重阳节活动总结与首问负责制执行情况检查通报合集

1、重阳节”活动总结与“首问负责制”执行情况检查通报合集“重阳节”活动总结XX年10月 11日（农历九月初七），天气晴朗，秋风微微，我校 第三届庆祝“重阳节”老年趣味运动会暨书画展如期举行。 下午一时 刚过，老同志陆续从分散的六个家属区来到雁塔校区运动场， 许久未 见的老同事在此相聚格外亲切，握手、问候、交谈，一派喜气洋洋、 一派和谐温馨。开幕式上，学校党委副书记代表学校党政向老同志致以节日的祝 贺，充分肯定了老同志对学校建设发展所做的贡献。 本学期按照中央、 省委的安排部署， 我校正在开展党的群众路线教育实践活动， 请老同 志一如既往为学校的建设发展出谋划策。 离退处在致词中介绍了离退 休人员的

2、基本情况，表示要做好上情下达、下情上达工作，保持畅通 的沟通渠道，及时化解矛盾、解决问题。举办重阳节趣味运动会暨书 画展，既是对老年节的庆祝，也是为了促使大家更加重视健身活动， 陶冶情操， 始终保持愉悦的心情和健康的身体， 希望大家积极参与比 赛，赛出水平、赛出风格、赛出欢乐。并祝各位老同志节日愉快、健 康长寿、万事如意！运动员代表、裁判员代表也分别发言。比赛中，老同志争先恐后，各显本领，全神贯注，稳扎稳打，出 色发挥引来一片喝彩声，而失误时也会有惋惜。经过比赛，各项目分 别决出了前六名并颁发名次奖， 未取得名次的也有纪念奖鼓励。 书画 展前大家或驻足观看或评头品足或在自己满意的作品前拍照留念

3、， 其 乐融融。经过两个多小时的比赛，第三届老年趣味运动会圆满结束， 老同志不但收获了奖品，更获得了快乐。首问负责制”执行情况检查通报关于省行对我行“首问负责制”执行情况非现场检查的情况通 报各支行、分行机关各部门： 日前，省行聘请神秘顾客检测服务中 心人员，对包括我行在内的全省各机构的“首问负责制”的执行情况 进行了非现场暗访检查。 现将省行通报文件转发给你们， 并将我行受 检情况通报如下。 一、基本情况 本次检查，分行公司业务部、个人 金融部及营业部 3 个部门受检。本次检查满分为 100 分，我行实际得分 69 分，全省 排名第四，二级分行 （ 不含地区机构）排名第三。其中，公司业务部

4、（受检电话 33022）扣 3分，分行营业部（受检电话 33168）扣 5分， 个人金融部（受检电话 33052）扣 23 分。 二、存在的主要问题 1 、 电话礼仪用语使用不规范 在本次检查中，我行受检人员因电话礼仪 用语使用不规范被扣减 6 分。公司业务部和个人金融部受检人员， 都 因接听电话时只问“您好”而未报“行”而各扣 3 分。只有分行营业 部受检人员用语规范，该项得满分。 2 、“转办”环节尚待完善 在 受检的三个部门中，只有分行营业部涉及首问负责制的“转办”环 节。该部门员工已经向客户提供了“联系部门”、“联系电话”，并 告知了“联系不上，回头找我”，却没有告知具体的“联系人”，

5、致 使该项扣减 5 分。 3 、业务条线联系人业务水平有待提高 从省行通 报文件看， 全省各业务条线联系人本岗位业务知识缺失， 是一个共性 问题。这一问题，我行也同样存在。本次检查，分行个人金融部联系 人在回答客户提出的我行 vip 客户申请条件时，四个条件只回答一 个，我行也因此被省行扣减 20 分，成为影响我行成绩和全省排名名 次的一个最主要的因素。 三、几点要求 1 、请各单位组织人员，特 别是首问负责制业务条线联系人， 认真学习省行通报文件及附件， 掌 握省行要求，加强责任意识，提升服务水平，为客户提供一个满意的 金融环境。 2 、分行党委要求，在全辖范围内，从严贯彻、执行总行 制定的

6、电话礼仪用语标准。各岗位员工，接听外来电话，必须规范使 用电话礼仪用语，并做到态度热情，语气真诚、亲切，严禁自行省略 或废弃不用的现象发生。与客户电话告别时，也要礼貌道别，并严格 遵守“客户挂机后再放下电话”的原则。 近几个月，分行将责成服 务暗访人员对员工电话礼仪用语使用情况进行专项检查，检查结果， 计入各单位服务竞赛成绩，在全辖通报。 3 、各岗位员工，特别是业 务条线管理人员，要不断加强业务学习， 熟练掌握本岗位的业务常识， 为我行客户提供满意的高质高效的金融服务。 4 、一线窗口岗位员工， 遇有自己不能正确解释的客户提问时， 可按照首问负责制“转办”环 节的要求，提醒客户致电 9，向省

7、行客户服务中心查询。或提供本行 业务条线部门的联系电话、联系人，请客户向条线部门咨询。 业务 条线管理部门人员， 遇有自己不能正确解释的客户提问时， 可按照首 问负责制“承诺办”环节的要求，承诺客户答复时限后，自行学习、 掌握相关业务知识， 并在答复时限内答复客户。 严禁业务条线管理部 门人员向一线窗口部门逆向“转办”业务， 原则上，应尽量避免将提 问客户转交给省行客户服务中心。 5 、随文将我行首问负责制联系人 登记表发送给你们， 各单位如有人员调整， 请及时报备分行工会。 6 、 下一阶段，对于各单位首问负责制的执行情况，省、市行仍将以现场 或非现场的方式， 不定期地进行检查。 检查范围也将由分行机关扩大 到各支行。请各单