银员所有交班记录。4、如何查询用户消费明细？答：点击收银台菜单栏 “查询统

2、计 ”菜单，选择 “用户消费查询 ”，输入用户上网帐 号（或者姓名、证件号码）查询，默认查询当天的消费明细，如需要查询更长时间的消费明细，请调整开始时间。5、如何给来前台的用户换机？答：找到用户原上机机器，右键点击跳出菜单后选择 “换机6、如何删除会员？答：前台不允许直接删除会员，可通过嘟嘟管家内直接将用户注销，详情操作可查看嘟嘟管家说明。（点击跳转至嘟嘟管家相关说明）7、收银台内看不到在线顾客了。答：请查看左下角是否有提示 “无法连接服务器 ”，请检查 “控制面板 ”-“管理工 具”-“服务 ”内是否有 “DoDoNew Netbar Server ” 服务在正常运行，可用右键点击 “启动

3、”，如果无此服务请重装此程序，可到嘟嘟牛下载中心 选择下载包下载直接安装（默认安装 ）。8、刷卡后收银台没有任何反应。 答：请查看收银台是否正常上班，如果没有上班刷卡是不会显示的；请检查收银 台是否有运行一个叫 “希之光实名代理 ”的程序（进程名为 sunlikeauditproxy.exe ），如果没有请运行起来，该程序默认安装在实名目录 下（任子行为实名登记系统目录下，过滤王为控制台目录下）9、收银台余额不多时的提示如何调整？答：点击收银台菜单栏 “系统设置 ”，选择 “收银台设置 ”，调整里面的 “余额不多提 示额度 ”，本处只设置按剩余金额设置，如果要按剩余时间提醒，需要自行转换成金额

4、。10 、如何设置客户端解屏维护密码和维护时间？答：点击收银台菜单栏 “系统设置 ”，选择 “客户端设置 ”，修改里面的 “维护密码 ” 和 “解屏维护时间 ”即可。11 、如何增加多一个操作员？ 答：需要登入嘟嘟管家内增加，详情可查看嘟嘟管家说明。12 、有些模块使用时会跳出一个输入 “管理密码 ”的框， 这个管理密码在那修改？ 如何不要再出现这个框就可以直接使用？答：点击收银台菜单栏 “系统设置 ”，选择 “门店建设设置 ”，修改里面的 “管理密码 即可，如果该菜单为灰色，需要使用老板帐号进入；如果不想再出现这个密码框，可到嘟嘟管家内增加这个用户的模块权限。13 、网民是女孩子，但监控列表

5、上显示的性别是男的，如何修改？ 答：可通过点击工具栏上 “修改资料 ”修改，输入用户上网帐号后点击 “查询 ”后， 可修改用户姓名、性别、证件号码，输入用户上网密码后点击 “修改资料 ”按钮。 本操作仅限于非实名地区， 如果该按钮为灰色不能点击， 是实名要求严格本项禁止使用。14 、机器太多了，能否快速找到某台机器？ 答：收银台界面是自动监控的，只需要在收银界面直接输入机器号，系统会自动 找到与相符的机器，直接回车就可以调出用户的信息进行加钱退款了。15 、不想让网民在客户端自助包时、挂机，如何去除？ 答：收银台菜单栏内点击 “系统设置 ”-“客户端设置 ”，将 “允许客户端包时 ”、 “允许

6、 客户端挂机 ”勾去掉，确定。16 、会员用户想把他升到金卡用户，要怎么操作？ 答：收银台工具栏内有一个 “用户升级 ”功能，点击进去后输入用户的上网账号， 点击查询，再选择 “新用户级别 ”为金卡，升级理由可填可不填，点击升级就可以了。17 、已下机用户，如何查询他的消费历史？ 答：在收银台下方的信息栏内，有一个 “消费历史 ”，里面记录了刚退款用户的信 息，找到后双击就会弹出该用户的消费记录了。18 、收银台右键 “换机 ”用不了，成灰色的了。 答：收银员没有该权限，可登入嘟嘟管家后台增加该收银员的操作权限，具体可 查询嘟嘟管家内相关说明。19 、会员卡、临时卡如果突然停电了扣钱是怎么扣的

7、？ 答：会员卡是将冻结金额扣完后就不再继续扣费了，临时卡会一直扣完。20 、收银台登录提示 “无效收银台 ID(1) ，请到中心登记收银台 ” 答：收银台正常使用必须将电脑网卡的 MAC 地址和 ID 在嘟嘟管家内登记后才能 正常使用，登入嘟嘟管家，查看本提示内 ID 对应的 MAC 地址是否正确，修正过来后保存就可以了。如何查看本机 MAC 地址：登入 DOS 窗口，在里面输入命令： ipconfig /all 就可 以查看本机所有网卡的 MAC 地址了。小技巧：出现 “无效收银台 ID”这个提示时，系统会自动将 MAC 地址复制到剪贴板，登入嘟嘟管家后可直接粘 贴就可以了。21 、收银台登

8、入的时候报 “无效用户” 答：报无效用户有两种原因：A. 当前用户没有注册，可到中心注册该用户。B. 用户名称没有错，但就是提示 “无效用户”的：可检查下控制面板内的 “区域和 语言选项”是否为“中国”，如果不是，请修改成中国。22 、收银台登入的时候报 “无效网吧” 答：无效网吧有两种原因：A. 网吧的 ID 和误别码设置有错误，可重新设置。B. 设置的中心地址有错误，建议重新下载安装包安装。23 、校验时提示失败 答：校验时提示失败，有几下几种原因：A. 网吧 ID 、识别码和嘟嘟管家内不同。B. 服务里面的 APACHE TOMCAT 服务未启动，找到控制面板里面的服务，找 到 apac

9、he tomcat 服务启动起来。24 、打开收银台的时候提示 “连接数据库失败 ”，进入后看不到客户端上机信息。答： dodonew netbar services服务没有正常启动，可找到控制面板-服务，找到dodonew netbar services服务启动起来。25 、网吧每次都是扣的 0.5 元整数，但为什么会员卡里面还有余额是 0.1 元或者 0.32 元的零头？答：产生这个原因是因为网吧包时策略时采用了 “允许剩余金额可抵扣包时 ”，比 如：网吧 22：00 到 08 ：00 包时价格 10 元，用户是 21：50 登入，扣了 0.5 元，到 22：00 包时时还剩余 0.35

10、元，策略允许这剩余的 0.35 元可用来包时，再扣用户卡 上（ 10-0.35=9.75 元）即可包时成功。这样用户余额就会变成非整数了。26 、用户视图和机器视图的区分 . 答：用户视图以用户展现为主，包括所有已激 活上机、激活未上机 、未激活等用户。 机器视图以展现网吧机器为主，显示网吧所 有电脑机器。 27 、断电或者断网后如何处理用户？答：执行全场结账功能即可将会员用户结账，临时用户退款。如果机器重启后无法进入收银台，可在登入时通过设置 内进入。客户端1、用户如何查看余额？ 答：打开客户端，点击上方工具栏的 “钱包”或者左边的 “我的账户”查看余额，可 点击“详情”查询各子账户的余额情

11、况。2、用户如何查看自己的上网消费明细？答：打开客户端，点击上方工具栏的 “钱包”或者左边的 “我的账户”，点击中间的 “上 网消费”可查询七天内的所有上机、充值记录。3、用户如何自助包时、挂机？网吧不想让用户自助包时、挂机如何处理？ 答：打开客户端，点击上方工具栏内的 “包时”、“挂机”即可完成自助包时、挂机； 如网吧禁止用户自行包时、挂机，可到收银台处修改。（收银台系统设置 客户端设置 选择是否允许客户端包时、挂机即可）4、用户重启后会自动下机吗？还会继续扣费吗？ 答：如果只是直接重启机器，是会继续扣费的，用户下机时必须点击结账下机。5、用户选择挂机后，被人重启会不会继续挂机？允许其他人再

12、登入进来吗？ 答：挂机后被重启是不允许其他人再使用的，其他人登入的时候会提示 “此机已 挂机”6、一卡能用几台机吗？ 答：一卡不允许用多台机。7、用户如何下机？ 答：可点击以下三个当中的任意一个：1.桌面上有一个 “结账下机”2右. 上角的“结账”3右. 下角牛头用右键点击 “我要结账”。8、用户如何换机？ 答：可点击以下两个的任意一个：1.桌面上的“我要换机”2右. 下角牛头用右键点击“我要换机”。9、包通宵的时候可以自己在客户机包吗？ 答：只要网吧设置的为允许，就可以在客户端包时，不需要再到收银台。10 、客户端出现了错误，需要提供日志查看，日志存放在那个目录，文件名称是 什么？答：客户端

13、如果出现错误需要嘟嘟牛客服人员帮助查找原因时，请提供错误截图 和日志以便尽快查到原因 .日志文件存放在客户机 c:/windows/system32 下面，文件名称为： udo.log;ddngina.log11 、客户端安装的时候报无法连接服务端，是什么原因？ 答：安装的时候无法连接服务器，一般是因为收银台没有正常开户的原因，或者 是安装时指定的服务器 IP 不正确导致的。12 、上机密码老是提示不对，要怎么办？ 答：上机密码不对时，请到收银台处修改；如果是过滤王实名地区，需要到过滤 王处修改密码。14 、客户端上面显示的上机时间不对是怎么回事？ 答：客户端的上机显示时间， 是和客户机的时间有关的， 如果客户机的时间不对， 这里显示的可能有问题，但