突发事件处理标准作业规程

1、突发事件处理标准作业规程寓诚物业1.0 目的规范本公司处理突发事件的程序，提高突发事件的应急处理能力，维护辖区内正常工 作和生活秩序。2.0 适用范围适用于寓诚物业公司辖区范围内的突发事件的处理。3.0 程序要点3.1 处理各类突发事件的基本原则3.1.1快速反应原则。a）当治安员发现突发事件后；立即向服务中心、当值班长报告（事件、地点、程度）；b）当值班长接警后；4分钟内到达突发事件现场；赶赴突发事件现场进行紧急控制处理，速度要达到七层楼/分钟；c）保卫部经理在当值时接到突发事件报告后；4分钟内到达突发时间现场；d）保卫部经理在休息时接到突发事件报告后，10分钟内到达突发事件现场。f） 服务

2、中心值班人员负责突发事件的全面沟通调度。3.1.2统一指挥原则：a）处理一般（治安）突发事件由当值班长负责统一指挥；b）在特殊情况下，由保卫部经理负责统一指挥；当值班长协助指挥突发事件的处理。3.1.3服从命令的原则：保卫部班长须无条件服从保卫部经理的命令，并负责对突发事件的处理过程做详细记 录。3.1.4团结协作原则：保卫部作为（治安）突发事件的处理部门，行使公司赋予的指挥权和处理权。在保卫部 做出突发事件的处理决定时，各相关部门均应团结一致，紧密合作，配合保卫部作好 突发事件的处理工作。3.2 盗窃3.2.1当保卫部治安员发现有盗窃现象或接到盗窃报案时，立即用通讯器材（对讲机或电话）向服务

3、中心、保卫部经理、班长报告现场的具体位置，然后留在被盗窃现场或迅速赶 赴被盗现场，维护现场秩序，保护现场，禁止一切人员进入现场；a）治安员到达现场后立即对被盗时间等具体情况进行了解；b) 治安员到达现场前，案犯已逃离现场的，要用对讲机公共频道呼叫，但不应泄漏案件的性质。正确的呼叫对讲术语；主管、班长，请你迅速到某某单位、位置；c) 治安员到达现场，如案犯仍未逃跑或已被抓捕，可用对讲向保卫部经理、班长报告。3.2.2 保卫部经理 (班长) 接到报告后立即用通讯器材调遣治安员对现场进行保护， 并迅速 赶赴现场指挥。向被盗的当事人或知情人进行了解，清楚犯罪嫌疑人的特征及逃离后的方向，视情况 立即组织

4、治安员去抓捕犯罪嫌疑人。保卫部经理(班长)将了解的案情及收集资料进行甄别。保卫部经理 (班长) 将了解的案情及收集资料进行分析总结后向主管领导汇报， 请示做 出进一步工作指示。3.2.3 主管领导收集有关资料及信息后，根据案件的损失及影响大小向公安机关 / 公司总经 理报告。3.3 打架斗殴3.3.1 当值班长、治安员在巡逻中发现有打架斗殴行为或接到打架斗殴报案时；a) 应立即上前制止或迅速赶赴现场进行制止。防止该行为扩大而造成不必要的损伤。同 时治安员应立即用通讯器材向主管经理报告具体位置、受伤的人数、参与打架斗殴的 人数、请求支援的范围。b) 将现场围观的人员隔离或劝离现场，维护现场的道路

5、交通秩序，保护好现场，将因打 架斗殴造成伤亡的人员，视其伤势轻重，必要时送医院抢救。3.3.2 主管经理接到报告后， 立即用通讯器材指挥调遣现场附近的治安员和当值机动治安员 对现场进行保护，并迅速赶赴现场指挥 。a) 与当值班长联系，要求班长对现场进行保护。b) 主管经理到达现场立即了解情况，根据现场的事态做出布置。 调遣机动治安员增援，防止事态扩大； 调派车辆对重伤有生命危险的人员送医院抢救；对事态轻微的事件进行调解； 对事态严重或造成不良影响的打架斗殴事件当事人交公安机关处理。c) 主管经理将掌握的情况及采取的措施向总经理汇报，请示进一步的工作指示。3.4 抢劫3.1.1 当值班长及治安员

6、在巡逻中发现有抢劫行为或接到抢劫报案时：a) 应立即上前制止或迅速赶赴现场制止 ，并对现场进行保护。同时用通讯器材向主管 经理报告。b) 如遇犯罪嫌疑人仍在现场时，应立即组织抓捕，并移交公安机关处理。c) 了解在被抢劫过程中人身是否受到损伤及财物的损失情况。根据其伤势的情况，决定 是否送医院救治。d) 在抓捕犯罪嫌疑人， 遇敌众我寡时， 应采取“敌逃我追， 敌强我缠，一边追一边联络” 的方法，等支援的治安员或公安人员赶到后一起抓获犯罪嫌疑人，以免造成不必要的 损伤。3.4.2 主管经理接报告后，立即用通讯器材调遣案发附近的治安员和当值的班长、机动治安 员，对现场进行封锁和保护，并迅速赶赴现场指

7、挥。a) 与当值班长联系，要求班长及区域治安员参加现场保护工作。b) 主管经理到达现场后立即了解案情及相关资料，根据案情需要及时做出布置。 调遣治安员增援、围捕、抢救、保护现场。向知情人询问犯罪嫌疑人的特征及被抢劫的经过并制作笔录， 对被抓捕的犯罪嫌疑人进 行斟别，询问并制作笔录。将有关资料、线索及抓获的犯罪嫌疑人移交公安机关处理。c) 主管经理将收集的资料、信息及做出的工作布置向总经理汇报，请求做进一步工作指 示。3.5 凶杀3.5.1 当值治安员和班长在巡逻中发现有凶杀行为或凶杀报案时。a) 立即赶赴现场制止违反犯罪行为，并对现场进行保护。同时用通讯器材向保卫部经理 或主管领导报告。b)

8、封锁案发现场，在公安人员到达前，坚决禁止任何人进出现场(如公司领导，受害者 家属，朋友等) 。c) 犯罪嫌疑人尚未逃离现场时，应将其抓获，并扭送公安机关处理。d) 对伤者应立即送往医院抢救 ( 打电话 120) 。e) 保持现场不得随意移动物品，待公安机关处理。f) 在公安人员到达时，立即将掌握的情况向公安人员报告。3.5.2 主管经理接报后立即上报总经理，并迅速赶赴现场指挥。a) 调遣指挥现场附近的治安员和当值班长及机动治安员对现场进行警戒封锁，严格检查 出入人员。b) 维护和疏导现场及交通秩序，抢救伤者，做好各项记录。c) 尽量为公安机关提供资料线索。3.5.3 主管经理将案情向公安机关通

9、报，在公安机关要求下可安排人员协助工作，并将案情 报告总经理。3.6 中毒事件3.6.1 当值班长及治安员在巡逻中发现有中毒情况或接到中毒事件报告时；a) 应立即用通讯器材报告主管经理，并留在现场或赶赴现场切断毒源，使毒情不再继续 扩散，疏散现场周围的围观者。b) 对煤气中毒者， 尽快将中毒者撤离现场， 将中毒者移到空气通畅地， 松开衣扣和腰带， 通知家人尽快送往医院抢救 (打电话 120) 。c) 对其他类别的中毒者，在家人的监护下应尽快将中毒者撤离现场，消除口腔异物，维 持呼吸畅通，注意保护，并立即送往医院救治(打电话 120) 。d) 将中毒者人数，地点(现场的具体位置)及施救措施报告主

10、管经理。3.6.2 主管经理接报后，立即调遣人员支援并赶赴现场参加抢救。a) 调遣指挥当值的班长、治安员、机动治安员维护现场，疏散人员及抢救中毒者。b) 调查中毒的原因，核实毒源是否确已切断，防止有漏毒现象而继续造成不必要伤亡。c) 亲自护送中毒者到医院救治，并将抢救情况及时报告主管领导。d) 若中毒事件系属犯罪行为所致，应及时向公安机关报告。e) 将中毒情况通报给医院，请求支援。f) 通知中毒者家属进行对外协调工作。3.7 突然死亡事件3.7.1 遇有突然死亡事故、自杀或他杀时，首先要保护好现场，迅速报警的同时通知公司相 关领导；3.6.2 因突发病死亡人员，首先确定人员是否还活着，如未死亡

11、应赶快通知所在部门经理， 同时通知就近医院或急救中心进行抢救， 如确定已死亡的， 通知所在部门经理， 寻找死 者家属，报请公安部门检验死亡原因；3.7.3 对自杀死亡人员，首先保护好现场，观察周围有无可疑人，劝阻无关人员靠近，待公 安人员到达后，寻找死者有无遗言等证据材料。3.7.4 对他杀人员，首先保护好现场，观察周围有无可疑人，不许无关人员靠近，待公安人 员到达后，汇报有关线索和情况。3.7.5 做好善后工作：当公安人员查清死者的死亡原因后，按公安指令，做好善后工作。3.8 交通意外事故3.8.1 当值班长和治安员在巡逻过程中发现交通意外事故或接到交通意外事故的报告求助时；a) 应立即用通

12、讯器材报告主管经理，报告发生交通意外事故的具体现场位置。b) 留在现场或迅速赶到现场维护交通秩序和保护现场，抢救伤者。c) 对重大的交通事故须请示主管经理进行支援。3.8.2 主管经理接报后立即报告主管领导，并迅速赶赴现场参加抢救。a) 调遣指挥当值的班长和在交通意外事故现场的治安员、机动治安员维护现场秩序和交 通秩序。b) 送重伤者到医院抢救 (电话 120) 。c) 报交警大队事故组(电话 120)。事故发生的时间及地点；事故造成的伤亡及损伤情况；已送抢救情况。3.8.3 主管经理接报后立即赶赴现场，根据事故的需要，调派车辆进行抢救，并报交警事故 组和公司总经理。3.9 台风，水浸，火灾等自然灾害事故。3.9.1 当值班长及治安员遇到台风，水浸，火灾等自然灾害事故时。a) 通知住户及工程人员做好防范措施，协助工程部对水浸的疏导排泄工作，协助消防中 心进行灭火救援的调配工作。b) 防止在台风、水浸、火灾等自然灾害发生时，伴随犯