质量分析工具--5W1H

1、千本电气千本电气 质量分析工具质量分析工具 5W1H分析法 千本电气千本电气 目目 录录 一、认识5W1H 二、5W1H提问技巧 三、5W1H分析法 千本电气千本电气 1 1、5W1H5W1H是指是指: When: When何时何时 WhoWho何人何人 WhereWhere何地何地 WhatWhat何事何事 WhyWhy为什么为什么 HOWHOW如如 何进行。也可以是何进行。也可以是5W2H5W2H，即增加，即增加HOW MUCHHOW MUCH，做到什么程度，对，做到什么程度，对1H1H进行进行量化量化。 人类人类6 6个忠实的仆役个忠实的仆役 他们教我所有的事情他们教我所有的事情 他的名

2、字是：他的名字是： 何时、何地、谁、何事、为何时、何地、谁、何事、为 何、何、如何如何 -纪伯伦纪伯伦 千本电气千本电气 1. 1. 为什么为什么 (Why)? 2. 做什么 (What)? 3. 何人 (Who)? 4. 何时 (When)? 5. 何地 (Where)? 6. 如何 (How)? 为什么领一支铅笔也要填申请单？ 为什么这么小的事情要盖机关大印？ 为什么一张登记表要等待两月？ 为什么要重重管制？ 为什么不让他们自由竞争？ 为什么要这样做？不这样做有何不可 ？ 为什么不用机械代替人力？ 等等 针对不同的类型、不同的问题、不同的性质采用不同的发问，例如： 千本电气千本电气 1.

3、为什么 (Why)? 2. 2. 做什么做什么 (What)?(What)? 3. 何人 (Who)? 4. 何时 (When)? 5. 何地 (Where)? 6. 如何 (How)? 针对不同的类型、不同的问题、不同的性质采用不同的发问，例如： 目的是什么？ 条件是什么？ 重点是什么？ 功用是什么？ 规范是什么？ 什么有关系？ 卖什么东西最适合？ 等等 千本电气千本电气 1. 为什么 (Why)? 2. 做什么 (What)? 3. 3. 何人何人 (Who)?(Who)? 4. 何时 (When)? 5. 何地 (Where)? 6. 如何 (How)? 针对不同的类型、不同的问题、不同

4、的性质采用不同的发问，例如： 谁来办最方便？ 谁不可以办？ 谁会赞成？ 谁被忽略了？ 谁是决策者？ 谁需要来受训？ 谁是未来的客户？ 等等 千本电气千本电气 1. 为什么 (Why)? 2. 做什么 (What)? 3. 何人 (Who)? 4. 4. 何时何时 (When)?(When)? 5. 何地 (Where)? 6. 如何 (How)? 针对不同的类型、不同的问题、不同的性质采用不同的发问，例如： 何时要完成？ 需要几天才算合理？ 何时最切合时宜？ 现在是否行动？ 将来会有何转变？ 等等 千本电气千本电气 1. 为什么 (Why)? 2. 做什么 (What)? 3. 何人 (Who

5、)? 4. 何时 (When)? 5. 5. 何地何地 (Where)?(Where)? 6. 如何 (How)? 针对不同的类型、不同的问题、不同的性质采用不同的发问，例如： 何地做最适宜？ 从那里去买？ 还有什么地方可以卖？ 怎样从甲地搬到乙地？ 何地销货量减少最多？ 等等 千本电气千本电气 1. 为什么 (Why)? 2. 做什么 (What)? 3. 何人 (Who)? 4. 何时 (When)? 5. 何地 (Where)? 6. 6. 如何如何 (How)?(How)? 针对不同的类型、不同的问题、不同的性质采用不同的发问，例如： 怎样做最省力？ 怎样做最快？ 怎样做效率最高？ 有

6、什么更好的办法？ 怎样改进？ 怎样避免失败？ 怎样求发展？ 怎样点滴做起？ 怎样增加销路？ 怎样加强销货服务？等等 千本电气千本电气 2、5W1H是一个探讨问题的技巧“5X”是告诉我们同样的“5W1H”最好要多问几次 “才好”才能将问题的症结所在发掘出来，类似我们的“打破砂锅问到底”之精神。 例1：一台机器突然停了下来，那就沿着这条线索进行一连串的步步紧逼的追问： 问：“机器为什么不转了？” 答：“因为保险丝断了。” 问：“为什么保险丝会断呢？” 答：“因为超负荷而造成电流太大。” 问：“为什么会超负荷呢？” 答：“因为轴承干涩不够润滑。” 问: “为什么轴承干涩不够润滑?” 答: “因为油泵

7、吸不上润滑油来.” 问: “为什么油泵吸不上润滑油来?” 答: “因为油泵会产生严重磨损.” 问: “为什么油泵会产生严重磨损?” 答: “因为油泵未装过滤器而使铁屑混了进来.” 追问至此,水落石出,最终的原因找到了! 如果原有没有过滤器，对未安装过滤器进行改善，它就是最高层级，即鱼骨图的 小骨，是解决问题的根本。可能有些时候，why会问不下去了，转变一下思路，针对此 问题转换为who或者where或许能找到问题的根本，制定治本的对策。 千本电气千本电气 第一次提问第一次提问第二次提问第二次提问第三次提问第三次提问第第四四次提问次提问 结论结论 现状现状为什么为什么能否改善能否改善新的方案新的

8、方案 对象对象 （whatwhat） 生产什么生产什么为什么要生产这为什么要生产这 种产品和配件种产品和配件 是否可以生产别是否可以生产别 的的 到底应该生产什到底应该生产什 么么 定事定事 目的目的 （whywhy） 什么目的什么目的为什么是这种目为什么是这种目 的的 有无别的目的有无别的目的应该是什么目的应该是什么目的 定原因定原因 地点地点 （wherewhere） 在何处做在何处做为何要在此处做为何要在此处做有无其它更好的有无其它更好的 地方地方 应该在何处做应该在何处做 定位定位 时间时间 （whenwhen） 何时做何时做为何要在此时做为何要在此时做有无其它更好的有无其它更好的 时

9、间时间 应该在何时做应该在何时做 定时定时 人物人物 （whowho） 由何人来做由何人来做为何要此人做为何要此人做有无其它更好的有无其它更好的 人人 应该由何人做应该由何人做 定人定人 方法方法 （howhow） 如何做如何做为何要这样做为何要这样做有无其它更好的有无其它更好的 方法方法 应该如何做应该如何做 定方法定方法 提问技巧 千本电气千本电气 IE故事故事 老李的家人在看足球现场直播，正看得津津有味，突然电视机坏了，只好请维修中心 的人來修理，修理人员现原來毛病是里面有一电子零件坏了，于是换个新的，可是没 过多久电视机又再次故障了，只好再打电话请原來的维修中心的人來修理。毛病一查 原

10、來是上次刚换上去的零件又坏了，老李当时没去想多，又换了个新的！但是好景不 長，这个电视机隔不久又再坏了，老李真是很生气。认为是原来的修理工技術不好， 不知真正问题所在，所以要求修护中心另派高手前來修理，修理中心的老板这次亲自 出马。查看后发现电流有过高现象，所以显然，问题的根源在设计的问题上。后来他 们经过重新设计改变了电流的流量，终于解决了问题。 所以我们在用5W1H质问时，最重要的是要有充分的精神准备完全把握操作的 本貌事实，并且经常对之抱持独自的深入思考，以谋解决。如要加以改善就必须 针对这些范畴来探讨。改善的提前是发现问题，而发现问题则全待于怀疑的态度。 因此，怀疑为改善之母。然而怀疑

11、并非只是笼统的抽象思维，应该是有系统的， 循序渐进的，有具体的方向。在运用“5W1H提问技术”对六个方面的问题经过逐 轮考虑后，可以运用ECRS原则,即取消,合并,改变和简化原则构思新的工作方法。 千本电气千本电气 首先考虑该项工作有无取消的可能性。如果所研究 的工作、工序、操作可以取消而又不影响半成品的质量 和组装进度，这便是最有效果的改善。例如，不必要的 工序、搬运、检验等，都应予以取消，特别要注意那些 工作量大的装配作业；如果不能全部取消，可考虑部分 地取消。例如，由本厂自行制造变为外购，这实际上也 是一种取消和改善。 3 3、 5W1H5W1H分析法应用（分析法应用（ECRS)ECRS

12、)（流程分析）（流程分析） 圈长填写登记表辅导员审核内容工作组干事整理工作组干事编号领导审批 如果活动圈或辅导员理解编号原则进行自行编号,审批流程就变为: 圈长填写登记表辅导员审核内容工作组干事整理领导审批 结果:节省了一个作业步骤,提高了工作效率。 取消（取消（E） 千本电气千本电气 合并就是将两个或两个以上的对象变成一个。如工序或 工作的合并、工具的合并等。合并后可以有效地消除重 复现象，能取得较大的效果。当工序之间的生产能力不 平衡，出现人浮于事和忙闲不均时，就需要对这些工序 进行调整和合并。有些相同的工作完全可以分散在不同 的部门去进行，也可以考虑能否都合并在一道工序内。 合并（合并（

13、C） 高明的演奏家,一人同时操作多种乐器 重组（重组（R） 重组也称为替换。就是通过改变工作程序，使工作的先 后顺序重新组合，以达到改善工作的目的。例如，前后 工序的对换、手的动作改换为脚的动作、生产现场机器 设备位置的调整等。 自助餐，把不值钱的炒饭、炒面、烤薯条等排在前面，虾、刺身、生蛎等贵重者放在 后面，节省贵重的菜肴材料费。顾客们取菜之初，难免犯有多多益善之毛病，把这些 炒饭、炒面、烤薯条装满一盘子之后，才发现后面一些明虾、冬茹、乳鸽等美味食物， 可是盘中已无多容身之地，只好少拿一些。 千本电气千本电气 生活实例：电视机遥控器取代人工开关电视、及调频道，简化了工作 简化（简化（S） 经

14、过取消、合并、重组之后，再对该项工作作进一步更深入的 分析研究，使现行方法尽量地简化，以最大限度地缩短作业时 间，提高工作效率。简化就是一种工序的改善，也是局部范围 的省略，整个范围的省略也就是取消。 千本电气千本电气 关于开展企业基础管理工具培训的通知关于开展企业基础管理工具培训的通知 集团各处： 为促进员工管理意识的提升，使员工更好的掌握工作、学习方法员工管理意识的提升，使员工更好的掌握工作、学习方法，公司将组织企业 基础管理工具培训，现将有关事项通知如下： 一、培训内容：企业基础管理手法企业基础管理手法 二、培训时间：20092009年年1 1月月2020日下午日下午1414：00-1600-16：3030 三、培训地点：3 3号楼号楼1010楼会议室楼会议室 四、参加人员：各处员工各处员工 欢迎对本课程有兴趣的同仁参加 五、培训讲师：企划部工业工程处企划部工业工程处 王目建 六、注意事项： 1、各位同事如有事不能参加，需提前与企划部人力资源处沟通并事先请假。 2、参训人员提前五分钟到达培训地点，并做好签到记录。 3、为保持良好的培训秩序，培训期间需关闭手机或设置振动。 4、培训期间不允许提前离开，如有特殊情况需向培训组织者请假。 例：例： why what when where w