全程化电子商务解决方案

1、用友全程化电子商务解决方案 用友软件股份有限公司 电子商务解决方案业务部 2011年4月 提纲 关于电子商务 解决方案 电子采购 电子销售 互联网呼叫中心ICC 中国B2B电子商务市场分析 中国中小企业中国中小企业B2BB2B电子商务潜力巨电子商务潜力巨 大大 2008年中国中小企业总数超过 3800万，其中使用第三方电子商务平 台的数量占总体中小企业的比例为 39.2%，B2B电子商务服务市场潜力巨 大。 B2BB2B电子商务市场呈现多样化发展电子商务市场呈现多样化发展 趋势趋势 第一代电子商务模式主要以展示 信息为主，其营收模式主要是收取会 员费。第二代电子商务模式强调盈利 与潜在价值，强

2、调对电子商务的整合 应用，它是将信息流、物流和现金流 同时整合到一个平台上，帮助用户实 现在线交易。 未来竞争将是细分为王未来竞争将是细分为王 各行业之间的差别巨大，综合类 门户网站已经不能满足用户的需求， B2B电子商务向垂直化方向发展，细分 和垂直服务将帮助进入者从竞争红海 中找到生存的蓝海。 电子商务市场定位 交易流程管理 B2B & B2C 企业产品展示 第三方 交易平台 企业级 电子商务 简单的产品 信息发布 商机信息撮合 B2B & C2C 企业形象 产品展示 为买方卖方提供 中立的交易平台 寻找商机 大规模电子化集 成交易平台 阿里巴巴， 淘宝，慧聪 联想，天音， 京东商城，凡

3、客诚品 大部分企业 网站 自行开发 非产品化实施 独立软件提供商 自行开发 非产品化实施 网页开发公司 美工设计公司 特征说明典型企业软件开发方式 用友的定位 目标 在成熟的企业管理解决方案的基础上，将信息化管理延伸到产业链的上下游， 整合核心企业，供应商，经销商，物流等资源，实现产业链整体协同的全程 化电子商务解决方案。 特色 企业级一体化集成 产品化（高可用性，低实施成本） 传统采购业务场景 3人 供应商 手工操作 电话/传真/邮件 沟通 产品，价格 库存，订单 ERP系统 采购部门 30家 供应商协供应商协同：同： 1.获取招标文件 1次 2.提交资质文件 1次 3.获取澄清文件 1次

4、4.提交标书 1次 5.重新报价 1次 6.合同沟通 1次 7.发货沟通 1次 8.发票沟通 1次 9.对账沟通 3次 合计 11次 手工操作：手工操作： 1.发布招标文件 1次 2.汇总资质文件 1次 3.发布澄清文件 1次 4.汇总标书 1次 5.重新汇总报价 1次 6.合同沟通 1次 7.发货沟通 1次 8.发票沟通 1次 9.对账沟通 3次 合计 11次 电子采购商务模式 3人 供应商 系统集成 自助查询/操作 产品，中标 合同，订单 ERP系统 采购部门 100家 手工操作：手工操作： 合计 0次 电子商务平台 供应商协供应商协同：同： 1.获取招标文件 1次 2.提交资质文件 1次

5、 3.获取澄清文件 1次 4.提交标书 1次 5.重新报价 1次 6.合同沟通 1次 7.发货沟通 1次 8.发票沟通 1次 9.对账沟通 3次 合计 11次 提纲 关于电子商务 解决方案 电子采购 电子销售 互联网呼叫中心ICC 全程化电子商务解决方案 全程化电子商务解决方案介绍 电子采购：用于企业采购业务的管理和监控，对供应商体系进行统一的准入认 证，评估管理，通过在线招标/询价/谈判/竞价业务的规范化管理，实现阳光 采购。 B2B分销：用于企业对外部经销商和分销体系的管理，经销商可以通过电子商 务平台实现在线交易，包括产品/价格查询，订单处理，配送查询，对账查询 等等，企业可以准确掌控经

6、销商库存和销售信息。 B2C网上商城：用于企业形象展示，对外产品发布，以及在线零售。客户可以 通过B2C网上商城实现在线交易和在线支付，企业可以对会员、积分和促销过 程进行管理，同时B2C网上商城会和企业内部ERP系统紧密集成。 互联网呼叫中心ICC：ICC（Internet Call Center），互联网呼叫中心的简称。用 于开展网络互动营销、加快客户服务和响应速度、提高客户满意度和忠诚度， 增强企业内外部协同工作能力的解决方案。 交易市场：交易市场是一种第三方公共交易平台，为平台中的买方和卖方提供 电子交易撮合，增值服务及统一的业务流程管理。主要应用于钢材煤炭等大宗 原料交易、商品电子交

7、易市集、现货中远期撮合交易、现货挂牌交易、竞价拍 卖交易、竞价招投标交易等各种电子交易模式。 全面整合企业上下游供应链 供应商企业销售渠道 B2B采购ERP系统B2B分销 & B2C零售 原材料采购协同 外包生产协同 招投标采购协同 第三方物流协同 供应商管理 企业管控/运营 采购/库存/销售管理 生产管理 财务管理 人力资源管理 电子商务门户 营销 交易 售后服务 产品 客户 应用行业 解决方案客户形态行业 电子采购各类企业 大型企业/钢铁/电力/石油化工/烟草/政府/ 房地产/工程建筑/工程设计及总承包/煤炭 与能源/交通与公用事业/ 电信/流程制造 B2B销售 自有品牌制造企业 大型分销

8、贸易商 家电/IT/3C/快速消费品/日用品/家居/卫浴/ 化工/建材/机械/五金/贸易/流通 B2C网上商城各类消费品的网上零售 交易市场 大宗原料、商品交易 批发市场 钢铁/化工/煤炭/农产品 互联网呼叫中 心ICC 各类电子商务平台的 在线客服，类似在线 QQ 基金/银行/保险/网游/软件/汽车/制造/支付 /通信运营商/政府/物流/B2B/B2C/教育培训 价值提升 为客户创造的价值 自动化规范化网上交易 兼容多种采购，销售模式 集中采购模式 统一销售，掌控渠道库存和销售 经营分析 快速见效，迅速降低采购成本， IT运营成本 易于实施，可以在不同的范围内分步骤推广， 易用性好 确保稳定

9、高效的持续运行 适应业务流程的频繁变化，保护IT投资 先进的 电子商务 模式 成熟适用的 产品软件 解决方案特色 领先的 一体化 集成 领先的集成平台 支持多种集成方式 实时与ERP集成 功能丰富，成熟，稳定 采购流程可配置 高可用性，高可扩展性 UAP平台 阳光采购，流程规范，完全符合法律 关键流程环节系统审批，强化内控 显著提升采购运作效率，大幅降低成本 大幅提升销售体系运作效率 加强销售和生产预测的有机协同，快速响应市 场需求变化 快速见效，迅速降低运营成本 无缝集成的一体化系统，无需手工重复录入单 据 采购流程和销售流程一目了然，物资从采购， 到进货，消耗，销售，可以通过关联单据全程跟

10、 踪查询。 可以独立应用，对信息化基础要求不高 可以与ERP集成，形成完整采购管理体系 提纲 关于电子商务 解决方案 电子采购 电子销售 互联网呼叫中心ICC 采购在企业中的职能 内部与 外部的 协调统 一 优化 内部 业务 流程 制定 准确 的采 购计 划与 策略 加强 采购 监督 为企业 的使用 需求服 务 寻找 合适 的供 应商 保证 生产 所需 物料 保证 企业 运转、 办公 的必 须物 品的 供应 降低成 本 在满足 企业需 求的前 提下， 进一步 降低采 购成本 持续开 拓、评 估供应 商，优 化供应 商资源 内部业 务的协 调统一 向上游延 伸供应链， 加强与供 应商协同 打通产

11、业 链，消除 信息孤岛 将供应商 纳入企业 信息化建 设中 内外 协调 需求 服务 降低 成本 内部 协调 采购流程 不同的情况需要不同的寻源流程 采购不同的产品需要不同的寻源流程 原材料采购、设备采购、办公耗材采购、工程项目采购 不同的采购类型需要不同的寻源流程 招标采购、竞争性谈判采购、询价采购、竞价采购 不同的采购金额需要不同的寻源流程 100万元以下的采购、100万500万元的采购、500万元以上的采购 不同的采购组织需要不同的寻源流程 采购部门采购、分公司自主采购、工厂临时紧急采购 采购流程会随着时间不断变化 公司政策变化、业务扩展、流程优化、组织机构调整 这就要求采购系统必须： 能

12、支持多种采购寻源流程 能对寻源流程进行灵活修改 可根据业务需要方便地自定义各种寻源流程 灵活配置采购流程 系统的一体化 多套系统独立运行会造成： 大量的手工导入导出工作 大量的手工录入工作 大量的与供应商的邮件、 、 往来，沟通效率低下 数据不同步、不统一 业务流程被分割成多段，无法实现流程优化 如果采购系统能够和供应链系统实现一体化： 采购系统与供应链系统无缝集成，形成完整的业务流程 业务单据在不同系统中自由流转，无需手工录入 供应商直接与企业进行供应链协同 增加供应商自助操作比例，提高沟通效率 采购系统与供应链系统使用实时同步的基础数据 与供应链整合 供 应 商 门 户 供 应 链 电 子

13、 采 购 系 统 采购需求受理 采购计划 采购计划汇总 请购单 采购立项 采购寻源 招标 谈判 询价 竞价 分标分量 采购订单 合同 交易协同 订单管理变更 到货检验发货通知 订单协同变更 合同查询 库存管理 付款发票 入库情况VMI 付款发票查询 供应商档案分类 物料档案分类 供应商注册 供应商信息维护 供应商信息审核 电子采购系统功能 采购执行 物资运输 状况 物资到货 状况 合规监管合同费用效益分析 供应商管理 采购寻源管理 采购计划管理 采购执行管理 数据分析 采购计划采购申请采购预案采购方案预案评审 采购流程 维护 采购环节 维护 采购监督 采购文件 管理 异常处理 基本信息 供应商

14、合格 状态 供应商产品 价格 供应商注册供应商评估供应商审核 采购订单合同协议库收货验收发票管理对账管理 供 应 商 门 户 电 子 采 购 系 统 桌 面 采购部门 需求部门 供应商 供应商 ERP系统供应商系统统一通信平台其他系统 电子采购整体流程 ERP系统 采购计划汇总 请购单 计划与立项 采购计划受理 采购预案 采购申请受理 采购方案 采购计划编制 采购业务人员需求人员 采购寻源 谈判 招标 询价 采购方案执行 采购协议合同 采购订单 寻源结果 目录管理 采购目录 合同协议库 供应商 产品价格库 供应商门户 供应商 交易协同 寻源协同 价格维护 注册 信息维护 公告展现 下载中心 供

15、应商管理 供应商评估 系统接口报表与分析基础档案采购过程监督专家管理安全认证 竞价 计划与立项 ERP系统 采购计划汇总 请购单 电子采购系统 采购计划受理 采购预案 采购申请受理 采购方案 采购计划编制 采购环节方案基本信息 评审小组候选供应商 谈判/评标/询价 小组 评分大项权重评审意见 需求信息 供应商档案采购流程物料档案专家档案 采购业务人员需求人员 基础档案 采购寻源 采购环 节类型 发布采购 邀请公告 采购方案 采购环节 方案基本信息评审小组 发采购文件发布与应答开启评分标准 评分汇总得分在线竞价会议采购决策 招标流程 谈判流程 询价流程 候选供应商 谈判/评标 /询价小组 评分大

16、项权重 评审意见 采购方案执行 环节维护 执行环节 价格看板 供应商看板 采购方案文件 采购方案 异常处理 采购文件 管理 采购过程 监督 需求信息 采购流程预置 竞价流程 采购执行及目录管理 采购目录 合同协议库 供应商产品价格库 采购订单采购协议/合同 供应商门户 合同协议库价格维护 供应商产品价格维护 采购业 务人员 采购交易 采购协议/合同 采购订单 供应商 采购协议/合同 采购订单 目录管理 需求人员 寻源结果 ERP系统 付款发票管理库存管理检验收货 订单查询 供应商管理 供应商档案 供应商基本信息 电子商务扩展信息 供应商资质提供产品分类 基础档案供应商分类供应商等级档案供应商资

17、质档案产品分类目录 供应商管理人员 供应商信息审核 供应商考察供应商合格评定供应商评估 采购目录 合格供应商名单 合同协议报价 供应商产品价格库 采购业务人员 信息变更 注册 供应商 产品价格维护 潜在供应商合格供应商 不合格供应商供应商黑名单 信用记录历史价格评估供应商 供应商评估 供应商等级/合格状态产品分类等级/合格状态资质等级/合格状态供应商档案 供应商监督人员 供应商评估表 评估表 填制 需求人员 考核项目维护评估人员组维护 评估表汇总 评估指标维护 基础档案供应商分类供应商等级档案供应商资质档案产品分类目录 供应商门户 供 应 商 门 户 电 子 采 购 系 统 供应商 管理人员

18、采购业 务人员 邀请供应商注册 供应商信息审核 供应商 注册 信息修改 目录管理 供应商产品价格维护 合同协议库价格维护 采购寻源寻源协同 公告管理 公告展现 下载中心 系统 配置 电子采购系统桌面供应商桌面 采购执行交易协同 库存管理 付款发票 协同制造 对账 订单状态 ERP系统库存管理付款发票管理协同制造订单状态对账管理 ERP系统 使用人员 平台特性及接口 UAP 平台 Portal CA证书 OA系统 邮件、短信 组织机构 部门档案 人员档案 业务单元 基础档案 币种档案 付款协议 计量单位档案 项目档案 系统管理 权限分配 日志管理 角色管理 用户管理 在线用户管理 其它 审批流

19、预警 接口 OA接口 通信接口 CA接口 单点登录 数据备份 编码规则 电子采购系统 UAP 平台 扩展 附件管理 供应商用户角色 扩展 供应商权限扩展 ERP 集成 供应商基本档案 采购申请采购计划 供应商产品价格库 产品目录产品分类目录 供应商档案扩展 ERP系统 产品目录产品分类目录 供应商价目表 供应商基本档案 请购单采购计划 采购订单采购订单 采购协议合同采购合同 电子商务推动管理升级 B2BB2B 电子采购电子采购 企业集中管控 分散采购管控不力 采购成本居高不下 采购效率低下 全程全程监控监控 集中竞价集中竞价 供应商在线协同供应商在线协同 自定义采购流程自定义采购流程 供应链集

20、成供应链集成 供应商统一管理供应商统一管理 物料统一管理物料统一管理 内部编码混乱 采购规范执行不严 采购成本降低 采购效率提升 业务流程规范 基础数据统一管理 电子采购分阶段价值提升 与供应商更快地相互交流 更高的灵活性，有效合作 更强的供应商整合 加速内部流程 “无纸化”交流 减少自身库存 提高交流效率，降低流程复杂度 在全球范围内与适合的供应商合作 简化与供应商之间的流程 采购批量上升 提高价格透明度 电子采购电子采购 最佳的 供应商管理 流程成本下 降70% 采购成本节 约510 % 效果效果 资料来源：罗兰贝格 改进与供 应商的关 系 I 降低流程 成本 II 供应链优 化 III

21、电子采购案例客户招商银行 配合该企业现行采购模式的落实与推进，辅助集团化采购的制度化建设 工作。 进一步梳理和优化采购业务流程，提高透明度与规范性，并通过软件系 统予以固化，保障采购工作合规开展。 建立基于互联网的B2B模式电子商务平台，并和集团内部采购管理信息化 平台实现集成应用，实现供应商的战略寻源以及供应商协同。 建立基于集中采购模式的集团采购管理体系 统一选择、管理、考核、评价供应商； 统一管理集采目录，协调处理集中采购与分散采购关系； 建立基于采购计划的管理模式，通过采购计划，总体掌握采购动向，收集采 购需求，形成采购规模优势，提高议价能力，降低采购成本； 按照“需求与采购”分离的原

22、则梳理需求部门与采购部门的流程，提升部门 协作的质量与效率。 建立管理者桌面，为管理者提供各类报告、查询与分析报表。 招商银行电子采购系统架构 招商银行电子采购系统 采购计划 采购申请 采购方案 发标 开标 专家评分 合同维护 订单维护 供应商门户 首页 供应商协同 成功案例 提纲 关于电子商务 解决方案 电子采购 电子销售 互联网呼叫中心ICC 电子销售产品定位 企业企业 经销商经销商 客户客户 物流公司物流公司 零售商零售商 加盟商加盟商 银行银行 面向企业渠道实现电子 销售、信息交互管理 1 面向企业最终客户实现 B-C销售管理 2 实现企业发布物流指令， 物流信息反馈管理 3 实现电子

23、销售中在线支 付管理 4 制造/贸易企业 制造/贸易企业 品牌制造型企业 分销贸易型企业 销售网络 直营分公司 企业外部代理商 两种形式都有 企业形态 以客户为中心提供全面供应链服务 搭建了区域性或者覆盖全国的销售渠道网络 具备分销，零售，企业大客户等多种销售模式 多产品线多组织架构 企业特征 产品通过经销商网络销售，而且经销商家数在50家以上 具有自主品牌的制造商或者具有大规模销售渠道的贸易商 处于快速扩张期的成长型企业 电子商务需要与ERP集成，且ERP应用状况良好 典型需求 自助化/自动化商务协同支持大规模交易 掌控渠道库存和销售实时动态，快速应对市场需求变化 统一电子商务平台管理多种销

24、售模式 大幅降低销售成本，提高供应链运作利润 制造/贸易企业总体业务流程 电子销售产品功能明细 服务 交易 电子商务门户 B2B销售 经销商 合同管理 订单管理物流跟踪对账管理渠道库存 产品产品分类产品信息产品组合产品策略价格促销 经销商 维修流程配件运作 互联网 呼叫中心 条码管理投诉建议 企业ERP 企业战略对销售体系的要求 实现企业规模的快速扩张。 搭建自主品牌强势销售渠道。 加强销售和生产预测的有机协 同，快速响应市场需求变化。 实现企业优势资源有效调配。 通过市场经营数据的科学分析 ，提升整体经营管理水平。 企业战略目标企业战略对销售体系的要求 大幅提升销售体系运作效率，以支 撑企业

25、规模的快速扩张。 实现规范化全面化的销售管理体系 ，搭建自主品牌的强势销售渠道。 清晰掌控渠道库存和销售状况，加 强销售和生产预测的有机协同，快 速响应市场需求变化。 加强售后服务管理。 打通企业内外部业务流程，实现一 体化管理。 通过数据分析提升整体经营管理水 平。 电子销售交易过程 电子销售平台 客户 产品查询 下订单 产品策略 价格策略信用/预付款/ 库存控制策略 订单自动检查 机制 订单审核 传入ERP系统 物流/签收 结算 出货单 签收信息 传入ERP系统 发票信息/追踪 对账单 ERP 系统 商务人员 销售费用 进销存管理 销售预测 销售指标 销售预测汇总 制定销售指标 费用预算/

26、申请 /报销 掌控经销商 库存销售状况 催款/逐级审批 销售预测和指标 转化 销售预测销售指标 实际完成 对比 对比 返利计算 达成率 达成率140%返利基准*达成率*120% 达成率=85% 达成率=140% 返利基准*达成率*140% 达成率85%返利基准*达成率*80% 与ERP系统整合解决方案 ERP系统 电子销售平台 基础数据 客户产品价格 信用预付款库存 订单数据 订单信息 查询业务数据 发货信息 发票信息 对账单 签收信息 同步 查询 写入 基础数据 客户产品价格 信用预付款库存 订单数据 订单信息 业务数据 发货信息 发票信息 对账单 签收信息 电子商务推动管理升级 构建以客户

27、为中 心的经营模式 客户网上自助化交易 自动化订单处理，敏捷业 务流程 系统控制销售政策/流程 提高客户服务水平 运作效率大幅提 升 实时数据查询 政策自动执行 系统审批流程 渠道扁平化，贴 近终端客户，提 高对市场变化的 响应速度 一体化集成 支撑企业运作更大规模的 销售体系 客户自助掌控交易过程， 事务性工作大幅减少 渠道库存/销售数据 掌控 更准确的销售预测 精准调控库存，降低库存 成本 准确掌控渠道库 存和销售状况， 降低积压成本 多样的促销工具 丰富时尚的前台展示 快速搭建网上商城，展示 企业品牌，带动终端消费 扩大品牌知名度， 带动终端消费 电子销售产品应用价值 以客户为中心 销售

28、过程信息传递及 时、规范、实现部分 信息共享 同ERP系统高度集成， 流程运作顺畅、高效 销售过程数据体现重 要的实用价值，支持 决策 销售管理发展趋势 产业链协同 渠道透明化 传统方式 交易 网上 产品展示 网上订单 时间 订单手工录入，检查， 审核，工作量大 价格，库存，信用， 物流等信息沟通不及 时，客户对现有流程 和处理速度不满意 无法掌控经销商库存 和销售状况，销售预 测不准确。 销售管理普遍存在 的问题 销售职能应支撑企业规模的快速扩张 电子销售管理应与ERP相集成，实现信息共享，对销售运作给予支撑 销售职能应在管理层对企业经营状况进行决策时，通过分析数据能够进行一定的解释和说明

29、价 值 增 加 电子销售案例客户鲁西化工 鲁西化工集团是国有大型化工企业集团，现有资产90亿元， 职工万余人，主导产品涵盖氮肥、磷复肥、精细化工和装备制造四 大门类。 需求包括：经销商经销商/客户产品查询、网上下单、网银支付、广告展客户产品查询、网上下单、网银支付、广告展 示、消息示、消息/新闻展示、订单模板、对账、余额查看、付款明细查询、新闻展示、订单模板、对账、余额查看、付款明细查询、 渠道库存管理渠道库存管理 鲁西化工电子销售主流程 鲁西化工首页 用户登录区用户登录区 产品分类产品分类 浏览历史记录浏览历史记录 信息信息/新闻版块新闻版块 功能链接功能链接 鲁西化工订单管理 提供多种提供

30、多种 物流方式物流方式 提过与提过与NC集成集成 实现基础信息自实现基础信息自 动导入动导入 提纲 关于电子商务 解决方案 电子采购 电子销售 互联网呼叫中心ICC 互联网呼叫中心（ICC）产品简介 用友 互联网呼叫中心（ICC）即“Internet Call Center”，互联网呼叫中心的简称 自定义接入渠道，灵活部署自定义接入渠道，灵活部署 互联网呼叫中心（ICC）应用架构 提供多种 在线服务 方式 文本咨询语音视频远程控制网页协同电子白板问卷调查 热点促销传送文件传送链接用户截屏远程控制留言服务 完善的系 统监管及 统计分析 访客监控留言信箱工单系统对话记录常用预存知识库 系统通知系统管理统计报表生成代码 用户层后台层接口层 支持更多 企业应用 扩展 CRM知识库呼叫中心订单系统工单系统 报表系统 身份验证 OA系统短信平台邮件系统ERP 满足客