商务沟通之拥有良好人际关系的条件

1、商务沟通 2012.11.16 喋喋不休者之典范 4.唾沫横飞者 （说话大嗓门，唾液四处飞溅，可以运用“转移目标”的方法， 告诉他：“让我们找个地方坐下来。”或者“我需要喝杯水。”让自己重新找到 一个安全的位置坐下，以免被唾沫波及。） 5.搬弄是非者 （滔滔不绝的炮轰某人，可以运用“清者自清”的方法，明讲： “抱歉，这个部分我不想听，我们谈点别的吧。”让对方适可而止。） 6.话不投机者 （两人观念相差甚远，我们可以运用“速战速决”的方法，以 “总之。”“无论如何。”的语词来结束谈话，实在是因为“道不同不 相为谋也”。） 商务沟通技巧-中止沟通法 大嗓门 不可伤害别人的自尊 当我们要中止沟通的时

2、候，我们的脸上绝不可露出不悦之色或不屑的表情，也不 可手往外挥，做出不礼貌的动作。 请注意：我们只想中止谈话，不想伤害别人的自尊。 如果以上方法还不奏效，你可以找个理由，暂时离开，比如你可以说：“对不起， 我需要到XXX一下。”因为你暂时离开，你们之间的沟通即可自动停止。 商务沟通技巧-中止沟通法 一、高EQ 要有良好飞人际关系，还需要双管齐下，从“治本”来着手。也就是同时从人 际关系的实际调整和情绪管理的自我探索来进行，好让自己成为一个身心合一、 笑口常开的人。 什么是关系？如何影响我们的生活？ 同学关系、同事关系、亲属关系、朋友关系. 第六章 拥有良好人际关系的两个条件 从社会心理学的角度

3、看，“关系”是指两个人能互相影响对方，并且互相依赖。 所以关系是指两个人产生的某种联系，或生活上的互相干涉。 与别人的关系可以从 认识、认清、到 认可。循序渐进地接纳对方，也可以从 “表面关系”、“内心分享”、到“亲密无间”，当然也可能从“亲密无间”、 “互相猜测”到“互不往来”。 第六章 拥有良好人际关系的两个条件 我们和自己的关系好不好 和自己关系不好的人，常常和自己闹别扭，替自己找麻烦，有时甚至想和自己断 绝关系； 和自己关系好的人，通常有“虽然我不完美，但是我已经不错了”的认识，会给 自己一条通路。 我们和自己的关系往往会投射到和别人的关系上。如果希望对外的人际关系越来 越好，首先我们

4、应该做的是一定要学会和自己好好相处，多关爱自己一点。 第六章 拥有良好人际关系的两个条件 曝光效应 一个人如果经常面带笑容的出现在同学和朋友的面前，那么他往往会有比较好的 人际关系。这在社会心理学里，有个专有名词，叫作“曝光效应”。 例子：职业笑容 笑的本身也有很多层面，只要仔细观察和辨认，相信你会发现有的是笑里藏刀， 有的是皮笑肉不笑，有的是笑中有泪，有的是身心合一的笑。 第六章 拥有良好人际关系的两个条件 一、身心合一的笑容 身心合一的笑容是一个人和他整个颜面的笑容，笑意给人的感觉是内外合一的， 让人看起来很舒服，感觉他很平易近人。 笑的自然与否牵扯到个人的人际关系是否良好的问题。反过来一

5、个人在人际关系 上的表现，追本溯源又来自于他个人在情绪管理上的探索和整合。 例子：“大笑训练”纯粹的开怀大笑，笑到心情舒畅，笑到似乎内在器官也活络 愉快起来了。 第六章 拥有良好人际关系的两个条件 身心合一的笑容 训练作用：可以让一个人的脸部线条和表情更柔软、更有弹性。这是用 “治标”的方式，来改进一个人的笑容。 “治本”是从人际关系的实际调整和情绪管理的自我探索双管齐下，才能让 自己成为一个身心合一、笑口常开的人。 第六章 拥有良好人际关系的两个条件 拯救者型 迫害者型 受害者型 四种类型的人际关系 责任者型 热心帮助别人， 怕得罪人，很容 易答应别人的请 托，结果造成自 己生活工作上过 多

6、的压力，情绪 上也常常出现自 责或焦虑的现象。 拯救者型 人际关系 习惯使然，对周围的 人采取高压手段，而 且常常破口大骂、出 言不逊，导致人际关 系紧张。这种人往往 因为自我觉察能力有 限，常陷入情绪的死 胡同，认为别人能力 弱表现差而不停的愤 怒、生气。 迫害者型 觉得自己运气不 佳、命运不济， 在工作上总提不 起劲，情绪上也 常出现自怨自艾 的现象。 受害者型 人际关系 这种人有着“要做就 不要怨、要怨就不要 做”的心态，因此不 会给自己揽下过多的 不必要的请托，在人 际关系上表现的是尽 该尽的责任，凡事量 力而行，再尽力而为， 因此在情绪上是心平 气和、自在愉悦的。 责任者型 “觉察”+“行动”=“成长” 从自我觉察的角度来探索自 己、发现自己。 二、心胸宽广的特质 *不为小事抓狂 *不会