哈佛案例大赛_网中的小海豚 by JET

1、 JET Jason Law 罗谦 George Lee 李云志 Grace Wong 王晓文 Lawrence Lau 刘旸 JET 1 2 3 4 JET JET JET JET 积极对外沟通 企业上下统一言论 态度诚恳负责 用权威声音说话 行动迅速,莫失良机 JET By PR (刘旸) JET 成立应急成立应急 小组小组 政府公关政府公关 筹备媒体筹备媒体 见面会见面会 处理游行处理游行 车队车队 联络网络联络网络 媒体媒体 聘请法律聘请法律 顾问顾问 JET JET 成立应急成立应急 小组小组 政府公关政府公关 筹备媒体筹备媒体 见面会见面会 处理游行处理游行 车队车队 联络网络联络

2、网络 媒体媒体 聘请法律聘请法律 顾问顾问 公公 司司 声声 明明 翔飞公司对部分顾客反应的小海 豚车型油耗偏高问题非常重视，日前 已经将两辆出现类似问题的车辆送交 江城国家汽车质量鉴定中心进行检测. 结果表明，小海豚车型的整车性能符 合国家相关法规，喷油器性能也在正 常范围之内。目前公司正在组织相关 技术人员对部分车辆油耗偏高的真正 原因进行深度调查。翔飞公司历来以 客户利益为重，公司在此郑重向公众 承诺，一定会尽快查明真相，拿出解 决方案，保障车主利益。 我们已经开通热线电话800-810- XXXX，有以上类似情况的车主请与 本公司联系。 翔飞汽车集团 X年X月X日 权权 威威 性性 J

3、ET By CTO (李云志) JET 8D(8 Disciplines): 团队导向问题解决 明确定义和描述高油耗问题:5W2H 确认和执行临时措施 寻找并验证高油耗根本原因喷油器 组建高油耗技术攻坚小组 寻找并验证解决方案 喷油器是否是高油耗的根本原因？ 建立机制预防再发生 执行解决方案 小组祝贺 y n what？Who？When？ Where？Why？ How ？how many？ JET 司机驾驶习惯司机驾驶习惯其他原因其他原因汽车质量汽车质量 油品油品 山、坡路 路况差汽油质量 喷油器故障 氧传感器油气混合比 误判 理论油耗与实际油耗的理解 点火正时 点火强度 猛踩油门 轮胎气压低

4、 道路情况道路情况 柱状喷射柱状喷射 高油耗及高油耗及 排气管积碳排气管积碳 润滑油油质量 高油耗根本原因分析高油耗根本原因分析: 经济车速 供应商索赔供应商索赔 评价和淘汰评价和淘汰 JET 明确定义和描述高油耗问题:5W2H 确认和执行临时措施 寻找并验证高油耗根本原因喷油器 组建高油耗技术攻坚小组 寻找并验证解决方案 喷油器是否是高油耗的根本原因？ 建立机制预防再发生 执行解决方案 小组祝贺 y n JET By CMO (王晓文) JET 企业形象的恢复 爱车体检爱车体检 海豚关怀海豚关怀 年度企业公民年度企业公民 颁奖礼颁奖礼 海豚带我把家还海豚带我把家还 海豚带我游天涯海豚带我游天

5、涯 海燕上市推广海燕上市推广 国际车展国际车展 下周二下周二下周四下周四国国 庆庆 11月月 寻找省油之星寻找省油之星 节油大赛节油大赛 11月中月中 节油培训计划 培养车主节油技巧 发一些节油小贴士 强调公司负 责任的态度 和行动 “海豚关怀，爱车体检海豚关怀，爱车体检” 活动计划活动计划 翔飞公司一直以来秉承 环保节能的造车理念，致力 于打造高品质，低油耗的民 族汽车品牌。针对市场上近 期出现的部分小海豚系列车 型油耗偏高的情况，翔飞公 司决定举办“海豚关怀，爱 车体检”活动。 如果您认为您的小海豚 车油耗偏高，请就近与我们 的4S店联系，我们将为您 的小海豚进行免费检修。 翔飞汽车集团

6、X年X月X日 寻找寻找“省油之星省油之星” 行动方案行动方案 大赛目的大赛目的： 提升全社会的节能环保意识，交流省 油经验和技巧。 大赛口号大赛口号： 节油-省钱就是赚钱！ 参赛对象参赛对象: 翔飞汽车公司所有车型 场地选择场地选择: 以岛城的实际路况为比赛路线.其中包 括闹市路段和堵车时间.目的在于让车主自己选择 最优路线以达到节油目的. 比赛时间比赛时间: 11月中旬 颁奖典礼颁奖典礼: 除了颁发奖品之外,还要请车主介绍省 油方案,以及自己的路线选择及原因.对小海豚车的 油耗进行评价. 媒体报道媒体报道: 加强宣传报道攻势,尤其注重第五媒体 的宣传。由公关部邀请报纸,汽车杂志,汽车网站及 其他新闻网站的朋友来报道比赛,在论坛组织发贴 评论小海燕的油耗问题. JET 成成 立立 小小 组组 发布鉴定公告发布鉴定公告公布公布“关怀活动关怀活动”计划计划颁奖颁奖 国庆促销案国庆促销案 海燕上市宣传海燕上市宣传 寻找省油之星寻找省油之星 8D整改行动整改行动和供应商明确责任和供应商明确责任 外部 内部