关于提升员工素质有效途径的探索

1、有效途径的探索文/杨伟康员工的素质直接影响企业的健康发展，将员工培养成人才是企业可持续发展的关键所在。本文通过开辟员工锻炼成才通 道，搭建人才培养平台等方面的具体实践进一步探索提升员工 素质的有效途径。近年来，随着国内卷烟市场向国际化发展，行业正面临 着前所未有的机遇和挑战，我们不仅要面对国际金融危机及国 内经济发展放缓给行业带来的许多新情况、新问题，还要面对 烟草控制、完善体制、构建和谐、国际竞争的挑战。我们该如 何化危机为机遇，迎接挑战？未来可持续发展的动力和引擎在 哪里？笔者认为“创新驱动、转型发展”是企业面向未来可持 续发展的必由之路，我们必须坚定不移的走“依靠素质提升和 自主创新，推

2、动企业持续发展”的道路，员工素质起到决定性 作用，完善人力资源队伍结构，培育青年梯队，提高员工学习 力、发现力、创造力很重要。这几年我们注重通过学习型组织 建设、建立育人机制、助推企业文化建设来推进员工素质提 升，提高企业的向心力、原动力和凝聚力，为持续发展提供更 大的动力、激发更大的活力、增强更大的能力。培育一支敬业、忠诚和稳定的企业团队,是企业持续发展的 保证。这些年虽然经过依托行业优势和改革发展，企业的经济 实力和经营管理能力得到较大幅度的提高，但在企业未来发展 瓶颈诸多因素中，队伍素质面临的挑战仍是主要因素。目前企 业内主要存在职工年龄偏大，结构不佳；经营管理层中高级人 才缺乏，未成梯

3、队；还存在文化程度、岗位技能、综合素质等 参差不齐。人员素质现状与行业高速发展的新形势不相适应， 与现代企业管理要求和手段不相适应，员工在相对安逸的工作 环境中，缺乏足够的紧迫感和危机感。作为一个企业要在未来发展中走可持续发展之路，至关重要的就是确 立“人力资源是第一资 源”的观点，正确把握 发展是目的、转型是方 向、创新是动力、素质 是关键的内涵。本文试 从五个维度进行员工素 质提升的思考。一、在建设中，组建学习型组织，成就团 队，实现自我当前和今后一个时期，是上海烟草推进“国内一流、国际 先进”现代企业集团建设的关键时期，作为商业企业必须紧紧 围绕集团“发展、改革、规范”工作主线，把推动创

4、新转型作 为当前和今后一个时期的中心工作，以促进员工素质全面提升 为根本目的，实现企业又好又快发展。1、立足企业发展，重视个人自学 随着集团的快速发展，我们在大力推进人才队伍建设时，在市场营销、品牌培养、市场监管和经营管理等条线涌现出许 多优秀员工。但面对集团创新转型的要求，我们的人力资源在 数量、素质、结构等方面还存在着差距，企业急需的创新型人 才还是十分短缺。因此提高员工的学习和创新能力势在必行， 只有创新才能够适应企业的发展和内外部的竞争。要立足企业发展战略，紧跟形势发展需要，就需要不断学 习和创新。我们要更加重视和加强个人的自学，真正把学习当 成一种生活习惯，一种工作责任和一种精神追求

5、，坚持在学习 中把握规律、探求真理，使自己变得更加充实、更加睿智，只 有不断学习才能在素质上、行为上与发展新格局同步。我们要 不断启发员工去主动发现工作中的短板，并用自己的智慧去化 解这些问题，让员工切实在实际工作中提高自身的能力。2、着重抓好中层干部、党员多层面的学习和素质提升企业的中层干部，作为承上启下的环节，是联系企业领 导层与员工的纽带和桥梁，因此中层干部的素质高低直接影响 着企业的发展、关系着企业的未来。中层干部又是基层团队的 带头人，是企业理念的传递者，在组建学习型组织中，要着重 抓好中层干部的学习和素质提升，努力形成重视学习、鼓励学58 上海商业/管理在线/习、推动学习的正确导向

6、，营造勤奋学习、持续学习的良好氛围。要强调“干什么学什么，缺什么补什么”的原则，增强学 习的针对性和实用性，强化中层干部学以致用，用以促学的能 力。以各类培训、竞赛为抓手，畅通渠道，保证中层干部能够 通过多种形式、多种渠道、运用多种方法进行有效学习，全面 提高综合素质、业务水平和专业能力。践行“学以立德、学以增智、学以致用”的理念。注重对 党员学习和提升素质的激励引导，充分利用中心组学习、“三 会一课”、党风廉政教育、课题调研等载体，拓宽学习渠道。 通过学习不断促进岗位工作，提升党员思想境界、实现自我超 越，提升整体绩效，推动企业长远发展。3、注重课题研究与个人素养提升的有机结合 个人素养的提

7、升是一个渐进的过程，学习是最有效的方法之一，无论是从社会发展的大背景，还是行业、企业发展的小 背景来看，都需要我们的中层干部、党员队伍和员工队伍多层 面多形式地学习，以求适应。在学习的过程中，要注重广度、深度和系统性相结合。把 课题研究与个人素养提升的学习有机结合，注重未知知识领域 的探究和创新意识的培养。让课题研究人员更多 地感受、理解课题的立项和发展过程，更好地培 养科学精神、创新思维，切实有效地提高员工收 集处理信息的能力、获取新知识的能力、分析解 决问题的能力以及团结协作和社会活动的能力。4、开展师徒带教模式 “名师出高徒”是人们的普遍意识，在社会各个领域，很多名师带出了许多高徒，“名

8、师” 功不可没。在青年员工中进一步弘扬岗位成才、 岗位奉献、岗位立功的爱岗敬业精神，我们要选 择企业中德才兼备或已取得一定工作业绩、具备 一定专业特长的优秀员工，作为新进员工的带教 老师，采取“一对一、一带一”的拜师结对形 式，开展“师徒带教”活动，将师徒带教、师徒 结对作为提升员工素质的有效培养模式。老师“带教”除了在传统经验的基础上，要重点激发被带 教者自我发展的内心渴望。老师将自己长期积累的经验和业务 技能系统有条理地传授，并注重培育与树立一批新的青年服务 品牌，让新进员工更快地成长，加快地融入企业团队，使带教 老师身上的宝贵经验和操作技能很好地传承。同时要提升老师 “带教”的积极性和凝

9、聚力，提升新进员工的学习积极性，进 行敬业精神、职业道德和业务技能的传帮带，共同提高思想素 质和业务技能，为企业的战略实施提供后备人才的支撑。二、在引领中，文化凝聚力量，培育队伍， 共启愿景员工的行为对应着企业的行为文化，企业文化是企业的一 种无形资产，可以说是企业之魂，对外是企业的一面旗帜，对 内是一种向心力。企业在提高员工队伍素质过程中，要着重抓 好企业文化的宣传贯彻，注重培养员工团结协作的行为，突出 企业文化建设的有效载体和途径，让员工接受思想、纪律、企业文化方面的教育和培训。全力提升团队合作、精神面貌和队伍培育等工作的水平。1、开展主题教育活动提升整体素质 在开展企业文化建设过程中，要

10、结合“国家利益至上，消费者利益至上”行业共同价值观进班子、进岗位、进制度、进 流程的“四进”活动，促进“两个至上”实现全员、全流程覆 盖，通过制度化、科学化、规范化的宣传贯彻，使企业上下始 终保持满腔热情、富有激情、充满智慧、奋力创新的良好精神 状态，从思想上、行动上真正投身到工作之中，推动企业各项 工作的全面完成。我们根据企业特性开展了适合企业实际的主题教育活动。 例如在企业中层干部中开展“讲责任、讲奉献、讲纪律”专题 教育和宣传贯彻，进一步增强大局意识、服务意识、责任意识 和纪律意识；在企业中深入开展“践行两个至上、做到三个始终、树立五种意识”主题教育实践活动，切实 提升干部、职工队伍的整

11、体素质，切实增强企业发展的后劲与 活力，为企业的持续健康发展奠定扎实的思想基础。2、征集典型事迹启发工作激情从提升员工素质的角度出发，在职工群众中广泛开展征文活动，征集内容以真实反映职工群众在日常工作和学习经历 中形成的经验、感悟和体会，或身边的同事、工作伙伴的小故 事，充分挖掘在平凡岗位上经营、管理和服务过程中不平凡的 人与事，并树立典型进行宣传和弘扬。以服务客户、成就员工、共同发展为目标，增强企业的 凝聚力和向心力，提升企业核心竞争力，我们开展了“分享现 场故事，共享职场和谐”的问卷调查，把企业举办的系列活动 中所取得的成果，所收获的经验、所激发的感悟，进行汇总、 提炼，从中挖掘出工作中的

12、好习惯、好品质、好方法，并评选 “双感动”人物，为全员树立好榜样，更好地鼓舞、启发和提 升员工的工作能力和工作热情。3、营造“现场主动、职业自觉”的良好氛围通过企业文化的宣传贯彻，以点带面，把职工的思想和 行为统一到企业发展上来，进一步为“服务顾客，诚信经营； 服务员工，诚信待人”的企业宗旨注入新的内涵，使“现场主上海商业 59/管理在线/动、职业自觉”的精神落地生根。把推进群众满意工程、服务零售客户、营造和谐发展氛围等作为广大干部和职工的自觉行 动和应尽的责任，切实提升干部、职工队伍的整体素质。努力 营造“风清气正、政通人和、健康发展”的良好氛围，使员工 能够自觉地按照工作标准和流程，增强工

13、作满意度和成就感， 鼓励员工在思路上不断有新的创新、行为上不断有新的规范。三、在育人中，确立用人理念，畅通渠道， 能职匹配人才是企业可持续发展的关键因素，要拓宽人才培养渠 道、搭建人才培养平台，开辟人才锻炼成才通道，才能培养出 企业急需的经营管理人才、后备人才和复合型人才，从而带动 企业的可持续发展。一方面要内部挖潜，把企业内工作表现突 出和具有能力、有工作经验的员工选拔到所需岗位培养锻炼。 另一方面，畅通渠道，搭建锻炼平台，给有发展和培养潜能的 员工展示才华和能力的机会。建立和完善企业用人理念创新机制，畅通渠道，努力以 科学化、制度化、规范化和程序化为目标，拓宽思路、抓好措 施，构建企业人才

14、培养新局面。1、抓好战略规划制定结合企业特点和公司发展大局，统筹思考和谋划，既立 足当前，又着眼未来。根据企业人力资源现状制订人才战略规 划，建立企业人才库，采取定向培养、定向录用、定向储备的 措施，实施人才战略规划。通过与高等院校等联系的方式，有 目的招聘企业所需经营人才和管理人才，引进优秀大学生，为 企业持续发展提供源源不断后备人才资源。采取企业“内荐”、“内聘”和“内培”的途径，定向培 养企业所需经营人才和管理人才，中层管理人员和职工代表可 以向企业推荐优秀人才；充分挖掘人才潜能，认识不足、发现 优势，在发挥优势的同时有效避其不足，做到“知人善用”， 使人尽其才，才尽其用；建立企业后备骨

15、干资料库，随时按需 挖掘起用，为企业可持续发展提供充足的人才资源。2、抓好责任目标落实企业实行人才“动态管理”，建立岗位竞争机制，打破 传统观念，大胆起用德才兼备优秀人才，真正建立“能者上、 平者让、庸者下”的用人机制。企业成立人才队伍建设领导小 组，明确“第一把手抓第一资源”，由党委书记挂帅，负责总 体规划，班子成员集体决策，出思路、提要求、抓落实。人力 资源、组织部门分工落实具体工作，经营部门、企业各部室及 工会、团委协同参与，营造各级重视、整体联动、齐抓共管的 工作氛围，把人才队伍建设责任目标落到实处。3、抓好制度机制创新 在提升员工素质工作中，坚持把制度的完善和执行作为推进人力资源工作

16、的保障。结合企业特点，形成机制和体系。在 提出思路、制定计划时，按照科学、合理、适用和可操作的要 求进行；在具体落实中，每个环节都有相应的条件和对应的标 准，以制度贯穿全过程；在整个运行过程中，注重规范，特别 是在引进和选拔等重要环节，严格按程序、按标准、按要求操 作，让真正综合素质优、工作能力强、具有发展潜力的优秀骨干脱颖而出。4、搭建多种平台帮助员工成长（1）搭建实习制平台。经企业招聘录用的优秀大学毕业 生，必须到企业各部门第一线轮岗实习一年，了解公司的企业 概况、方针目标、企业文化及各部门的业务流程、操作规范、 安全常识、服务规范等各方面的情况,在企业指定老师的指导下 进行由简单到复杂的

17、岗位实习。（2）搭建见习制平台。为实现 多方位的选择、发现、培养人才，经组织推荐、民主推荐的优 秀后备人员，作为见习经理到所需岗位实习锻炼一年，以培训 的形式选派资深师傅一对一指导培养，在见习期间由公司人力 资源部对其实际能力和综合素质进行360度考核。（3）搭建经 理助理制平台。根据企业实际需要，设立了经理助理岗位，通 过民主推荐和岗位竞聘，为青年骨干搭建挂职锻炼平台，在实 际工作中“负载”工作，做到三个参与：参与班子会议、参与 重大工作、参与重要活动，并承担一定的工作项目。（4）搭 建轮岗制平台。轮岗锻炼的重要功效是能够持续激活员工的潜 能，培养复合型后备力量。从经营部门到 管理部门，从业

18、务部门到政工部门，从基 层部门到公司部门交叉进行轮岗实习，为 培养复合型人才打好基础。（5）搭建竞聘 制平台。通过岗位竞聘激活人才沉淀层， 促进员工队伍中优秀人才的脱颖而出，不 断提高员工素质，优化人员结构，实现人 力资源的有效开发和合理配置。四、在培训中，满足学习需 求，鼓励深造，提升素养对企业来说，重视员工培训是增强企 业竞争力的有效途径，同时员工培训也是 风险最小、收益最大的战略性投资。加强 员工培训可以提高员工的专业技能与综合 素质，极大地开发员工的潜能，最大限度 的调动员工的积极性，不断提高员工的工 作效率和工作质量。1、丰富培训载体,充实培训内容 从全面提升员工素质的要求出发，针对

19、队伍年龄及文化结构不合理等问题，我们坚持“合适的就是最好 的”原则按需引进人才。同时，针对不同岗位工作要求，强化对 员工的教育培训。通过组建员工培训基地，培育企业内训师，通过轮岗培 训、脱产培训的方法加大对员工的培训力度。1、采取新上岗位 重点培训。对新进企业或换新岗位的员工，进行上岗培训，参 加岗位持证学习和考核；2、特殊岗位专业培训。对客户经理、 财务人员、专卖管理人员，每年都按培训计划，实施相关专业 知识和技能的学习培训和考核；3、管理人员素质培训。对企 业中层经营管理人员，邀请专家进行政策法规、管理理念等培 训。公司还坚持每年对班组长培训，以提高一线店长和班组长 的工作能力和素质。2、

20、举办拓展训练挑战自我60 上海商业/管理在线/拓展训练是有组织的开展户外活动来开发员工团队协作的能力，让员工正确认识自己、挑战自我、熔炼团队、培养团队 意识、养成正确处理问题的方式。拓展训练中的冒险性学习和 实践，可以让员工共享挑战的经历,这种经历能帮助员工打破原 有的行为方式,使他们愿意改变自己的处事方式和行为。通过拓展训练，特别是在心理素质的考验上，让员工全 情投入和积极参与，向自己的能力极限挑战，达到跨越“心理 极限”。在拓展训练中要注重开发员工的自身潜能，增强自信 心，改善自身形象；克服心理惰性，磨练战胜困难的毅力；启 发想象力与创造力，提高解决问题的能力；认识群体的作用， 增强团队成

21、员的责任心与参与意识；改善人际关系，学会关 心，更为融洽地与群体合作，体验团队的伟大力量，树立相互 配合，相互支持的团队精神和群体合作意识。3、强化团队协作培训，提升员工协作能力激发团队协作精神，调动团队成员的所有资源和才智， 让员工互相协作，为完成共同的目标而努力是企业取得成功通过举办丰富多彩的活动，营造健康向上、积极进取的团队协作氛围。良好的沟通容易形成合力，取得共识，要引导 员工牢固树立“合作共赢”的观念。员工之间建立起和谐的人 际关系能够提高企业的安定率，及时化解矛盾。增强员工对企 业的归属感和荣誉感，形成一个团结合作、共同努力的良好环 境，使企业稳步健康发展。五、在分配中，构建有效体

22、系，激励成功， 共同进步1、建立健全绩效管理考核机制。 绩效管理不仅能促进企业和个人绩效的提升，而且能促进企业管理进步和业务流程进一步优化、最终保证企业战略目标 的实现。同时绩效考核为评价员工的贡献和员工薪酬的发放提 供基础信息；绩效考核能激励企业优秀员工、督促员工改进业 绩低下的状况。绩效考核使公司领导班子及各部相关负责人对 整个企业的方针目标完成情况有一个总体了解，从而更好地推 动企业绩效目标的实现。2、聚焦结果，探索日常考核新模式。 要加强绩效考核管理，充分发挥企业现有考核机制作用，不断完善绩效考核管理方案，形成独具特色的职工素质提升长 效机制。建立“过程”与“结果”有机统一的考核标准，注重 对日常工作的执行情况进行方针目标检查与考核，用定性、定 量来考核目标完成情况和工作成效。充分调动员工的积极性， 激发员工的潜能。以目标管理为抓手，以质量改进为重点，以薪酬激励为配 套措施，围绕各部门在目标策划分解、过程控制和持续改进等 方面进行了深入全面的考察评估，让考核过程成为识别管理疏 漏和审视管理效果的重要环节，考核结果成为衡量管理成效和 开展激励奖惩的主要标尺，通过进一步强化、细化和深化考核 管理机制，带动部门开展科