人性化助推城镇住户调查工作

1、人性化助推城镇住户调查工作在各项统计工作中，城镇住户调查是一个烫手山芋，谁 都不情愿去接受这项任务。原因是这项工作是调查陌生人的 琐碎家务事，且这项工作对被调查对象又没有任何约束力。 尤其是在抽样的初级阶段，需上门访户做思想工作，更是增 加了这项工作开展的难度。笔者刚接触这项工作的时候，也存在着极大的心理情 绪，认为自己堂堂的一名公务员，应该是坐在办公室处理报 表，怎么变成要去登门求人办事，而且办的还不是自己个人 私事。再说现在居民存在较高的警惕性，上门还容易被人误 解。无奈这是自己的工作，由不得自己选择，只得硬着头皮 上。记得刚上门的时候，那心情真是复杂，那敲门的手好久 不敢落下去，这面子上

2、放不下去呀，再说别人会接受自己的 调查吗，要是把自己当成什么骗子，连门都不给开那岂不是 更难堪吗。但最终在整个入户调查过程当中，虽然吃了不少 的闭门羹，受了不少的冷言冷语，还是顺利完成了工作任务 因此总结出一条，只要以诚待人，采取人性化的工作措 施，并多一点访问技巧，住户调查工作就能迎刃而解。首先，要打消思想顾虑，轻松上阵。上门入户并不是件 求人的事，也并不是以说好话的形式来获取资料，所以访问 的态度要谦和却不失风范，访问的语气要缓和却不能没有底 气。因为任何公民有义务接受统计调查，并有义务提供国家 所需要的资料和数据，所以我们是替国家来要求他们履行义 务，我们要掌握主动权，要把这个信息反馈给

3、调查户，让他 们明白这是他们应尽的义务，而不履行义务是他们的过错。第二，要掌握方法，有的放矢。对待单位不提供报表数 据的，我们还可以拿起统计法这门法律武器去对付，而 对于调查户我们是没有任何约束力的，他如果硬是不配合， 我们也不能拿他怎么样。所以这个时候，我们就需要掌握方 法，不能强行，更不能心生怨恨，而应以情感人。我们需要 与被访者建立起一种朋友的关系，慢慢打消他们的顾虑，逐 步取得他们的信任。在实践过程当中，我发现与被访者拉拉 家常，以一种亲切的口吻与他们交谈，站在他们的立场多说 些体谅人的话，就很容易拉近彼此的距离。此时再摆出我们 的工作就自然是水到渠成了。第三，要采取技巧，有针对性。在

4、访户过程中，拒访的 原因不外乎以下几种：1、不愿被人打扰；2、不愿告诉别人自己的隐私；3、被调查者非常忙、怕耽误时间。对于第一种，在访问的时候，要注意时间的选取， 尽量避开休息时间和用餐时间，再者在访问的过程中尽量言 简意骇，看对方的表情行事，并一再抱歉说耽误了他的时间 不好意思。最后访谈肯定会在一种愉快的氛围中进行。对于 第二种，就要重申统计工作人员的职责是绝不能泄露个人资 料的，并且带上统计法翻出相关条例给他看，还列举他 所提供资料的诸多开发价值，以及国家最终又是根据这些资 料制定政策来受惠于人们。通过抓住对方的心理，从他们的 利益角度出发，相对来说更容易接受。对于第三种情况，则 要多次上

5、门捕捉他出门散步等机会去进行访问，同时把自己 为了不打扰他，已经等了多长时间这种实际情况告诉他，因 为人都会将心比心，你如此体谅了他，他也肯定不好意思再 拒绝了。而在访户的过程中就算最终遭到拒访，仍要保持风 度，对被调查者要礼貌有加，从而留下好的口碑，有利今后 工作的开展。第四，在记帐过程中，仍不忘与记帐户进行情感沟通。 要适时询问一下对方的工作、生活、身体等状况，逢年过节 打电话或发信息送去祝福和问候。别看这小小的举动却能大 大提高他们的配合度。笔者有一记帐户，某月收入情况明显 少于往常，我打电话去核实的时候，才知道户主病了很长一 段进间，一直卧病在床，我心里顿时感觉到很不舒服，我像 对待自己的亲人一样说了许多安慰问候的话，并祝他早日康 复，他的回话中却满是感谢。此时，我觉得因工作的关系， 我已经把这些记帐户当成自己真正的朋友了。都说统计工作