在酒店总结表彰大会上的发言

1、在酒店总结表彰大会上的发言尊敬的各位经理、亲爱的员工朋友们：大家下午好！夏日的骄阳点燃*奋进的激情，夏日的欢歌谱写湿地唯 美的乐章。在这激情怒放、欢乐如歌的日子里，我们全体*人斗志昂扬，为了明天的辉煌共聚一堂。刚才，我们举行了 *季度“优秀服务标兵”和“后勤保障标兵”的颁奖，在此， 我要向获奖的员工表示热烈的祝贺和衷心的感谢，感谢你们 的辛勤劳动和努力工作，感谢你们让我们的客人感受到最真 诚的服务，感谢你们把*当作自己的家，谢谢你们！*季度，全体员工团结一心，努力奋斗，先后成功接待 了中央纪律检查组、*市服务业招商引资、*县招商引资等 重要会议，为酒店羸得了较好的社会声誉和丰硕的经营业绩， 酒

2、店营业收入和上缴税金比去年同期都有了一定的增长。借 此机会，我要向全体员工一直以来的努力和出色的表现致以 最衷心的感谢，谢谢你们！回顾*季度，酒店各部门、全体干部和员工都做了大量 的工作，付出了积极的努力，主要取得了以下几方面工作成 绩：、以优质服务百日竞赛活动为主轴，全方位提升各服务岗位工作质量员工朋友们，实现最优质的服务是我们酒店工作的一个 永恒主题。从4月1日至7月9日，酒店开展了以“宾客至 上、服务第一、亲情一家人”为主题的优质服务百日竞赛活 动，全体员工的服务质量意识有了明显的提高。在为期百天 的时间里，各营业部门初步建立了各服务岗位质量标准和工 作流程，开展了基本礼仪、岗位技能和服

3、务技巧的培训，建 立健全了客户档案资料，分析查找了服务质量上存在的差距 和不足并实施整改，举办了岗位练兵、技能比武活动等等。工作成果的背后，凝聚了全体员工的智慧和汗水，工作 成果也告诉大家，我们在服务质量方面又迈向了一个新的台 阶！二、以营业部门经理绩效考核为依托，全面提高营业部 门的管理运行水平经过近三个月的酝酿和讨论，从7月1日，酒店对营业部门经理开始实施全面的工作绩效考核，打破了原来的仅仅 把销售收入作为绩效考核目标的一般性绩效考核模式，把营 业部门经营业绩、成本控制、部门日常管理、员工队伍管理、 基础制度建设等，纳入到绩效考核中，与工资奖金挂钩，实 行全方位的考核和评价，对“过程”进行

4、全面管理，这是企 业管理的基本原则，也是*酒店按现代企业实施管理的开始。三、以制度建设为抓手，不断提高酒店的管理水平第2页共5页没有规矩不成方圆，规章制度是加强酒店管理的重要保 障。为了使酒店的管理水平更上一个新的台阶，*季度，酒店针对管理中的实际问题，建立和完善了多项管理制度，先 后推出了关于会议接待、客户签单挂账管理、营业部门经理 绩效考评、部门经理工作日志、电脑运营系统安全管理、 车辆管理等多项管理规定，对酒店存在的问题逐一进行分析 和解剖，制定切实可行的管理制度，不断提高酒店的管理水 平。四、改善员工的福利待遇，充分调动员工工作的积极性和主动性*季度，酒店责成行政人事部为员工增加了医疗

5、、生育、工伤三项保险，实现了五大保险，为员工未来的生活提供了 更加稳定和可靠的保障。同时，酒店还完成了员工社会基本 保险保费基数由全市统一标准向实际工资额的转换，员工最 低保费基数由原来的 850元增加到1150元。在大型接待和 重要接待工作中，酒店要求员工食堂必须改善员工的伙食状 态，做好后勤保障工作。我们还为员工宿舍每个寝室配置了 小型电视，以满足员工业余生活的需要。五、开展丰富多彩的企业文化活动，加强企业文化建设酒店继续开展员工生日会、演讲会、*大舞台等文体娱乐活动，以丰富员工的业余文化生活。五月份，酒店还建立 了店报*典藏，增加了又一文化宣传阵地，为员工锻炼第3页共5页 自己的潜能、施

6、展自己的才华搭建了新的舞台。六、开展服务标兵和 vip服务员选拔工作，为员工树立 工作和学习的榜样为了进一步提高酒店的服务质量水平，让员工在工作中有榜样可学，有典范可追，我们在员工中开展了vip服务员的选拔工作和服务标兵的评选，增加他们的工资待遇和给予 丰厚的奖金，让优秀员工带动大多数员工，以形成人人争先 进，人人讲服务质量的氛围。七、实施项目改造，培育新的经济增长点为了进一步满足客人日益增长的消费需求，酒店根据客 源市场的实际需求，对部分空间进行重新开发和利用。在第 *季度里，先后对*、客房、*实施项目改造，增设了 *室、 *包房、*套房、*购物商场等，以满足客人的需求，培育 新的经济增长点

7、。员工朋友们，总结的过程就是提高的过程，我们要总结 工作中的成绩以鼓舞斗志，更要总结工作中的经验和差距以 改进今后的工作。回顾*季度，我们做了大量的工作，付出 了辛勤的劳动，使酒店的产品质量和服务质量有了一定的变 化。但是，我们的工作还存在很多的不足，还有大量的工作 需要持续改进、提高和不断创新。1、优质服务百日竞赛活动虽然取得了一定的成绩，提 高了员工的服务意识，落实了我们在服务质量上的一些基础第4页共5页性工作，一定程度上改善了我们的服务水平。但由于竞赛的 方法不是很得当，加上个别部门经理认识不到位，岗上培训 不能有机结合，岗位练兵指导能力薄弱等等，使此项活动在 组织实施方面力度不够，不能扎实有