工程部岗位职责

1、工程物管部冈位职责第一部分部门职责一、基本信息岗位职责经理部门编号部门直接上级总经理室人员编制21人二、部门概述负责商业广场范围内高低压配电、照明、机电设备、空调系统、电 扶梯、消防设施、房屋本体、业主（租户）室内水电供应、给排水管道、 公共装饰、硬件设施等运行、维护、检修工作。处理一般性设备故障，确保设备设施完好，机电设备运转正常，熟 悉辖区内物业费用收缴情况，工程物业开展情况，具有紧急处理突发事 件的能力，持续改善公司运营的环境形象。三、部门组织架构经理一人；主管二人；领班二人；物业管理员三人；前台客服一人;高配电工三人；维修电工二人；弱电工二人；综合维修工一人；水暖工 一人；水电工一人；

2、消防专员一人；电梯管理员一人。四、部门主要职责1认真贯彻执行国家有关商业公司工程物业管理规范及相关 制度和政策，遵守公司的各项规章制度；2根据相应的法律法规及条例，组织编制健全涉及日常运营 及管理体系文件，并按规定组织对商场内设备设施、水电、 消防等的使用做定期的工作检查；3健全和完善各基础建设的档案管理工作及相关固定资产及 设备的档案，做到完整、齐全保密；4建设团队，并开展人员的培训，为公司培养各专业人员；5协助营运部门对商户装修前的审图、装修过程的现场管控 工作；6负责公司区域内的环境、公共卫生等监督、管理工作；7负责公司相关工作人员、财物及商户财物的安全保卫工作；8协同各部门做好安全隐患

3、排杳工作，排杳涉及安全的重大 隐患，提出相关隐患预警；9解决公司内外部客户提出的涉及物业工程方面的需求；10完成上级交办的其它工作；五、版本信息审核批准人审核日期版本号编制者第二部分岗位职责工程经理一、基本信息：岗位名称工程经理所在部门工程部直接上级总经理直接下级主管二、岗位概述负责商业广场范围内咼低压配电、照明、机电设备、空调系统、电扶 梯、消防设施、房屋本体、业主（租户）室内水电供应、给排水管道、公 共装饰、硬件设施等运行、维护、检修工作。处理设备故障，确保设备设施完好，机电设备运转正常，熟悉辖区内 物业费用收缴情况，工程物业开展情况，具有紧急处理突发事件的能力， 持续改善公司运营的环境形

4、象。三、主要职责工作职责工作内容1认真贯彻执行国家有关商业公司工程管理规范及相关制度和 政策，遵守公司的各项规章制度；2根据相应的法律法规及条例，组织编制健全涉及日常运营及 管理体系文件，并按规定组织对商场内设备设施、水电、消 防等的使用做定期的工作检查，并主持全部工作；3健全和完善各基础建设的档案管理工作及相关固定资产及设 备的档案，做到完整、齐全保密；4负责辖区内的工程改造、设备更新、方案及预算的编制并送 有关部门评审；5审定、编制本部门周、月、季、年工作计划、资金预算等文 件实施方案；6负责物业设施设备的节能降耗工作，提出各种节能降耗方案 及措施，经上级领导批准后，组织落实实施，在保证服

5、务质 量的同时，最大化节约能源消耗；7建设团队，并开展人员的培训，为公司培养各专业人员；推 广新技术、新工乙、新方法，组织专业技术人员处理公司重 大工程技术难题，指导设备设施故障维修工作，并监督员工 工作完成情况；8监督并确保公司设备设施运行正常、秩序维护、环境维护等 日常工作正常开展；9负责对改造项目、设备的保养进行验收，负责对设备保养、 维修、工程项目进行技术审核；负责对进场商户的装修图纸 审核，以及装修过程中的现场管控工作；10指导检查辖区内清洁卫生和环境绿化、美化工作，建立和元 善行之有效的清洁、绿化量化管理运作流程。11维护辖区内治安安全和营业秩序，加强防火、防盗、防爆、 防治安灾害

6、事故安全控制管理，每年组织至少两次消防应急 演练；12严格执行各项财务制度，阅读和分析各类财务报表，组织审核 各种款项收支交缴，做好财务核算和新年度财务预算新的收 费方案；13协同各部门做好安全隐患排杳工作，排杳涉及安全的重大隐 患，提出相关隐患预警；14完成上级交办的其它工作任务。四、任职资格年龄35岁以上教育背景大专及以上经验7年以上商业工程部工作经验知识良好专业技能装修设计专业、工民建、企业管理能力素质责任心强、具有吃苦耐劳精神，具备管理、组织、协调能力2、工程主管一、基本信息：岗位名称工程主管所在部门工程物管部直接上级工程经理直接下级领班二、岗位概述熟悉掌握商业中心基础结构；对接现场商

7、家装修工程技术条件， 设备 设施接管、验收工作及后续工程整改跟进，完善工程部相关材料，熟练操 作CAD软件及办公软件。三、主要职责工作职责工作内容1协助工程经理实施本部门工作计划（月度、季度、年度）， 并安排、监督技工的工作，检查技工的工作完成情况；2检查设备设施日常运行工作，完善设备设施资料。制定设备 维保计划。3整理、商业中心各内基础建设图纸、水电图、消防图纸、装 饰柜位平面图，同时完善各类图书的更新工作4监督各岗位员工的日常维修、运行工作，组织安排员工技能 培训和考核工作。5负责外包项目施工现场管理，检查施工安全、质量。6负责每月能耗消耗数据抄表，实施节能降耗计划目标。7定期对本部门员工

8、进行技术工作辅导、培训。8协助工程经理做好部门日常工作，完善部门相关资料。9完成领导交办的其他工作任务。四、任职资格年龄30岁以上教育背景大专及以上经验5年以上商业工程部工作经验知识良好专业技能装修设计专业、工民建、企业管理能力素质责任心强、具有吃苦耐劳精神，具备管理、组织、协调能力2、工程领班一、基本信息：岗位名称领班所在部门工程物管部直接上级工程、客服主管直接下级技工二、岗位概述熟悉商业中心及写字楼的水电系统分布、运行特点、设备性能，一旦 发现问题或发生意外事故，能马上作出正确判断，并迅速组织抢修三、主要职责工作职责工作内容1贯彻执行有关工程管理制度，督促检查落实情况；规范执行 岗位责任制

9、、操作规程、员工守则和各项规章制度，承上启 下，及时完成下达的各项工作任务；2协助解决部门内一些具体问题，工程管理事宜、员工工作情 况、人力资源调配、考核，对管辖设备要严格做到 三干净 设备干净、机房干净、工作场地干净；四不漏不漏电、不 漏油、不漏水、不漏气；五良好使用性能好、密封良好。 润滑良好、坚固良好、调整良好；3控制工程材料、物品的支出了解仓库的库存情况，需补充工 程维修材料物品应及时作出采购计划；4严格控制能源消耗，定期与工程部经理、主管商计有关节约 政策或措施；5准备所有安全设备及抢救措施，以防紧急事故，确保所有设 备在良好的状态下运行；熟悉辖区内水电系统分布、运行特 点、设备性能

10、等，一旦发现问题或发生意外事故，能马上作出 正确判断,并迅速组织抢修；6变配电系统：制定有关设备的安全操作守则，并监督落实执 行情况，确保高压和低压变配电、照明及其它强电系统设备 运行正常，并制定定期保养维修计划；7做好设备的年、月检修保养计划和备用材料计划，上报部门经 理审批并负责维修保养计划的实施，做好设备维修消耗记录 及技术档案每月定期汇报予部门经理审阅；8协助工程经理做好部门日常工作，完善部门相关资料；9完成上级领导或公司临时安排的其它工作四、任职资格年龄30岁以上教育背景中专及以上经验5年以上商业工程部工作经验知识良好专业技能电工基础知识、电力系统基础知识、电业安全知识、工器具 应用

11、能力素质责任心强、具有吃苦耐劳精神，具备管理、组织、协调能力3、高配电工一、基本信息：岗位名称咼配电工所在部门工程物管直接上级工程领班直接下级无二、岗位概述根据国家规定和相关制度，切实做好与咼压配电系统安全运行 切工作三、主要职责工作职责工作内容1负责高压配电设备房发生紧急故障情况下的安全应急处理， 负责值班区域设备设施的安全，并且保证本项目所管辖供配 电系统设备处于优良的技术运行状态；2负责严格执行机房的定期清洁和外来登记制度，严格按照规 章制度和要求进行设备检查、机房清洁和外来访客登记，控 制任何无关人员私自进入；3负责配合工程领班制定高压配电设备月度、季度和年度的维 修保养计划，并负责落

12、实和确保按照计划要求完成日常检查 保养和书面记录，同时做好相关设备设施标识的完好检杳工 作，发现损坏及时更换；4配合部门完成工程部月度耗材备件消耗情况记录，加强本岗 位和其他应急维修备件和日常维修材料的采购和管理，注重 节约，努力降低设备维修保养成本；5在设备运行过程中，发现存在技术问题的，第一时间向领班 做出预警并提供相应的解决方案；6完成领导交办的其他工作任务以及协助其他工种各项工作四、任职资格年龄40岁以上教育背景中专及以上经验5年以上电工工作经验知识良好专业技能电工、业基础知识、电力系统基础知识、工器具应用能力素质责任心强、具有吃古耐劳精神，有电工操作证4、维修电工一、基本信息：岗位名

13、称维修电工所在部门工程物管直接上级工程领班直接下级无二、岗位概述熟练地掌握强电电气设备的原理及实际操作与维修，严格按维修保养 操作规范、技术流程、作业指导书进行设备维修保养三、主要职责工作职责工作内容1服从部门工作安排，按时完成本岗位各项维修任务；2根据操作规范进行作业维修，确保在维修中人身安全；3负责供电线路的安全巡视、检查，按相应的规程对高低压设 备进行安全保养和维修；熟悉辖区内电系统分布、运行特点、 设备性能等，一旦发现问题或发生意外事故 ，能迅速应急处 理，确保系统正常运行；4按规定时间完成巡检记录，并规范填与巡杳记录表、交接班 记录表、派工单、个人工作日志，定期汇报领班审阅；5每日根

14、据营业时间进行开关照明工作，并对有故障的照明及 时处理解决；6每班必须保持室内通风良好，环境整洁，工具摆放有序，勿 乱放杂物，定期对工程办公室进行清洁，使地面、设备表面 不留积尘；7完成领导交办的其他工作以及协助其他工种各项工作；四、任职资格年龄35岁以上教育背景中专及以上经验5年以上电工工作经验知识良好专业技能电工基础知识、电力系统基础知识、电业安全知识、工器具 应用能力素质责任心强、具有吃古耐劳精神，有电工操作证5、弱电工一、基本信息：岗位名称弱电维修所在部门工程物管直接上级工程领班直接下级无二、岗位概述熟练地掌握弱电电气设备的原理及实际操作与维修，严格按维修保养 操作规范、技术流程、作业

15、指导书进行设备维修保养。三、主要职责工作职责工作内容1负责管理范围内所有电视、音响、监控、通讯消防安全设施 及其它弱电设备设施的维修保养并保证其正常运行，熟悉电 话线路、消防控制线路、电脑网络线路，并保持线路畅通；2管理范围内所有弱电设备，操作程序和维修保养需按工作规 范要求进行；3按经营需要提出更新改造设备的合理化建议，并配合领导负 责弱电设备设施的选型选购协助安装调试验收使用；4配合领导制定弱电设备设施的年度、月度的预防性维修保养 计划，提出建议并保证计划按规定的要求和规范按时完成；5掌握弱电设备设施运行情况，制定巡视巡检制度，保证背景 音乐、电视节目的正常播放以及电话的畅通；6按规定时间

16、完成巡检记录，并规范填与巡杳记录表、交接班 记录表、派工单、个人工作日志，定期汇报领班审阅；7每日根据营业时间进行开关照明工作，并协助对故障维修；8完成领导交办的其他工作任务以及协助其他工种各项工作；四、任职资格年龄35岁以上教育背景中专及以上经验5年以上弱电工作经验知识良好专业技能弱电基础知识、工器具应用能力素质责任心强、具有吃古耐劳精神，有弱电方面操作证6、消防专员一、基本信息：岗位名称消防专员所在部门工程物管直接上级工程主管直接下级无二、岗位概述熟悉本项目建筑布局结构、建筑材料特点、紧急情况疏散路线、消防|设备配备和设置情况；对本项目各种危险品（易燃品、易爆品等）实行监 管；经常检查管辖

17、区域有无消防安全隐患，并督促及时整改，杜绝不安全 因素控制并规避安全风险三、主要职责工作职责工作内容1熟悉灭火器、消防栓、防火卷帘门等消防设施的操作使用； 检查消防通道及设施设备，对堵塞消防通道的物品及时进行 清理，依据巡杳情况开具限期整改单；2定期对火火设施、器材进行抽查，发现问题及时与有关部门 反馈要求限期整改，发现重大隐患或解决不了的问题，用书 面形式向上级领导汇报，冋时米取有效的防范措施；3协助物业主管制疋本项目防火安全制度，制疋防火、疏散和 灭火计划；协助各部门制定部门防火安全计划，并定期检查 其洛实情况；加强重点部门和部位的防火工作，把重点部位 的防火工作落实到人，执行防火三级责任

18、制；4协助物业安保人员实施消防联动测试、火灾应急预案演练、 应急突发事件演练，以及参与消防安全、应急处理培训；负 责定期制作更换消防宣传栏内容，提高本项目内工作人员的 消防安全防范意识；5定期向上级报告本项目消防安全情况，及时报告涉及消防安 全的重大问题和各类安全信息；6定期组织商业中心相关的工作人员及商户的员工进行安全培 训及消防器材使用的培训，并且每年组织不少于两次消防应 急演练活动。7负责对餐饮商铺后厨的天燃气安全管理工作，每月检杳是否 存在违规用气行为，提咼商户安全意识；8定期组织消防小组成员及消防维保单位对辖区内消防系统进 行排查，消除隐患；9完成领导交办的其他工作任务以及协助其他工

19、种各项工作四、任职资格年龄30岁以上教育背景中专及以上经验有3年以上消防部门工作经验或同类商业中心消防工作经验知识良好专业技能消防专业知识能力素质责任心强、具有吃古耐劳精神7、水暖工一、基本信息岗位名称水暖工所在部门工程物管直接上级工程领班直接下级无二、岗位概述掌握中央空调制冷和供暖原理，对送风、排风系统管道、控制系统的 运行、维护、维修工作，辖区内给排水管道维修、维护工作。三、主要职责工作职责工作内容1落实实施空调系统的月、季度、半年、年度维保计划中的各分 项工作。2负责空调系统故障维修工作，确保每台主机、锅炉、循环泵、 轴流风机等设备正常运行；3做好日常空调机组的保养工作，建立空调系统资料

20、操作流程， 完善空调的资料档案；熟悉各类开关的操作规范；4定期对空调系统中各类装置进行检查，做好相关的文字记录工 作每月定期汇报予部门领班审阅备档；5根据天气变化，制度空调开关时间，每日对空调系统运行进行 记录、能耗抄表，做好设备维修消耗记录及技术档案每月疋期 汇报予部门领班审阅备档；6负责空调系统的运行、换季清洗、维护保养工作，提前做好空 调系统维保计划，并在每次开机前做好设备检杳工作形成文字 记录以作备档；7实施给排水管道维修、维护工作。8按规定时间完成巡检记录，并规范填写巡杳记录表、交接班记 录表、派工单、个人工作日志，定期汇报领班审阅；9每日根据营业时间进行开关照明工作，并对有故障的照

21、明及时 处理解决；10服从上级领导安排的临时性工作以及协助其他工种各项工作四、任职资格年龄35岁及以上教育背景中专及以上学历经验3年及以上商场空调运行操作工作经验知识掌握空调系统基础知识、熟悉商场内部给排水管道结构与走向专业技能良好能力素质责任心强8水电工一、基本信息岗位名称水电工所在部门工程物管直接上级工程领班直接下级无二、岗位概述熟练地掌握强电电气设备的原理及实际操作与维修，严格按维修保养 操作规范、技术流程、作业指导书进行设备维修保养，以及辖区内给排水 管道维修、维护工作。三、主要职责工作职责工作内容1服从部门工作安排，按时完成本岗位各项维修任务；2根据操作规范进行作业维修，确保在维修中

22、人身安全；3负责供电线路的安全巡视、检查，按相应的规程对高低压设备 进行安全保养和维修；熟悉辖区内电系统分布、运行特点、设 备性能等，一旦发现问题或发生意外事故，能迅速应急处理，确 保系统正常运行；4按规定时间完成巡检记录，并规范填写巡杳记录表、交接班记 录表、派工单、个人工作日志，定期汇报领班审阅；5每日根据营业时间进行开关照明工作，并对有故障的照明及时 处理解决；6每班必须保持室内通风良好，环境整洁，工具摆放有序，勿乱 放杂物，定期对工程办公室进行清洁，使地面、设备表面不留 积尘；7配合水暖工对空调系统运行进行记录、能耗抄表，做好设备维 修消耗记录每月定期汇报予部门领班审阅备档；8配合水暖

23、工做好空调系统的运行、换季清洗、维护保养工作， 并在每次开机前做好设备检杳工作形成文字记录以作备档；9实施给排水管道维修、维护工作。10服从上级领导安排的临时性工作以及协助其他工种各项工作四、任职资格年龄35岁及以上教育背景中专及以上学历经验3年及以上商场空调运行操作工作经验知识掌握空调系统的基础知识、熟悉商场内部给排水管道的结构与 走向。专业技能良好能力素质责任心强9、综合维修工一、基本信息岗位名称综合维修工所在部门工程物管直接上级工程领班直接下级无二、岗位概述负责管理区域内装饰维修、检杳等工作三、主要职责工作职责工作内容1严格遵守各项工作规定，维修、保养好各类公共设施，确保设施正常运行；2

24、管理好各类设施管线，设备的保养及维护，并做好日常巡杳、 记录；3对露天的管道及设施设备要做除锈油漆的处理；4熟悉项目各类上下水管道走向，并会正常的维修操作；5熟悉电源开关位置，按规疋开关电源；6按规定时间完成巡检记录，并规范填与巡杳记录表、交接班 记录表、派工单、个人工作日志，定期汇报领班审阅；7每日根据营业时间进行开关照明工作，并对有故障的照明及 时处理解决；8负责管理区域内的各类装饰维修及检杳工作；9领导交办的其他工作任务以及协助其他工种各项工作 ；四、任职资格年龄30岁及以上教育背景中专及以上学历经验3年及以上商场综合工工作经验知识良好专业技能良好能力素质责任心强10、电梯工一、基本信息

25、岗位名称电梯管理员所在部门工程物管直接上级工程领班直接下级无二、岗位概述掌握辖区内扶梯、垂直电梯运行原理，负责电梯日常安全运行工作三、主要职责工作职责工作内容1落实实施电梯的月、季度、半年、年度维保计划中的各分项 工作；2每日对电梯运行情况进行巡杳、记录，定期汇报领班审阅；3严格按照电梯运行管理的规定，规范操作及档案的管理；|4密切监视和掌握各梯运行状态，当电梯出现突发故时，即按 规定米取有效的措施，在安全情况下尽快恢复电梯正常运行；5监督维保单位对电梯的维护、保养工作；接到故障报修后， 应立即与电梯维保人员联系，迅速到位检修，做好档案记录；6按规定时间完成巡检记录，并规范填与巡杳记录表、交接

26、班 记录表、派工单、个人工作日志，定期汇报领班审阅；7负责对各部门人员对电梯使用规范培训工作，并把控规范电 梯日常开启关闭流程；8负责对电梯维修材料管理、收集工作，定期汇报领班审阅；9负责办理电梯年度年检工作，及时整改年检中发现的问题， 并将年检报告及时取回；10维保单位在进行维保作业时，必须全场现场监督管控，提出 合理性意见；11完成领导交办的其他工作任务以及协助其他工种各项工作；四、任职资格年龄35岁及以上教育背景大专及以上学历经验3年以上电梯使用管理工作经验知识良好专业技能良好能力素质责任心强，有管理、组织、协调能力。1、客服主管一、基本信息岗位名称客服主管所在部门工程物管部直接上级工程

27、物管部经理直接下级物业管理员、维修技工二、岗位概述负责客户服务的日常管理业务，接待客户来访、住户投诉等工作。三、主要职责工作职责工作内容1收集相关业务信息和资料，根据需要，不断开发、完善服务 项目，不断制定、完善客户服务体系及服务流程；2加强内部沟通和对所属人员的管理，每天召开部门总结会议， 解决工作难点，协调工作关系，掌握各工作的开展情况，发 现问题并指导工作，确保各项工作任务的顺利完成；3严格按照公司体系文件的规定，规范操作，监督客户资料档 案及服务档案的管理；4负责服务中心与客户之间的沟通，接待客户来访，阅办和处 理住户的信函，满足客户的各种合理要求，争取客户对服务 中心工作的支持和理解

28、；5负责处理客户投诉，及时处理、反馈，定期安排上门征求客 户意见和建议，做好回访工作；6负责事务、工程、保洁、绿化、保安的日常监管工作，针对 所出现问题提出整改意见，并及时汇报上级领导；7对本业务块产生的各种相关工作记录和记录负责，根据要求 及时汇总交资料员存档；8负责对物业人员的培训、考核、评估工作；9完成领导交办的其他工作任务。四、任职资格年龄25岁及以上教育背景大专及以上学历经验2年以上物业客服主管工作经验知识良好专业技能良好能力素质责任心强，有管理、组织、协调能力。3、物业管理员一、基本信息岗位名称物业管理员所在部门工程物管部直接上级客服主管直接下级无二、岗位概述三、主要职责工作职责工

29、作内容1业主和商户信息的收集和及时变更，保持信息的准确性；2业主和商户报修问题的跟进和协调解决，并及时回访每次报 修内容；3装修手续的办理和监督，对装修户的日常监管；4业主和商户物业费的催缴和收取，并在收费过程中及时解决 反映问题；5协调商户之间关系，避免发生矛盾及因此而引发的其它事故；6监督外包单位的日常工作，并根据工作状况做好月底考核；7认真完成领导交待的其它工作。四、任职资格年龄40岁以下教育背景大专及以上学历经验有1年以上物业管理工作经验知识良好专业技能良好能力素质责任心强，沟通能力出众，抗压能力强。4、前台一、基本信息岗位名称前台所在部门工程物管部直接上级客服主管直接下级无二、岗位概

30、述三、主要职责工作职责工作内容1在客户服务中心主任的领导下，负责业主（客户）服务中心 前台工作。2坚守岗位，不能擅自离岗，热情接待来访业主（客户）和其 他人士，对业主（客户）的咨询事项给予主动、文明、圆满、 详尽的答复、解释，并做好来访登记工作；3在上级领导、同行、友人等前来服务中心检杳、指导或参观 时，负责接待，应当热情、文明、周到；4做好业主（客户）接待、热线接听、报修、投诉及处理、回 访工作的头施、监督与控制，跟进处理全过程，做好相关记 录，以求完成上述全部服务，以满足业主的要求；5做好上访人员的解释与疏导工作；6负责上传下达，收集业主（客户）及来访人员的意见及建议， 并及时向分管领导汇报；7完成领导交办的其他工作任务。四、任职资格年龄40岁以下教育背景大专及以上学历经验有1年以上物业管理工作经验知识良好专业技能良好能力素质责任心强，沟通能力出众，抗压能力强。1、保洁主管一、基本信