星月时代广场防损岗位培训

1、星月大型综合超市星月大型综合超市 星月时代广场防损岗位培训 星月大型综合超市星月大型综合超市 星月大型综合超市星月大型综合超市 星月时代广场防损岗位培训2 防损课业务培训防损课业务培训 星月大型综合超市星月大型综合超市 星月时代广场防损岗位培训 目目 录录 各岗位职责各岗位职责 全员防损规定全员防损规定 已丢知商品空包装管理规定已丢知商品空包装管理规定 赠品签、自用物品标签管理规定赠品签、自用物品标签管理规定 物品放行单物品放行单 、商品报废申请单、商品报废申请单 星月大型综合超市星月大型综合超市 星月时代广场防损岗位培训 各岗位职责各岗位职责 西进岗位职责：西进岗位职责： 检查排除视线内一切

2、不安全因素 预各类执法部门时应主动上前询问来店事宜，并引导至客 服部等候，同时联系总值星及防损队长前来接待 请顾客将过大的皮包存入电子寄包柜后进入卖场（10*20以 上的包） 请正在吃、喝的顾客将物品存放在电子寄包处或吃完后在 进入卖场 请携带照相机、摄像机、宠物和所有卖场中有卖的物品寄 存后方可进入卖场 所有供货商的赠品及货物严禁从此进入卖场 4 星月大型综合超市星月大型综合超市 星月时代广场防损岗位培训 劝阻欲从此出店的顾客从出口离店 换货须在防损员、服务台人员、卖场理货人员及顾客同 时到场，调换物品国际条码必须相符，卖场价位相符再 一物换一物。如：国际条码不符或价位不符许请顾客先 购买再

3、到服务台解决问题。（如人员不到齐，须向顾客 解释清楚说明原因暂不换货） 仪容仪表要做达到公司标准，工装应保持清洁，制服扣 应全部扣到位，站姿应以立正或跨立两个姿势站好，语 言要文明 发生各类突发事件及时处理并立即上报队长以上人员， 遇火灾等紧急情况，疏导人员从紧急出口逃生 5 星月大型综合超市星月大型综合超市 星月时代广场防损岗位培训 银台巡视岗位职责：银台巡视岗位职责： 检查排除视线内一切不安全的因素 维护银台秩序，保障银台钱款、票据的安全 协助出口防损员处理磁门报警 监督收银员是否有多扫、漏扫、错扫等现象发生 重点参照以下内容进行监控： 经常性长短款的收银员； 故意遮挡顾客浏览器或收款机屏

4、幕的收银员； 不按规定给顾客购物小票的收银员 顾客抱怨找错钱或错漏扫被投诉的收银员； 6 星月大型综合超市星月大型综合超市 星月时代广场防损岗位培训 漏扫商品过多（一次性）的收银员； 在结很少商品时单一漏扫比较贵重商品的收银员 ；为自己或关系密切的员工结帐的收银员； 新上岗的收银员 收银员与顾客的熟悉程度； 扫商动作是否过快的收银员 收银员的收银机提示蜂鸣音是否正常 条形码正常而多次手敲键盘的收银员 监督银台前是否有可疑人员，是否有顾客将商品没结帐装入 口袋、随身皮包或他人身上，确保银台前商品的安全 7 星月大型综合超市星月大型综合超市 星月时代广场防损岗位培训 监督员工在指定的银台结款，非购

5、物时间严禁购物 严禁顾客跨越银台，请顾客走未购物通道 对未开银台的挂链必须挂好，未挂好的及时要求收银员挂好 不定时对银台钱箱现金进行稽核，每天不低于2次 发生各类突发事件及时处理并立即上报队长以上人员，遇火 灾等紧急情况，疏导人员从紧急出口逃生 8 星月大型综合超市星月大型综合超市 星月时代广场防损岗位培训 员工通道岗位职责：员工通道岗位职责： 检查排除视线内一切不安全的因素 进店员工的仪容仪表是否整洁，是否佩戴员工胸卡 严禁无胸卡无工装者进入卖场（如有特殊情况须课长以上人员带 领进入卖场并说明原因）。 严禁员工携带与工作无关的物品进店，因工作需要需携带的物品 必须张贴有自用标签 员工出店要求

6、员工自检，工作用品必须张贴有自用标签，无标签 的给予没收，视情节给予处罚 拍照商品出卖场，须有借条，并逐一登记，同时注明归还时间。 发生各类突发事件及时处理并立即上报队长以上人员，遇火灾等 紧急情况，疏导人员从紧急出口逃生 9 星月大型综合超市星月大型综合超市 星月时代广场防损岗位培训 东进岗位职责：东进岗位职责： 检查排除视线内一切不安全因素 预各类执法部门时应主动上前询问来店事宜，并引导至 客服部等候，同时联系总值星及防损队长前来接待 请顾客将过大的皮包存入电子寄包柜后进入卖场（ 10*20以上的包） 请正在吃、喝的顾客将物品存放在电子寄包处或吃完后 在进入卖场 10 星月大型综合超市星月

7、大型综合超市 星月时代广场防损岗位培训 请携带照相机、摄像机、宠物和所有卖场中有卖的物品寄 存后方可进入卖场 所有供货商的赠品及货物严禁从此进入卖场 劝阻欲从此出店的顾客从出口离店 仪容仪表要做达到公司标准，工装应保持清洁，制服扣应 全部扣到位。站姿应以立正或跨立两个姿势站好，语言要 文明 所有超市员工严禁在此走出卖场 发生各类突发事件及时处理并立即上报队长以上人员，遇 火灾等紧急情况，疏导人员从紧急出口逃生 11 星月大型综合超市星月大型综合超市 星月时代广场防损岗位培训 出口岗位职责：出口岗位职责： 检查排除视线内一切不安全因素 检验购物小票，核对商品数量无误后划票放行 阻止卖场员工在此出

8、入、有特殊原因的必须向在岗防损员讲明原因 预磁门报警做好“人物分离人物分离”做好顾客解析工作 早上开店前，检查磁门系统，保证正常运行。 对欲从出口进店的顾客进行劝阻 协助便衣巡视抓盗 仪容仪表要做到位，工装应保持清洁，制服扣应全部扣到位。站姿 应以立正或跨立两个姿势站好，语言要文明 发生各类突发事件及时处理并立即上报队长以上人员，遇火灾等紧 急情况，疏导人员从紧急出口逃生 12 星月大型综合超市星月大型综合超市 星月时代广场防损岗位培训 电梯口岗位职责：电梯口岗位职责： 检查排除视线内一切不安全因素 禁止购物车推出外场或推入百货商场 严禁任何人在电梯上拉运货物 阻止顾客在电梯上嬉戏打闹，玩耍电

9、梯，确保电梯安全阻止顾客在电梯上嬉戏打闹，玩耍电梯，确保电梯安全 仪容仪表要做到位，工装应保持清洁，制服扣应全部扣到位 。站姿应以立正或跨立两个姿势站好，语言要文明 按卖场上下班时间，认真做好卖场的开闭店及迎送宾工作 发生各类突发事件及时处理并立即上报队长以上人员，遇火 灾等紧急情况，疏导人员从紧急出口逃生 13 星月大型综合超市星月大型综合超市 星月时代广场防损岗位培训 验收岗位职责：验收岗位职责： 检查排除视线内一切不安全因素 监督已验过商品及时入库，不能入库的必须请示防损课队 长以上人员，得到批准后方可暂存，对已验过且没有请示 未入库的商品，发现后给予在岗防损员严厉处罚 严禁任何无手续的

10、物品在此出店，有手续的仔细核对物品 数量，名称，签字是否齐全 垃圾出店应仔细检查 监督验收部门对赠品是否张贴赠品标签 14 星月大型综合超市星月大型综合超市 星月时代广场防损岗位培训 严禁在验货区及仓库吸烟，吃东西 严禁供货商和无工作证者进入仓库。 道具进出卖场，须有手续并做出登记。 除工作需要外严禁无货乘坐货梯 严禁无关人员在验货区逗留，劝阻其离开 发生各类突发事件及时处理并立即上报队长以上人员，遇火 灾等紧急情况，疏导人员从紧急出口逃生 15 星月大型综合超市星月大型综合超市 星月时代广场防损岗位培训 未购物通道岗位职责：未购物通道岗位职责： 引导未购买商品的顾客从此口出店 防止顾客将未结

11、帐商品带出 帮助清理购物车、筐内的杂物； 协助银台巡视处理各类事件 监督13号收银台(参照银台巡视工作职责执行) 16 星月大型综合超市星月大型综合超市 星月时代广场防损岗位培训 便衣巡视岗位职责：便衣巡视岗位职责： 维护卖场秩序，对卖场内突发性或随机性事件进行处理，包括对 顾客或员工致损商品事件的初步处理 负责卖场所辖区域内商品安全，检查防盗磁扣使用情况，对使用 不规范的及时通知队长，不定期对易丢失商品张贴软磁 防范内外盗的发生，对发生的内外盗活动抓捕 对顾客偷盗实施抓获，抓盗工作原则： 确定行为人拿取的为我商场商品 确定行为人将商品隐藏在什么部位 抓获时必须待行为人走出出口、确定商品未结

12、帐后方可上前礼貌询问 d） 必须保证行为人拿出一件或全部商品后方 可带至防损办公室 17 星月大型综合超市星月大型综合超市 星月时代广场防损岗位培训 “宁可放过一千，不错抓一个宁可放过一千，不错抓一个”，在询问员工、顾客 违规事件时在违规人没有亲手写下事情经过前，必须 礼貌对待，待违规人亲手写下事情经过后方可谈判处 理事宜，处理前后严禁用偷、强等带有侮辱、歧视性 的语言 对于卖场内突发性事件，要在第一时间赶到现场，疏 散顾客，维持卖场秩序，并及时通知上级及相关负责 部门 每日不得低于对大仓库8次、小仓库3的检查，并签写 检查结果 18 星月大型综合超市星月大型综合超市 星月时代广场防损岗位培训

13、 机动岗位职责：机动岗位职责： 协助队长完成各项工作，严格执行队长的工作指令 检查一切不安全的因素包括设备、设施、人员等 协助各防损岗位，执行各岗位职责 遇突发事件，按照事件处理程序进行 指导各岗位员工正确执行各项工作流程 制止并纠正员工、供货商代表非正常操作 涉嫌违法、违规的立即采取行动跟进，向防损队长和课长 汇报可疑或非法行为 发生各类突发事件及时处理并立即上报队长以上人员，遇 火灾等紧急情况，疏导人员从紧急出口逃生 19 星月大型综合超市星月大型综合超市 星月时代广场防损岗位培训 全员防损规定全员防损规定 为加强全员防损意识，降低灭失率，保为加强全员防损意识，降低灭失率，保 障商店安全运

14、营，增强员工的工作责任障商店安全运营，增强员工的工作责任 心，维护公司的利益。星月大型综合超心，维护公司的利益。星月大型综合超 市要求每一位员工及促销都必须履行防市要求每一位员工及促销都必须履行防 损义务，并积极配合防损部的工作。损义务，并积极配合防损部的工作。 公司相关规定：公司相关规定： 20 星月大型综合超市星月大型综合超市 星月时代广场防损岗位培训 公司注重个人品德修养，凡盗窃本公司商品或赠品者，予以 罚款并辞退，情节严重的移交公安机关处理。 禁止私自储存商品或赠品，一旦发现既视为盗窃嫌疑，罚款 并辞退处理。 禁止将私人物品或店内相似物品带入店内，如因工作需要携 带与卖场相同相似物品工

15、作时，应到防损办公室办自用手续 ，员工在出员工通道时经防损员检查无自用标签的，将对物 品没收并罚款 员工严禁穿越银台，违者罚款。 收银员严禁为自己或其亲属、朋友结帐，或不按收银程序操 作，违者罚款。 称重员严禁为自己称重，违者罚款。 21 星月大型综合超市星月大型综合超市 星月时代广场防损岗位培训 营业期间，对吃喝店内商品的顾客，发现后应及时制止，并主 动带领顾客结帐，对视而不见的给予罚款。 对店内吸烟及其它不规范、不文明的顾客给予制止，不能制止 的及时通知店内总值星、防损部处理，对视而不见的员工给予 罚款 员工发现顾客致损商品应立即通知总值星、防损部处理，员工 致损商品应主动报防损部处理，对

16、致损商品伪装或隐瞒者发现 后要严加惩处。 对店内设施、设备应爱护使用，如发现顾客破坏性使用店内购 物车及提篮时，应及时制止并指导顾客正确使用 每一位员工都应节约用水、用电，节约使用店内各类耗材。 22 星月大型综合超市星月大型综合超市 星月时代广场防损岗位培训 店内所有消防通道及消防栓不得堵占，消防器材不得随意挪 动，应保持通道畅通。 员工在非购物时间严禁购物，星月大型综合超市员工购物时 间为：11：20分-14：00分、 17：40分-20：00分 员工吃饭、上下班走员工通道，工作需要走其它口的应向防 损员讲明原因。 员工出入员工通道应主动出示随身携带物品，并接受防损员 检查。 晚间工作部门

17、员工不得随便走动，不得到非本部门区域。 任何员工及促销员严禁私分赠品，一经发现一律视为偷盗行 为。不得随意发放赠品，不得对顾客随意承诺 23 星月大型综合超市星月大型综合超市 星月时代广场防损岗位培训 公司相关奖励政策：公司相关奖励政策： 一、员工举报外盗，经查证属实的 1、 盗窃商品价值在10元以下的，按赔偿金的35%对举报者激励 2、 盗窃商品价值在10-100元之间的，按赔偿金的30%对举报 者者激励。 3、 盗窃商品价值在100元以上的，按赔偿金的20%对举报者激 励。 二、员工举报内盗，经查证属实的 上班时间举报内盗的按赔偿金的30%进行奖励 非上班时间举报内盗的按赔偿金的50%进行

18、奖励 三、收银员工发现顾客夹带商品，经查证属实的 24 星月大型综合超市星月大型综合超市 星月时代广场防损岗位培训 收银员在工作期间发现顾客夹带商品,挽回商品损失在20元以下 的奖励10元 挽回商品损失在20元-100元之间的，按挽回损失金额的40%给 于奖励 挽回商品损失在100元以上的给于50元奖励 顾客夹带商品的定义： A、顾客私自将带包装的商品进行倒换 B、称重商品称重后顾客私自多装（重量不符、以次品充好） C、顾客私自调换条码 注：公司郑重承诺将为举报者进行保密注：公司郑重承诺将为举报者进行保密 巩义市星月超市有限公司巩义市星月超市有限公司 2008年年10月月14日日 25 星月大

19、型综合超市星月大型综合超市 星月时代广场防损岗位培训 星月超市已丢知商品空包星月超市已丢知商品空包 装管理规定装管理规定 一、目的：一、目的： 准确的统计已丢知商品信息，对重点丢失商品做出及时有效的 判断，有效控制灭失率，对已发现的丢失商品空包装有效规范 的管理 二、职责二、职责 防损课：防损课：负责空包装的、隔离、分类、暂存及数据统计 营运部：营运部：负责空包装的收集、领取、隔离、处理 总值星总值星：负责清场期间整个卖场的清查、登记 26 星月大型综合超市星月大型综合超市 星月时代广场防损岗位培训 三、操作细节三、操作细节： 已发现卖场丢失商品空包装登记指定地点为员工通道处 每日营业结束前半

20、小时，各课理货员或促销员对部门内进行 巡查，将检查发现的空包装及时到指定地点登记、隔离 对营业期间发现的空包装有发现人及时送往员工通道处进行 登记 员工通道防损员对空包装进行鉴别、核准并监督发现人做好 相关信息登记 每日清场期间有总之星监督防损课清场人员对整个卖场进行 清查、登记 27 星月大型综合超市星月大型综合超市 星月时代广场防损岗位培训 每日晚闭店清场后有防损带班队长将一天空装收回防损办公 室暂存 运营各部门负责人每周一11：00前到防损课将空包装领回， 暂存至部门指定地点内并对能进行处理的空包装做出及时有 效的处理 四、相关处罚四、相关处罚： 1、对发现空装视而不见的员工予以10-5

21、0处罚 2、对每周一11：00前不及时到防损课领取空包装的部门予 以20-100处罚 3、对领取空包装后不对空装做出及时处理的部门给予50- 200处罚 28 星月大型综合超市星月大型综合超市 星月时代广场防损岗位培训 赠品标签赠品标签.自用物品标签管理规定自用物品标签管理规定 为规范公司赠品、自用物品的管理，维护公司经营利益，降为规范公司赠品、自用物品的管理，维护公司经营利益，降 低商品流失漏洞，特制定本规定供全体员工参考及执行低商品流失漏洞，特制定本规定供全体员工参考及执行 一、赠品标签相关规定：一、赠品标签相关规定： 所有赠品在进入仓库前必须在验收区内完成张贴工作，严禁 任何人在仓库、卖

22、场进行张贴，赠品进入卖场后因特殊原因 赠品标签遗失的，验收部门不给予补贴标签，相关人员应积 极上报防损课，有防损课调查证实后补贴自用物品标签 赠品标签使用范围：赠品标签使用范围： 与卖场商品规格相同或相似的赠品必须张贴赠品标签 张贴有厂家名称或赠品、非卖品等字样一类赠品星月超市 29 星月大型综合超市星月大型综合超市 星月时代广场防损岗位培训 视为无效，必须加贴星月赠品签 无条码、无非卖品、赠品标示一类的赠品星月超市视为无效 ，必须加贴星月赠品签 无需张贴赠品签赠品的范围：无需张贴赠品签赠品的范围： 赠品上有激光打印或印刷在赠品上一类赠品无需张贴星月赠品 标签 自用物品标签相关规定：自用物品标签相关规定： 所有办理自用的物品必须在进入卖场前完成，并在防损课登记 留档备查，自用物品张贴自用标签后因特殊原因遗失的应积极 上报防损课，防损课调查证实后给