物业部年终工作总结范文与物业项目年终工作总结模版合集

1、物业部年终工作总结范文与物业项目年终工作总结模版合集物业部年终工作总结范文本部门主要负责电信系统的清洁、绿化、装修、消防的管理和 XX大厦、 XX豪园、东 X园、 XX小区、 XX厂小区、 XX保险公司的全 面管理及移动各营业厅、各镇供电所、联通营业厅的安全保卫工作。 由于得到了各位同事的鼎力支持本部门的工作得到顺利的开展 , 回顾 过往一年即 20XX年本部门做了以下的工作 :一、20XX年 4 月份本公司通过了 ISO的认证,完善了本公司的管 理体制,使本部门的工作有条理地进行 , 提高了我们的管理水平。二、20XX年 2月份接管了移动大厦的管理 , 这是我们对外业务接 管的第一个写字楼单

2、位 , 而我此时也被命任为移动综合楼管理直接负 责人,开始的时候面临种种的困难 , 在公司各部门的大力支持下 ,经过 短短的两个月的时间针对移动的特点和要求对设备管理、 安全管理我 们制定了一套严格的管理制度 ,由于管理力度到岗到人 , 致使在每个 季度的客户调查中都得到了移动公司领导的好评 , 客户满意率达到 95%以上。三、在小区的管理方面我们遇到的困难 , 例如:客户投诉、装修管 理、人员出入管理等都要求很高 ,为满足小区住户的要求 , 我部门作出 了大量工作 , 并制定了相应有效的措施。1)积极与业主沟通了解业主的情况 , 及时把我们的工作漏洞做好 提高管理力度。 2) 加强装修的巡检

3、 , 减小因施工单位装修工人的疏忽 大意造成管道堵塞和乱建乱搭的现象。控制好装修时间 , 为住户提供 一个安静的休息环境。3）加强人员出入管理 ,每月对小区安全管理员进行培训 , 每季度 进行业务考试 ,提高了我们的安全管理员的素质 ,在 20XX年的时间里 杜绝了传销人员、推销人员进来传销、推销工作 , 认真检查人员的出 入,有效控制了外来人员的进出 , 为住户提供一个安全的居住环境。经过我们共同的努力 ,小区服务管理逐渐得到了业主的认可 , 在 我们每季度的客户报告中可以看出 20XX年上半年客户满意率只有 80%,到下半年已经达到了 90%以上,这一成绩给了我们巨大的鼓励 , 证 明我们

4、的努力是成功的。四、在消防安全方面 , 本部门定期对员工进行消防知识培训和消 防演习,不段提醒员工安全至上不能掉以轻心 , 做好各种应变、应急措 施 , 在 20XX年其间本部门管理的物业未发生过一次失火 , 消防系统故 障率只有 1%,消防安全率达到 100%,为服务单位提供了一个安全的工 作环境。五、20XX年是我们业务发展特快的一年 , 除接管了移动大楼、东 翠园等物业外 ,我部安全管理员的驻点更是迅速增长 ,20XX 年在我部 门工作的安全管理员只有 20 人次,20XX 年我们接管了移动各营业厅、 邮政局、供电所及联通营业厅的安全管理共 40个点, 使我们安全管理 员的队伍日益壮大

5、,现阶段安全管理员数量已经达到了 180人, 比前 一年翻了九倍。 -六、协助公司企业文化建设、员工培训在 20XX也是本部门的一 个重点项目 , 在上一年本部门组织了安全管理员五一青年烧烤活动、 两次篮球比赛、安全管理员骨干去 XX园旅游的活动以及本部门贺中 秋迎国庆晚会等活动 , 使我们同事之间互相了解 , 拉近了彼此之间距 离,促进了友谊关系 , 增强公司的凝聚力。员工培训方面组织了安全管 理员骨干到 XX花园、广州 XX大厦等地方去参观考察 , 学习先进优越 的管理。每季度组织员工学习本部门 ISO 作业指导书的有关规章制度 并委派管理人员学习关于物业管理的课程。 通过种种的培训使我们

6、在 日常的工作中不断提高我们的管理水平。过去的一年公司领导制定的方针和政策是正确的有效的 , 在此感 谢公司领导对我工作的指导和同事们对我工作的大力支持。物业项目年终工作总结模版20* 年物管工作年度总结报告 各位在一线工作的保洁、绿化工 人、物管员工 参加本次会议的领导 你们好 现在又是一年冬去春来 辞旧迎新之际借此良机我谨代表四川 xx 实业集团 xx 市 xx 物业管理 有限公司向在座的各位致以美好的祝福对你们一年来的辛苦付出和 努力工作。玫瑰园感谢你们名园公司感谢你们 我今天在此就 20* 年 的物管工作向大家作简要总结汇报。 拓荒我们的荣耀 20* 年 5 月 xx 园十二区的建设接

7、近尾声我们的前期物业管理队伍已经率先人驻 并在尚未完工的小区展开了前期物业管理工作。 从建筑工程的拾遗补 漏排查隐患撰写初验收报告向公司针对性的提出急需改善的遗漏问 题尽量把建筑施工问题消灭在业主接手之前。 为今后的物业管理工作 消除了隐患铺平了道路更为创收工作提供了良好的契机和条件。 装修 申报审核、物业服务协议签定、当面聆听业主们的意见。 。 从 5 月的晚春到现在的暮冬她们穿越了季节和其他部门一起把一个散乱 的工地整理成现在生意怡然的美丽家园。 是什么精神激励着她们一路 斩荆被棘走来是大无畏的拓荒精神是这种精神在她们身上闪烁更是 从我们集团公司的谛造者 xxx 先生传承而来。 正是这种大

8、无畏的拓荒 精神才有今天灿烂的玫瑰竞放 她们是谁 xx 园第十二公寓前期物业 管理团队 xx 园第十二公寓已入住的物业管理服务收费率是 100 元 装修管理收入 元 车辆服务收入 元 广告服务收入 元 经营收入 元 总计 元。 要完成这组数据确实不容易不容易是因为到目前为止只装 修了 315户占总户数的 48而入住才 150 户占总户数的 23。我这组数 据从何而来是她们的总结报告上体现这说明了什么问题细致敬业的 工作精神已经随时影响着她们的言行。 我们因为有这样的员工而欣 慰 我们因为是一个团队而自豪 我们因为姚总这种拓荒精神得以传 承而荣耀 服务业主我们的快乐 这句话很朴实是我们一个物管员

9、的 工作总结的标题。 当我看到这句话的时候眼睛为之一亮似乎明白了一 些道理。在这里我想说的是前几天在中国物业管理网上看到的一句话 爱出者被爱福施者得福我们对业主付出爱心回报我们的就是被业主 认可接受和理解进而推动了我们的服务管理工作。 问题的关键就是我 们怎样付出爱心夏季暴雨季节我们物管员冒雨到未装修的业主住宅 中关闭窗户避免极水浸湿业主的私人财产风里雨里奔忙的身影就是 付出的爱心面对业主的误解和刁难我们的物管员忍辱负重委曲求全 耐心的解释一次不行两次两次不行三次就是这种锲而不舍的精神感 动了业主化解了极怨赢得了业主的拥戴。 这和他们平时的学习是分不 开的他们学习什么业务技能、法律知识、心理交

10、流、用一个优秀物管 员的话来讲就是在在学习中干在干中学习不断地掌握方法积累经验 丰富知识技巧。当他们的付出赢得了业主歉意一笑 他们是快 乐的 他们是谁是我们优秀的物管员是我们 xx 公司 20* 年的服务明 星 开源节流我们的责任 目前我们物业管理的主要稳定收入还是依 靠管理费但仅仅依赖管理费是远远无法正常维持物业公司支出的怎 么办只有进行副营活动在原有的经营项目上做文章努力保持以前的 业绩的同时尽量扩大。 我现在念一组 xx 园十一公寓物管团队报上来 的数据 广告费 元 装修管理费 元 代收费及其它 元 合计 元。 而 正常的物业管理服务费收入是 元。 从上可以看出单纯的依赖物业管 理服务费

11、的收入是根本不可能维持公司正常经营的。 十一公寓的成 绩是肯定的因为有着其他老区不可比拟的优先条件但是人的作用是 不可抹煞的。在成绩的背后我们也应该看到危机随着法制的健全业主 维权意识的觉醒有很多经营项目都需要和业主进行沟通取得谅解和 认可。 所以我们在为今天的成绩喝彩的同时不要忘了居安思危。20* 年我们为调整物业服务费而进行了大量的前期宣传和解释、 摸底 工作。相信这几天在座的各位物管员就会品尝到自己小区的酸甜苦 辣。大发牢骚又交费的是酸爽快的交费是甜甜的做完工作又拒交费的 就太苦啦又发牢骚又强硬拒绝交费的那是什么辣乎乎的 公司要正常 运转离不开收入我们要赡养父母儿女离不开收入公司给我一碗

12、饭我 和公司共成长 为了 x 元钱的代收费我们可以磨穿鞋底说破嘴白天不 行晚上去为了平息业主怨气顺利收取费用我们可以随时是家庭保洁 工还有很多感人的事迹在此不一一例举他们是谁 20* 年物业工作的 优秀代表 完美服务我们的使命 20* 年我们物业管理队伍得到了长 足的发展我们先后送出去学习提高的物管达到 x 人次在内部共同组 织学习了 xx 人次左右。大多数员工对本系统的法律常识和业务技能 出现了空前的渴求这说明了我们物管员的服务意识在觉醒。 学习考 核的目的是什么 是检验我们的理论水平从而来修正、弥补自己的缺 陷只有这样我们才能更好的为业主服务和维护公司的合法利益这也 是我们完美服务最基本的前题保证。 我们的水电班组经常性的半夜 加班检修水管枯燥、 乏味年复一年日复一日的重复工作为了什么为了 完美我们的服务 我们的保洁班组风雨无阻地清扫随时关注