医院排队管理系统设计方案范本

1、 医院排队管理系统医院排队管理系统 4 医院排队管理系统 南大苏富特新易软件公司 第 1 页，共 22 页 目目 录录 第第 1 章章 前言前言.3 第第 2 章章 医院使用排队管理系统的意义医院使用排队管理系统的意义.4 2.1 病人方面.4 2.2 医生方面.4 2.3 管理者方面.4 第第 3 章章 系统服务说明系统服务说明.5 3.1 病人就医流程.5 3.1.1 挂号与排队.5 3.1.2 化验与检查.6 3.1.3 缴费.6 3.1.4 取药.6 3.2 医生工作流程.7 3.2.1 医生配有工作电脑.7 3.2.2 医生未配工作电脑.7 3.3 特殊情况处理.8 3.3.1 掉队

2、.8 3.3.2 复诊.8 3.3.3 转移.8 3.3.4 特殊照顾.8 3.3.5 病人点医生.8 第第 4 章章 系统组成及功能结构系统组成及功能结构.9 4.1 系统网络结构.9 4.2 号票机.11 4.3 信息显示屏.11 4.4 操作终端.12 4.5 分诊台.12 4.6 子系统控制电脑.12 4.7 中央控制电脑.13 4.8 管理台.13 第第 5 章章 系统管理系统管理.14 5.1 查询.14 5.2 数据统计.14 5.3 值班安排.14 5.4 管理软件功能.15 5.4.1 硬件设置模块.15 5.4.2 医生管理模块.15 医院排队管理系统 南大苏富特新易软件公

3、司 第 2 页，共 22 页 5.4.3 信息查询模块.16 5.4.4 排队管理模块.16 5.4.5 报表打印模块.17 5.4.6 系统备份模块.18 5.5 数据及磁卡读写器接口.18 5.5.1 与门诊系统的取号接口.18 5.5.2 排队情况及统计数据输出接口.18 5.5.3 磁卡读卡器接口.19 第第 6 章章 工程安装工程安装.20 6.1 布线.20 6.2 设备安装.20 6.3 工作环境.20 医院排队管理系统 南大苏富特新易软件公司 第 3 页，共 22 页 第第 1 章章 前言前言 在医院里,病人们排队就诊、排队付款、排队取药,每个人去医院看一次病都需要排几 次队。

4、对前去医院看病的病员,单就身体上的因素来说,非常需要一个安静、有序的候 诊环境；而一个安静有序的候诊环境在一定程度上也能够缓解病员的心理压力和焦虑,使 病员有一个平和的就诊心态,有利于医生了解病员病情。实际上,绝大多数医院早都意 识到了这一点,我们可以看到,几乎每家医院的诊室外都有候诊椅,候诊的病员可以坐 着候诊,有些科室还设立了分诊台,由护士人工排队,人工呼叫病员就诊。但这些方式 并不能创造出安静的候诊环境,病员也不知道自己前面排有多少人,可能还会时不时地 去咨询护士；护士除了要给病员排队、要呼叫病员就诊,还要不断地回答病员的询问, 无疑中加重了护士的工作强度和压力,也容易造成候诊秩序的混乱

5、和环境的嘈杂。 所以,医院是非常需要有一套通过计算机来处理排队的系统,从本质上改善传统排队管 理所存在的一些混乱、无序等问题,很好地解决病员在排队中所遇到的各种混乱等现 象,以静化医院的工作环境,避免无谓的争执,加快医院的现代化进程。医院排队管理 系统就是在此背景下,通过对医院环境特点、排队问题特点、工作流程环节、医院 HIS 系统的大量调研开发出的一套计算机排队管理系统,与医院的 HIS 系统紧密结合,形成 有序的就医环境和工作环境,适用于各类医院。 使用医院排队管理系统后,病员挂号后会获得一个号码,然后就可以坐在候诊区内等候,等 排到自己的时候,设置在候诊区内的排队管理系统信息显示屏会显示

6、呼叫信息,告知该 病员去哪个诊室(哪个医生)处就诊,同时会伴有语音提示。而医生只需简单按一下操 作终端的呼叫键就可呼叫下一位病人前来就诊,避免人工排队叫号,使医院的候诊环境 安静有序、减轻了医护人员的工作压力、静化了医院环境。同时,也能对病员流量情 况及医生的工作量等数据自动做出各种统计,避免了人工统计的繁琐和不确定因素给 统计数据带来的影响,为医院的现代化管理提供有效手段。 医院排队管理系统 南大苏富特新易软件公司 第 4 页，共 22 页 第第 2 章章 医院使用排队管理系统的意义医院使用排队管理系统的意义 医院使用排队系统以后,不仅能够优化服务和工作环境、使病人和医生情绪得以放松, 并且

7、提高了服务效率和质量、树立了医院的良好形象,有利于提高医院的经济效益和 社会效益。 可以从病人、医生、管理三个方面来充分体现排队管理系统的作用: 2.1 病人方面病人方面 系统按序自动安排病人到最合适的或病人自己所选择的医生处就诊,真正实现了 “个人化”服务和“互换式”服务。 避免发生排错号、插队等情况和混乱、嘈杂的现象,减少许多不必要的纠纷。 营造平等、合理、有序的良好环境,给病人带来轻松愉快的心情。 尊重人性,保护病人隐私权利。 病人可以充分利用等候时间做其他事,节约病人的时间。 2.2 医生方面医生方面 尊重病人的同时也得到病人的尊重,有利于改善工作情绪。 优化工作环境,减少工作失误,提

8、高工作效率。 系统的多种功能带来了工作的灵活和变通。如:暂停、转移、特叫等。 2.3 管理者方面管理者方面 系统实时提供医生服务和病人排队的动态信息,并可利用网络传送到远程计算机进 行实时监控。 根据提供的实时动态信息,科学设置岗位,提高服务效率。 根据系统生成的多种统计报表,进行准确的量化考核,提高医生的积极性。 提高服务质量,提高管理水平,树立良好形象,有利于提高医院的经济效益和社会效 益。 医院排队管理系统 南大苏富特新易软件公司 第 5 页，共 22 页 第第 3 章章 系统服务说明系统服务说明 3.1 病人就医流程病人就医流程 病人在医院就医一般都要经过挂号、就诊、辅助检查或化验、缴

9、费与取药几个过程,病 人在每一个过程中都是需要排队的,使用医院排队管理系统后,病人在就医过程中的排队 状况将大为改善。 3.1.1 挂号与排队挂号与排队 病人挂号后,会获得一个号码,号码的获取方式有两 种。如医院使用磁卡作为挂号的凭据,磁卡与电子病 历一一对应,可由门诊挂号系统分配一个号码给该病 员,排队系统通过与门诊挂号系统的通讯,可直接使 用门诊单上的号码作为取病历和排队的唯一凭证； 如医院未使用磁卡作为挂号凭据,则在各科室配置智 能排队管理系统号票机,病人从号票机上拿号。医院 的挂号方式可根据情况采用集中挂号或科室挂号,也 可两种同时采用。 号票机放置在各个科室的导医位置,病人挂完号后,

10、 从号票机上抽取一张号票(也可由护士发号),号票上 除给病人分配的号码外,还有相应的候诊区域、预计 的等候时间等提示信息。号票显示如右图: 病人依照门诊单或号票上的提示信息到相应的候诊区休息后诊,偶尔留意一下信息显 示屏和语音提示,当门诊医生呼叫到自己的号码时,信息显示屏会显示“请 XXXX 号病 人到 XX 诊室就诊”,同时伴有“叮咚、请 XXXX 号到 XX 诊室就诊”的语音提示,病人 可依照提示前去相应的诊室就诊。 感谢您选择*军区医院，我 们竭诚为您提供一流的医疗 服务 您的号码是： 0045 请在第三候诊区候诊，您前面 还有 3 位患者在等候，预计您 的等候时间是 15 分种。 医院

11、排队管理系统 南大苏富特新易软件公司 第 6 页，共 22 页 3.1.2 化验与检查化验与检查 病人在门诊部医生处进行诊断后,通常需要通过血液、透视、B 超、CT 等辅助检查手 段来确诊病情,病人在这些科室不需要重新取号排队,门诊部医生在给病人诊断完后通 过网络将病人的号码资料传给病人需要去辅助检查科室的排队子系统,病人自动进入 相关科室的队列,从而持同一张门诊单或号票就可完成在不同科室的排队；也可采用 病人到达检查室后,由护士小姐在刷卡机上刷卡获得病人号码和检查内容,并进入排队 队列。病人在等候处坐着等候,当显示屏显示病人号码并语音提示时,再进入相应的检 查室检查。 病人的辅助检查完成后,

12、检查结果数据可自动写入电子病历,并将该号码资料传回给原 门诊科室的排队子系统,则原门诊排队子系统将该病员作为复诊病员插入指定医生(原 门诊医生)的排队队列中,病员可以返回原候诊室等候复诊。 3.1.3 缴费缴费 医生给病人诊断完后,将给病人开的诊断书写入电子病历并打印给病人,电子处方上会 有应收费用,同时电子处方也已存入 HIS 系统中。病人凭医生打印的诊疗通知书(有病 人号码)去缴费处交费,收费员输入病人号码或刷病人磁卡即可调出医生开的电子处方, 直接照单收费,无需再次输入。 也可采用医生开完处方后直接将该号码转入缴费处排队子系统队列中的方式,病人即 自动进入缴费处的队列。由于有些病人可能不

13、会去缴费取药,缴费系统最多会对同一 个号码呼叫三次,每次间隔的时间可以根据情况设定,超过三次如改病人仍然未来缴费, 则系统将该号码删除。 3.1.4 取药取药 病人缴费后,系统才会自动将该号码转入取药房的队列。病人可在取药处的等候区等 候,信息显示屏会直接提示病人去几号窗口取药。 医院排队管理系统 南大苏富特新易软件公司 第 7 页，共 22 页 3.2 医生工作流程医生工作流程 3.2.1 医生配有工作电脑医生配有工作电脑 在医生配有工作电脑时,系统在每个医生的电脑中安装一个医院排队管理系统虚拟操作 终端程序。医生上班并启动工作电脑后,输入自己的密码,启动虚拟操作终端程序,即可 使用虚拟终端

14、操作呼叫病人前来就诊。医生完成对一位病人的诊断后,按下虚拟终端上 的“下一位”按键,排队管理系统则按顺序从相应队列中选出排在队首的病人,通过信 息显示屏和语音呼叫该病人,该病人即可依照信息显示屏的指示和语音提示前来该医生 处就诊。排队管理系统在呼叫病人的同时将该号码资料和医生地址传给 HIS 系统,HIS 系统即可将该病人的电子病历、病史资料传送到医生电脑上自动显示,以便于医生了解 病人病情。 医生给病人诊断完后,将给病人开的处方写入电子病历,需要时可将处方打印出交给病 人,并将该病历转入缴费处或辅助检查科室的排队子系统的队列中,完成对该位病人的 诊断,继续呼叫下一位病人。 如医生有事需要离开

15、,可按虚拟终端上的暂停键或退出键,则排队系统暂不会将病人分 配到该医生处,而分配到其他医生那里。医生通过虚拟终端可查询本队列中的等候人数。 3.2.2 医生未配工作电脑医生未配工作电脑 医生未配工作电脑时,系统给每个医生配置一个物理操作终端。医生完成对一位病人的 诊断后,按下操作终端上的“下一位”按键,排队管理系统则按顺序从相应队列中选出 排在队首的病人,通过信息显示屏和语音呼叫该病人,该病人即可依照信息显示屏的指 示和语音提示前来该医生处就诊。 医生给病人诊断完后可继续呼叫下一位病人。如医生有事需要离开,可按操作终端上的 暂停键或退出键,则排队系统暂不会将病人分配到该医生处,而分配到其他医生

16、那里。 操作终端上配有液晶显示屏,可显示正被呼叫(诊断)的病人号码,并可按查询键查询本 队列中的等候人数。 医院排队管理系统 南大苏富特新易软件公司 第 8 页，共 22 页 3.3 特殊情况处理特殊情况处理 3.3.1 掉队掉队 医生呼叫一位病人后,如果被呼叫的病人没有在限定时间内及时就诊,医生可以再次按 下呼叫终端的“复呼”按键催促病员就诊。如果催促没有结果,则医生按“下一位”按 键继续呼叫下一位病人就诊,排队管理系统自动将未及时来就诊的病人推迟到 35 位 (可设)病人之后。 3.3.2 复诊复诊 病人在门诊医生处就诊后,可能会去其它科室作辅助检查以确诊病情。病人的辅助检查 完成后,检查

17、结果数据可自动写入电子病历,并将该号码资料传回给原门诊科室的排队子 系统,原门诊排队子系统将该病员作为复诊病员插入指定医生(原门诊医生)的排队队列 中,病员可直接返回原诊室等候复诊。 3.3.3 转移转移 有时病人可能因为对自己病情的不了解或对医院科室的设置不清楚而产生挂错号的情 况,这时分诊台护士通过分诊台程序或医生通过操作终端将挂错号的病人转移到正确科 室的排队子系统中去,以免病人再重新挂号。 3.3.4 特殊照顾特殊照顾 如遇某些需要特殊照顾的病人或需优先服务的病人,护士可使用护士操作终端将该号码 插入到相应队列的首位,解决特殊病员的优先服务。 3.3.5 病人点医生病人点医生 病人挂号

18、时可选择医生,即挂所选医生的专家门诊。门诊挂号系统受理病人的专家门诊 号后,给病人一张有排队号码的门诊单,病人根据门诊单的提示信息到相应的候诊区候诊。 门诊挂号系统同时通过网络将该号码及所选医生等资料传送给排队系统,排队系统收到 该条数据后即将该号码分配到对应科室指定医生的队列中,医生会顺序呼叫到该病人前 来就诊。 医院排队管理系统 南大苏富特新易软件公司 第 9 页，共 22 页 第第 4 章章 系统组成及功能结构系统组成及功能结构 4.1 系统网络结构系统网络结构 医院排队管理系统由信息节点机、号票机(选配)、信息显示屏、操作终端、分诊台、 子系统控制电脑、中央控制系统、管理台组成。在医院

19、的每个科室配置一套排队子系 统,多个子系统联网组成整个医院的排队管理系统,各个排队子系统之间可互相通信。排 队系统接入医院的局域网,与医院的 HIS 系统之间通过数据接口协议和 ODBC 进行通 信,可相互传送数据。 各科室子系统的取号方式可根据情况采用号票机取号或使用门诊挂号系统分配的号码, 即可配置或不配置号票机。每个子系统可有多个等候区,适用于一个科室有多个楼层或 范围较大分布较广的情况,每个等候区配置一个信息显示屏(含语音呼叫),每个信息显示 屏只显示本等候区内的呼叫信息。 系统网络结构示意图如下图所示。图中的子系统一是配置了号票机,单等候区的子系统； 子系统二是未配置号票机,多等候区

20、的子系统。 医院排队管理系统 南大苏富特新易软件公司 第 11 页，共 22 页 整个医院排队管理系统的网络结构呈星形,信息节点机以级连方式放置在每个楼层(科 室)的配线间,连接各物理终端并传送信息、为操作终端提供电源,输入电压为 220V 的 XX 市电。信息节点机提供两个串口,用于连接子系统控制电脑和分诊台电脑；8N 个 RJ45 接口,用于连接各操作终端。 4.2 号票机号票机 在未使用磁卡作为挂号凭据的医院科室,排队系统在科室导医位置配置一台号票机,病人 到达相应科室后,在号票机上选择其所需的服务类别,号票机即自动打印一张有该病人当 天到达的时间、顺序号、候诊区域、预计等待时间等信息的

21、号票,并将该号码排入相应 的队列。 医院排队管理系统的号票机有立式、台式、壁挂式多种型号,医院可根据环境要求选择 其中的任一种。 4.3 信息显示屏信息显示屏 信息显示屏为 LED 汉字显示屏,安置在候诊区域的明显位置,让所有患者都能看见。医 院可根据环境布局要求在一个候诊区域安置一块或多块信息显示屏,当新的患者号被呼 叫时,显示屏将滚动显示“号请到诊室就诊”的汉字提示信息,同时伴随有语音 提示；如是使用磁卡作为挂号凭据,还可显示(呼叫)病人姓名。如一个科室有多个候诊 区,可在每个候诊区安置一个信息显示屏,每个显示屏只显示本候诊区内的呼叫信息。 信息显示屏内置音箱,除到信息节点机的连接线外不需

22、使用专门功放和音响线,减少了系 统布线的繁琐及设备投资,并保证了候诊区域的美观。 信息显示屏可同时显示多条呼叫信息并保持一定时间,每条信息显示的汉字数、每屏显 示的信息数量、保持时间都可根据需要选择配置。如候诊区为长条形,还可采用双面显 示屏,两面显示的信息相同,保证坐在两边的病人都能看见呼叫信息。 医院排队管理系统 南大苏富特新易软件公司 第 12 页，共 22 页 4.4 操作终端操作终端 操作终端有医生和护士用的物理终端、医生用虚拟操作终端,医务人员使用操作终端呼 叫病人、接受系统的命令。医生诊断完一个病人后,按“下一位”键就可呼叫新的病人, 同时小液晶显示屏上会显示被叫的病人号码。医生

23、通过操作终端可查询等候的病人数、 将挂错号的病人转移到其它的科室、与其它医生联系求助。护士终端还可将病人插到 指定队列首的插队处理。 4.5 分诊台分诊台 每个子系统均可根据需要在护士站(导医台)配置分诊台,分诊台电脑运行分诊程序。在 配有分诊台时,从门诊挂号系统传到排队管理系统的病人号码不直接进入排队队列,而是 先在分诊台的挂号队列栏中显示,待该病人到达分诊台后,可由护士补充录入病人症状、 药物过敏史等,然后根据情况将该病人排在某位医生的队列中。 4.6 子系统控制电脑子系统控制电脑 各科室排队子系统的控制管理由子系统控制电脑完成。子系统控制电脑通过串口接到 信息节点机,与子系统的各操作终端

24、、信息显示屏、分诊台通信；通过网口接入医院局 域网,与医院排队管理系统的中央控制电脑、其它各科室子系统、管理台、医院 HIS 系 统通信。 子系统控制电脑完成本子系统内的分类排号处理、存储本子系统内的流量统计数据,并 根据各诊室的工作状况分配客流,删除某些号码；分类记录和分析各诊室的状态、服务 数量、服务效率及患者等候时间等资料；可同步显示信息显示屏的呼叫信息,查询病人 流量情况。 子系统控制电脑还能对某些系统工作参数进行监控,当其到达预先设定的极限值时发出 相应的报警信号；如能够根据排队情况及值班医生的工作速度估算可挂号的病员数量, 并在病员数量接近满员时向 HIS 系统报警,由院方决定是临

25、时增加该科室医生数量还是 停止挂号。 医院排队管理系统 南大苏富特新易软件公司 第 13 页，共 22 页 4.7 中央控制电脑中央控制电脑 中央控制电脑设在医院的中心机房,通过网络与各科室子系统的控制电脑通信,与医院 HIS 系统之间通过 ODBC 通信。对采用磁卡作为挂号凭证的科室,门诊挂号系统将病人 号码资料统一送给中央控制电脑,再由中央控制电脑将该号码分配到相应科室的子系统 控制电脑；医生呼叫病人后,被呼叫的号码资料也先送给中央控制电脑,再传给 HIS 系 统,以完成电子病历在医生电脑中的自动显示。 整个医院排队系统的流量统计数据和报警数据由各子系统管理电脑向中央控制电脑汇 总,由中央

26、控制电脑统一进行汇总统计、存储,保证整个系统统计数据的完整性和安全性。 数据库采用关系数据库 SQL SERVER,保证数据操作的高效性、一致性。 4.8 管理台管理台 系统可根据院方要求在院长办公室、各科室主任办公室配置多台管理台,可配置专用的 排队系统管理台电脑,也可在原有的工作电脑上运行排队系统管理台程序。管理台程序 统一设计,设置不同权限,各管理人员在任何一个管理台上输入自己的用户名和密码都可 在自己的权限范围内实时查看各子系统的排队流量情况、医生工作情况、统计数据等, 并可进行报警参数值、值班安排等设置。 医院排队管理系统 南大苏富特新易软件公司 第 14 页，共 22 页 第第 5

27、 章章 系统管理系统管理 5.1 查询查询 各子系统管理电脑可查询本子系统内的排队流量情况、当前正在就诊的病人号码、医 生工作情况、统计数据、告警监界值、告警记录等。 管理人员可根据自己的权限在任何一个管理台上查看整个医院排队系统各子系统内的 排队流量情况、当前正在就诊的病人号码、医生工作情况、统计数据、告警监界值、 告警记录等,并可查看整个系统的汇总统计数据。 5.2 数据统计数据统计 作为一个完备的服务管理系统,医院排队管理系统还能提供服务质量、工作效率等数 据的统计分析报告,作为院方管理人员进行科室医生设置、设备配置调整时的决策依 据。各子系统管理电脑统计本子系统内的数据,中央控制电脑汇

28、总统计整个医院系统 的数据。 每天统计的数据有:病人排号的总数、接受服务的号票总数、服务时间、最长等待时 间、平均等待时间、等待时间的分布状况(以 5 分钟为时间单位,分组统计所诊断病人 比例数)；按服务类型分类统计服务病人数、队列的长度、平均等待时间、虚票(挂了 号未去就诊的病人号码)数量等。 5.3 值班安排值班安排 系统能够记录每位医生的工作量,并具有工作量自动分配功能,给予医生短暂的休息时间。 能够根据挂号情况及当班医生的工作速度,估算可挂号的病员数量,并在病人数量接近满 员时,或在单位时间内某科挂号的病员数达到某一极限值时,向院方报警,由院方决定临 时增加该科医生数量还是停止挂号。

29、医院排队管理系统 南大苏富特新易软件公司 第 15 页，共 22 页 5.4 管理软件功能管理软件功能 5.4.1 硬件设置模块硬件设置模块 设置排队系统硬件设备地址及相关联的硬件使用属性,以便管理人员透过网络上任意一 台计算机来管理排队系统中的硬件设备。 硬件设备地址设置 硬件设备使用属性设置 硬件设备注册 硬件设备测试 5.4.2 医生管理模块医生管理模块 设置医生、管理人员及其他系统使用人员的基本信息和相应的系统使用权限。 医院排队管理系统 南大苏富特新易软件公司 第 16 页，共 22 页 5.4.3 信息查询模块信息查询模块 以屏幕表格和图形两种的显示方式显示排队信息。 病员就诊科室

30、工作量查询 就诊医生工作量查询 就诊病员排队查询 5.4.4 排队管理模块排队管理模块 供管理人员人工操作排队信息数据,设置排队系统参数。 管理病员排队队列 设置系统排队告警参数 设置就诊医生服务参数 医院排队管理系统 南大苏富特新易软件公司 第 17 页，共 22 页 5.4.5 报表打印模块报表打印模块 以表格和图形两种方式打印排队信息统计报表。 每日病员排队统计 每月病员排队统计 每年病员排队统计 指定时段病员排队统计 每日科室就诊病员统计 每月科室就诊病员统计 每年科室就诊病员统计 指定时段科室就诊病员统计 每日医生工作量统计 每月医生工作量统计 每年医生工作量统计 医院排队管理系统

31、南大苏富特新易软件公司 第 18 页，共 22 页 5.4.6 系统备份模块系统备份模块 系统自动和人工对系统数据进行备份。 设定系统自动数据备份的参数。 备份包括:自动备份数据库文件到指定磁盘目录和自动备份数据库数据到备份数据 库中。 对系统数据进行人工手动备份。 备份包括:手工备份数据库文件到指定磁盘目录和手工备份数据库数据到备份数据 库中(光盘、磁带)。 5.5 数据及磁卡读写器接口数据及磁卡读写器接口 5.5.1 与门诊系统的取号接口与门诊系统的取号接口 取号自动读取门诊系统在数据库中生成的病员挂号信息。接收挂号信息数据处理反应 时间,用户可以自行设置。 5.5.2 排队情况及统计数据

32、输出接口排队情况及统计数据输出接口 排队系统提供排队情况及统计的数据查询接口,输出排队情况及统计数据的基本数据,用 户可以根据此数据,产生自己相应格式的数据报表。 医院排队管理系统 南大苏富特新易软件公司 第 19 页，共 22 页 5.5.3 磁卡读卡器接口磁卡读卡器接口 读取病员磁卡信息,系统自动搜索挂号病员信息,生成病员的排队号码及相关信息。 医院排队管理系统 南大苏富特新易软件公司 第 20 页，共 22 页 第第 6 章章 工程安装工程安装 6.1 布线布线 本系统采用星型网络结构,连接线缆使用五类双绞线,接头为 RJ45,因此可以利用医院原 有的综合布线作为系统的传输线缆,避免了再

33、次布线的繁琐、节约了工程费用。信息节 点机放置在综合布线的中央配线间和各楼层的配线间,通过传输线缆连接整个医院的排 队系统终端设备。 6.2 设备安装设备安装 信息节点机应放置在各楼层配线间配线架附近,接 220V 交流电源； 号票机根据环境情况放置在各科室的入口处或导医位置,通过五类线与信息节点机连接, 接 220V 交流电源； 信息显示屏安装在各候诊区的明显位置,通过五类线与信息节点机连接,音箱内置,不需 音箱线,接 220V 交流电源； 物理操作终端放置在医生、护士的办公台上,通过五类线与信息节点机连接,不需接电； 虚拟操作终端为一模拟终端程序,安装在医生的工作电脑内； 分诊台和子系统控

34、制电脑均通过串口与信息节点机连接,通过网口接入医院局域网； 中央控制电脑放置在医院的中心机房,直接接入医院局域网； 管理台配置在院长、主任办公室,直接接入医院局域网； 6.3 工作环境工作环境 温度:-10 55 湿度:45% 90% 附件：附件： 工程施工现场应急预案及安全保证措施工程施工现场应急预案及安全保证措施 医院排队管理系统 21 第第 7 7 章章一、编制原则一、编制原则 1、以人为本,安全第一原则。把保障人民群众生命财产安全,最 大限度地预防和减少突发事件所造成的损失作为首要任务。 2、统一领导,分级负责原则。在本项目部领导统一组织下,发挥 各职能部门作用,逐级落实安全生产责任,

35、建立完善的突发事件应急 管理机制。 3、依靠科学,依法规范原则。科学技术是第一生产力,利用现代 科学技术,发挥专业技术人员作用,依照行业安全生产法规,规范应急 救援工作。 4、预防为主,防止结合原则。认真贯彻安全第一,预防为主,综合 治理的基本方针,坚持突发事件应急与预防工作相结合,重点做好预 防、预测、预警、预报和常态下风险评估、应急准备、应急队伍建 设、应急演练等项工作。确保应急预案的科学性、权威性、规范性 和可操作性。 医院排队管理系统 22 第第 8 8 章章二、编制目的二、编制目的 1、应急预案应针对那些可能造成企业、系统人员死亡或严重伤 害、设备和环境受到严重破坏的突发性灾害,如触

36、电事故、泥石流灾 害、火灾、环境破坏等。 2、应急预案是对日常安全管理工作的必要补充,应急预案应以完 善的预防措施为基础,体现“安全第一、预防为主”的方针。 3、应急预案应以努力保护人身安全、防止人员伤害为第一目的, 同时兼顾设备和环境的防护,尽量减少灾害的损失程度。 4、应急预案应结合实际,措施明确具体,具有很强的可操作性。 5、应急预案应经常检查修订,以保证先进科学的防灾、减灾设备 和措施被采用。 医院排队管理系统 23 第第 9 9 章章三、三、应急组织应急组织机构机构及职责及职责 1、应急组织机构 为加强安全领导,进行系统化、网络化管理,项目部成立应急预 案管理领导小组,项目经理任组长

37、,项目总工程师、常务副经理、安 全总监、项目副经理为副组长,各职能部门负责人、安全环保部安全 员、各施工队专职安全员、施工队队长为组员,负责日常的安全管理 工作。(见应急预案组织机构图) 项目经理 常务副经理 项目副经理 安全环保部 总工程师安全总监 施工技术部 财务管理部 计划合同部 物资设备部 综合办公室 应急预案组织机构图 2、应急领导小组职责 负责重、特大事故的现场应急抢险救援指挥,对施工现场突发性情况进行技术、资金和 设备支持,在施工现场发生重特大事故时以最快的时间达到现场,分析紧急状态和确定风险 事故级别,负责分部和有关地方管理部门、组织、机构联络和报告事故情况,制定抢险救援 的方

38、案措施,领导现场应急抢险救援工作,确定紧急状态的解除,协助事故原因的调查和处理 工作。在上级和有关地方部门进入的情况下,参与制定抢险救援方案措施,做好应急抢险救 援配合工作。 医院排队管理系统 24 第第 1010 章章四、应急预案的基本要求四、应急预案的基本要求 1、发生人员伤亡事故后,施工现场应急处理措施一般规定 当发生事故时,负伤人员或者最先发现事故的人,应立即报告项目经理或专项安全负责 人,并应马上组织人力现场抢救伤害者,根据伤情需要,协助医务人员运送伤者到医院或拨打 “120”,请求协助抢救。 1.1 事故发生后,各级人员应保镇静及冷静,切实负起本身责任,主动控制局面。要有组织、 有

39、指挥和结合实际进行妥善处理。 1.2 第一时间进行“救死扶伤”,采取措施救护受伤(害)人员,对必须在现场进行紧急抢 救的,应采取应急方法如止血、人工呼吸等进行施救。否则必须立即用工地的交通工具或截 出租车将伤者送到就近医院进行抢救。同时应采取有效措防止事故蔓延扩大。 1.3 认真保护事故现场及善后工作。凡与事故有关的物体、痕迹、状态不得破坏,并划 出保护区禁止闲人进入。 1.4 因抢救受伤(害)人员,以及疏导交通等原因,需要移动现场某些物体时,必须做好现 场标记、拍照、录像或绘制现场简图,并写出书面记录,妥善保存现场重要痕迹、物证等。 2、 发生火警、火灾事故时,施工现场应急处理措施一般规定。

40、 2.1 应立即了解起火部位及燃烧的物质,积极抢救伤者及使用施工现场所有消防器材进 行灭火自救工作。 2.2 迅速准确地拨打 119 报警。在拨打 119 时,做到镇静拨号,说清火灾单位的名称、地 址、电话号码、燃烧部位、燃烧物质的性能等。 2.3 报警后,派专人到约定的路口迎接消防队。 2.4 在消防部门到达前,对易燃、易爆的物质采取正确有效的隔离。根据火场情况,机动 灵活地选择灭火工具。 2.5 在扑救现场,应行动统一,如火势扩大,一般扑救不可能时,应及时组织撤退扑救人员,避 免不必要的伤亡。 3、 利用一切可行的通讯工具按规定时间内将事故情况进行层级上报。 4、发生事故层级上报时限。 4

41、.1 轻伤事故,应在 24 小时内报告企业负责人、安全管理部门和基层工会组织。 4.2 重伤事故,一般情况下,事故单位应在 24 小时内报上级主管单位,由上级主管单位分 XX 市有关部门。对涉外有影响的,事故单位应在事故发生后 4 小时内如实报上级主管单位。 4.3 重伤 3 人或死亡 1 至 2 人的事故,事故单位应在事故发生后 4 小时内如实报上级主 管单位,由上级主管单位分 XX 市有关部门。 4.4 死亡 3 人以上重大、特别重大死亡事故应在事故发生后 2 小时 XX 市人民政府,同时 报上级主管单 XX 市劳动行政部门、工会组织、公安部门。 4.5 发生急性中毒、中署事故,除报上级主

42、管单 XX 公司安质部、办公室)外,应同时 XX 市卫生行政部门。 4.6 发生爆炸物品爆炸事故和火灾事故,除报报上级主管单 XX 公司质安部、办公室)外, 应同时 XX 市公安部门。 5、防止违章和事故的安全规定 5.1 未经三级安全教育的新工人,复工换岗的人员未经岗位安全教育,不得进入施工现场 的工作岗位进行操作。 医院排队管理系统 25 5.2 不正确佩戴安全帽及佩戴超过使用年限(2 年半)的安全帽,不准进入施工现场。 5.3 严禁赤脚或穿高跟鞋、拖鞋进入施工现场。 5.4 严禁酒后及带小孩进入施工现场。 5.5 不得到禁止烟火的地方吸烟、动火。 5.6 不得攀登脚手架。 5.7 特种作

43、业人员、机械操作工未经专门安全培训,无有效专业上岗操作证,不得上岗操 作。 5.8 脚手架及所有机械设施设备和现浇混凝土模板支撑,搭设安装后,未经验收合格,不 得使用。 5.9 电源开关箱不准一闸、一漏电、一箱多用。 5.10 未经指派批准,未经作业安全交底或安全交底不清和无安全防护设施,不得盲目操 作。 5.11 不得违章指挥和违章作业,对违章作业的指令有权拒绝,并有责作制止他人违章作 业。 5.12 对各种安全检查防护装置、防护设施及警告、安全标志等不得随意拆除和有意挪 动。 医院排队管理系统 26 第第 1111 章章五、高处坠落事故的预防及其应急五、高处坠落事故的预防及其应急 救援预案

44、救援预案 桥梁施工过程中,高处作业的机会比较多,经常在四边临空的高处进行作业,施工条件差,危 险因素多。多年来,高坠伤亡事故占全部事故的比例较高,这种事情对社会影响较大,要作为 安全预防等大事来工作。要避免发生高处坠落事故,必须加强监控管理。对现场施工人员进 行预防高处坠落的技术知识教育,使他们熟悉操作时必须使用的工具和防护用具。同进,在 技术上采取有效的防护措施。 1、防止高处坠落事故的基本要求 以预防坠落事故为目标,对于恐怕要发生坠落事故等事故的特定危险施工,在施工前制 定防范措施,并应在日常安全检查中加以确认。 1.1 凡身体不适合从事高处作业的人员不得从事高处作业。从事高处作业的人员要

45、按 规定进行体检和定期体检。 1.2 严禁穿硬塑料底等易滑鞋、高跟鞋。 1.3 作业人员严禁互相打闹,以免失足发生坠落危险。 1.4 不得攀爬脚手架。 1.5 进行悬空作业时,应有牢靠的立足点并正确系挂安全带。 1.6 作业层上部周边、基坑周边等,必须设置 1.2m 高且能承受任何方向的 1000N 外力 的临时护栏,护栏围密目式安全网。 1.7 各种架子搭好后,项目安全负责人必须与架子工和使用的班组共同检查验收,验收 合格后,方准上架操作。 2、发生高处坠落事故应急预案 2.1 发生高处坠落事故,应马上组织挽救伤者,首先观察伤者的受伤情况、部位、伤害性 质,如伤员发生休克,应先处理休克。遇呼

46、吸、心跳停止者,应立即进行人工呼吸,胸外心脏 挤压。处于休克状态的伤员要让其安静、保暖、平卧、少动,并将下肢抬高约 20 度左右,尺 快送医院进行抢救治疗。 2.2 出现颅脑损伤时,必须维持呼吸道畅通。昏迷者应平卧,面部转向一侧,以防舌根下 坠或分泌物、呕吐物吸入,发生喉阻塞。有骨折者,应初步固定后再搬运。遇有凹陷骨折、 严重的颅底骨折及严重的脑损伤症状出现,创伤处用消毒的纱布或清洁布等覆盖伤口,用绷 带或布条包扎后,及时送往就近有条件的医院治疗。 2.3 发现脊椎受伤者,创伤处用消毒的纱布或清洁布等覆盖伤口,用绷带或布条包扎后, 搬运时,将伤者平卧放在帆布担架或硬板上,以免受伤的脊椎移位、断

47、裂造成截瘫,招致死亡。 抢救脊椎受伤者,搬运过程中,严禁只抬伤者的两肩与两腿或单肩背运。 2.4 发现伤者手足骨折者,不要盲目搬动伤者。应在骨折部位用夹板把受伤的位置临时 固定,使断端不再移位或刺伤肌肉、神经或血管。固定方法:以固定骨折处上下关节为原则, 可就地取材,用木板、竹子等,在无材料的情况下,上肢可固定在身侧,下肢与腱侧下肢缚在 一起。 2.5 遇有创伤性出血的伤员,应迅速包扎止血,使伤员保持在头底脚高的卧位,并注意保 暖。正确的现场止血处理措施: 2.5.1 一般伤口的止血法:先用生理盐水(0.9%Nacl 溶液)冲洗伤口,涂上红汞水,然后盖 医院排队管理系统 27 上消毒纱布,用绷

48、带较紧地包扎。 2.5.2 加压包扎止血法:用纱布、棉花等作成软件垫,放在伤口上再加包扎,来增强压力 而达到止血。 2.5.3 止血带止血法:选择弹性好的橡皮管、橡皮带或三角巾、毛巾、带状布条等,上肢 出血结扎在上臂 1/2 处(靠近心脏位置),下肢出血结扎在大腿上 1/3 处(靠近心脏位置)。结 扎时,在止血带与皮肤之间垫上纱布棉垫。每隔 2540 分钟放松一次,每次放松 0.51 分 钟。 2.6 动用最快的交通工具或其他措施,及时把伤者送往邻近医院抢救,运送途中应尽量减 少颠簸。同是真实性密切注意伤者的呼吸、脉搏、血压及伤口的情况。 医院排队管理系统 28 第第 1212 章章六、物体打

49、击事故的预防及其应急六、物体打击事故的预防及其应急 救援预案救援预案 物体打击伤害是建筑行业常见事故的四大伤害的其中一种,特别在施工周期短,劳动 力、施工机具、物料投入较多,交叉作业时常有出现。这就要求在高处作业的人员对机械运 行、物料转接、工具的存放过程中,都必须确保安全,防止物体坠落伤人的事故发生。 1、 防止物体打击事故的基本要求 1.1 人员进入施工现场必须按规定佩戴安全帽。应在规定的安全通道内出入和上下,不 得在非规定通道位置行走。 1.2 安全通道上方应搭设双层防护棚,防护棚使用的材料要能防止高空坠落物穿透。 1.3 临时设施的盖顶不得使用石棉瓦作盖顶。 1.4 边长小于或等于 2

50、50的预留洞口必须用坚实的盖板封闭,用砂浆固定。 1.5 作业过程一般常用工具必须放在工具袋内,物料传递不准往下或向上乱抛材料和工 具等物件。所有物料应堆放平稳,不得堆在临边及洞口附近,并不可妨碍通行。 1.6 高空安装起重设备或垂直运输机具,要注意零部件落下伤人。 1.7 吊运一切物料都必须由持有上岗证人员进行绑码,散料应用吊篮装置好后才能起吊。 1.8 拆除或拆卸作业要在设置警戒区域、有专职安全人员监护的条件下进行。 1.9 高处拆除作业时,对拆卸下的物料、建筑垃圾要及时清理和运走,不得在走道上任意 乱放或向下丢弃。 2、发生物体打击的应急预案 当发生物体打击事故后,抢救的重点放在对颅脑损

51、伤、胸部骨折和出血上进行处理。 2.1 发生物体打击事故,应马上组织挽救伤者,首先观察伤者的受伤情况、部位、伤害性 质,如伤员发生休克,应先处理休克。遇呼吸、心跳停止者,应立即进行人工呼吸,胸外心脏 挤压。处于休克状态的伤员要认其安静、保暖、平卧、少动,并将下肢抬高约 20 度左右,尺 快送医院进行抢救治疗。 2.2 出现颅脑损伤时,必须维持呼吸道畅通。昏迷者应平卧,面部转向一侧,以防舌根下 坠或分泌物、呕吐物吸入,发生喉阻塞。有骨折者,应初步固定后再搬运。遇有凹陷骨折、 严重的颅底骨折及严重的脑损伤症状出现,创伤处用消毒的纱布或清洁布等覆盖伤口,用绷 带或布条包扎后,及时送往就近有条件的医院

52、治疗。 医院排队管理系统 29 第第 1313 章章七、触电事故的预防及其应急救援七、触电事故的预防及其应急救援 预案预案 触电事故与其他事故比较,其特点是事故的预兆性不直观、不明显,而事故的危害性非 常大。当流经人体的电流小于 10mA 时,人体不会产生危险的病理生理效应；但当流经人体 的电流大于 10mA 时,人体将会产生危险的病理生理效应,并随着电流的增大、时间的增长将 会产生心室纤维性颤动,乃至人体窒息(“假死”),在瞬间或在两三分钟内就会夺去人的生 命。因此,在保护设施不完备的情况下,人体触电伤害得极易发生的。所以,施工中做好好感 防工作,发生触电事故时要正确处理,抢救伤者。 1、防

53、止触电伤害的基本安全要求 根椐安全用电“装得安全、拆得彻底、用得正确、修得及时”的基本要求,为防止发生触电 事故,在日常施工(生产)用电中要严格执行有关用电的安全要求。 1.1 用电应制定独立的施工组织设计,并经企业技术负责人审批,盖有企业的法人公章。 必须按施工组织设计进行敷设,竣工后办理验收手续。 1.2 一切线路敷设必须按技术规程进行,按规范保持安全距离,距离不足时,应采取有效 措施进行隔离防护。 1.3 非电工严禁接拆电气线路、插头、插座、电气设备、电灯等。 1.4 根椐不同的环境,正确选用相应额定值的安全电压作为供电电压。安全电压必须由 双绕组变压器降压获得。 1.5 带电体之间、带

54、电体与地面之间、带电体与其他设施之间、工作人员与带电体之间 必须保持足够的安全距离,距离不足时,应采取有效措施进行隔离防护。 1.6 在有触电危险的处所或容易产生误判断、误操作的地方,以及存在不安全因素的现 场,设置醒目的文字或图形标志,提醒人们识别、警惕危险因素。 1.7 采取适当的绝缘防护措施将带电导体封护或隔壁起来,使电气设备及线路能正常工 作,防止人身触电。 1.8 采用适当的保护接地措施,将电气装置中平时不带电,但可能因绝缘损坏而带上危险 的对地电压的外露导电部分(设备的金属外壳或金属结构)与大地作电气连接,减轻触电的危 险。 1.9 施工现场供电必须采用 TN-S 或 TT 的四相

55、五线的保护接零系统,把工作零线和保护 零线区分开,通过保护接零作为防止间接触电的安全技术措施,同一工地不能同时存在 TN-S 或 TT 两个供电系统。注意事项有: 1.9.1 在同一台变压器供电的系统中,不得将一部分设备做保护接零,而将另一部分设备 做保护接地； 1.9.2 采用保护接零的系统,总电房配电柜两侧做重复接地,配电箱(二级)及开关箱(三 级)均应做重复接地。其工作接地装置必须可靠,接地电阻值4； 1.9.3 所有振动设备的重复接地必须有两个接地点； 1.9.4 保护接零必须有灵敏可靠的短路保护装置配合； 1.9.5 电动设备和机具实行一机一闸一漏电一保护,严禁一闸多机,闸刀开关选用

56、合格的 熔丝,严禁用铜丝或铁丝代替保险熔丝。按规定选用合格的漏电保护装置并定期进行检查； 1.9.6 电源线必须通过漏电开关,开关箱漏电开关控制电源线长度30m。 医院排队管理系统 30 2、 发生触电事故的应急预案 2.1 触电急救的要点是动作迅速,救护得法,切不可惊慌失措,束手无策。要贯彻“迅速、 就地、正确、坚持”的触电急救八字方针。发现有人触电,首先要尽快使触电者脱离电源, 然后根椐触电者的具体症状进行对症施救。 2.2 脱离电源的基本方法有； 2.2.1 将出事附近电源开关刀拉掉、或将电源插头拔掉,以切断电源； 2.2.2 用干燥的绝缘木棒、竹竿、布带等物将电源线从触电者身上剥离或者

57、将触电者剥 离电源； 2.2.3 必要时可用绝缘工具(如带有绝缘柄的电工钳、木柄斧头以及锄头)切断电源线； 2.2.4 救护人员可戴上手套或在手上包缠干燥的衣服、围巾、帽子等绝缘物品拖拽触电 者,使之脱离电源； 2.2.5 如果触电者由于痉挛手指紧握导线缠绕在身上,救护人员可先用干燥的木板塞进 触电者身下使其与地绝缘来隔断入地电源,然后再采取其他办法把电源切断； 2.2.6 如果触电者触及断落在地上的带电高压导线,且尚未确证线路无电之前,救护人员 不可进入断线落地点 810 米的范围内,以防止跨步电压触电。进入该范围的救护人员应穿 上绝缘靴或临时双脚并拢跳跃地接近触电者。触电者脱离带电导线后应

58、迅速将其带至 8 10 米以外立即开始触电急救。只有在确证线路已经无电,才可在触电者离开触电导线后就 地急救。 2.3 在使触电者脱离电源时应注意的事项: 2.3.1 未采取绝缘措施前,救护人员不得直接触及触电者的皮肤和潮湿的衣服； 2.3.2 严禁救护人员直接用手推、拉和触摸触电者；救护人员不得采用金属或其他绝缘 性能较差的物体(如潮湿木棒、布带等)作为救护工具； 2.3.3 在拉拽触电者脱离电源的过程中,救护人员宜用单手操作,这样对救护人比较安全； 2.3.4 当触电者位于高位时,应采取措施预防触电者在脱离电源后坠地摔伤或摔死(电击 二次伤害)； 2.3.5 夜间发生触电事故时,应考虑切断

59、电源后的临时照明问题,以利救护。 2.4 触电者未失去知觉的救护措施:应认触电者在比较干燥、通风暖和的地方静卧休息, 并派人严密观察,同时请医生前来或送往医院诊治。 2.5 触电者已失去知觉但尚有心跳和呼吸的抢救措施:应使其舒适地平卧着,解开衣服以 利呼吸,四周不要围人,保持空气流通,冷天应注意保暖,同时请医生前来或送往医院诊治。 若发现触电者呼吸困难或心跳停止,应立即施行人工呼吸及胸外心脏挤压。 2.6 对“假死”者的急救措施:当判定触电者呼吸和心跳停止时,应立即按心肺复苏法就 地抢救,方法如下: 2.6.1 通畅气道。第一,清除口中异物。使触电者仰面躺在平硬的地方,迅速解开其领扣、 围巾、

60、紧身衣和裤带。若发现触电者口内有食物、假牙、血块等异物,可将其身体及头部同 时侧转,迅速用一只手指或两只手指交叉从口角处插入,从口中取出异物,操作中要注意防止 将异物推到咽喉深入。第二,采用仰头抬颊法畅通气道。操作时,救护人用一只手放在触电 者前额,另一只手的手指将其颏颌骨向上抬起,两手协同将头部向后推,舌根自然随之抬起、 气道即可畅通。为使触电者头部后仰,可于其颈部下方垫适量厚度的物品,但严禁用枕头或 其他物品垫在触电者头下。 2.6.2 口对口(鼻)人工呼吸。使病人仰卧,松解衣扣和腰带,清除伤者口腔内痰液、呕吐 物、血块、泥土等,保持呼吸道畅通。救护人员一手将伤者下颌托起,使其头尺量后仰,