江苏开放大学社交礼仪本第1次作业

1、江苏开放大学形成性考核作业学号姓名课程代码 020008课程名称 社交礼仪（本）评阅教师第次任务共2次任务江苏开放大学任务内容:（请将答题结果填写在word最下方的答题区）一、填空题（每空2分，共20分）1. 介绍时谁先主动的原则是（）有了解对方的优先权。2. 自我介绍的形式常用的有（）、（）、（）。3. 一般社交活动中，我们先向（）介绍（）。4. 工作式介绍主要包含（）、（）、（）。5. 敬茶时应遵循（）。二、单选题（每题3分，共30分）1. 在公共场合与人交往应尊重社会公德，讲究文明礼貌、做一个有礼、懂礼的人。 下列正确的是（） 在交际场合上下楼梯或上下车要让老人、孩子和军人先行 去图书馆

2、、阅览室要按先后顺序，注意敬！净！静！ 到商店买东西要注意分辨真假，特别是食品要亲自品尝 在影剧院看演出，整个演出结束后，要鼓掌表示感谢，等谢幕完毕，再离开座位A.B.C.D.2. 在家庭、学校和各类公共场所，礼仪无处不在，就个人礼仪而言，其表现为（）A举止文明，动作优雅B仪态妩媚，手势得当C笑容灿烂，行为检点D仪表端庄，着装时尚3. 下列哪个不是洗手间通用标志（）A. 了 B. Toilet C. / D.4. 参观博物馆时，下列哪些做法是正确的（）A.不宜在一件展品前长时间驻足，以免影响他人欣赏B一边观看展览，一边悠闲地抽烟，只要没看到“禁止吸烟”的警告就行C. 边观看展览，一边抽烟是不对

3、的，可吃零食，但要注意不随地乱扔瓜果皮屑D. 对展品随意拍照5. 轿车上的座位有尊卑之分。一般来说（有驾驶员开车），车上最尊贵的座位是（）A副驾驶座B司机对角线C司机正后方D后排中间座6. 西餐吃鱼和海鲜是应该配的酒是。A.鸡尾酒B.红葡萄酒C. 口葡萄酒D.以上都对7. （）是职业道德中最基本的礼仪。A守约守时B不吸烟、不嚼口香糖C言谈举止文雅D使用礼貌用语&公共交往入座时一般从座位的（）侧就座。A左B右C后D前9. 下列行为属于社交禁忌的有（）A、熟人之间适当开玩笑B、在社交场合极力争论C、遵守“女士优先”的原则10. 乘坐飞机时，应约束个人行为，下列行为中，（）是符合礼仪规范的。A、感谢

4、乘务人员的服务B、用手机看电子书C、跟空姐开玩笑D、与朋友谈笑三、多选题：（每题3分，共15分）1. 家庭礼仪包含（）相处的礼仪。A.父母与子女B.邻里之间C.兄弟姐妹之间D.同事之间2. 邻里关系最基本的礼仪是（）A.彼此尊重B.亲密无间C.互相关照D.关心隐私3. 周恩来与邓颖超总结出夫妇相处的宝贵经验“八互”是：互敬、互爱、互学、 互让、（）A.互慰B.互助C.互勉D.互谅4. 下列行为中，没有触犯社交禁忌的是：A、在医院保持肃静B、当女七需要帮助时袖手旁观C、社交活动中讲究语言美5. 探望病人，要讲究下列哪些礼仪（）A选择自己有空的时间B携带合适的礼品C医院允许的时间内D讲些安慰的话

5、语四、主观题（共35分）1、在现实生活中，礼仪与我们息息相关，请结合你去银行办理业务的经历，谈谈礼 仪在职业标准中的重要性。（答题注意：请认真审题，结合自身经历，根据单元学习内容，阐述在职业标准中的 礼仪重要性）作答结果：一、填空（每空2分，共20分）1.尊者2.应酬式、工作式、社交式 3.女士、男士 4.姓名、单位、职务5.?浅茶满酒二、单项选择题（每题3分，共30分）题号12345678910答案CADABCAABD三、多项选择题（每空3分，共15分）题号12345答案ABCACABCDACDBCD四、主观题（共35分）答：客户来到柜台，柜台服务人员起身迎候客户，注视客户，而带微笑，主动问

6、候客户并请客 户坐下。客户递交过来存折、现金、证件等物品时，服务人员需及时接过。服务人员需迅速按照客户需求办理相应业务，做到热情、耐心。客户办理业务过程中，服务人员如果需要称呼客户时，应使用某某先生/小姐（或女士），给 客户以亲切感。客户办理业务过程中，服务人员如果需要暂时离开座位时，应主动告知客户并说：对不起, 我需要离开一会儿。请您稍等回来后，服务人员需向客户致歉并说：对不起，让您久等了。 业务办理完毕后，需要客户签拿时，服务人员应递出凭条，并请客户核对后在指左位置签 名确认。如果客户办理的是比较大额的取款业务，服务人员需主动为客户提供信封等。 客户离开柜台时，服务人员应礼貌地与客户道别并说：再见，欢迎下次光临。有形、规范、系统的银行服务礼仪，不仅可以树立银行柜员自身和企业良好的形象，更可 以塑造受客户欢迎的服务规范和服务技巧，能让服务人员在和客户交