意见箱管理程序

1、江苏永舜有限公司文件名：意见箱管理程序文件编号：丫& S-SA-011版本号：V1.0生效日期：2010-5-12页码:1 of 5意见箱管理程序文件修改记录：版本日期修改内容起草核准V1.02011-1-01文件新发行（本手册根据国家相关法规编制而成）版权所有，未经江苏永舜有限公司书面批准，严禁复印和派发江苏永舜有限公司文件名：意见箱管理程序文件编号：丫& S-SA-011版本号：V1.0生效日期：2010-5-12页码:2 of 5人事部 发布1. 目的为完善公司建议管理体系，规范意见管理工作，以营造开放式的管理氛围， 及时发现和解决问题、给员工以正确的疏导，促进生效效率和工作品质的效 率

2、，增强企业凝聚力，特制定本方法。2. 名词解释意见：指问题反映、员工抱怨或投诉等。3. 意见的反馈渠道公司员工反映问题、抱怨或投诉的渠道是公司意见箱等公司级沟通渠道。4. 意见的管理原则4.1意见的授理应遵循公正的原则。依据规章制度和政策，根据客观实际分析 问题、合理处理。4.2反映问题或投诉时，应真实地反映事实。不得利用意见箱进行辱骂、恐吓、 造谣等进行人身攻击的不文明行为，一经发现给予严肃处理。4.3提倡员工提意见时使用真实姓名，以便尽快调查、解决问题。4.4问题反映、投诉涉及的人员，因客观对待投诉和反映，有则改之，无则嘉 勉。4.5处理员工意见要遵循解决问题与思想疏导、教育相结合的原则。

3、4.6意见处理遵循分级负责，归口处理的原则。版权所有，未经江苏永舜有限公司书面批准，严禁复印和派发江苏永舜有限公司文件名：意见箱管理程序文件编号：丫& S-SA-011版本号：V1.0生效日期：2010-5-12页码:3 of 54.7保密原则：意见处理人员要遵守保密纪律，不扩散员工反映的情况和问题， 不将待定的处理情况向投诉者或被反映人泄露。不宜公开的材料，不能随时 泄露、扩散。4.8及时原则：解决问题和投诉一般不超过 3个工作日并须及时给反映、投诉 人员以回复。4.9意见的反映渠道须纳入公司意见体系中统一管理，任何个人或下级部门不 独立设置意见征集渠道。5. 意见管理办法5. 1各级职责：

4、5.1.1公司总经理室负责重要意见或重大投诉 （涉及部门级以上干部或涉及经 济问题数额较大的）的处理。5.1.2人力资源部负责意见箱的日常维护管理：包括收集整理意见、留言；将 相关意见反馈给各负责部门；督促部门及时回复及解决、并将结果汇报给总 经理；定期总结、分析意见及解决情况，并存档备查。5.2意见箱的设置521书面意见箱：放置在公场所主要位置。版权所有，未经江苏永舜有限公司书面批准，严禁复印和派发江苏永舜有限公司文件名：意见箱管理程序文件编号：丫& S-SA-011版本号：V1.0生效日期：2010-5-12页码:4 of 5522 般意见的处理流程：5.3.1意见箱管理人员负责按日汇总各

5、类意见，并根据意见涉及内容转给相关业务负责人处理。5.3.2对于涉及具体员工的投诉或意见反映，意见箱管理人员须将其交由被反映人的上级处理，并同时抄送该部门经理。5.3.3各业务相关负责人收到意见后，须及时调查情况、并于3个工作日内给问题反映人答复、同时将答复情况回复给意见箱管理人员。5.3.4意见箱管理人员记录意见处理情况于“意见统计表”并存档备查。5.3.5意见箱管理人员按月、年汇总、分析意见及处理情况，汇报总经理室。 5.4特殊意见的处理流程5.4.1管理人员按日汇总信箱留言，并根据留言内容涉及面、重要程度所属业 务范围等，并分转总经理层或经理层（须同时抄送主管总经理室成员）进行 处理，对

6、于书面留言还须进行登记。5.4.2总经理接到留言并进行调查后，可以信件、电话、面谈、发邮件等方式 解决，必要时可亲自签名封信由专人送达，并将回复日期反馈给信箱管理人 员。5.4.3经理在接到留言并进行调查、解决后，须将处理结果或答复反馈给信箱版权所有，未经江苏永舜有限公司书面批准，严禁复印和派发江苏永舜有限公司文件名：意见箱管理程序文件编号：丫& S-SA-011版本号：V1.0生效日期：2010-5-12页码:5 of 5理人员，同时抄送主管总经理室成员，对于书面留言，须按规定填写反馈意 见，并须经主管总经理室成员签字确认。544管理人员对经总经理室确认的答复反馈给员工本人。545对于没有署

7、名或回复式的留言，只做问题反映，抄送相关总经理室成员 或经理，不给予具体处理。5.4.6管理人员记录留言处理情况并存档备查。5.4.7管理人员按月、年汇总、分析意见及处理情况，汇报总经理室、抄送各 部门经理。版权所有，未经江苏永舜有限公司书面批准，严禁复印和派发夕，只因有你,总有一些人牵肠挂肚难以忘记,总有一些日子温暖甜蜜最为珍惜从春夏到秋冬，从陌生到熟悉,虽不能时时联系，却总在特别的日子想起你,七夕快乐，我的朋友。七夕，只因有你,因为有你，再苦生活也不觉得累,再大的险阻也无所畏,再大的波折也不担忧,再痛的经历也会忘记,因为有你，我就拥有了整个世界,谢谢你出现在我的生命里。七夕快乐，我的朋友。

8、七夕，只因有你相识，是最珍贵的缘分,牵挂，是最真挚的心动,思念，是最美丽的心情,问候，是最动听的语言,在这七夕到来之际，最美的祝福送给你,七夕快乐，我的朋友。七夕，只因有你雨点轻敲窗，风吹散了梦想,唯有你的模样依旧在脑海里徜徉,夜深人静时，你占满了心房,舍半生轻狂，半世时光,只为拥有一段和你相处的珍贵情缘,七夕快乐，我的朋友。七夕，只因有你,虽然相距很远，但两颗心却紧紧相连虽然不常见面，音容笑貌犹如眼前,悄悄的挟一缕情丝，放飞在炎炎夏日默默的拽一丝牵挂，悬挂在无垠宇宙静静的捎一声问候，盛开在七夕佳节七夕快乐，我的朋友。七夕，只因有你,祝福，是一种真实的心意,是一种甘甜的快乐,是一种浪漫的味道,是一种温馨的记忆,是一种美丽的幸福,更是我们情谊永远不变的纽带,七夕快乐，我的朋友。七夕，只因有你,爱是种体会，即使心碎也觉得甜蜜,爱是种感