新产品开发手册

1、课程简介 本课件主要讲解模块为本课件主要讲解模块为：动力总成新品开发手册第十二章 销售准备 本课件主要阐述内容为：本课件主要阐述内容为：三大手册、维修工具、备件准备、可维修性分析、维修培训 培训时间及人员：培训时间及人员： 培训讲师：售后服务部培训讲师：售后服务部 谢月锋谢月锋 人员人员时时 间间地点地点点评点评 初期 试讲 售后服务部驻 北仑基地人员 2014年6 月11日 北仑科技楼售后服务 部技术支持科办公室 张（晓霜）总 后期 工艺设计部门 按要求按要求按要求 服务公司 备件中心 产品设计部 内容提纲 一 销售宣传资料的准备 二 三大手册的准备 三 维修工具的准备 四 备件准备 五 可

2、维修性分析 六 维修培训 七 程序文件 一一、销售宣传销售宣传资料资料的的准备准备 销售宣传资料销售宣传资料的的准备准备 由销售部门组织，设计开发部门配合，在产品准备进行SOP认可前，编 制完成新品宣传资料。内容主要包括： 产能目 标 新品质 量目标 三包期、 保修期 承诺 产品功 率、扭 矩等基 本参数 新技术 运用和 亮点介 绍 零部件 知名供 应商介 绍 使用和 保养要 求 新产品宣新产品宣 传资料传资料 销售部门设计开发部门 SOP 认 可 前 二二、三大手册的准备三大手册的准备 三大手册的准备三大手册的准备 节点：节点：在SOP前三个月，须完成以下维修服务三大手册资料的准备： 用户手

3、册：由产品设计部门负责，主要规范使用和保养注意事项。 维修手册：由产品设计部门负责组织，其中规范故障模式及诊断方法等 内容由产品设计部门编写，维修过程、维修方法、维修工具部分由工艺 设计部门负责。 备件目录：由产品设计部门负责。 用户手册用户手册 1. 1.定义定义：指用于给用户提供发动机的正确使用、日常保养以及注意事项的手册 2. 2.职责职责：由产品设计部门负责 3. 3.编制内容包括编制内容包括： 4. 4.售后评审内容售后评审内容：手册内容必须包括发动机的使用和保养的指导以及相关注意 事项，对描述不符项提出修改建议 二二、三大手册的准备三大手册的准备 二二、三大手册的准备三大手册的准备

4、 维修手册维修手册 1. 1.定义定义：指由发动机的诊断、检查、调整、拆卸和装配指导等内容编制而成的 手册 2. 2.职责职责：由产品设计部门负责组织，其中规范故障模式及诊断方法等内容由产 品设计部门编写，维修过程、维修方法、维修工具部分由工艺设计部门负责 3. 3.编制内容包括编制内容包括： 警告的注意事项； 技术规格； 诊断信息和步骤； 分解图 ； 拆卸和安装； 4. 4.售后评审内容售后评审内容：发动机的诊断、检查、调整、拆卸和装配等各个章节描述是 否正确合理，若有错误给出修改建议 二二、三大手册的准备三大手册的准备 备件目录备件目录 1. 1.定义定义：由物料号、物料名称等组成的一份用

5、于市场可能更换的单个零部件或总 成的清单目录 2. 2.职责职责：由产品设计部门负责 3. 3.编制内容包括编制内容包括： 物料编码： 备件名称； 数量； 4. 4.售后审核内容售后审核内容：1.确认手册包含备件是否齐全，若有遗漏，反馈要求补充 2.确认哪些总成件需拆分，要求单独列物料 二二、三大手册的准备三大手册的准备 流程会签流程会签 三大手册须经过吉利服务公司、集团备件中心、售后服务部、销售部门等部 门会签，研究院分管副院长批准后发放，以便于后续售后网点培训、技术支 持准备等服务工作的开展 三三、维修工具、维修工具的的准备准备 定义及职责定义及职责 1. 1.定义定义：维修工具通常指产品

6、维修拆装时使用的工具，包括通用工具和专业 工具。 2. 2.职责及节点职责及节点：维修工具作为保障新产品上市后，网点维修服务人员能够按 要求进行作业的必要装备。工艺开发部门须针对产品功能要求，在完成样件 阶段产品可维修分析后，设计售后维修工具，售后服务部门支持。 维修工具信息维修工具信息 职责及节点：职责及节点：工艺开发部门须在SOP前6个月向售后服务部提供以下信息： 维修所涉及工具清单（包括通用和专用工具）； 专用维修工具图纸； 推荐的工具供应商清单； 工具参考价格清单； 三三、维修工具、维修工具的的准备准备 维修工具的下发维修工具的下发 职责及节点：职责及节点：维修工具由吉利服务公司负责按

7、以上清单信息，组织进行委外 采购、制作和发放，新产品正式上市前2个月，吉利服务公司应确保所有网点 已获取维修工具，维修人员能够按要求正确使用。 维修工具的日常保养和校准管理由售后网点自行负责，吉利售后部门组织对 网点工具管理情况进行检查督导 三三、维修工具、维修工具的的准备准备 四四、备件准备、备件准备 职责及节点职责及节点 在整车通过SOP认可，正式上市销售前3个月，动力总成大项组提供销售 公司新品首批上市计划，明确新品上市的区域、车型、具体时间、数量等 售后服务部根据上市计划，联系集团备件中心到动力总成采购备件 备件中心采购部根据新品首批上市计划和备件目录，测算备件需求品种和 数量。备件采

8、购计划须经动力总成售后服务部、生产工厂、动力总成采购 会签，备件中心总经理批准后，正式开始备件采购铺货工作，确保备件在 新品首批上市区域网点已有足够的储备 节点：节点：可维修分析分别在数模、手工样件、SOP前三个阶段进行，每个阶段 开展可维修性分析目的和输出物也有所不同 数模阶段可维修性分析：数模阶段可维修性分析： 职责及节点：职责及节点：在产品概念设计阶段，工艺开发部门即应开展产品概念设计的 可维修性分析。 内容：内容：工艺开发部应重点考虑产品在三包期内，根据产品设计寿命和要求， 预估零件、各系统、总成等正常失效和维修保养间隔时间，以及维修保养所 需要的费用成本，包括：零件系统名称、维修里程

9、、是否需要更换、维修工 具、费用等，当产品搭载的整车已经明确时，还应运用计算机系统，从整车 机仓布局、空间尺寸等方面，综合分析动力总成产品从整车上拆卸、维修和 保养的可行性、便捷性和安全，最终形成数模可维修分析报告数模可维修分析报告 五、可维修性分析五、可维修性分析 手工样件阶段可维修性分析手工样件阶段可维修性分析： 职责及内容：职责及内容：手工样件阶段可维修性分析，应在搭载整车状态下进行，工艺 开发部制定维修拆装方案，编制维修手册，并组织售后服务部开展分析， 除了验证数模阶段的可维修性分析结果外，还应对产品白拆装工时进行测定， 并详细记录拆装过程中的问题，由售后部门根据工艺部门制定的维修拆装

10、方 案工作，形成手工样件实车维修分析报告，包括： 产品拆卸和装配便捷； 诊断技术、设备和工具与现有产品的通用； 产品正常维修保养的时间、频次及工作量； 对标：对标：拆装维修结果与吉利现有同类车型、竞争对手车型对标，特别是对于 外围件拆装工时超过同类车型20%、易损坏周边零部件、非目标拆装等，开发 部门应进行适当的设计变更和改进，并做为项目节点评审的内容之一。 五、可维修性分析五、可维修性分析 试生产阶段可维修性分析：试生产阶段可维修性分析： 职责及内容：职责及内容：试生产阶段（最迟在新产品正式上市前3个月），售后服务部根 据维修手册内容，在实车上拆装，测定维修工时，主要的工作内容包括： 售后索

11、赔系统维修工位号确定； 车型维修工时单价（分服务网点等级）； 车型维修工时（含车辆故障诊断、作业准备工时）； 维修工时在实车上测定后，由吉利售后部门发起流程会签和批准，并向全国服 务网点公布。 在概念设计阶段、详细设计阶段、手工样机阶段，可维修性分析可以以问题清 单的形式输出，在OTS试验认可阶段，必须以全面系统的可维修性分析报告的 形式输出。 五、可维修性分析五、可维修性分析 网点网点培训培训 六六、维修培训、维修培训 职责及内容：职责及内容：整车新产品正式上市前3个月，售后服务部配合吉利销售公司， 制定网点新品培训计划并在上市之前培训完成。主要内容包括以下几点： 新产品上市专题； 新产品知

12、识、技术特点和维修保养； 常见故障排除方法； 产品实机拆装； 常见的网点售后误判、错判； 售后专用工具、仪器和设备使用； 服务网点维修人员工厂参观； 内部内部培训培训 六六、维修培训、维修培训 新产品正式上市前2个月，售后技术支持科组织驻外服务人员、现场服 务人员，轮流到生产厂进行现场实机拆装、流水线实习操作、产品性能特 点学习、排故等培训； 售后技术支持科按售后培训管理办法，在新产品正式上市前1个月 开展售后网点新品培训工作； 新产品上市前2个月，售后服务部组织与服务公司就以下问题进行交流 ，并形成交流总结： 售后网点培训计划； 新产品上市期间产品技术支持方案； 售后质量信息和产品索赔流程；

13、 工作流程图工作流程图 产品概念设 计阶段 工艺开发部 门 数模可维数模可维 修分析报告修分析报告 售后服务部 样件阶段 售后服务部 手工样件 实车维修分 析报告 工艺开发部 门 设计维修工 具 SOP前六个 月 工艺开发部 门 维修工具信 息 售后服务部 SOP前三个 月 产品设计部 门 三大手册 售后服务部 SOP认可前 销售部门 宣传资料 产品设计部 门 试生产阶段 售后服务部 全面可维 修分析报告 上市前3个月 备件中心 备件准备 售后服务部 大项目组 上市计划 上市前2个月 服务公司 维修工具下 发到位 售后服务部 内部培训 上市前1个月 销售公司 网点培训 售后服务部 试生产阶段可维修性分析：试生产阶段可维修性分析： 职责及内容：职责及内容：试生产阶段（最迟在新产品正式上市前3个月），售后服务部根 据维修手册内容，在实车上拆装，测定维修工时，主要的工作内容包括： 售后索赔系统维修工位号确定； 车型维修工时单价（分服务网点等级）； 车型维修工时（含车辆故障诊断、作业准备工时）； 维修工时在实车上测定后，由吉利售后部门发起流程会签和批准，并向全国服 务网点公布。 在概念设计阶段、详细设计阶段、手工样机阶段，可维修性分析可以以问题清 单的形式输出，在OTS试验认可阶段，必须以全面系统的可维修性分析报告的 形式输出。 五、可维修性分析五、可维修性分析 内部内部培