第九讲 如何与上司同事相处

1、1 1 第九章第九章 如何与上司、同事相处如何与上司、同事相处 2 2 案例案例 销售员的规则销售员的规则（Fuller Brush）： 在你摁响门铃之后，要退后一两步。 以尊重别人来帮助公司成长的战略。以尊重别人来帮助公司成长的战略。 3 3 面对“好工作、好报酬、好领导”这三项选题，你 优先会挑选哪一项？ 如果问我，25年前我刚刚大学毕业，那时我会选“好工 作”单位； 15年前我想要跳槽，那时我会选“好报酬”钱； 5年前我已经稳定，那时我会选“好领导”人。 可见，“选择”会随着时间的推移和需求的变化而改变， 现在最合适的选择，等到若干年后并不一定就是最佳的选 择。 4 4 与你的上司或者团

2、队领导建立良好的关系与你的上司或者团队领导建立良好的关系 与上司友好相处是职业生涯发展的最基本策略。如不能得到上司与上司友好相处是职业生涯发展的最基本策略。如不能得到上司 青睐，就很难得到更高的职位或更高的收入，也没有工作安全感。青睐，就很难得到更高的职位或更高的收入，也没有工作安全感。 避免越级上报避免越级上报 尽量少抱怨尽量少抱怨 取得出色的工作绩效取得出色的工作绩效 展示较高的情商展示较高的情商 表现良好的表现良好的 职业道德职业道德 诚实和可靠诚实和可靠 相处方式相处方式 营造适时出现的好印象营造适时出现的好印象 了解上司对你的期望了解上司对你的期望 慎重参与上司的社交活动慎重参与上司

3、的社交活动 5 5 6 6 1、敬业精神 A、对工作有耐心、恒心和毅力 B、苦干加巧干 C、敬业要能干会道 7 7 2、服从第一 A、对有明显缺陷的领导积极配合工作是上策。 B、有才华且能干的下属更容易引起领导的的注意。 C、对领导交待的事情有难度时，其它同事畏缩畏脚 要有勇力出来承担，显示人你的胆略、勇气和能力。 D、主动争取领导的领导，服务领导不常通过单纯的 发号施令来推动下属开展工作。 8 8 3、关键的地方要请示（“5W法”） A、关键事情（WHAT） B、关键地方（WHERE） C、关键时刻（WHEN） D、关键原因（WHY） E、关键方式（HOW） 9 9 4、工作要有独立性，能独

4、挡一面 A、要有独立的见解 B、能够承担一些重量级的人物 C、把同事忽略的问题承担下来 1010 5、维护领导的尊严 A、领导理亏时，给他留个台阶下 B、领导有错误时，不要当众纠正 C、不冲撞领导的喜好和忌讳 D、百保不如一争 E、藏匿锋芒，不让领导感到不如你 1111 6、学会争利 A、执行事前重大任务争取领导的承诺 B、要求利益把握好度，见机行事 1212 1313 1、专家型 2、“八面玲笼“型 A、你应努力做好本职工作 B、关键时刻做大事 C、多给领导提供点准确、有用的信息 3、管家型 做到不贪财、不贪权 不贪才能正、正才能久 1414 4、博士型 第一、尽心而已 第二、注意保密（沉默

5、、守口如瓶） 第三、淡泊自居 5、老黄牛型 A、多一些灵活性 B、多一些主动性 6、开拓型 1515 1616 与领导产生误解怎么办 1、领导误解下属怎么办 A、主动沟通，积极接触 B、佯作不知，用行动表白 2、下属误解领导怎么办 a、主动沟通，当面道歉 b、做几件实事 1717 当领导发火时下属如何对待 1、先让领导的火气发出来 2、事后做解释 3、拿出事实和行动来 1818 对付领导发火时的方法对付领导发火时的方法 1、不马上反驳，或愤愤离开 2、不中途打断领导者的话，为自已辩解 3、不要表现出漫不经心的或不屑一顾 4、不文过饰非，嫁祸于人 5、不故意嘲笑对方 6、不用刻薄的含沙射影的语言

6、给予领导者某种暗示 7、不对领导者进行批评 8、不转移话题，假装没听懂对方的话 9、不故作姿态，虚情假意 10、不灰惦丧气，影响工作 1919 发现被领导利用了怎么办 1、决不声张 2、要让他欠个人情 3、不断增加自已的筹码 4、利用与反利用 2020 下属与领导发生分歧怎么解决 1、当面提出不同的意见。 A、私下进言 B、选准时机 C、注意分寸和方法 2、服从领导，态度积极 2121 看不惯领导的某些行为怎么办 1、检查自己的思维方式 2、不因之而影响工作 3、千万不要在背后批评领导 4、学着去理解和适应 5、三十六计走为上 2222 2323 如何与平庸型领导相处如何与平庸型领导相处 1、

7、弱将手照样出强兵 2、期望值要合理 3、扶助领导出谋划策 2424 如何与优柔寡断型领导相处 1、贴进领导，取得信任票。 2、说服应有耐心，不可急于求成。 3、争取其明确的承诺。 2525 如何与多疑型领导相处 1、做事小心谨慎。 2、常汇报，多请示。 3、善于给多疑型领导鼓气。 2626 如何与武大郎开店型领导相处 1、表现才能有度。 2、表现才能有“方”。 3、适当在某些方面表现“差”一些。 4、谦虚谨慎，把功劳归于大家。 2727 2828 当领导春风得意时当领导春风得意时 1、真诚地赞美与祝贺，不要冷处理。 A、赞美中表示羡慕。 B、赞美中表示钦佩和理解。 C、赞美中表决心。 2、抓住

8、时机提要求和进谏的最佳时 机。 2929 当领导被孤立时或受处分时 1、弄清原因。 A、同上级关系未处理好。 B、在人事倾轧中失利，被同事排挤。 C、上下级关系紧张，同群众关系恶化。 D、工作中出现重大失误。 E、以权谋私行为受到查处。 F、因生活作风不好而被处分。 G、被人诬陷。 3030 2、献忠诚有方。 A、不冷落领导。 B、私下里多些鼓励和问候。 C、出谋划策。 D、支持工作。 E、患难与共。 3、帮助领导摆脱困境。 3131 3232 3333 3434 3535 3636 3737 第六第六： 毫无怨言的接受任务毫无怨言的接受任务 3838 3939 与同事相处的技巧与同事相处的技

9、巧 4040 练 习 4141 当你和领导意见有冲突时，当你和领导意见有冲突时， 你如何做？你如何做？ 4242 你有一个同事，总是非常热心的给你帮你有一个同事，总是非常热心的给你帮 忙，但是也由于他的帮忙，常常使你的忙，但是也由于他的帮忙，常常使你的 工作陷入困境，你要这样处理这个事情？工作陷入困境，你要这样处理这个事情？ 4343 你升职了，你以前的三位事，一个对你你升职了，你以前的三位事，一个对你 言听计从，一个不闻不问，一个冷若冰言听计从，一个不闻不问，一个冷若冰 霜。请问你如何解决这个问题？霜。请问你如何解决这个问题？ 4444 假如你刚走上工作岗位，从事的工作与你假如你刚走上工作岗

10、位，从事的工作与你 所学的专业对口，你非常希望通过自己的所学的专业对口，你非常希望通过自己的 努力在工作中取得成绩，可你所在的处里，努力在工作中取得成绩，可你所在的处里， 只有一位老同志和你，由于年龄的关系，只有一位老同志和你，由于年龄的关系， 老同志工作热情不高，你提出的建议经常老同志工作热情不高，你提出的建议经常 被他的被他的“别着急，放着吧别着急，放着吧“而搁置。这时，而搁置。这时， 你怎么办？你怎么办？ 4545 如果你新到一个科室，发现情况很糟，工如果你新到一个科室，发现情况很糟，工 作不利，同事们关系很差，你会做那些努作不利，同事们关系很差，你会做那些努 力来改变这种状况？力来改变

11、这种状况？ 4646 人际交往中常离不开喝酒，你担心自己人际交往中常离不开喝酒，你担心自己 会喝醉吗？又要应酬，又担心喝醉，你会喝醉吗？又要应酬，又担心喝醉，你 如何应付？如何应付？ 4747 也许某件工作领导还没做具体安排，但有人就已也许某件工作领导还没做具体安排，但有人就已 经主动请缨，而他或许只是为了出风头或者为了经主动请缨，而他或许只是为了出风头或者为了 赢得领导的好感，你怎么看待这么做法？如果你赢得领导的好感，你怎么看待这么做法？如果你 遇到这种情况你会怎么做？遇到这种情况你会怎么做？ 4848 你想调到其他部门工作，你的领导却说你想调到其他部门工作，你的领导却说 你不安心于现在的工

12、作，把我们考官当你不安心于现在的工作，把我们考官当 成是你的领导，你会和我说什么。成是你的领导，你会和我说什么。 4949 分管领导和直接领导之间有矛盾，你怎样对待分管领导和直接领导之间有矛盾，你怎样对待?分分 管领导和直接领导之间有矛盾，分管领导常常直管领导和直接领导之间有矛盾，分管领导常常直 接布置任务给你，你怎么办？接布置任务给你，你怎么办？ 5050 假设你在某单位工作，成绩比较突出，得到领导假设你在某单位工作，成绩比较突出，得到领导 的肯定。但同时你发现同事们越来越孤立你，你的肯定。但同时你发现同事们越来越孤立你，你 怎么看这个问题？你准备怎么办？怎么看这个问题？你准备怎么办？ 51

13、51 如果主管领导经常让你帮他干一些私事如果主管领导经常让你帮他干一些私事 你怎么办？你怎么办？ 5252 你发现你的好朋友在你背后说你坏话，你你发现你的好朋友在你背后说你坏话，你 会怎么处理？会怎么处理？ 5353 你工作中有位同事，喜欢跟领导打你的小你工作中有位同事，喜欢跟领导打你的小 报告，你怎么办？报告，你怎么办？ 5454 假如你是机关某处室的一名工作人员，因工作和假如你是机关某处室的一名工作人员，因工作和 另一处室的马处长我次发生误会，马处长对你的另一处室的马处长我次发生误会，马处长对你的 印象极为不好。机关干部轮岗交流，马处长到你印象极为不好。机关干部轮岗交流，马处长到你 们处担

14、任处长，在这种情况下，你怎么办？们处担任处长，在这种情况下，你怎么办？ 5555 一、如何与同事相处一、如何与同事相处 1、切忌背后议论人：言者无意，听者有心，以讹传讹。 2、要善记也要善忘：善记是要善于记住别人的帮助和恩情； 善忘一是要忘记自己对别人的帮助，二是善于忘记别人的小过错。 3、待人诚恳：谦虚、尊重。 4、关心同事的困难：雪中送炭、患难见真情。 5、主动说明错误和误会：有错能改善么大焉。 5656 二、办公室人员与同事相处的注意事项 1、不要随便交心：“底牌”、勾心斗角、明争暗斗。 2、不要随便分担同事的工作：越俎代庖、显功劳。 3、不要过于张扬：张扬引来嫉妒，会伤害别人自尊。 4

15、、不要有过多的金钱往来：切忌马虎、记录清楚。 5757 5、不要向领导打小报告：人人讨厌小人。 6、不要拉帮结派：分析利弊、保持中立。 7、不要与同事商量应该保密的事情：秘密越少人知道越 好。 8、不要当众批评同事：“面子”。如果要表扬一个人就 当众说；如果要批评一个人最好用信件。 5858 三、如何与自己讨厌的同事相处三、如何与自己讨厌的同事相处 1、尽量公平的与其相处。 2、不要把自己的情绪表现的太强烈。 3、不要背后说对方的坏话。 4、不要无视对方的存在。 5、不要假装喜欢对方。 5959 四、升职后如何与同事相处四、升职后如何与同事相处 1、转换角色、保持心理距离 自己的权威受到挑战、

16、同时觉得摆官架子、尊重其心理距离 2、调整心理，做到感情公私分明 自己心理距离是必然的无需内疚、与以前同事保持友谊、严 于律己以身作则率先垂范、工作是上下级关系、生活中还是 朋友多交流 6060 五、如何与老同事相处五、如何与老同事相处 1、老员工 优势：工作经验、资历老、技术基础、客户群体 劣势：年龄大激情少、信息观念滞后、创新能力差 2、新员工 优势：年龄小激情大、信息观念前卫、有新技术、拖累少 劣势：经验不足、资历浅、心高气傲、性情不定、 6161 1、诚恳尊重老同事但要坚定原则 公司的基础和功臣、有工作经验和客户群，需要新 人尊重学习，但原则问题不能让步 2、建立互惠互利的关系 人无完人