奥克斯多联机方案书

1、中 央 空 调 工 程方案书制 造 商：奥克斯集团有限公司2014年4月1、设计依据1.采暖通风与空气调节设计规范（gb50019-2003）2.空气调节设计手册（中国建筑工业出版社、第二版）3.采暖空调制冷手册（机械工业出版社）4.建筑设计防火规范（gb5004595）5. 业主提供的图纸2、设计计算参数(以夏季为主) 设计参数概述：郑州地处北纬3443，东经11339，平均海拔110.4米，年平均气温14.2。冬季空调设计室外干球温度-7,相对湿度60%，室外风速3.4m/s；夏季空调设计室外干球温度：30.8，湿球温度27.4，相对湿度76，室外风速2.6m/s；极端最低温度达-17.9

2、，极端最高温度为43.0.大气压力:991.7hpa。3、设计说明1）工程概况：本工程为 ，采用奥克斯直流变频智能多联中央空调，面积约为 400 ； 2）负荷计算该工程的冷负荷计算采用冷负荷系数法;主要考虑了如下一些影响空调负荷的因素：(1)围护结构的保温效果；(2)本工程的功能；(3)室内照明及人员数量；(4)地理位置及气候的影响；(5)房间其他用电设备散热。该工程先利用冷负荷系数法计算出所需制冷量。根据本工程所需最大冷负荷的峰值及其同时使用系数，决定空调的制冷容量;另外，还主要考虑了空调在制冷时的各修正系数，分别为：1、室内空气湿球温度能力修正；室外空气干球温度能力修正；2、风量变化率的影

3、响能力修正；管长、落差对能力影响的修正；3、室内机容量能力修正。最后根据修正后的冷负荷值选择空调主机的容量,确定主机的型号。3）室内机布置 考虑各功能房间结构及气流组织;室内采用薄型风管天井式。原则是: 室内机暗装吊顶; 不影响室内装修效果; 净化空气，健康舒适,方便安装。4）室外机的布置（1）室外机放置在建筑物后方；室外机安装原则是通风良好，便于施工安装且不影响整个建筑的美观，用户可以自己选择在室外机外加围护结构以加强美观性。（2）在建筑的正面看不到空调的室外机和管路，增强建筑的美感；（3）室外机统一布置易于施工，缩短工期。5）管路布置 全部为暗装，在室内看不到空调的连接管，增强管路布置的美

4、观性； 冷凝水尽量采用就近排水原则，直接排到卫生间或室外落水管; 管路布置尽量使之最短化。6）室内温度设定由遥控器控制，系统的能量调节由室外主机调节；每个系统可单独控制。4、直流变频多联机组技术性能特点智能多联机式空调系统具有智能节能运行，设计安装方便，布置灵活多变，占建筑空间小，使用方便，可靠性高，运行费用低，不需机房，无水系统，维护简单等优点。近年随着经济的发展，获得迅速的推广。不仅普遍应用于家庭住宅，别墅，小型办公室以及餐馆，美容院等场所，而且在以前传统中央空调占主导地位的写字楼，综合楼和大型娱乐场所也逐渐装上了智能多联机式空调产品。同时机组采用环保制冷剂r410a，更高效、更节能、更环

5、保，市场前景越来越广阔。（1）领先的直流变频技术1) 直流变频技术，效率更高采用直流变速压缩机，集中缠绕电机，强力稀土钕磁体转子，并配与最先进的180度正弦波驱动及有源pfc技术，比传统交流电机节电25%。长寿命高效低噪 直流变频压缩机根据室内需求变化而调节运行频率，无论是制冷或制热运行，均能保持高综合能效比（iplv）； aux拥有最先进的180正弦波直流变频压缩机驱动技术，直流压缩机电机采用强力钕磁体和最新的集中缠绕技术，比传统交流电机效率提高25%以上； 采用高压腔涡旋式直流变频压缩机，最核心的5个部件采用7道工序的高精度加工，达到直流变频压缩机的低噪音、高效率、长寿命。最低噪音只有40

6、db(a)，测试工况的能效比高达3.85，设计寿命长达30年。2) 过冷却技术 室外换热器过冷却回路设计，实现机组最大8的一级过冷； 室外机利用过冷器进行再次冷却，实现高达11的二级过冷。3) 业内最先进的专利润滑油控制 压缩机的均油控制：压缩机高压油池和排气管之间安装一根油平衡管，当压缩机油池内润滑油过多时，根据伯努利原理，润滑油通过油平衡管排到压缩机排气管，实现压缩机内部油平衡； 气液分离器回油：优化的回油孔设计，保证压缩机的稳定回油； 专利油气分离和回油技术（见专利证书）：专利油气分离技术和高效油分离器，油分离效率高达99%。正常运行过程中分离出来的润滑油通过回油毛细管重新回到压缩机，在

7、保证本模块中压缩机正常供油和恶劣工况供油需求的前提下，多余的润滑油排到整改系统中需要润滑油的模块。4) 压缩机间的网状回油技术：每台压缩机配置一台油气分离器，分离出来的油一部分用于自身回油，另一部分用于压缩机之间回油，使得各压缩机油位保持平衡。5) 模块之间的油平衡：采用专利油气分离器、回油技术以及油平衡技术，从控制上实现模块之间的油平衡，取消模块之间的均油配管，效率更高，安装更方便。6) 精确的冷媒控制技术 电子膨胀阀控制流量：采用500步调节的电子膨胀阀，根据换热器过热度以及过热度变化趋势调节电子膨胀阀开度，从而精确控制冷媒流量； 冷媒防串技术：主供液管上的电磁阀以及总排气管上安装单向阀，

8、防止模块停机时，其它运行模块冷媒倒流至停机的模块中； 采用气管和液管电磁阀组合调节冷凝器换热面积，调节低温低负荷制冷或高温制热时系统匹配，确保系统运行更稳定、更高效。7) 智能化霜：通过室外环境温度传感器和换热器传感器及上次化霜时间，准确判断空调结霜程度及除霜时间，减少除霜时间，避免机组频繁除霜，确保冬季制热效果更好。8) 高效热交换技术采用内螺纹铜管换热；采用高效铝fine louver翅片；采用亲水膜换热翅片，高效、耐脏；优化换热器流路设计，换热管换热更均匀，换热效率更高；采用cfd优化的两排换热器，换热效果更好。9) -1552时，空调系统能正常工作先进的系统设计，严格的系统匹配和测试，

9、无论是高达49的高温，还是-15的严寒气候，均能保证良好的运行效果，另您有四季如春的享受。制热运行范围：-1524，制冷范围：-549。（2）舒适的用户体验1) 环保技术采用r410a环保冷媒；符合欧洲rohs，大幅抑制有害物质的使用量。2) 掉电记忆功能：在无人机房等某些特定场合，机组运转中如遇到停电，无论停电时间长短，一旦电源恢复，无需人工重新开机，机组可自行按停电前设定模式运行。3) 先进静音技术：国家级精密噪声实验室及噪声频谱分析，对电机和风机等部件进行了严格的测试与选择，对结构和管路进行了专业的降噪设计，大大降低了机组噪声。4) 精确控温：根据室内环境温度变化趋势，采用pi算法计算室

10、内机能力需求百分数，实时控制压缩机运行频率，实现房间温度的精确控制。采用500级电子膨胀阀调节,精确控制冷媒流量,房间温度波动小,可控制在+-0.5度内。5) 快速制冷/制热技术：根据室内环境温度变化趋势，采用pi算法计算室内机能力需求百分数，实时控制压缩机运行频率，特别是开机时刻特别高的室内机需求百分数可以实现快速制冷或制热。（3）便捷的安装维修1) 业内最多模块组合：采用独创的专利油分离和油平衡技术以及冷媒控制技术，取消了模块与模块之间的油平衡管和气平衡管，基于创新性的“油气自平衡”理念，可以无限制组合模块。2) 布线简单：线控器和室内机之间通讯线为无极性两芯线，不分线序，安装方便，且不用

11、单独供电电源。（4）超长配管技术1) 超长配管技术 直流直流变频多联机系统配管总长度可达1000米；直流直流变频多联机系统配管最长单管长度可达175米； 室内外机高落差：室外机在上时50米以内； 室外机在下时60米以内； 室内机高落差：室内机高落差最大可达15米。 分歧管到室内机最大距离 40m；2) 灵活多变的室内外机搭配：根据空调应用场合任意选定室内机系列和规格型号，可选择的室内机系列有四面出风嵌入式系列、薄客系列、低静压风管机系列、中静压风管机系列、坐吊机系列、挂壁机系列。3) 高机外静压：在保证噪音不变的前提下，通过改变风扇叶片角度，室外机机外静压可达80pa，确保室外机的换热效果。（

12、5）完备的控制功能1) 多样的控制方式：机组具有完备的遥控方式、线控方式、集中控制方式、网络控制方式以及房卡方式。其中遥控方式:中文显示界面，直观操作，机组设定运行状态、设置参数、故障报警等多种信息直接以中文反映到室内机遥控接收板上，使机组设定运行的操作更简单易懂。且机组具备自动故障检查功能，一旦出现故障，故障灯会闪烁，室内机遥控接收板会显示故障代码，使故障原因查询更容易；2) 先进的通讯技术室内外机间采用rs485总线通讯；室内机和线控器采用mm1192总线通讯方式；室内机和线控器通讯线为两芯通讯线，不分线序，安装方便。3) vip优先策略：根据室内空调房间重要程度，设定vip优先等级，优先

13、保证vip的需求。4) 远程控制，在线诊断功能：可实现故障自我诊断及报警、远程控制功能，可通过rs485通讯协议接口配合楼宇控制功能。5) 机组具有对每个系统内的所有室内机进行集中控制及每台室内机单独控制的功能，液晶显示应能显示机组的运行状况及报警信息，其操作简便易行，可指导操作者进行正确操作和判断。6) 有线控制器应满足运行，停止，温度设定、制冷、制热、除湿、送风、自动、高 风、中风、低风、定时开关机、过滤网清洗提示、故障代码显示等功能；7) 无线遥控器功能同上；8) 中央控制器功能满足 运行，停止，温度设定、制冷、制热、除湿、送风、自动、高风、中风、低风、定时开关机、过滤网清洗提示、故障代

14、码显示等功能、遥控禁止、室内机选择、 运行状态显示等；9) 本空调应能够在预留必要时增加计费系统的条件；10) 管理系统有设置每台室内机控制器管理权限的功能（包括起动主机，关机，调整温度等）。11) 系统有扩展功能，满足对于屋顶风机等非本系统设备的必要控制。（6）精确的独立计费功能采用pi原理计算室内机能力需求百分比，能精确计算室内机的用电量，实现分户独立计费。可实时计算用户电费；可与数字电表连接；可随时查看电费。（7）室内机产品特点室内风管机每台都应自带回风箱；室内风管机每台机都标配有线控制器（公共空间可按图纸深化方案配集中控制器）；室内噪声满足房间对噪声的要求；室内机风压满足本项目空调风管

15、设计要求；室内机每台配冷凝水提升水泵。隐藏式设计，安装于天花板内，不占室内空间，非常适合家庭和办公场所使用；具有设定运转与自动运转两种模式，四方向送风，循环风量强劲，具有三档风速，冷热量能直达房间的每个角落；模具一次成型壳体，外观漂亮；特殊的绝热设计，隔热效果好，壳体不凝露；长效空气过滤网，比普通的过滤网清洗周期增加一倍，维护保养更轻松；静音设计，在保证送风量的基础上，使外形更薄，大大降低运转噪音，使送风更均匀、柔和、安静；塑料集水盘，采用创新泡沫、塑料覆合工艺，塑料面层厚度达1mm，永不渗漏；六折换热器，增加换热面积，换热效率提高1015；巧妙的挂钩设计，面板装卸更便利；新风口设计，引入室外

16、新风，以提升室内空气质量，让您时刻享受新鲜空气；标配遥控器，线控器可选；机组具备自动故障检查功能，一旦出现故障，故障灯会闪烁，遥控接收板会显示故障代码，使故障原因查询更容易；2、产品功能介绍功能类型功能名称dlr-400w5/dcmdlr-56w5/dcm保护功能高压保护低压保护压缩机过电流保护整机过欠电压保护整机过电流保护排气温度过高保护吸气温度过低保护室内盘管温度过高保护室外盘管温度过高保护压缩机延时启动保护通讯故障保护散热器温度过高保护模块故障保护温度传感器故障保护控制功能遥控功能线控功能周定时功能集中控制功能楼宇控制功能网络监控及维护房卡功能线控器同开同关舒适性功能快速制冷快速制热三档

17、风速静压可调掉电记忆(可选)防冷风功能超低温制冷功能定时开关功能操作界面时钟显示运行模式显示风扇速度显示化霜显示定时开、关显示导风角度显示睡眠显示故障代码显示运行模式制冷制热自动运行除湿运行自动除霜通风功能健康功能可拆卸式过滤网全热交换功能滤网清洗提醒功能预留新风功能安装适应性自由拖功能模块组合功能低静压风管机左、右侧排水可选低静压风管机左、右侧接配管可选低静压风管机后回风、下回风可选天花机、薄客机配置安装指导板室外机静压可调中静压风管机和低静压风管机静压可调功能薄客系列风管机免检修孔（5）、奥克斯直流变频多联机产品技术先进性由上图得知智能多联机系统特点：1、多主机,多内机组成一个系统2、主机

18、多压缩机并联由此产生的问题：1、模块内部及模块之间油平衡问题2、模块内部及模块之间冷媒分配问题3、模块间,内机间能力分配控制协调问题奥克斯直流直流变频多联机的设计开发思路也是围绕这些问题展开，由此诞生了奥克斯直流变频模块智能多联机的五大核心技术+七大客户价值。五大核心领先技术一、回油控制技术模块内部均油：采用压缩机抛油、外置高效油分、副油箱及压缩机间交叉回油技术，确保模块内部压缩机油量平衡。模块间无需油平衡管：模块间采用油分抛油技术，多余油量排入到系统中，模块间无需油平衡管。二、冷媒控制技术1、冷媒防串技术主供液管上的电磁阀及总排气管上安装的单向阀防止模块停机时,其它运行模块冷媒倒流到停机的模

19、块中.2、液管和气管电磁阀组合调节技术采用液管和气管电磁阀组合调节冷凝器换热面积,调节低温低负荷制冷或高温制热时的系统匹配,确保系统运行更稳定,更高效.3、电子膨胀阀控制技术电子胀阀控制技术,采用500步调节,根据换热器过热度以及过热度变化趋势调节阀开度,精确控制冷媒流量.三、二级过冷技术四、三级能力优先设定技术三级能力优先设定功能，舒适自由调节。智能多联机存在无法满足所有房间的供冷供热需求，怎么办？五、完备控制功能多样的控制器，精确的独立计费功能，远程控制功能及网络集中控制功能，让您控制自如。五、售后服务（1）、售后服务承诺书一、 售后服务管理服务宗旨：服务网络：奥克斯中央空调售后服务部直属

20、总经理领导，全国设有23个营销中心和300余家特约服务网点，覆盖全国主要及大中城市。服务人员：各机构配备资深的技术工程师和专业的维修队伍，均经过公司总部严格系统的拓展性培训，技术全面、精湛，实践经验丰富。配件保障：奥克斯中央空调售后服务部在全国设立包括北京、上海、南京、广州、天津、杭州、武汉、长沙、成都、郑州、西安、济南、合肥、南昌、福州、深圳在内的23个备品备件库，为服务提供配件保障，迅速解决用户问题。监督管理：奥克期中央空调售后服务部在总部设有专人负责的服务与投诉专线08624小时全天候接受用户咨询、监督和投诉。二、产品售后保修 1、保修期内的产品，如属产品本

21、身质量引起的故障，由我公司提供免费维修，产生的所有维修费、配件费、差旅费均由我公司承担；如属用户操作使用、维护、保管不当，使用环境，电网电压，不可抗拒因素等原因造成设备损坏，公司实行有偿服务。 2、超过保修期的产品出现任何问题，公司一律实行有偿服务，维修产生的所有费用均由用户承担。 3、保修期外或用户原因自购配件的，请与当地营销中心售后联系，配件价格严格按照公司标准执行。三、售后服务承诺1、提供 直流变频多联机 的初次试车的免费服务。2、所有产品整机及压缩机保修期均为两年。 直流变频多联机 以调试开始之日起24个月或出厂之日起30个月（以先到期者为准），其他机组以销售之日起计算。 3、公司提供

22、空调主机冷凝器、蒸发器，水系统，风管系统的清洗维护保养的技术指导及技术支持，并可提供成本价的维护保养服务。四、联系方式奥克斯中央空调售后服务部技术咨询（总部）电 话：086传 真：086地 址：宁波市鄞州姜山明光北路1166号a3楼网 址：奥克斯中央空调售后服务驻郑办事处（河南）电 话：086传 真：086地 址：郑州市商城路与未来路交叉口丰源官邸3号楼1单元12楼西户网 址：（2）、售后服务保障措施奥克斯客户服务部是一个管理及支持部门，专门负责为客户提供基于奥克斯中央空调和

23、工程方案的系统规划设计，技术支持和培训服务，致力于为客户最大程度利用奥克斯中央空调提供服务和专业技能，从而使客户以最快的速度获得中央空调系统的认识和使用。奥克斯服务把咨询，培训和支持客户包括在一个部门中，为客户提供一站式（one stop）服务，无论客户有那一方面的问题或需求，奥克斯服务部门都会为客户提供完整的服务解决方案。 产品售后服务奥克斯公司作为国内资深的专业制冷空调产品生产研发中心，拥有世界一流的技术力量和深厚的技术储备。全员服务管理式的观念始终淋漓尽致地体现在每一个奥克斯员工的工作中。服务宗旨：全程关爱，亲情服务!(满足用户的需求是奥克斯服务的出发点和最终目标)服务网络： 奥克斯售后

24、服务部直属奥克斯电气公司总经理领导，全国各办事机构均配有售后服务工程师。服务人员： 均经过严格系统的拓展性培训，技术全面、精湛，经验丰富，均有两年以上的实践经验。信息反馈： 奥克斯电气公司建立了企业erp系统，奥克斯用户的客户档案、售后服务反馈单和安装验收单等详细资料、售服信息全部联网，无论销售体系或制造工厂的各层职能部门可随时用oa调阅，使得信息收集和反馈准确、快捷。配件保障：奥克斯在全国设立包括南京、北京、上海、广州、武汉、郑州、杭州、西安、济南、成都、香港在内的十一个备品备件库，可迅速解决用户问题。监督及管理：建立服务热线和投诉专线，售后服务人员挂牌服务，严格按奥克斯规章操作，由客户监督

25、并可随时向奥克斯总部投诉。预警维护服务：夏、冬两季开机前一个月由公司成立维修服务组专门进行例行维护、清洗、调试，发现问题事前解决，减少客户使用中的麻烦。名词解释：售服新概念：预警维护服务奥克斯对产品售后服务提出了全新概念：“维护为主概念”，即在全面提高产品质量的前提下，变传统的“维修概念”为“维护概念”。维修：指顾客在使用产品过程中机器发生故障被迫停止或影响使用，而召唤生产企业前往维修，属事后防范。维护：指产品生产企业在产品售出后，采用定期登门、拜访方式对产品进行常规检测，清洗维护保证顾客正常使用，属事前预防。与客户建立亲情关系：亲情关系不是一种随意的关系，它既是我们为客户服务的自然结果，也是

26、一种庄严的承诺：即我们把自已的未来与客户的未来紧密的联系起来，把客户的需求作为我们的唯一目标，把客户的满意作为我们自己的成功。 售后服务措施奥克斯中央空调，在施工安装调试之后，我们有义务对机组系统进行售后服务，使产品售后服务工作更加标准化、系统化。1、售后服务的管理机构 公司所有产品、工程经验收合格后，方可交付甲方使用； 由公司技术部、工程部和驻外办事处对售后服务工作进行监督考核； 所有售后服务工作由售后服务部直接负责； 售后服务部专人实行售后服务工作等日常管理； 生产、供应、销售各部门均全天侯配合售后服务部的售后服务工作； 保修期满后，奥克斯公司仍承诺终身的售后服务。2、工作程序所有用户反映

27、的情况都反馈到售后服务部设立的售后服务组专线，由售后服务组派出售后服务人员到用户所在地，进行及时售后服务。售后服务结束，由用户进行验收，合格后出具验收证明。对大型集团用户实行网络维修售后服务：当使用规模超过100台（套）以上用户，在小区物业管理部建立信息中心，在机组的关键部位，如压缩机、电器自控、冷凝风扇处设立各种传感器，当这些部位出现临界状态时，传感器及时通知信息中心，信息中心经确认后通知奥克斯当地的售服中心，及时派员排除故障。3、售后服务的费用保修期内的产品，属因产品质量原因，由本公司免费修理，如属用户使用不当，保管不善或人为造成的损坏，公司只收取材料成本费，免费提供劳务及工具；超过保修期

28、的产品出现损坏，根据损坏程度，公司收取材料成本费和合理劳务费；如属特殊原因造成的损坏，双方协商解决。4、售后服务人员的要求奥克斯售后服务人员实行挂牌服务，接受用户监督;售后服务部接到报修电话后2小时内作出响应，并派出合格的服务人员在4小时内到达设备使用现场，在配件允许的情况下6小时排除故障。售后服务人员应有的职业操守，急用户之所急，积极主动地为用户排忧解难； 服务人员在维修过程中，不得有任何刁难用户的行为，否则将严肃处理； 服务人员要对用户现场环境完全负责，不得损坏现场物件，维护维修服务结束要对现场进行清理； 处理问题要认真负责，不得随便应付差事，同一质量问题用户如再次投诉，奥克斯按售后服务奖

29、惩办法严肃处理。5、售后维修服务的验收 每次售后服务工作结束后，必须请用户出面进行验收，并签署验收合格证明书，同时售后服务人员对维修工作以书面形式做出评价，将材料返回公司存档，作为公司的考核依据之一，同时还须有公司售后服务部出具的验收合格单，方认为合格，准予维修工作结束。 售后服务承诺1、 提供 直流变频多联机 的免费维修服务及初次试车服务，免费提供更换损坏之零件（人为操作不当及不可抗力因素酌收成本费），产品终身服务。2、 投标产品质保期36个月，终身维修；质保期外收取部分维修、差旅费等。3、空调主机产品质保期内，本公司将 每3个月提供一次免费的设备保养 服务，对系统进行总体检测维护，修理或替

30、换任何由于设备自身质量问题造成的损坏及故障。4、空调主机质保期后的运行维护由本公司免费提供指导及技术支持,并可提供成本价的维护保养服务。 5、公司提供 直流变频多联机 的备品备件支持。6、公司厂部拥有强大的售后技术服务队伍，本标售后服务由设在郑州的售后服务负责，在接到用户需要报修的信息后，1小时内作出响应，迅速解决问题，满足客户需求。7、培训： 合同签订的同时与用户协商制订培训计划； 设备制造时根据用户的实际要求在我公司组织设备结构培训； 设备安装、调试时根据用户实际要求在工程现场组织操作、维护培训； 开通专人负责服务热线，热线电话为4008268268，随时对用户的突发要求进行紧急技术培训和

31、支持； 通用培训计划详见培训内容及安排。（3）、人员培训计划生产厂家及时、优质的服务固然是保证设备良好运行的重要因素，但随着市场对服务的时效性以及设备运行时的随时监控有了更高的要求，对使用人员及维护人员的培训工作也同时显得越来越重要。培训内容：为了更好地完成这个具有样板意义的工程，为了更好的确保设备的良好运行，我们制订以下培训计划，以便工程使用和维护人员能够对本公司提供的空调产品更加了解并能正确地掌握操作方法、维修及保养的技能。具体如下：培训项目培 训 要 点主讲人时 间设备的基本知识所供空调设备的种类、工作原理、系统结构宁波奥克斯电气有限公司商用空调技术工程师培训人员数量可根据用户需要进行增

32、减协商确定设备结构、原理以及控制的操作等针对本公司提供的设备，具体介绍结构、特点，系统及控制原理现场实习车间装配（包括电气装配）维修保养维修中常见故障及处理方法答疑对培训人员提出各种问题现场培训开机运行、机组操作设定应急措施、机组保护措施运行监测、安全保护措施（4）、维保、保养方案 对于投标产品，根据招标要求我方提供两种维保方案及费用，即全包方案和清包方案，具体方案如下： a、全包价格/年：包含投标设备的损坏件更换、维修和保养及售后服务中涉及的我公司一切事宜（含备件费）。“空调系统保养计划”的所有服务，包括免费定期检查空调系统机件。免费修理/更换零件装配。常规周年性保养维修，每年进行一次年度标

33、准保养。预防性保养小修，包括免费修理/更换经常磨损的配件。免费紧急维修服务，随时效劳。免费检验压缩机。根据实际情况提供换油服务。提供充足齐备的零件。每次检查维修均发给详尽的维保及检查书。 b、 清包价格/年：包含直流直流变频多联机组的损坏件维修 和保养及售后服务中涉及的我公司一切事宜（不含备件费）。 “空调系统保养计划”的所有服务，包括免费定期检查空调系统机件。 常规周年性保养维修，每年进行一次年度标准保养。预防性保养小修，包括免费修理/更换经常磨损的配件。免费紧急维修服务，随时效劳。免费检验压缩机。根据实际情况提供换油服务。每次检查维修均发给详尽的维保及检查书。 具体的维护保养合同及双方责任

34、条款由中标相应时间内起草、签订。（5）、产品的技术服务和售后服务的内容和措施阶段内容售前提供关于投标产品的全面技术资料。公司技术人员可根据客户的具体需求进行设备的调整。有公司资深的研发人员根据客户对机组机型的要求进行适当调整。积极配合甲方技术人员在司在线检测相关设备。全方位提供用户空调设备维护管理，保养及电气管理人员在公司的培训。安装专人负责运输产品到工地现场、卸货时与甲方一起开箱检验货物数量、型号、质量和是否缺配件。由公司技术工程师专人负责设备的安装技术指导和监督。公司技术人员专人负责工程监理并检测安装是否合格。安装完毕后，配合系统工程对设备经行调试验收。保修期内售后奥克斯公司在杭州设立售后

35、服务中心，提供24小时不间断的服务，维修工程师在接到维修电话后2小时内到达现场。我方将每两个月对系统进行一次总体检测，每半年对系统进行一次复调，保修期后为使用方提供一套完整和运行的记录。在保修期满时，我方对机组进行另一次测试，任何故障由我方自费解决并取得买方的认可。质保期内我方须自行付费负责修理和替换任何由于设备自身的质量问题造成的损坏及故障。保修期外售后保修期满后，奥克斯公司仍承诺终身的售后服务。服务相应时间和故障处理时间遵循保修期内的承诺。机组部件损害，公司收取材料成本费和一定的差旅费。公司客户服务部将每年2次在运行周期前对本工程经行回访，并及时上门处理以便不影响使用。若双方签订维护保养合

36、同，我方将严格执行签订的合同约定，履行合同职责。（6）、针对本项目所做出的特别服务承诺1、质保期：投标设备安装、调试、验收合格后，自验收之日起，主机及系统免费维护、维修保修在招标要求的基础上再延长12个月,即设备的质保期为两年，压缩机及主要零部件保修三年。2、质保期后，免费负责负责维修和保养，更换零配件按厂家提供的优惠承诺执行。3、终身保养、定期回访。4、其它：第一标段：做到每年开机前进行检查，开机中定期检查，每年停电后进行维护保养。5、服务措施在保修期，中标人应定时进行巡查，并检查值班人员记录，发现隐患迅速消除。在24小时内赶到问题地点进行处理，并做好问题处理记录。6、提供备品备件、专用工具

37、和维修测试人员标准工具清单。7、服务范围：a 根据用户要求派专业安装人员现场指导安装；b做到每年开机前进行检查，开机中定期检查，每年停电后进行维护保养。；c 质保期内的机组维护、维修；d 质保期外的机组维护、维修；e 对客户关于机组所有问题的技术支持、备品备件支持；8、应急维修服务响应时间a 正常情况服务响应时间为12小时（1个工作日）；b 对该样板工程，服务响应时间为1小时；c 服务响应时间指我公司收到服务通知后到达服务地点的最长时间规定；9、合同签订的同时与用户协商制订培训计划。培训计划：在设备安装、调试阶段，我方免费对招标人操作使用人员进行培训，培训内容包括但不限于以下内容：设备的操作使用和日常维护；紧急情况的处理程序和补救措施。质保期内的服务承诺*每月一次的电话回访和巡检工作；*每年制冷运行4次的现场回访工作,并协助业主做好现场回访记录；*保修期内因产品质量原因造成损坏的配件免费更换；对于其它原因造成的损坏，我司对损坏的硬件做有偿（材料成本费）更换。质保期内，确属质量问题，经维修人员修理后仍