2021年华联超市收银客服组长岗位职责

1、制度2021年华联超市收银客服组长岗位职责单位名称：XXXX部门：XXXX日期：2021年XX月XX日管理制度2021年华联超市收银客服组长岗位职责华联超市收银客服组长岗位职责1、组织本组员工开展工作及本组员工的排班工作;2、保证结帐流程的顺畅进行;3、为顾客提供良好的服务;4、负责控制现金差异和现金安全;5、确保准确、安全地收回货款;6、维持收银设备的正常运作。7、检查组员出勤状况，合理调度人力，控制人事成本;8、保障收银流程的快速、顺畅、准确;9、督促礼貌待客的优质服务，解决结帐区顾客的问题;10、分析现金差异，提出解决方案;11、确保收银机台安全运行，及时排除故障;12、负责安排组员专业

2、知识的训练及组员的绩效考核;13、及时安排收银台数的增减，保证员工工作效率;14、及时解决收银台缺零，商品扫描错误等问题;15、做好大宗顾客的服务工作。16、维持结帐区机台与环境的整洁;17、确保所有人员为顾客提供良好的顾客服务，树立本店的良好形象;18、合理调度人力，控制人事成本和营运成本;19、解决好每一单的顾客投诉事件，保持较高的顾客满意度;20、执行所有公司有关的收银程序，保证资金的安全收回;21、负责现金室的规范操作;22、控制现金差异;23、做好本部门的损耗防止工作;24、负责收银台的商品促销;25、负责所有人员的培训、评估、升迁、业绩考核等;26、负责本部门自用品的申购;27、负

3、责收银区域的清洁卫生，配合安全员做好安全防卫工作;28、熟悉收银设备的基本运作，能解决简单的故障;29、负责与其他部门保持沟通和协调;30、监督收银员仪容仪表与礼貌用语，唱收唱付31、了解收银区的动态，如有异常情况及时进行处理，并将结果上报;32、与收银员进行良性的沟通，让她们以轻松的心情来对待工作;33、随时注意收银员服务态度;34、协同组长开会，提出这周的工作有哪些不足之处，并加以改进;35、总结每周的工作，在店会议上与店长及部门主任进行商讨，看是否有需改进的地方;36、了解店内的海报及店内活动，并传达给收银员，熟悉商品的价格及定位，有效于帮助顾客寻找;37、应做好防损工作，如有突发事件，

4、应冷静处理;38、研究调查并解决任何现金超短帐，并填写单据进行记录;39、准备起始现金袋、银行存款、设置零钞腰包并签出签入的登记和核查;40、实施每日收银机现场盘点41、负责组织购物车、篮的存放归位(确保各岗位充足)，保证购物车、篮的清洁与完好;42、如果收银机扫描价与标签价有差异时及时通知去核对标准价牌并做好登记上报;43、完成上级安排的任务;物业经理人：. 篇2：收银主管助理岗位职责工作描述收银主管助理岗位职责工作描述一、直接上级：收银部主管二、直接下级：收银员、总台服务员三、任职条件：1、专科以上文化，2542岁，身体健康，无不良嗜好，熟悉食品质量和保存方法;2、2年以上现金管理经验，熟

5、悉国家财务法律，工作严谨，有优秀沟通和服务力及事业心;3、吃苦耐劳、以身作则、严于律己、宽以待人，爱岗敬业，诚信守法，忠于企业;4、无违规操作和以权谋私及贪污受贿经历;无打击报复客户和同事的事迹;5、服从公司工作安排;敢于承担责任和压力;四、工作职责：1、组织每日的晨会，阅读工作日志，传达、执行超市政策，解决工作中的难题，分析超市的经营业绩。2、每日检查员工的出勤、着装、微笑热情、礼仪服饰、主动快速、服务标准、消磁、损耗防止、唱收唱付等是否符合超市规范，确保本部(区域)所有人员执行超市的礼仪礼貌服务标准，为顾客提供良好的顾客服务，树立超市良好的形象。3、与顾客建立良好的沟通关系，做好顾客投诉和

6、接待工作，解决好每一个顾客投诉，保持顾客的较高满意度，同时以书面报告向领导反馈顾客的意见和建议。4、执行超市收银程序，控制现金差异，保证资金安全回收，并对现金差异进行分析，提出解决方案。5、负责收银台的商品促销。6、为所有的收银机设置零用金，并为收银员兑换零钞。检查收银机钥匙是否正确妥善保管。7、协助解决收银过程中遇到的无条码、价格错误、包装等问题及退换货发现的主要商品问题，并及时反馈给区域。8、熟悉收银设备的基本运作，能解决简单的故障。9、审批总台退换货，检查每一单的退货是否单货一致，是否所有当日的退货商品在工作结束的时候返回各区域。确保所有退货符合超市的程序和顾客服务原则。10、检查赠品仓

7、库，检查赠品发放、顾客存包是否符合超市程序。确保赠品正确发放。11、负责有足够的购物车、购物篮提供给顾客使用，并确保不丢失。12、检查广播系统是否正常，确保广播系统正常运作。13、与防损员共同维护收银出口秩序、安全，确保没有开通的收银通道无顾客通过，做好本部的损耗防止工作。14、营业期间，进行大额现金提取。15、为每一位收银员做班结工作。16、负责将收银区域零星散货收集，同时将收回的商品(衣架、CD架、磁带架等)、防盗标签送回相应的区域。17、检查发票的使用情况。18、负责本部(区域)员工的排班、专业知识的培训和业绩考核、评估。19、负责与其他区域协调沟通。20、负责本部(区域)营业办公用品、

8、自用品的申订。21、审批权限内的各种假单、申购单、考勤表等。22、处理顾客遗失物品。23、处理突发事件。24、月度优秀员工的评选。25、维持总台和收银区域的环境整洁。26、协助做好防火、防盗工作。五、日常工作重点：1、员工：与员工进行思想沟通;检查员工出勤记录;人员、排班临时调整;员工仪容仪表情况;员工工作态度及工作绩效考核评估;员工语言沟通及表达技巧的提高。2、设备和资源：收银机完好;广播系统完好;零钞准备到位。3、卫生：人员卫生;商品卫生;设备设施卫生。4、卖场气氛：5、服务规范：普通话接待顾客;礼貌、理智处理顾客投诉;存包安全、及时、准确;收银唱收唱付;找补安全、及时、准确;真假钞的准确

9、识别。六、每日检查内容：(一)营业前：人员到位与否;零钞准备;播音准备;清洁状况。(二)营业中：1、高峰前：人员安排;收银通道;设备运行。2、高峰中：人员调配;服务规范;气氛调节 ;零钞调换。3、高峰后：收银通道;清洁卫生。(三)营业后：货款安全缴库;贵重商品交接;设备设施;清洁卫生。篇3：华联超市防损主管助理岗位职责工作描述华联超市防损主管助理岗位职责工作描述一、直接上级：防损部主管(或店长)二、直接下级：防损员三、任职条件：1、高中以上，1835岁，身体健康，热情开朗，形象良好，无不良嗜好，会辨别现金真假;2、有商品防损管理知识，工作严谨，礼貌服务，有良好沟通和服务态度;3、吃苦耐劳、以身

10、作则、严于律己、宽以待人，爱岗敬业，诚信守法，忠于企业;4、无违规操作和以权谋私及贪污受贿经历;无打击报复客户和同事的事迹;5、服从公司工作安排;有责任心和事业心;四、工作职责：1、组织每日的晨会，阅读工作日志，传达、执行超市政策，解决工作中的难题，分析超市的经营业绩。2、进行超市消防安全教育培训和宣传，保证超市正常经营秩序，确保人员、财产、商品、设施的安全，减少工伤事故的发生。3、防止盗窃，控制收货区域和收银区域，对有盗窃行为的内部员工、促销员、供应商、顾客等依照超市及公司的规章 进行处理。4、对各个岗位的防损员进行指导和培训，定期进行考核。5、检查整个超市各个方面的消防、安全是否符合标准，

11、包括食品加工安全、员工操作安全、商品陈列安全。负责落实上级有关消防安全法规，发现隐患及时与当地保安、消防机关联系。6、负责对综合管理部环节 进行检查，包括食品加工、文件处理、仓库、盘点、出入口控制、顾客退货记录、生鲜试吃规定、生鲜商品丢弃、操作安全用电等，在系统报告的帮助下，重点是损耗报告、库存更正、变更报告，查处综合管理部漏洞，减少各个环节 的损耗。7、负责紧急方案的制定、实施，负责突发事件的处理和操作。8、确保现金安全，包括大钞提取和营业款存入银行。9、巡视超市，特别在开店前、关店前后，对重点区域(各个进出口、广场秩序、收银室、收货处、办公室、电脑室、仓库)进行检查。10、防止购物车、购物

12、篮丢失。11、审核超市空包装商品的处理。12、协助处理紧急事件和顾客、员工的工伤事故。13、协助进行周期盘点和年度盘点。14、组织安全培训、安全教育、安全宣传活动的实施。15、协调政府各治安部门和相关治安部门的业务关系，保证超市安全。16、审批权限内的各种假单、申购单、考勤表等。17、处理突发事件。18、月度优秀员工的评选。19、负责超市及住宿区商品、人员、财物安全。20、对超市各出入口进行管理、监督。21、负责本区域设备设施的维护和保养，保证经营管理需要。22、严格按照公司“钥匙管理规定”监督执行开店闭店的门锁管理流程。五、日常工作重点：1、员工：与员工进行思想沟通;检查员工出勤记录;人员、排班临时调整;员工仪容仪表情况;服务规范执行标准;员工工作态度及工作绩效考核评估。2、卖场：场内商品安全巡视;出入口防损设置;收货区、收银区、服务台正常工作秩序维护;出入卖场商品