7十二次微笑 (5)

1、 十二次十二次微笑微笑 空姐空姐：指航空飞机上指航空飞机上 为乘客服务的女工作人员为乘客服务的女工作人员。 主要是引导旅客就位，送主要是引导旅客就位，送 餐送水，检查安全带等。餐送水，检查安全带等。 疏忽疏忽 真诚的歉意真诚的歉意 一次次的微笑一次次的微笑 不满不满 信任信任 表扬表扬 本文写的是在一次飞行途中，空姐的本文写的是在一次飞行途中，空姐的_ 造成了乘客的造成了乘客的_，但空姐所表现出来的，但空姐所表现出来的 _和和_，最终打动了乘客的心，最终打动了乘客的心， 换来了乘客的换来了乘客的_和和_。 默读课文，思考问题：默读课文，思考问题： 1、用横线画出飞机从起飞到降落整个、用横线画出

2、飞机从起飞到降落整个 过程中表示时间的词语。过程中表示时间的词语。 2、课文具体写了空姐的几次微笑？、课文具体写了空姐的几次微笑？ 边读边画出空姐边读边画出空姐“面带微笑面带微笑”的句子，体会的句子，体会 人物的心情。人物的心情。 3、空姐每次微笑时，那位乘客有什、空姐每次微笑时，那位乘客有什 么表现？么表现？ 第一处微笑第一处微笑（第（第13自然段）自然段） 一位空姐走了过去，面带微笑地问：一位空姐走了过去，面带微笑地问： “先生，我能为您做点儿什么吗？先生，我能为您做点儿什么吗？” 乘客说：乘客说：“请给我一杯水，我要吃请给我一杯水，我要吃 药。药。” 空姐很有礼貌地说：空姐很有礼貌地说：

3、“先生，为了您先生，为了您 的安全，请稍等片刻，等飞机升空平稳飞的安全，请稍等片刻，等飞机升空平稳飞 行后，我立刻把水给您送来，好吗？行后，我立刻把水给您送来，好吗？” 面带微笑面带微笑 您您 很有礼貌很有礼貌 请请 给您送来给您送来 请请 （服务周到）（服务周到） 您您 第二处微笑第二处微笑（第（第4自然段）自然段） 小组学习小组学习 学习任务：学习任务： 1、分角色朗读分角色朗读第第4自然段。想想应该用自然段。想想应该用 怎样的语气怎样的语气朗读。朗读。 2、体会空姐和乘客的心情，是、体会空姐和乘客的心情，是从哪些从哪些 词语词语体会到的，用笔体会到的，用笔画出来画出来。并在小组内说。并在

4、小组内说 一说。一说。 第二处微笑第二处微笑（第（第4自然段）自然段） 她小心翼翼地把水送到那位乘客跟前， 面带微笑地说：“先生，实在对不起，由于我 的疏忽，延误了您吃药的时间，非常抱歉！” 那位乘客抬起右手，指着手表说：“怎么回事！ 有你这样服务的吗？你看看，都过了多久了？” 无论空姐怎么解释，这位乘客都不原谅她的疏 忽。 勾一勾，演一演 接下来的旅途中，空姐为了补偿自己的过失，接下来的旅途中，空姐为了补偿自己的过失， 每次去客舱给乘客服务时，都会特意走到那位乘每次去客舱给乘客服务时，都会特意走到那位乘 客面前，面带微笑地询问他是否需要水，或是别客面前，面带微笑地询问他是否需要水，或是别 的

5、什么帮助。然而，那位乘客余怒未息，摆出一的什么帮助。然而，那位乘客余怒未息，摆出一 副不合作的样子，不理睬她。副不合作的样子，不理睬她。 都都特意特意 面带微笑地询问面带微笑地询问 余怒未息余怒未息 不理睬不理睬 第三处微笑第三处微笑（第（第5自然段）自然段） 不合作不合作 当乘客生气地质问时，空姐当乘客生气地质问时，空姐_ 当乘客余怒未息，不理睬时，空姐当乘客余怒未息，不理睬时，空姐_ 第四次、第五次第四次、第五次第十一次，空姐仍然第十一次，空姐仍然_ 当乘客有需要时，空姐当乘客有需要时，空姐_ 面带微笑地服务。面带微笑地服务。 面带微笑地解释。面带微笑地解释。 面带微笑地询问。面带微笑地询

6、问。 面带微笑地补偿。面带微笑地补偿。 总结板书 空姐虽然心里很委屈，但还是空姐虽然心里很委屈，但还是很有礼很有礼 貌貌地把留言本交给乘客，并地把留言本交给乘客，并面带微笑面带微笑地说：地说： “先生，请允许我先生，请允许我再次再次向您表示向您表示真诚的歉真诚的歉 意意，无论无论您提出什么意见，我您提出什么意见，我都都将将欣然接欣然接 受受。” 第四处微笑第四处微笑（第第7自然段自然段） 当乘客生气地质问时，空姐当乘客生气地质问时，空姐_ 当乘客余怒未息，不理睬时，空姐当乘客余怒未息，不理睬时，空姐_ 第四次、第五次第四次、第五次第十一次，空姐仍然第十一次，空姐仍然_ 当乘客要留言本投诉空姐时

7、，空姐仍然_ _ 当乘客有需要时，空姐当乘客有需要时，空姐_ 面带微笑，面带微笑， 并且很有礼貌地将留言本交给乘客并且很有礼貌地将留言本交给乘客。 面带微笑地服务。面带微笑地服务。 面带微笑地解释。面带微笑地解释。 面带微笑地询问。面带微笑地询问。 面带微笑地补偿。面带微笑地补偿。 乘客终于被乘客终于被_， 打动了打动了热情洋溢的表扬信。热情洋溢的表扬信。 写下一封写下一封_ 人与人之间只要真诚相待，就没有人与人之间只要真诚相待，就没有 化解不了的矛盾。化解不了的矛盾。 真诚待人，宽容待人。真诚待人，宽容待人。 精诚所至，金石为开。精诚所至，金石为开。 微笑，一个简单的动作，却能让我微笑，一个简单的动作，却能让我 们的生活更美好！们的生活更美好！ 地震中被砸断腿的女孩唐沁，面对镜头露出地震中被砸断腿的女孩唐沁，面对镜头露出坚强坚强的微笑的微笑 。 有一种微笑，叫做有一种微笑，叫做 坚强坚强。 面对生活的艰辛，面对生活的艰辛， 她依然面带她依然面带微笑微笑！ 他用自信的他用自信的微笑微笑，让世界知道了中国的高，让世界知道了中国的高 度！度！ 他用自信的他用自信的微笑微笑，让世界知道了中国的速，让世界知道了中国的速 度！度！ 做个宽容的、微笑的孩子！做个宽容的、微笑的孩子！ 微笑似蓓蕾初绽，散发出迷人的芬芳；微笑似蓓蕾初绽，散发出迷人的