优秀酒店前台年终工作总结

1、第1页/总共7页优秀酒店前台年终工作总结随着社会服务行业的发展，酒店业对自身提供服务的质量和 能力有了更高的要求。酒店管理系统正是在这种的情况下越来越 受到重视。今天我给大家整理了优秀酒店前台年终工作总结，希 望对大家有所帮助。优秀酒店前台年终工作总结范文一前厅部是酒店的第一窗口，服务员的素质直接反映了该酒店 的服务质量和管理水平。作为总台服务员我每天要面对大量的宾 客，影响面大，因此在服务工作中要特别讲究礼仪，给宾客留下 美好的印彖。作为总台服务人员的我，着装整洁，不浓妆艳抹，不佩戴贵 重的饰物，讲究个人卫生，上班前忌吃有强烈刺激味的食物。在 站立服务当屮，始终精神饱满，对宾客笑脸相迎，主动

2、热情。有 敬业精神，不随便离开工作岗位去办私事。工作时间我不与旁人 闲聊，不对宾客不理不睬。在任何情况下都不与宾客发生争执, 使用文明礼貌语言，不讥笑、讽刺客人，不言语粗俗，举止粗鲁。我服务态度热心、诚恳。当宾客对服务不满投诉时，我耐心 倾听，诚恳接受，不打断宾客的话头，更不置之不理，向宾客真 诚致歉，并马上着手解决问题。做到对任何宾客都一视同仁，热 客户，并指引到相关办公室，为领导提供了方便，也为客户提供 了方便。一年来，共计接待用户达1000人次左右。二、会议接待方面。1.外部会议接待参与接待了神族联通 全第3页/总共7页省财务会议、运维部工作会议、人力监 察培训会议、全省g网经营部工作会

3、议、神族分公司与神族分公 司共同召开的经营分析会等大型会议，在这种外部会议中，严格 按照会议需求高标准布置会场，积极协调酒店相关事宜，并做好 会议过程屮的服务，在这个过程中，我学到了更多的待人接物, 服务礼物等相关知识，积累了很多的经验。2.内部会议管理按 照各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲突，并注意做 好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检查等工 作，以便为本部人员提供更好的服务。一年来，共安排内部会议 500次以上。三、费用报销、合同录入工作。在这方面，严格按照公司 要求，周一汇总收集报销单据，周二找领导签字后录入erp系统, 并做好登记工作。一年来，录入报销单据10

4、00余份。合同录入 20余份。四、综合事务工作。xx年7月，因部门人员变动，我被调 至办公室，从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食 堂管理等工作。后期，又接手信息采编、会议记录、联通之窗、 行政库管理等工作。五、其他工作。在完成本职工作的同时，认真完成领导交办 的随机工作，并积极参加公司组织的各项活动，协助领导同事筹 备了首届职工运动会;在神族联通诚信演讲活动中获得第一名； 神族联通诚信演讲比赛获三等奖，目前正在积极筹备XX年文艺 汇演的节目汇总、选拔、演出等工作。六、工作屮的不足。在工作中主动性不足，与领导沟通较少， 第4页/总共7页遇事考虑不够周全、不够细致。文字功底 欠缺，在信

5、息报送环节没有做到及时抓住公司信息亮点，导致信 息数量和质量不高，影响公司在全省的信息排名。七、20xx年工作计划。1.加强自身学习，结合综合部实际， 多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分 忧解难。2.积极学习其他单位、酒店等会议接待经验，提高接待 水平，提升公司形象。3.做好工会工作，推出有意义的活动，加 强沟通交流，并将工会送温暖活动继续开展下去。4、加强食堂 管理工作，进行市场调查，加大费用管控力度，营造温馨舒适、 价格低廉的就餐环境。20xx年即将过去，充满挑战和机遇的20xx年即将来临，在 新的一年里，我将总结经验，克服不足，加强学习，为公司的发 展壮大贡献自己的

6、绵薄之力。优秀酒店前台年终工作总结范文三自4月31日开业以来，XX大酒店前厅部从只有临时收银人 员到组建了专门的工作班子，从刚开始营业时客房的低价卖出到 现在的灵活喊价，从一开始对出现纠纷的不知所措到现在处理问 题的有条不紊，我们克服了种种困难，使前厅部的工作逐步走入 了正规。在人员不断更换的情况下，所有的员工仍然能够克服困 难、团结进取，基本完成了酒店交给的各项接待任务。这个月以来，我们做好了以下几项工作：一、组建了前台工作班子现在前台有4人，实行早屮晚三班制轮换。早晚班各一人, 中第5页/总共7页班两人。二、注重与各部门的协调工作，根据每日房态进行开房退房 工作。酒店就像一个大家庭，部门与

7、部门之间在工作屮难免会发生 磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒 店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作 关系，如出现问题，我们都要能主动地和该部门进行协调解决, 避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和 处理好将对酒店带来一定的负面影响。三、解决纠纷，处理问题，服务至上由于酒店一些设备老化造成客人入住时的一些不便，时常引 起客人投诉。对于这些出现的纠纷和问题，前厅部沉着应对，积 极、及时、妥善地解决。对于个别客人的刻意刁难，我们也做到 了忍耐的同时，微笑的赔不是，时刻以维护酒店的名誉为前提, 尽量使客人能够满意。在取得成绩的同时，我们也要

8、深刻地意识到由于前厅部人员 的流动性和不专业性，以及其他一些原因，我们在工作中仍然存 在着很多问题。一、微笑服务的缺乏总台在日常工作中坚持做好三会，即遇到客人时，会微笑、 会问候、会沟通。服务需要微笑，只有始终向客人投以微笑，服 务才充满生机，客人会感受到我们发自内心的服务。而当客人一 进入宾馆第6页/总共7页时，主动、热情、亲切地称呼客 人，一声问候与语言的沟通更拉近我们与客人的距离。但我们的 员工还没有做到时刻把微笑挂在脸上，有时给客人开房也不说普 通话。二、销售技巧的缺乏由于缺乏专业素养，我们员工在客房销售技巧方面还有所欠 缺。前台应在酒店优惠政策的同时，根据市场行情和当日的入住情况灵活

9、掌 握房价。前台还应和保安提前做好沟通，加深配合默契，坚持只 要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来的宗旨，由前 台喊高价格，若客人嫌房价太贵转身离开时，保安应配合上前主 动降价留住客人。三、财务交账的漏洞由于前台开房流程都是手写完成，其中人为可操作性大；电 脑程序也因为可以人为的随意修改而无法查出实际开房数量和 价格;这其中就存在着很大的漏洞。所幸我们的员工从不搞小动 作，从屮贪污金钱。但以防万一，前台财务的漏洞应尽快想方设 法的补起来。为了进一步提高我们的工作质量，配合销售部完成销售任务, 提高酒店的散客房销售价格，更加妥善地处理各种问题，让每一 个客人都能乘兴而来，满意而归，我们还需不停地努力，做到更 好！一、加强业务培训，提高员工素质，提高服务质量；前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员 工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水 平，因此第7页/总共7页对员工的培训是我们的工作重点， 只有通过培训才能让员工在业务知识和服务技能上有进一步的 提高，才能更好的为客人提供优质的服务。二、稳定员工队伍，减少员