护理部中长期规划与工作目标

1、温州市人民医院护理部中长期规划与工作目标 2015-2020年度时期是我院发展关键时期，护理工作作为我院医疗卫生事业的重要组成部分，与人民群众的健康利益和生命安全密切相关。为适应人民群众不断增长的健康需求以及经济社会发展对护理事业发展的新要求，根据卫生部关于实施医院护士岗位管理的指导意见、卫生部实施进一步改善医疗服务行动计划、护士条例、优质护理服务评价细则（2014版）及结合我院护理事业发展状况、存在的问题和面临的形势与挑战，制定本规划。级指标级指标中期目标（2015-2017）长期目标（2018-2020）落实方案责任人年度追踪分析及 改进措施1.优化护理人员结构1.1临床护理岗位占全院护士

2、比例95%院领导 护理部1.2普通病房实际护床比0.35:10.4:1有计划招聘护理人员1.3重症监护病房护患比2.5:13:1有计划招聘护理人员1.4新生儿监护病房护患比1.5:11.8:1有计划招聘护理人员1.5本科学历占护理人员总数55%70%有计划安排及鼓励参加学历教育护理部1.6硕士学历人数2位6-10位有计划安排及鼓励参加学历教育计划招聘护理硕士生2.护理文化、人文关怀建设2.1对病人实施人文关怀构建人文关怀护理模式，将人文关怀标准化。开展人文关怀试点病房。学习人文关怀护理理论，通过关怀管理、关怀教育、关怀研究、关怀实践逐步构建人文关怀护理模式。护理部提高护理管理者对关怀管理重要性

3、的认知开展“学礼仪、讲素养、重人文”主题活动编写文明用语小册子建设“学习型护理队伍”，鼓励在职护士不断充实、更新、拓宽知识面，开发群体智力，建立共同愿景，积聚团队智能优势。举办人文关怀专题业务学习护理部开展“假如我是一个病人”活动，引导护士运用“移情”去换位思考，理解病人的行为，了解需求、理解需求、满足需求。成立关怀试点病房，形成专科特色的人文关怀病房。尝试将人文关怀标准化，建立从患者入院到出院每一个环节实施人文关怀的规范和指南。召开人文关怀工作报告会举办人文关怀演讲比赛及经验交流会2.2对护士实施人文关怀成立护理人文小组，建立人文关怀链，制订并实施多样化的关怀护士计划和举措。成立阳光工作室，

4、创建心理辅导团队成立护理之家-天使俱乐部，并开展系列活动开展护理部主任访谈日实施“青蓝工程”实施护士睡眠日护士生日礼3.深化优质护理内涵，持续质量改进3.1健全护理管理制度、护理常规、服务规范和标准， 根据需求制订及修订相关制度、流程。根据需求制订及修订相关制度、流程。制订护理岗位说明书/临床护理技术操作规范及并发症预防处理规范/.危重病人护理常规等，修订护理工作指南/修订内、外、妇产科护理常规等及其他护理制度、流程。3.2落实责任制整体护理不断改善责任制整体护理落实到位，病人满意度提高，护理质量提高全面推行整体护理，树立“以病人为中心”的服务理念护理部制定完善以病人为中心的护理岗位有效落实评

5、估-计划-实施-评价的以病人为中心的护理工作方法。根据科室病人情况和护理工作量合理分配人力资源。深化护士分层使用，依据病人病情、护理难度和技术要求分配责任护士，危重患者由年资高、能力强的护士负责，体现能级对应。全院实施apn排班模式，各科室制订弹性排班原则。各科室根据护理部培训计划，结合专科特点、制定科室专科理论与技能的培训计划，为更好地落实责任制整体护理。三级质控组织对对责任制整体护理落实情况进行定期、随机进行督查。3.3进一步深化门急诊、手术室、注射室、血透室等部门开展优质护理。不断改善门诊病人满意度提高组织门急诊、手术室、注射室、血透室等部门召开进一步深化优质护理大会各部门制订开展优质护

6、理的具体举措部门护士长3.4量化关键护理质量指标2015-2016年建立护理质量敏感指标各指标结果达到省级医院水平。参照浙江省护理质量敏感指标、其他省市的指标及根据我院情况建立我院的护理质量敏感指标。护理部3.5采用追踪法管理全程质量3.6监测各指标，基于数据分析并持续改进。完成信息化监测不断完善护理部向信息科提供相关指标及监测要求信息科护理部3.7运用管理工具持续改护理质量改变管理理念，使用管理工具进行科学管理（rca、失效模式工具的应用、5s管理）能熟练使用管理工作进行科学管理。护理管理人员通过参加管理培训班学习护理管理方法和学习管理工具。护理部护士长护理人员应用多种管理工作进行品质管理活

7、动，如持续质量改进、品管圈、rca、失效模式工具的应用、5s管理、临床路径等。到省级医院进修学习，更新管理观念，拓展和丰富知识结构。3.8落实住院患者健康教育住院患者健康教育覆盖面100%，健康教育合格率80%。住院患者健康教育覆盖面100%，健康教育合格率90%。三级质控组织对健康教育的覆盖率及合格率定期、随机进行督查。各科室根据专科特点制订健康教育资料。健康教育强调个性化、针对性的健康指导。健康教育形式多样化，将开展温人医护理订阅号，开展各专科健康教育专栏，在病区设立订阅号二维码，学习各专科健康教育内容。3.9对护理人力资源实行弹性调配,动态管理不断完善可执行性强，满足病人需求各科室制订护

8、理人员弹性排班原则能根据收住患者的特点、护理等级比例、床位使用率实施人力资源弹性调配人力资源弹性调配人员储备充足，以患者为中心实施人力资源弹性调配3.10制定各级护理管理部门紧急护理人力资源调配不断完善能有条不絮地应对各种应急救援任务成立应急护理小组制定不同灾害事件救援人力资源配置模块组织应急人员培训、考核。储备人员资质合格、业务能力熟练，人力支援流程通畅，紧急调配到位组织实战演练3.11降低呼叫铃声呼叫次数为输液瓶数50%/天呼叫次数为输液瓶数10%/天建设二级护士站，护士主动巡视病房，满足病人需求，逐步减少呼叫铃声。护理部 护士长3.12开展护理延伸服务1 组织义诊10次/年2 出院病人电

9、话随访90%3 开展健康教育课堂10-15次/年1. 组织义诊10-20次/年2. 出院病人电话随访90-95%3. 开展健康教育课堂15-20次/年组织各种义诊护理部护士长相关人员开展电话随访：及时对出院患者通过电话等形式能够获得健康教育、慢病管理及用药指导等服务开展健康教育课堂4.人才培养、科学岗位管理4.1合理设置护理岗位，明确岗和任职条件位职责管理规定2016-2017年制订护理岗位管理相关规定追踪和评价岗位管理工作，持续改进成效深入探索护理人员岗位管理，明确护理岗位设置、护士配备、岗位职责、岗位胜任力培训、绩效考核、职业发展等护理部4.2建立并实施护士分层分级管理制度2016年实施护

10、士分层分级管理不断完善护士分层分级管理建立健全护士分层进阶考核标准通过分层培训，使各级护士逐步能岗匹配4.3完善科学绩效考核和分配制度充分征求护士意见完善绩效考核方案持续改进，真正体现优劳优得，多劳多得，调动护士积极性根据护士工作质量、岗位、病人满意度、技术难度、结合护士职称、工作年限等要素定期对各层级护理人员进行动态考核评价。考核结果与护士评优、晋升、薪酬分配相结合，多种途径方便护士查询4.4护理管理人才储备及培养1.实施护理管理人才“责任组长”竞聘上岗2. 实施“优秀护理骨干综合能力”培养护理管理人才储备充足及培养制定完善建立护理人才培养计划，逐步建立和完善护理人才的培养和使用体系。4.5

11、专科护士培养专科护士40人专科护士50人落实专科护士培训制度，有计划培养各专业专科护士：重症监护、急救、肿瘤、母婴、糖尿病、造口伤口等。护理部5.护理专科建设5.1开展专科专业化培训建立各专科专业化培训要求培训规范实施高危重点科室（分娩室、手术室、icu、急诊科）护士岗位准入制度，普及扩大专科护理的培训面，以适应护理快速发展和病人的护理需求。护理部护士长5.2将专科护士作为一线岗位纳入岗位管理2016年实施 不断完善探索专科护士在临床护理工作中的角色定位，积极发挥其专业特长，带动学科建设和发展，为病人提供优质护理服务护理部5.3积极开展护理学科研究工作，开展护理新技术、新项目开展护理新技术、新

12、项目5项开展护理新技术、新项目10项结合护理临床重点专科建设，组织岗位管理、绩效考核、弹性排班、质控方法等专项业务的课题研究，积极开展护理新技术、新项目，促进临床护理学科建设。护理部护士长5.4组建专科护理团队，提升护理专业价值护理专科小组6个专科小组12个按计划完成护理部5.5开展护理专科门诊护理专科门诊4个护理专科门诊6个按计划完成5.6成立护理会诊中心2016-2017信息化管理解决临床上各种疑难杂症护理及各种专科护理。5.7加强在职继续教育培训护理部在职继续教育合格率80%在职继续教育合格率90%制订相关制度方案并与职称晋升及分层进阶结合，使护士能主动完成在职教育、培训。6.护理管理信

13、息系统建设6.1人员管理护理人员档案信息化管理信息科护理部6.2文档管理对护理部文档进行规范管理6.3质控管理1.护理不良事件上报信息化2.敏感指标信息化管理3. 病房开展二级护理站,及4.使用pda识别病人身份推进护理信息化管理，加快护理信息化的建设和应用，开发护理管理软件系统，提高护理工作效率和质量。6.4护理人员培训 实施不断完善制定护理人员网上培训方案6.5护理在线考试系统实施 不断完善7.医院后勤保障体系完善，改善护士执业环境7.1后勤保障静脉输液配置中心建设药品完全运送到病房，设备维护更加完善采取有力措施，积极协调职能部门做好药品运送、物资保障、维修、送检、膳食、安全、财务结算等保

14、障工作院领导、后勤相关部门、 护理部根据病人需求及医疗技术的发展，配置新型的护理用品、用具和设备，改善护理工作条件。7.2重视护士职业防护不断健全改善护理工具：如建立无针系统7.3健全护理信息化建设不断完善护理信息化建设能满足临床需求在信息科支持下不断开发及完善护理信息化管理信息科护理部8.完善护理教学培训、科研管理体系8.1完善三级护理教学管理体系不断完善 提高护理的教学质量，加强教学模式1.完善教学网络化的信息管理系统2.成立护理教学质量控制委员会8.2规范临床护理带教老师资质培养和考核及认定制度制订护理带教老师资质培训方案，考核制度不断完善具体见护理带教老师资质培训方案，考核制度。8.3完善制订护生管理制度不断完善不断完善8.4教学创新开展pbl教学模式开展mini-cex教学模式8.5科研论文发表一级及以上杂志的论文5篇，局、市级课题5-10项发表一级及以上杂志的论文5-10篇，局、市级课题8-10项，争取省级及以上的课题立项，成立护理科研小组护理部8.6继续教育项目市级继续教育项目共6项省级及国家级继续教育项目1-2项9.其他9.1提升患者