孙常丽护理质量安全的自我判读课件

1、L o g oL o g o 护理质量安全护理质量安全 孙常丽孙常丽 20132013年年8 8月月 L o g oL o g o 质量安全质量安全-永恒主题永恒主题 质量质量安全安全 业务业务 技术技术 观察观察 判读判读 态度态度 服务服务 病人病人 辨识辨识 用药用药 其他其他 意外意外 专业质量品质：专业质量品质：提升慢不易感知提升慢不易感知 服务质量品质：服务质量品质：能及时感知能及时感知 护理护理 质量质量 v一般情况：一般情况： 护理技术护理技术 30% 人文关怀人文关怀 70% 业务技能及能力业务技能及能力 基础护理：基础护理：5050项常用护理技术，最常用的项常用护理技术，最

2、常用的3030项熟练掌握项熟练掌握 专科护理：专科护理：常用技术及操作常用技术及操作 基础护理技术和专科护理技术的保证：基础护理技术和专科护理技术的保证： 1 1、按照国家法律法规、按照国家法律法规 2 2、按照卫生法律法规条例、按照卫生法律法规条例 3 3、按照行业规范规章常规、按照行业规范规章常规 4 4、按照省市地方规范规章规定常规、按照省市地方规范规章规定常规 5 5、按照单位部门、按照单位部门规章规章规定规则执行规定规则执行 1 护理质量管理护理质量管理 病房管理病房管理 抢救制度抢救制度 分级护理分级护理 值班交接班值班交接班 2 查对制度查对制度 给药制度给药制度 护理查房护理查

3、房 患者健康教育患者健康教育 护理会诊护理会诊 3 一般消毒隔离一般消毒隔离 护理安全管理护理安全管理 消毒灭菌药品消毒灭菌药品 护理缺陷管理护理缺陷管理 术前患者访视术前患者访视 护理文件管理护理文件管理 护理病历讨论护理病历讨论 护理核心制度十六项护理核心制度十六项 核心制度是护理工作质量和安全的重要保证核心制度是护理工作质量和安全的重要保证 十四项护理有关制度（旧版）十四项护理有关制度（旧版） v 1、岗位责任制 v 2、交接班制度 v 3、查对制度 v 4、护理工作制度（分级护理） v 5、抢救工作制度 v 6、消毒隔离制度 v 7、差错事故管理制度 v 8、医疗文件管理制度 v 9、

4、物品、药品、器材管理制度 v 10、饮食管理制度 v 11、病员管理制度 v 12、健康教育宣教制度 v 13、陪伴探视制度 v 14、病人入院、出院制度 护理安全护理安全 病人病人- -护士护士病人的辨识病人的辨识 准备和评估准备和评估:环境病人自己环境病人自己 用药的安全用药的安全 管路安全管路安全 其他：烫伤坠床跌倒误吸压疮意外等其他：烫伤坠床跌倒误吸压疮意外等 严格按照感染管理规范和规定执行是安全保证严格按照感染管理规范和规定执行是安全保证 v护理安全中常见风险的事件类别护理安全中常见风险的事件类别 怎样判断是安全的？怎样判断是安全的？ 规范性安全：按照法律规范规章规定标准要求执行规范

5、性安全：按照法律规范规章规定标准要求执行 实质性安全：意味着可靠程度高却不一定是符合设计标准的结果实质性安全：意味着可靠程度高却不一定是符合设计标准的结果 感知性安全：是主观的，可靠程度不一定。感知性安全：是主观的，可靠程度不一定。 护士怎样才能保证护理工作中的安全性护士怎样才能保证护理工作中的安全性 遵守法律法遵守法律法 规规章制度规规章制度 常规规范等常规规范等 严格执行护严格执行护 理核心制度理核心制度 熟悉各种应熟悉各种应 急预案及突急预案及突 发事件应对发事件应对 掌控关键环节掌控关键环节 和重点病人和重点病人 保证重点时段保证重点时段 精力体力脑力精力体力脑力 清醒和充沛清醒和充沛

6、 护理安全保证护理安全保证 及时汇报沟通及时汇报沟通 取得合作取得合作 素质质量素质质量 行为质量行为质量结果质量结果质量 政治素质政治素质： 品德、修养、品德、修养、 工作态度等工作态度等 业务业务素质：素质： 学识能力、技能学识能力、技能 表现等表现等 职业职业素质：素质： 遵守原则、工作遵守原则、工作 绩效等绩效等 服务服务过程行为过程行为特征特征 能否按规范规章规定常能否按规范规章规定常 规制度等执行各项操作规制度等执行各项操作 服务态度如何服务态度如何 能否一直有良好行为等能否一直有良好行为等 服务结果服务结果评价：评价： 从服务效果从服务效果 工作绩效等工作绩效等 组织的考核评价组

7、织的考核评价 对护士工作质量评价对护士工作质量评价 临床护士工作质量怎样评价？临床护士工作质量怎样评价？ 实质性的安全实质性的安全 对照评价符合对照评价符合 护理质量控制护理质量控制 标准程度标准程度 病人评价病人评价 同事评价同事评价 领导评价领导评价 同行评价同行评价 自我评价自我评价 考试考核考察带考试考核考察带 教教学等教教学等 工作年资职工作年资职 称专业能力称专业能力 知识匹配度知识匹配度 工作质量评价工作质量评价 有哪些护理质量控制标准？有哪些护理质量控制标准？ 质量质量 控制控制 标准标准 分级分级 基础基础 护理护理 技术技术 操作操作 标准标准 分分100 40 80 36

8、 标准标准 分分100100 90 护理护理 管理管理 标准标准 分分100100 9090 感染感染 管理管理 急救急救 护理护理 文书文书 标准标准 分分100 95 标准标准 分分100 80 指标项目指标项目 终末质量终末质量 指标指标 工作质量工作质量 指标指标 基础质量基础质量 指标指标 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 终末质量终末质量 指标指标 工作质量工作质量 指标指标 基础质量基础质量 指标指标 护理工作和服务态度满意度护理工作和服务态度满意度 基础护理合格率基础护理合格率

9、 特护、一级护理合格率特护、一级护理合格率 年褥疮发生次数年褥疮发生次数 年护理严重差错次数年护理严重差错次数 年护理事故发生次数年护理事故发生次数 护理人员年考核合格率护理人员年考核合格率 年计划目标达标率年计划目标达标率 护理人员年培训率护理人员年培训率 五种护理表格书写合格率五种护理表格书写合格率 优质护理开展病房数优质护理开展病房数 急救物品完好率急救物品完好率 常规器械消毒灭菌合格率常规器械消毒灭菌合格率 一人一针一管执行率一人一针一管执行率 陪护率陪护率 护理人员三基平均达标率护理人员三基平均达标率 护理技术操作合格率护理技术操作合格率 * * * * * * * * * * *

10、* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 急救器材急救器材 普通科室普通科室 重点科室重点科室 各种检查质量标准各种检查质量标准 优秀护士四大优良品质优秀护士四大优良品质 v 忠诚：忠诚：“忠于职守忠于职守” v 能力：专业和服务能力能力：专业和服务能力 v 自律：自己管理自己自律：自己管理自己约束、提升约束、提升 v 奉献：对社会的责任奉献：对社会的责任 发生不良事件怎么办？发生不良事件怎么办？ 一般不良事件报告及流程一般不良事件报告及流程 v 当事者当事者/知情者知情者-护士长、主管医护人员或值班护士长、主管医护人员或值班- v 补救措施补

11、救措施-安抚好病安抚好病-处理好相关事宜。处理好相关事宜。 v 当事者当事者24小时小时内将事件经过与产生的原因书面材料交护士长。内将事件经过与产生的原因书面材料交护士长。 v 护士长及时调查核实、组织讨论、分析原因、定性、明确责任、提出护士长及时调查核实、组织讨论、分析原因、定性、明确责任、提出 处理意见以及今后类似事件的预防措施，填写护理不良事件报告表，处理意见以及今后类似事件的预防措施，填写护理不良事件报告表， 72小时内小时内报护理部。报护理部。 v 护理部在收到报告表后及时调查并与相关部门沟通。护理部在收到报告表后及时调查并与相关部门沟通。 报告报告及时及时 最小损害最小损害 严重不

12、良事件的报告处理严重不良事件的报告处理 v 严重医疗不良事件、前哨事件等严重医疗不良事件、前哨事件等重大案件重大案件应立即口头报告应立即口头报告主管医护人主管医护人 员或值班人员员或值班人员，及时，及时采取措施采取措施，将，将损害损害减至减至最低最低。 v 主管医护人员立即主管医护人员立即报告上级报告上级医护人员医护人员参加抢救或其他相关处理参加抢救或其他相关处理，同时，同时 报告报告科主任和护士长；科主任和护士长； v 科主任或护士长接报后立即组织、指挥科主任或护士长接报后立即组织、指挥相关处理相关处理工作，同时工作，同时报告报告质量质量 监控科、医务科、护理部、院值班和主管院监控科、医务科

13、、护理部、院值班和主管院领导领导 v 重大事件的报告时限重大事件的报告时限不超过不超过6小时小时, 当事科室应在当事科室应在6小时内填报小时内填报不良不良 事件报告表事件报告表,与诊疗行为有关的需同时报告医务科或护理部。与诊疗行为有关的需同时报告医务科或护理部。抢救抢救 时可先口头报告，但需在时可先口头报告，但需在24小时内补交小时内补交不良事件报告表不良事件报告表。 不良事件定义及分级不良事件定义及分级 v定义：是指在疾病医疗过程中是因护理活动而非 疾病本身造成的病人机体与功能损害。广义的不 良事件按事件的严重程度。 v 一级：警告事件一级：警告事件 - 非预期的死亡，或是非疾病自然进展过程

14、中造成永久性非预期的死亡，或是非疾病自然进展过程中造成永久性 v 功能丧失。功能丧失。 v 二级：不良事件二级：不良事件 - 在疾病医疗过程中是因诊疗、护理活动而非疾病本身造在疾病医疗过程中是因诊疗、护理活动而非疾病本身造 v 成的病人机体与功能损害。成的病人机体与功能损害。 v 三级：未造成后果事件三级：未造成后果事件 - 虽然发生的错误事实，但未给病人机体与功能造虽然发生的错误事实，但未给病人机体与功能造 v 成任何损害，或有轻微后果而不需任何处理可完全康复。成任何损害，或有轻微后果而不需任何处理可完全康复。 v 四级：隐患事件四级：隐患事件 - 由于及时发现错，未形成事实。由于及时发现错

15、，未形成事实。 护理不良事件的分类护理不良事件的分类 1信息传递与接受信息传递与接受 v 1）正确信息，传递与接受错误 v 2）正确信息，信息传递与接受 延迟 v 3）正确信息，信息传递与接受 不准确 v 4） 错误信息/或传递错误 v 5) 信息传递与接受其它错误形 式 2治疗治疗 v 1） 患者选择错误 v 2） 部位选择错误 v 3） 遗忘，未治疗 v 4） 时间错误 v 5） 灭菌/消毒错误 v 6) 体位错误 3给药给药 v 1） 多给药 v 2） 少给药 v 3） 重复发药 v 4) 配伍禁忌 v 5) 发药时机错误 v 6) 用药速度过快 v 7) 用药速度过慢 v 8) 用法/

16、途经错误 v 9） 用药剂量错误 v 10) 未核对药品 v 11） 发药时错误告知患者 v 12) 过期药品 v 13) 异物混入 v 14) 细菌污染 护理不良事件的分类护理不良事件的分类 v 4.导管操作导管操作 v 1） 静点滴漏静点滴漏/渗渗 v 2） 导管脱落导管脱落 v 3） 导管断裂导管断裂 v 4） 连接错误连接错误 v 5） 未连接未连接 v 6） 错误泵速错误泵速 v 7） 三通方向错误三通方向错误 v 8） 导管闭塞导管闭塞 v 9） 导管内异物导管内异物 v 10） 混入空气混入空气 v 5器械使用器械使用 v 1) 设置错误设置错误 v 2） 操作失控操作失控 v

17、3） 漏电漏电/触电触电 v 4） 未定期检修未定期检修 v 5） 违犯操作规程违犯操作规程 v 6输血输血 v 1） 未输入未输入 v 2） 血型错误血型错误 v 3） 输血错误患者输血错误患者 v 4） 记录错误记录错误 v 5） 其他其他 v 7生活护理生活护理 v 1） 摔倒摔倒 v 2） 坠床坠床 v 3） 烫伤烫伤 v 4） 误吸误吸 v 5） 误咽误咽 v 6） 误食误食 v 7） 禁食禁食/禁水医嘱不执行禁水医嘱不执行 v 8） 行动限制医嘱不执行行动限制医嘱不执行 v 9） 其它控制医嘱不执行其它控制医嘱不执行 v 10) 约束固定后未做到观察病情约束固定后未做到观察病情 护理不良事件的分类和目的护理不良事件的分类