外企绩效管理实务操作

1、外企绩效管理实务操作 外企绩效管理实务操作 外企绩效管理实务操作 普尔斯马特会员商店的历史 1954年 Sol Price创立美国第一家Fed Mart 连锁折价商店概念，世界上最大的会员 制连锁超市 1996年 北京普尔斯马特会员购物企业中 心注册成立，到现在已经有18家。 外企绩效管理实务操作 绩效管理的流程 制定目标 实施目标 评估（绩效考核） 奖惩管理 外企绩效管理实务操作 绩效管理的作用 对公司 对主管 对员工 外企绩效管理实务操作 Performance Management：A Progress Report，？ Harvard Business Review Juan 博士研究

2、显示，使用绩效管理的公 司比不使用绩效管理的公司有： l更高的利润 l更好的现金流量 l更强的股票表现 l更高的股票价值 外企绩效管理实务操作 HEWITT 1994调查 有绩效管理系统 无绩效管理系统 销售额增长率 2.1% 1.1% 净资产回报率 10.2% 4.4% 股东回报率 7.9% 0.0% 外企绩效管理实务操作 第一单元 制定目标 实施目标 评估 奖罚 外企绩效管理实务操作 员工的目标从哪里来 员工的目标从哪里来 l公司目标 l主管目标 l客户的意见 l同事的意见 l员工的意见 l职位说明书 l市场/同行/对手 外企绩效管理实务操作 目标的要求SMART Specific Mea

3、surable Agreed upon Realistic Time bound 外企绩效管理实务操作 衡量指标 定量 l数量 l质量 l成本 l耗时 外企绩效管理实务操作 衡量指标 定性 l客户接受权威 l主管批准权威 l同事/客户反馈他人 l专家/委员会认可权威 外企绩效管理实务操作 衡量指标总结 尽量找出定量的衡量标准 没有定量的衡量标准时，要坚决地使用 定性的衡量标准 有时候定性的衡量指标比定量的衡量标 准更重要 定性的衡量标准可以被监督/矫正（上级 主管介入、委员会） 外企绩效管理实务操作 制定目标步骤 方法一：主管撰写主管与员工交 流主管定稿双方签字 方法二：主管目标概述员工撰写

4、主管定稿双方签字 外企绩效管理实务操作 目标设定过程举例： 预先沟通 l自己的目标 l衡量标准 l背景 外企绩效管理实务操作 员工草拟 l收集其他信息 l草拟业务目标、发展目标 l理解行为目标 l主管理解管理目标 外企绩效管理实务操作 正式讨论（双向） l讨论业务目标、发展目标 l检查行为目标的理解 l主管检查管理目标的理解 外企绩效管理实务操作 修订存档 l员工修订目标 l双方签字存档 l主管提交到HR 外企绩效管理实务操作 目标的周期 根据企业和工种可以为3个月到1年 外企绩效管理实务操作 第二单元：实施目标 l激励 l反馈 l发展 外企绩效管理实务操作 第三单元 .制定目标 .实施目标

5、.评估 .奖惩 外企绩效管理实务操作 评估 .评估方法 .评估步骤 .面谈要点 结果分布 外企绩效管理实务操作 评估方法 l目标管理法 Management By Objective(MBO) l行为固定法 Behaviorally Anchored Rating Scale(BARS) l行为观察法 Behavior Observation Scale(BOS) 外企绩效管理实务操作 MBO例子：技术支持 外企绩效管理实务操作 BARS例子：客服关系 外企绩效管理实务操作 BARS例子：客服关系 外企绩效管理实务操作 比较及应用 外企绩效管理实务操作 关键事件法 lWHAT：举出有代表性的例

6、子 lWHY： lWHEN：适用于所有的目标，尤其 是态度类目标，主管类目标 外企绩效管理实务操作 评估步骤 l收集客户意见 l收集同事、下属意见 l员工自评 l主管决策 l与员工约好面谈时间 l员工事先阅读评估表 l面谈 l签字归档 外企绩效管理实务操作 360度 何时使用：通常在一定层次以上；打分的角度不同： 业绩（上级/客户）、行为（上级/同事）、能力（上级 /客户）、管理（下级） l什么是360度反馈：上级60%、同事 20%、下级20%、客户。 l目的：考核与奖惩、晋升 l目的：发展目标（可以发现培训需 求） 外企绩效管理实务操作 考核等级的设定 最好为5级：优、良、中、差、劣 外企

7、绩效管理实务操作 评估结果分布 l自然分布 l正态分布 l有弹性的正态分布（小部门） 外企绩效管理实务操作 第四单元 .制定目标 .实施目标 .评估 奖罚 外企绩效管理实务操作 固定工资与浮动工资的比率 4：6 3：7 2：8 1：9 外企绩效管理实务操作 评估之后 兑现报酬PAY FOR SALARY 职务发展晋升CAREER ADVANCEMNET PROMOTION 技术等级 TECHNOLOGY LEVEL 解雇TERMINATION 外企绩效管理实务操作 业绩滑坡的职工 绩 效 提 高 计 划 P E F O R M A N C E IMPROVEMENT PLAN（PIP） 执行 l30-60天 l谨慎沟通 l类似表格，注明辅导时间，员工签字 l目标及标准不变 l不能调动、加薪 l两年中只能有一次 外企绩效管理实务操作 PIP结果 l完成：回归正常 l未完成：解雇、换岗、降级 l拒绝：开除 外企绩效管理实务操作 PIP适用于哪些员工 l绩效不令人满意的员工 l不必等到年底 l不含试用期 外企绩效管理实务操作 绩效考核的内容 .业绩 .态度 .能力 管理目标 外企绩效管理实务操作 绩效考核的权重 要根据实际的