交通行业公共服务综合信息平台

1、 以“服务热线、政务网站、交通微博、 移动终端、交通广播重庆频道”等展现方式 为代表的 “五位一体” 重庆交通行业公共服 务综合信息发布平台应运而生。多途径、全 方位，综合展示，交流互动。 贴近实际、贴近生活、贴近群众 一、交通行业公共服务综合信息发布平台作用 二、交通行业公共服务综合信息发布平台特点 三、交通行业公共服务综合信息发布平台组成 四、行业公共服务综合信息发布平台建设感受 实现服务公众出行、服务行业监管和安全应急、辅助 领导决策的有力工具 提升信息服务、新闻 发布工作的针对性、 权威性、实效性。 展现交通辉煌 成 就 提升交通服务 公众出行能力 从人民群众关注点入 手，持续整合资源

2、， 正面回应公众期待， 有效凝聚共识。 实现服务公众出行、服务行业监管和安全应急、辅助 领导决策的有力工具 加强和改进网络服 务及新闻发布工作 探索新兴媒体在行业 信息化和新闻宣传中 的应用。凸显服务、 宣传主题，提升整体 效果。 实现服务公众出行、服务行业监管和安全应急、辅助 领导决策的有力工具 一、交通行业公共服务综合信息发布平台作用 二、交通行业公共服务综合信息发布平台特点 三、交通行业公共服务综合信息发布平台组成 四、行业公共服务综合信息发布平台建设感受 适应新时期政府部门不 断提升公共服务能力的 要求 尽 职 免 责 尽 职 免 责 权 威 发 布 l生存基础和重点工作方向。 l权威

3、：体现融合、联动 机制上树权威，工作上有底气。 l发布：有的放矢，交流互动 。 尽 职 免 责 权 威 发 布 l一数一源，数据复用。 l渠道分散，数据、标准统一， 展示独立、内容融合。 l适用于该平台的业务联动机制。 融 合 、 共 享 、 独 立 、 复 用 一、交通行业公共服务综合信息发布平台作用 二、交通行业公共服务综合信息发布平台特点 三、交通行业公共服务综合信息发布平台组成 四、行业公共服务综合信息发布平台建设感受 1 重 庆 交 通 服 务 热 线 压缩语音流转层次； 打造整体服务形象; 确保服务效率； 完善服务流程; 节约等待时间； 1 重 庆 交 通 服 务 热 线 1 重

4、庆 交 通 服 务 热 线 两级平 台架构 动态调配 知识库系统共建、 共享、共维护； 工单系统建设发 挥自主特色，中 心配合。 中心指 导配合 配合完善 出租汽车 投诉处置 中心和失 物招领中 心。 1 重 庆 交 通 服 务 热 线 今年还开通网上热线和8000096096企业QQ， 多渠道为公众提供服务。 1 重 庆 交 通 服 务 热 线 7450 15130 32423 63140 17352 4749 8926 17890 35112 10735 0 10000 20000 30000 40000 50000 60000 70000 1.161.171.181.191.2 日期 9

5、6096进话量走势 联通进话量IVR进话量 2012年1月19日，全天呼叫量超过6万，呼入量 超过3万，接通量超过8千。 1 重 庆 交 通 服 务 热 线 中心所有同志都投入到全力、全面保障热线畅通， 说明人民群众对交通公众出行服务的需求是非常 旺盛的。 1 重 庆 交 通 服 务 热 线 2 重 庆 交 通 政 务 网 站 增加服务信 息量，有东 西可看 结构更合理、更 周全，能迅速看 到想看的东西 提升形象、增强 互动，让网站更 友爱，更亲和 颜色充满新鲜、 活力感与城市特 点相呼应 2 重 庆 交 通 政 务 网 站 词条、问答 主动提交论坛话题 积极推广 做关键词SEO优化 2 重

6、庆 交 通 政 务 网 站 词条、问答 主动提交论坛话题 积极推广 做关键词SEO优化 2 重 庆 交 通 政 务 网 站 词条、问答 主动提交论坛话题 积极推广 做关键词SEO优化 2 重 庆 交 通 政 务 网 站 3 重 庆 交 通 政 务 微 博 3 重 庆 交 通 政 务 微 博 腾讯粉丝突破10万，新浪粉丝突破6万， 已向新浪、腾讯84万多的粉丝发送32000 余条交通微博信息，深受粉丝好评！ 通 过 基 于 GPS、运 营 商 “ 基 站 ” 的 定 位 信 息 ， 快 速 定 位 用户位置， 准 确 提 供 个 性 化 信 息服务。 4 重庆交通综合信息发布移动终端 4 重庆交

7、通综合信息发布移动终端 XX时间，XX路段因 交通事故暂时中断通 行，预计40分钟恢复。 建议从XX立交下道 绕行，或耐心等待。 行进方向相反，无法获取消息 速度低于60公里无法获取消 息 符合行进方向，且速度 大于60公里，可以获取 一次短信提示。 4 重庆交通综合信息发布移动终端 优 势 三是技术手段更先进，服务能力更强。山 区和隧道广播信号无缝覆盖，无需切换频 道收听 一是节目内容更可控，自主性更强。 “时间上标准化”和“空间上差异化” 二连接交通运输部路网中心， “平时服 务、突发应急”，为应急指挥信息传输提供 更多技术手段。 5 中国高速公路交通广播重庆频道 5 中国高速公路交通广播重庆频道 工程实施具 有可行性 一、交通行业公共服务综合信息发布平台作用 二、交通行业公共服务综合信息发布平台特点 三、交通行业公共服务综合信息发布平台组成 四、行业公共服务综合信息发布平台建设感受 切实避免自娱自乐，自以为是的让人民群众接受政 府部门认为群众需要的信息服务。 积极思考，提升访问量，提升群众的接受度，尽快 度过转型期（如同体育比赛的极点（疲劳点） 丰富服务内涵，坚持功能常态化，并积极挖掘、串 联市级部门信息资源间内在价值，呈现交通服务新 亮点，坚持打造重庆交通为民服务的综合平台。 “五位一体”的重庆交通行业公共服务综合信息发 布平台正是重庆市交委积极探索信