物业管理处半年工作计划3则与物业管理客服工作计划参考汇编

1、物业管理处半年工作计划 3 则1.根据 市物业管理的现状， 物业管理有限公司正面临严峻的挑战， 为 赢得市场，提升品牌，树立 物业新形象，不断提高物业管理服务水平和 服务质量，加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力，加强与业主 的沟通和合作，不断增进与业主之间了解，满足业主的需求，不断提高管 理处的业主满意度，引进竞争上岗机制，以最小的成本为公司获取最大的 社会效益、环境效益和经济效益，特此拟定管理处工作计划：一充分发挥 物业公司的团结协作精神，调动员工的主观能动性和 增强主人翁意识。1每半月召开一次工作例会，在总结工作的同时，积极充分听取基 层员工的呼声意见或合理化建议或批评。2不定期开

2、展团队活动。组织员工进行爱卫生爱护小区周边环境 的宣传等活动，增强员工的凝聚力和向心力。二转变思想，端正态度，牢树为业主（住户）服务意识。转变守旧走老路， 凡事“等要靠”的思想， 树立以业主为中心全 新的服务理念。三激活管理机制 1管理处实行内部分工逐级负责制，即各部门员工岗位分工明确， 各司其职，各尽其能，直接向主管负责，主管直接向主任负责，必要时各 主管与管理处负责人签订管理目标责任书 。2管理处实行定时值班制，改变工作作风，提高办事效率，向业主 公布管理处常设（报修）电话，全方位聆听业主的声音。3制定切实可行的管理措施，推行“首问责任制”。 4健全完善管理处规章制度，如管理处员工守则、岗

3、位责任制、绩 效考核制度、内部员工奖惩制度等。第 1 页 共 14 页5月绩效考核工作尽量量化，建立激励机制和健全绩效考核制，根 据员工工作表现、工作成绩、岗位技能等做到奖勤罚懒，激励先进、鞭策 后进。6完善用人制度，竞争上岗，末位淘汰。真正为勤奋工作、表现出 色、能力出众的员工提供发展的空间与机会。7加强内部员工队伍管理，建设高效团队，增强管理处员工的凝集 力。四严格管理，提高管理水平和服务质量。1小区业主向政府物业主管部门有效投诉为零；向物业公司主管部 门有效投诉为 2%，投诉处理回访率 100%。2小区业主对服务工作的满意率达 90%以上。3急修及时，返工返修率不高于 2%。 4治安车辆

4、消防管理无重大管理责任事故发生。5房屋本体及设施、设备按计划保养，运行正常，无管理责任事故 发生。6管理处拟由业主委员会成立社区文化活动小组，负责开展丰富多 彩的社区活动； 充分利用宣传栏出一些内容涉及物业管理法规、 典型个案、 报刊摘要等内容的板报。7本年度记录资料保存完整，及时归档。8物业管理服务费收缴率达 98%以上；物业管理报告每年度向业主 公布一次。五加大培训力度，注重培训效果。 管理处挑选精兵强将，成立以主任为主的培训实施小组, 对新入职及在职员工进行培训：1. 新入职培训 为新招员工提供的基本知识和基本操作技能的培训。 培训的目的是使 新员工了解公司的基本情况 ( 如企业宗旨、企

5、业精神、企业的历史、现状第 2 页 共 14 页 及发展趋势 ） ，熟悉公司的各项规章制度 （如考勤制度，奖惩制度、考核制 度等） ，掌握基本的服务知识 （如职业思想、行为规范、语言规范、礼貌常 识等） ，掌握岗位工作的具体要求 （如岗位责任制、业务技能、工作流程与 要求、操作要领等 ） 。通过职前培训可以使新招员工熟悉和适应新的工作 环境并掌握必要的工作技能。岗前培训内容：公司规章制度、 员工手册、员工礼仪规范 、公司 的发展史、公司的规划、经营理念、公司的组织机构、员工职业道德、敬 业精神、消防安全知识、物业管理基础知识等内容。2. 在职培训培训内容：1、物业公司的各项规章制度2、公司的员

6、工手册3、企业发展、公司规划、公司理念、组织机构4、各部门相关的专业知识通过以上培训内容来加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能 力。六、提升 物业服务品牌，树优质服务新形象。1、人力资源整合， 根据管理处工作需要，适当将部分岗位职能合并， 实现因才设岗，因才定岗的复合型人才管理机制。2、客户服务：继续贯彻执行员工手册 ，注重规范员工服务礼仪、 工作效率和服务质量，为顾客提供温馨、礼貌、热情、安全、舒适的优质 服务。3、设备设施维护：按机电运行和维修分工的原则，对小区所有的机 电设施设备进行层层落实，做到物有所管、管有成效、保质增质。确保小 区的供配电、给排水、水泵、消防等正常运行，做到周、

7、月、季度保养有 计划，有落实，杜绝发生重大安全责任事故。4、清洁绿化管理：清洁绿化部门要发扬主人翁精神，增强责任心和第 3 页 共 14 页 使命感，形成团队凝聚力，落实主管追究主问制。另外要对清洁绿化加大 监管力度，力争在此方面有较大的改观。5、资料管理：严格按照档案管理规定。另外，拟想对业主资料、业 委会资料进行较彻底的分类整理，做到目录清晰，检索方便，楼层各住户 资料袋装化，实现规范化管理，同时制定完善资料的保密制度、借查等规 章制度。6、车辆管理：对进入小区的车辆进行严格管理，逐步实现业主车辆 按固定车位停放；临时车辆采用临时收费管理；对需要保管的车辆采取保 管措施，签订车辆保管合同，

8、车主支付保管费。7、安全、消防管理：加强对保安员应知应会、礼仪、管理技能、沟 通技巧、应急突发事件的处理等的培训，完善标识系统，对外来人员（装 修人员）进出识别登记、出租屋的登记、住户搬运、等管理工作，要求保 安员对小区内的业主熟知度达 80%左右。消防设施设备的检查由保安员进 行检查，维修保养由维修工进行。七、开展多种经营与措施管理处将加大对欠款业主的催交力度 , 有选择地对顽固业户采取一定 措施,每月统计 ,落实到人。另外，管理处将采取如下系列措施,开展多元化经济，努力创建“社区经济圈”，力争实现管理费收支平衡。1、根据小区实际情况，管理处成立房屋出租中介服务中心和成立便 民服务点，制定相

9、关制度和有效措施，定人定岗，把业主委托代为出租的 房屋及便民服务统一搞活管好。2、利用广场地面资源，对在小区内合法、方便顾客为前提的摆点商 家以临时占有使用场地的，适当收取一定费用。3、节约管理成本，减少不必要的开支。严格控制办公用品的采购与 支出。4、修订管理处有偿服务标准，增加有偿服务项目。八、其它工作。第 4 页 共 14 页1、关注、督促房地产公司对小区屋面防水、供暖工程遗留问题的解 决。2、充分利用辖区派出所治安群防群治，建立完善联防预警机制2.年，市物业处党总支继续坚持以“十七大”精神为指针， 以“改善人 居环境，构建和谐物业”为宗旨，深入贯彻落实市委十届六次、市人大十 四届一次会

10、议精神，以不断强化物业四级网络建设，提高物业企业服务水 平为切入点，逐步实现物业管理精细化、管理服务人性化、行政监管法制 化、行业自律经常化，推动我市物业管理工作又好又快发展。经处党总支 研究决定，在 年上半年要重点抓好以下几个方面工作：一、加强思想政治工作力度，在物业企业中组建党组织，充分发挥共 产党员在物业管理服务中的先锋模范作用。要在有规模的物业企业中建立 党组织，推行“行业管理与社区联建相结合”的模式，打造一支适应物业 工作发展需要，特别能吃苦、特别能战斗、特别能奉献的物业管理工作者 队伍，推进党的工作向物业管理延伸，促进物业管理工作向前发展。要求 有一定规模，符合组建党支部条件的物业

11、服务企业于 3月 10日前将企业 员工总数、党员人数上报处组宣科备案。二、要继续加大行业宣传、 提升行业社会地位、 推动行业精神文明建 设。要继续加强物业“四级网络”的自身建设，进一步转变工作作风，实 现“五个必须做到”、“十到现场”的工作要求，塑造物业人良好的社会 形象和精神风貌；要继续大力倡导物业服务企业“培育五种心态、树立五 种精神、做好五种服务”，树立“值、优、好、亲、诚”的服务理念，打 造“三个五”的营口物业服务品牌。三、继续深入、扎实、系统地开展物业管理系统化建设工程。对于市 内已建立起来的物业四级网络，要逐步建立管理的长效机制，充分发挥各 自优势，形成良性互动。对于市中心区外的两

12、个县级市、两个区的物业管 理网络化建设，要加大工作力度，争取利用半年时间全部组建起来，实现第 5 页 共 14 页全市物业“四级网络”的全覆盖四、从 年1月 1日起，物业四级网络对我市物业服务企业实行百分 考核，量化管理，考核评比结果将作为评先创优的重要依据。为扎实开展 物业服务企业的考核工作，市物业处于 2 月 27 日举办区、办事处物业办 工作人员业务培训班，针对考核内容、评分标准、检查办法等进行重点培 训。五、贯彻落实财政部、建设部 第 165 号令文件精神，于 3 月 1 日 出台实施营口市住宅专项维修资金收取标准 。六、开展物业用房普查工作。由办事处物业办牵头。 对辖区物业服务 企业

13、物业用房现状进行普查，要求于 3 月末，将普查结果汇总上报市物业 处资金管理科。市物业处负责登记造册，办理房照。七、市物业处拟于 4 月中旬举办小区养护、 维护经验交流现场会。 要 求办事处物业办于 3月 15日前将表现突出，工作出色的小区、社区、业 委会志愿者事迹材料上报处政策指导科。八、搞好供暖质量信得过单位评选活动。 要求市供暖办依据评选方案， 综合日常考核、市民投诉、反馈情况，于 2 月底提出拟选名单，经媒体公 示后，于 4 月初表彰。九、以“构建和谐物业”为宗旨， 不断完善沟通平台， 丰富小区文化 生活。市物业处拟于五月中旬，举办小区摄影展，要求各物业服务企业按 照参展的具体要求踊跃

14、参加；拟于六月中旬，举办家庭趣味运动会，要求 办事处物业办牵头，认真组织、周密安排。十、举办物业服务技能表演观摩会， 不断提高我市物业服务队伍整体 水平。市物业处拟于 5 月末，组织物业服务人员深入到在保安、保洁、绿 化、维修等方面服务比较好的住宅小区现场观摩、交流经验。十一、深入开展争先创优活动， 充分发挥典型示范推动作用。认真做 好 年度“十佳物业服务企业”、“十佳社区”、“十佳业主委员会”、 “百名物业先进工作者”的评选表彰工作，要求办事处物业办切实履行职第 6 页 共 14 页 责，加大对辖区内物业服务企业、业主委员会、社区的日常考核，并综合 考核情况，依据评选条件，于 6 月底提出初

15、选名单，上报区物业办，经区 物业办初审通过上报市物业处。盖州市、大石桥市、老边区、鲅鱼圈区物 业办也要积极参与此项评选活动。推荐上报工作于 7月 10日截止，市物 业处拟于 9 月初进行表彰。3.按照小区办的总体工作部署，在办领导的正确领导下 , 信息服务部成 立以来 , 求真务实，开拓创新，扎实工作，圆满地完成了各项工作任务， 取得了一定的工作成绩。现将主要工作总结和年工作思路汇报如下：一、工作完成情况（一）全力以赴 , 通力协助，确保物业管理服务大厅按时启动 为进一步规范物业管理市场， 提高物业管理和信息服务水平， 按照市 政府及局领导的指示精神，从年初开始，小区办负责组织开发建设了沈阳

16、市物业行业信息管理系统。该系统由沈阳物业网、沈阳市物业内部信息管 理系统和沈阳市物业管理市场服务大厅三个部分组成。信息服务部与大连 海心计算机公司，通力协作，一边积极参与软件研发工作，一边建设服务 大厅，克服了重重困难，历经 8 个月的努力工作，确保了物业行业信息管 理系统按时开通。于 9 月 20 日，举行了全国第一个物业管理有形市场 沈阳市物业管理服务大厅启动仪式。使我市物业行业步入信息化管理的良 好开端，在规范发展的道路得到了进一步的提升。特别是沈阳市物业管理 市场服务大厅的启动运行，为全市居民和物业服务单位提供了一个查询和 监督的平台，也为政府的有效监督管理提供了基础保证。受到了市领导

17、和 局领导的充分肯定及国内行业同仁的高度赞誉。（二）系统采集， 不断完善，充实物业内部管理系统和沈阳物业网内 容为广大业主和物业管理企业提供更多的详实的信息， 使他们能够随时 查阅物业管理的政策、法规，是我们建设沈阳市物业行业信息管理系统的第7 页共14 页 初衷之一。因此，我部组织各区小区办重新采集了物业管理方面的数据 （主 要包括：物业管理企业信息、物业管理项目信息和物业企业人员信息） 。 并由专人对采集上的信息进行汇总、统计，且先后三次组织相关人员对数 据进行校对，保证了各方面信息的详尽、准确、系统。同时，将物业管 理条例、沈阳市住宅物业管理规定等国家、省、市物业管理方面的政 策法规文件

18、共 74 件，上传到沈阳物业网和服务大厅的触摸屏上，供广大 业主和物业管理企业查阅。并将物业管理企业信息、物业管理项目信息和 政策法规在物业服务大厅的大屏幕上滚动播放，真正做到了信息、数据的 即时更新和共享的体系。（三）打造平台，制作专题，真实展示企业风采 为确保业主能够择优选聘物业管理企业和物业管理企业公平竞争提 供一个广阔的服务平台。至物业行业信息管理系统投入使用以来，我们先 期选择了万科、银基等 10 个服务质量较好、管理水平较高的物业管理企 业，制作了专题宣传片，主要宣传企业的经营业绩和管理情况等。在物业 服务大厅大屏幕上定期播放，供广大业主和社会各界了解企业的信息。播 放以来，受到广

19、大业主的热烈欢迎，特别对广大业主择优选聘物业管理企 业提供了基础保证。（四）完善制度，明确责任，保障物业行业信息管理系统良性运行 沈阳市物业行业信息管理系统实属我市在物业管理工作的创新尝试， 在全国属于首创。特别是物业管理服务大厅的投入使用，直接体现了向服 务型政府的转变。考虑到上述因素，及大厅工作人员基本为各部门抽调人 员的实际情况。经请示领导同意，我部制定了沈阳市物业管理服务大厅 工作制度，并正与海心公司着手制定沈阳市物业行业信息管理系统运 行规则 等一系列的运行制度。 通过落实制度， 明确责任， 实施目标明确， 分工具体，既分工又合作的工作方式，确保了信息系统的良性运行，（五）开展培训，

20、强化学习，提高市、区两级工作人员操作水平 随着物业内部管理信息系统的投入使用， 对市、区两级行政主管部门第 8 页 共 14 页人员的计算机操作水平要求越来越高，为此，我部组织全市17 个区（开发区）、县（市）物业行政主管部门工作人员，进行了集中培训。同时， 考虑到市内 7 区物业管理企业较多，管理项目较大的实际情况，又增加了 一期培训班。使全市物业管理行政部门人员都能够熟练的操作信息管理系 统。实现了市、区快速信息传递、反馈和监督管理机制。（六）深入宣传，科学规划，努力普及物业管理知识 为让广大业主充分了解物业管理的相关知识，充分地行使业主权利； 使物业管理企业认真执行法律制度，切实履行好服

21、务职能。一是开设了物 业管理政策咨询解答窗口，接待业主对物业管理方面的投诉和物业管理政 策的咨询；二是利用大屏幕关注率高的特点，按时播放发展中的沈阳物 业、物业管理是怎样炼成的等一系列的宣传片，达到图文并貌；三是 设立书报栏，把中国物业 、沈阳物业 、中国建设报等物业管理相 关报刊、杂志供广大业主和物业管理企业阅读。二、年工作计划（一）发挥媒体作用，展现服务大厅功能 一是与电视台、电台、 沈阳报业集团等部门联合，公开物业市场服务 大厅的热线电话及介绍服务大厅的大屏幕、触摸屏播放的信息。二是与相关媒体开展评优活动， 入选的物业管理企业要将经营业绩等 情况，拿到服务大厅进行展示，借此机会，让全市业

22、主了解到市场服务大 厅是物业管理信息的集散地，同时，在服务大厅举行颁奖仪式，邀请社会 各界参加。（二）加快系统建设，提高信息化程度 一是完成物业信息系统的二期研发。 目前，我们已建立了以市小区办 为主体，以区小区办为分支的内部管理系统。明年，要在此基础上要将管 理系统深入到物业管理企业， 实现市、 区、物业管理企业的三级管理体系， 提高办事效率，促进行业的快速发展。二是建设沈阳住宅区的电子地图。 要将我市住宅区的位置、 管理状况、第 9 页 共 14 页 产权类型等全部在电子地图上进行标注，即可以随时查询某个住宅小区的 位子又可以了解该住宅小区的管理状况。（三）扩展业务氛围，提升大厅服务功能

23、一是实现物业管理现场开标。 目前， 大屏幕能够对物业管理招投标现 场进行转播，明年要实现在市场服务大厅进行现场开标。并力争实现现场 招投标。二是开设企业宣传栏。 在继续制作企业宣传片的基础上， 在市场服务 大厅开设企业宣传栏，鼓励物业企业将印刷宣传小册子在大厅宣传栏内摆 放，供广大业主拿阅。（四）举办联谊活动，扩大服务大厅影响以座谈会的形式， 定期组织全市物业管理企业代表， 业主代表进行交 流（可利用局内的会议室） ，使业主和物业管理企业能够面对面，形成良 性的互动。一方面物业管理企业可以了解到业主的需求，另一方面业主也 能够了解到物业企业的服务状况。同时，在活动结束后，请相关人员到大 厅进行

24、参观，由专人讲解大厅的功能，逐步扩大影响力，搞活市场，推动 行业发展。（五）加强窗口管理，树立一流服务意识 一是作好物业管理政策咨询解答工作。做到一般投诉一次性处理解 决，当场解决不了复杂问题，在受理后转物业部进行处理。二是作好物业管理企业资质业主工作。 进一步规范工作程序和办事流 程。积极配合物业管理处对物业管理企业资质管理，作好物业企业资质审 批、年检、晋级等要件的收发工作。三是作好维修资金业务办理工作。做到当天受理的维修资金的更名、 过户、退还要件，当天转给维修资金部，缩短工作时间、提高工作效率， 更好的为广大业主服务。（六）强化信息管理，确保数据及时更新保证信息管理系统日常数据 （包括

25、物业管理企业信息、 物业管理项目第 10 页 共 14 页 信息和物业行业从业人员信息等）的及时更新，统计、归集，同时，努力采集国内外其他城市的物业管理相关信息，每季度出具行业分析报告，为 领导决策和制定物业管理的法规、规章及研讨行业的发展提供参考依据。第 11 页 共 14 页物业管理客服工作计划参考忙碌的 20xx 年即将过去。回首客务部一年来的工作,感慨颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐 成熟 ,并且取得了一定的成绩。一、提高服务质量 ,规范前台服务。自XX 年我部门提出 “首问负责制 ”的工作方针后 ,20xx年

26、是全面落实该方针的一年。在日常 工作中无论遇到任何问题 ,我们都能作到各项工作不推诿 ,负责到底。不管是否属于本岗位的 事宜都要跟踪落实 ,保证公司各项工作的连惯性 ,使工作在一个良性的状态下进行 ,大大提高 了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计,今年前台的电话接听量达 26000余次 ,接待报修10300余次 ,其中接待业主日常报修 7000余次 ,公共报修 3300余次 ;日平均电话接听量高达 70 余次 ,日平均接待来访 30余次 ,回访平均每日 20余次。在“首问负责制 ”方针落实的同时 ,我们在 7月份对前台进行培训。主要针对前台服务规范 、前台服务规范用语、仪态礼仪、谈吐礼仪、

27、送客礼仪、接听礼仪 、举止行为、前台办理业务规范用语等进行培训。培训后还进行了笔试和日检 查的形式进行考核 ,而且每周在前台提出一个服务口号 ,如 “微笑、问候、规范 ”等。我们根据 平时成绩到月底进行奖惩 ,使前台的服务有了较大的提高 ,得到了广大业主的认可。、规范服务流程 ,物业管理走向专业化。随着新物业管理条例的颁布和实施,以及其它相关法律、法规的日益健全 ,人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状,而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中,我们严格控制、加强巡视 ,发现园区内违章的操作和装修 ,我们从管理服务角度出发 ,善意劝导 ,及时制

28、止 ,并且同公司的法律顾问多沟通 ,制定 了相应的整改措施 ,如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的 ,一经发现我们马上下整改通知书 ,责令其立即整改。三、改变职能、建立提成制。以往客服部对收费工作不够重视 ,没设专职收费人员 ,由楼宇管理员兼职收费 ,而且只在周六 、日才收 ,造成楼宇管理员把巡视放在第一位 ,收费放在第二位 ,这样楼宇管理员没有压力 ,收 多收少都一样 ,甚至收与不收一个样 ,严重影响了收费率。所以 ,从本年度第二季度开始我们 开始改革 ,取消楼宇管理员 ,设立专职收费员 ,将工资与收费率直接挂钩 ,建立激励机制 ,将不适 应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员,通过改革证明是有

29、效的。一期收费率从55%提高到 58%;二期从 60%提升到 70%;三期从 30%提升到 40%。四、加强培训、提高业务水平。物业管理行业是一个法制不健全的行业,而且涉及范围广 ,专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟 ,实践中缺乏经验。市场环境逐步形成,步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习,学习该行业的法律法规及动态,对于搞好我们的工作是很有益处的。客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门,员工的素质高低代表着企业的形象 ,所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平,我们培训的主要内容有 :第 12 页 共 14 页（一）搞

30、好礼仪培训、规范仪容仪表良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉,物业管理首先是一个服务行业 ,接待业主来访 ,我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来 ,我们的周到服务也会让其消 减一些 ,以使我们解决业主的问题这方面 ,陈经理专门给全部门员工做专业性的培训,完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台接电话人员 , 必须在铃响三声之内接起电话 ,第一句话先报家门 “您好 ”天,元物业 号人为您服务 ”。前台 服务人员必须站立服务 ,无论是公司领导不是业主从前台经过时要说“你好 ”这,样,即提升了客务部的形象 ,在一定程度也提升了整个物业公司的形象,更突出了物业公司的服务性质。（二）搞

31、好专业知识培训、提高专业技能除了礼仪培训以外 ,专业知识的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。主要是结 合物业管理条例、物业管理企业收费管理办法等污染法规、学习相关法律知识,从法律上解决实际当中遇到的问题 ,我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程维修方面的知 识,如业主报修 ,我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程 质量保修五、组织活动、丰富社区文化。物业管理最需要体现人性化的管理 ,开展形式多样、丰富有趣的社区文化活动 ,是物业公司与 业主交流沟通的桥梁。物业公司在往年也组织了大量的社区文化活动 , 如一些晚会、游园活动 ,短途的旅游及各类棋类比赛等。得到

32、了全体业主的认可 ,但是结合现 在物业的实际运营情况 ,0.3元/平方米标准的物业费连日常的管理开支都保证不了,更何况组织这些活动要花费相当大的一笔费用,在这种情况下 ,我们要克服困难、广开思路、多想办法,合理利用园区的资源有偿收费开展活动。我们结合实际情况 位在园区内搞活动,联系了一些电器城、健身器材中心、,这些公司提负责供完整的一台节目迎利来蛋糕店、婴儿早教中心等单,园区业主共同参与 ,寓乐其中 ,经销商们不仅发放了礼品,而且物业公司还收取了一定的费用来弥补物业费的不足 通过一次次的活动 ,体现了 * 小区人性化的物业管理 ,同时也增进了物业公司与业主之间的沟 通与交流 ,并为公司增加一笔收入 ,据统计自 20xx年 3月以来以园区内开展活